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文檔簡介
社區(qū)商戶信用管理制度總則目的為加強(qiáng)社區(qū)商戶信用管理,規(guī)范商戶經(jīng)營行為,營造誠信經(jīng)營的社區(qū)商業(yè)環(huán)境,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)社區(qū)商業(yè)健康有序發(fā)展,特制定本制度。適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有從事商業(yè)經(jīng)營活動的商戶,包括但不限于店鋪、攤位、服務(wù)提供商等?;驹瓌t1.誠信為本原則:商戶應(yīng)秉持誠實守信的經(jīng)營理念,自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德,履行商業(yè)信用義務(wù)。2.客觀公正原則:信用評價和管理應(yīng)基于客觀事實,采用科學(xué)合理的評價方法和標(biāo)準(zhǔn),確保公平公正。3.動態(tài)管理原則:對商戶信用狀況進(jìn)行動態(tài)跟蹤和評估,根據(jù)其經(jīng)營行為變化及時調(diào)整信用等級。4.激勵約束原則:通過信用激勵和約束措施,引導(dǎo)商戶積極提升信用水平,規(guī)范經(jīng)營行為。信用信息收集信息來源1.商戶自行申報:商戶應(yīng)定期向社區(qū)管理部門申報本企業(yè)的基本信息、經(jīng)營狀況、信用承諾等相關(guān)內(nèi)容。2.社區(qū)管理部門日常巡查:社區(qū)管理部門工作人員在日常巡查過程中,收集商戶的經(jīng)營行為信息,包括是否遵守市場秩序、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等規(guī)定。3.消費(fèi)者投訴舉報:受理消費(fèi)者對商戶的投訴舉報,記錄投訴舉報內(nèi)容及處理結(jié)果,作為信用信息的重要來源。4.相關(guān)部門共享信息:與工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、環(huán)保等相關(guān)部門建立信息共享機(jī)制,獲取商戶在其他領(lǐng)域的信用信息。信息內(nèi)容1.基本信息:商戶名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、注冊地址等。2.經(jīng)營狀況:開業(yè)時間、經(jīng)營業(yè)績、納稅情況、合同履行情況等。3.信用承諾:商戶簽署的遵守法律法規(guī)、誠信經(jīng)營、保障消費(fèi)者權(quán)益等方面的承諾書。4.經(jīng)營行為記錄:包括但不限于遵守市場秩序情況(如是否存在占道經(jīng)營、亂擺攤點等)、環(huán)境衛(wèi)生狀況(如是否保持店鋪整潔、垃圾處理是否及時等)、消防安全情況(如消防設(shè)施是否完好有效、是否存在消防隱患等)、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量情況(如是否銷售假冒偽劣商品、是否履行售后服務(wù)承諾等)。5.消費(fèi)者投訴舉報處理情況:投訴舉報事項、處理結(jié)果、是否存在糾紛未妥善解決等情況。6.相關(guān)部門信用信息:工商部門的行政處罰記錄、稅務(wù)部門的納稅信用等級、質(zhì)檢部門的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果、環(huán)保部門的環(huán)境違法行為記錄等。信用評價評價指標(biāo)1.基本信用指標(biāo)(20分)商戶基本信息完整性(5分):信息完整準(zhǔn)確得5分,每缺一項扣1分。按時申報經(jīng)營信息情況(5分):按時申報得5分,逾期申報一次扣1分,未申報一次扣3分。信用承諾履行情況(5分):完全履行承諾得5分,有輕微違反承諾行為扣12分,有嚴(yán)重違反承諾行為扣35分。近一年是否有重大違法違規(guī)記錄(5分):無重大違法違規(guī)記錄得5分,有則該項得0分。2.經(jīng)營行為指標(biāo)(50分)市場秩序遵守情況(15分):嚴(yán)格遵守市場秩序,無違規(guī)經(jīng)營行為得15分,有輕微違規(guī)行為每次扣3分,有嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣510分。環(huán)境衛(wèi)生狀況(10分):店鋪及周邊環(huán)境衛(wèi)生良好得10分,環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)每次扣2分。消防安全情況(10分):消防設(shè)施完備且無消防隱患得10分,存在一般消防隱患每次扣3分,存在重大消防隱患該項得0分。