臺球房會員管理制度

臺球房會員管理制度總則制度目的為加強臺球房會員管理，規(guī)范會員服務(wù)流程，提高會員滿意度，促進臺球房的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本臺球房所有會員及相關(guān)工作人員。會員入會入會方式1.現(xiàn)場入會：顧客可在臺球房前臺直接填寫會員申請表，提交個人有效身份證件復(fù)印件，繳納相應(yīng)會費后即可辦理入會手續(xù)。2.線上入會：通過臺球房官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上平臺，提供會員注冊入口，顧客按要求填寫個人信息并完成繳費后，即成為會員。會費標準1.普通會員：會費[X]元，享受一定的消費折扣和會員專屬活動參與權(quán)。2.銀牌會員：會費[X]元，除享受普通會員折扣外，可優(yōu)先預(yù)訂球桌，享受生日當月免費擊球1小時等特權(quán)。3.金牌會員：會費[X]元，享有更多優(yōu)惠待遇，如全年消費積分雙倍、免費參加臺球房組織的培訓(xùn)課程等。入會審核1.對于現(xiàn)場入會申請，前臺工作人員應(yīng)立即審核申請表填寫內(nèi)容及身份證件的真實性，確保信息完整無誤。2.線上入會申請，在收到繳費信息后，工作人員應(yīng)在[具體時長]內(nèi)完成信息核對，審核通過后將會員賬號及初始密碼發(fā)送至?xí)T預(yù)留的電子郵箱或手機短信。會員權(quán)益消費折扣1.普通會員享受[X]折優(yōu)惠。2.銀牌會員享受[X]折優(yōu)惠。3.金牌會員享受[X]折優(yōu)惠。球桌預(yù)訂1.銀牌會員可提前[X]小時預(yù)訂球桌。2.金牌會員可提前[X]小時預(yù)訂球桌。3.會員預(yù)訂球桌需通過前臺或線上平臺進行，預(yù)訂成功后應(yīng)按時到場，如遇特殊情況無法按時使用，需提前[X]小時取消預(yù)訂，否則將扣除相應(yīng)積分（積分扣除標準另行制定）。積分獎勵1.會員每消費[X]元可獲得[X]積分，積分可用于兌換球桿、球、飲品等臺球房提供的商品或服務(wù)，具體兌換規(guī)則見積分兌換區(qū)明示。2.參加臺球房組織的會員專屬活動可額外獲得積分獎勵。生日特權(quán)1.會員生日當天，可憑有效身份證件享受免費擊球[X]小時的特權(quán)（需提前預(yù)約，具體時段以臺球房實際安排為準）。2.生日當天在臺球房消費，可獲贈生日禮品一份，禮品內(nèi)容由臺球房定期更新。培訓(xùn)課程1.金牌會員可免費參加臺球房定期開設(shè)的專業(yè)臺球培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)課程包括基礎(chǔ)技巧培訓(xùn)、進階技巧培訓(xùn)、賽事戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)等，培訓(xùn)時間及課程安排將提前在臺球房內(nèi)及線上平臺公布。會員服務(wù)前臺服務(wù)1.熱情接待會員，及時解答會員咨詢，提供準確的信息和專業(yè)的建議。2.快速辦理會員入會、續(xù)會、掛失、解掛等手續(xù)，確保服務(wù)高效、便捷。3.記錄會員消費情況，準確計算積分，并及時將會員消費信息反饋給會員。球房服務(wù)1.保持臺球房環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期對球桌、球桿、燈具等設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施正常使用。2.為會員提供優(yōu)質(zhì)的擊球輔助服務(wù)，如幫忙擺球、清理球桌等。3.根據(jù)會員需求，及時調(diào)整球房溫度、濕度和燈光亮度。飲品服務(wù)1.提供種類豐富、品質(zhì)優(yōu)良的飲品供會員選擇，包括但不限于咖啡、茶、果汁、碳酸飲料等。2.保證飲品供應(yīng)及時，服務(wù)人員應(yīng)在會員點單后[X]分鐘內(nèi)將飲品送至指定位置。投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話[X]、投訴郵箱[X]等，確保會員的投訴能夠及時反饋。2.對于會員投訴，應(yīng)在接到投訴后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，詳細記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。