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量(15分):產(chǎn)品質(zhì)量合格、服務(wù)質(zhì)量良好,消費(fèi)者滿意度高得15分,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)糾紛每次扣35分。3.消費(fèi)者評價指標(biāo)(30分)消費(fèi)者投訴舉報率(10分):投訴舉報率低得10分,每發(fā)生一次有效投訴舉報扣2分。消費(fèi)者滿意度調(diào)查得分(20分):根據(jù)每年開展的消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果評分,得分在80分及以上得20分,7079分扣5分,6069分扣10分,60分以下扣20分。評價周期信用評價周期為每年一次,評價時間為每年的[具體月份]。評價方法1.數(shù)據(jù)收集整理:社區(qū)管理部門在評價周期內(nèi)收集各商戶的信用信息,并進(jìn)行整理和分類。2.指標(biāo)評分:按照信用評價指標(biāo)體系,對每個商戶的各項指標(biāo)進(jìn)行評分。3.綜合評價:將各項指標(biāo)得分進(jìn)行加權(quán)匯總,得出商戶的信用綜合得分。具體權(quán)重為:基本信用指標(biāo)占20%,經(jīng)營行為指標(biāo)占50%,消費(fèi)者評價指標(biāo)占30%。信用等級劃分根據(jù)信用綜合得分,將商戶信用等級劃分為四個等級:1.AAA級(信用優(yōu)秀):綜合得分在90分及以上。2.AA級(信用良好):綜合得分在8089分之間。3.A級(信用一般):綜合得分在6079分之間。4.D級(信用較差):綜合得分在60分以下。信用激勵與約束信用激勵1.優(yōu)先推薦:對于信用優(yōu)秀的AAA級商戶,在社區(qū)組織的各類商業(yè)活動、評選表彰等方面給予優(yōu)先推薦。2.政策支持:在符合相關(guān)政策條件下,優(yōu)先享受社區(qū)提供的創(chuàng)業(yè)扶持、優(yōu)惠政策等。例如,在攤位租賃、水電費(fèi)減免等方面給予一定優(yōu)惠。3.宣傳推廣:通過社區(qū)公告欄、微信公眾號、社區(qū)廣播等渠道對信用優(yōu)秀商戶進(jìn)行宣傳推廣,提升其知名度和美譽(yù)度。信用約束1.警示提醒:對信用等級為A級的商戶,社區(qū)管理部門進(jìn)行警示提醒,要求其加強(qiáng)經(jīng)營管理,改進(jìn)不足之處,避免信用狀況進(jìn)一步惡化。2.重點監(jiān)管:對信用等級為D級的商戶,列為重點監(jiān)管對象,增加日常巡查頻次,加強(qiáng)對其經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查。3.限制措施在一定期限內(nèi)限制參與社區(qū)組織的某些商業(yè)活動或優(yōu)惠政策申請。對于存在嚴(yán)重失信行為的商戶,可建議相關(guān)部門依法采取進(jìn)一步的限制措施,如限制其市場準(zhǔn)入、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。信用信息公示與查詢公示內(nèi)容1.商戶信用等級。2.主要信用信息,包括基本信息、經(jīng)營行為記錄、消費(fèi)者投訴舉報處理情況等摘要信息。公示方式1.在社區(qū)公告欄設(shè)立專門的商戶信用公示區(qū),定期更新公示內(nèi)容。2.通過社區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行公示,方便社區(qū)居民查詢。信息查詢1.社區(qū)居民可通過社區(qū)公告欄、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道查詢商戶信用信息。2.商戶如需查詢自身信用信息,可向社區(qū)管理部門提出申請,社區(qū)管理部門應(yīng)及時提供相關(guān)信息。異議處理異議提出商戶或其他利害關(guān)系人對信用評價結(jié)果、信用信息存在異議的,可在信用評價結(jié)果公示期內(nèi)或得知相關(guān)信息后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)向社區(qū)管理部門提出書面異議申請,并提供相關(guān)證明材料。異議處理流程1.社區(qū)管理部門收到異議申請后,應(yīng)在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)進(jìn)行核實。2.經(jīng)核實,異議成立的,應(yīng)及時更正信用信息或調(diào)整信用評價結(jié)果,并將處理結(jié)果告知異議申請人;異議不成立的,應(yīng)向異議申請人說明理由。3.異議申請人對處理結(jié)果仍有異議的,可向上級主管部門申請復(fù)核。上級主管部門應(yīng)在
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