3.處理結(jié)果應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)反饋給會員，如投訴屬實，應(yīng)向會員道歉并采取相應(yīng)的改進措施，確保類似問題不再發(fā)生。會員管理會員信息管理1.建立完善的會員信息數(shù)據(jù)庫，詳細記錄會員的基本信息、消費記錄、積分情況、會員等級等信息。2.定期對會員信息進行更新和維護，確保會員信息的準確性和完整性。如會員聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時通知會員進行修改。3.嚴格保密會員信息，未經(jīng)會員書面同意，不得向任何第三方泄露會員信息。會員等級管理1.根據(jù)會員的消費金額、消費頻率、積分情況等指標，定期對會員等級進行評定和調(diào)整。2.會員等級調(diào)整結(jié)果將通過短信、電子郵件或臺球房內(nèi)公告等方式通知會員。會員續(xù)會1.在會員有效期屆滿前[X]天，通過短信、電子郵件等方式提醒會員續(xù)會。2.會員續(xù)會可選擇現(xiàn)場續(xù)會或線上續(xù)會，續(xù)會費用按照當時的會費標準收取。3.會員成功續(xù)會后，其會員等級、積分等權(quán)益延續(xù)，有效期重新計算。會員掛失與解掛1.會員如發(fā)現(xiàn)會員卡遺失或被盜，應(yīng)立即通過前臺或線上平臺進行掛失。2.掛失成功后，會員卡將被暫時凍結(jié)，在此期間，會員無法使用該卡進行消費。3.會員如需解掛，需憑有效身份證件到前臺辦理解掛手續(xù)，解掛后會員卡恢復(fù)正常使用。會員活動活動策劃1.定期策劃組織各類會員專屬活動，如臺球比賽、會員聚會、主題派對等，以增強會員之間的交流與互動，提高會員對臺球房的忠誠度。2.活動策劃應(yīng)充分考慮會員的興趣和需求，提前制定詳細的活動方案，包括活動時間、地點、內(nèi)容、參與方式、獎品設(shè)置等?；顒有麄?.通過臺球房內(nèi)海報、電子顯示屏、會員微信群、電子郵件等多種渠道，提前向會員宣傳活動信息，確保會員能夠及時了解活動詳情。2.在宣傳活動時，突出活動亮點和吸引力，激發(fā)會員的參與積極性?；顒咏M織與實施1.按照活動方案精心組織活動實施，確?；顒蝇F(xiàn)場秩序良好，服務(wù)周到。2.活動過程中，安排專人負責攝影、攝像，記錄活動精彩瞬間，活動結(jié)束后及時整理并分享給會員。3.做好活動現(xiàn)場的安全保障工作，提前檢查場地設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患，確保會員在活動中的人身和財產(chǎn)安全?；顒涌偨Y(jié)1.活動結(jié)束后，及時對活動進行總結(jié)評估，收集會員對活動的反饋意見和建議。2.根據(jù)活動總結(jié)情況，分析活動的優(yōu)點和不足，為今后舉辦類似活動提供經(jīng)驗參考，不斷優(yōu)化活動內(nèi)容和組織形式，提高活動質(zhì)量。積分管理積分規(guī)則1.會員每消費1元積1分，消費金額精確到小數(shù)點后兩位，積分計算結(jié)果四舍五入。2.積分有效期限為自獲得積分之日起[X]年，逾期未使用的積分將自動清零。3.參加臺球房舉辦的特定促銷活動、充值活動等，可額外獲得積分獎勵，具體積分獎勵標準在活動期間另行公布。積分兌換1.在臺球房設(shè)置積分兌換區(qū)，展示可兌換的商品和服務(wù)及其所需積分。2.會員可通過前臺或線上平臺提交積分兌換申請，工作人員在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核，并根據(jù)兌換情況扣除相應(yīng)積分。3.積分兌換商品或服務(wù)后，不得退換，如遇商品質(zhì)量問題，按照臺球房商品售后服務(wù)規(guī)定處理。積分查詢1.會員可通過前臺查詢終端、臺球房官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道實時查詢自己的積分余額和積分明細。2.每次積分變動后，系統(tǒng)將自動發(fā)送積分變動通知短信至?xí)T預(yù)留手機，告知會員積分增減情況及當前積分余額。附則制度解釋本制度由本臺球房負責解釋，如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法