社區(qū)商戶信用管理制度

社區(qū)商戶信用管理制度總則目的為加強社區(qū)商戶信用管理，規(guī)范商戶經營行為，營造誠信經營的社區(qū)商業(yè)環(huán)境，保障消費者合法權益，促進社區(qū)商業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本社區(qū)內所有從事商業(yè)經營活動的商戶，包括但不限于店鋪、攤位、服務提供商等?；驹瓌t1.誠信為本原則：商戶應秉持誠實守信的經營理念，自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，履行商業(yè)信用義務。2.客觀公正原則：信用評價和管理應基于客觀事實，采用科學合理的評價方法和標準，確保公平公正。3.動態(tài)管理原則：對商戶信用狀況進行動態(tài)跟蹤和評估，根據其經營行為變化及時調整信用等級。4.激勵約束原則：通過信用激勵和約束措施，引導商戶積極提升信用水平，規(guī)范經營行為。信用信息收集信息來源1.商戶自行申報：商戶應定期向社區(qū)管理部門申報本企業(yè)的基本信息、經營狀況、信用承諾等相關內容。2.社區(qū)管理部門日常巡查：社區(qū)管理部門工作人員在日常巡查過程中，收集商戶的經營行為信息，包括是否遵守市場秩序、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等規(guī)定。3.消費者投訴舉報：受理消費者對商戶的投訴舉報，記錄投訴舉報內容及處理結果，作為信用信息的重要來源。4.相關部門共享信息：與工商、稅務、質檢、環(huán)保等相關部門建立信息共享機制，獲取商戶在其他領域的信用信息。信息內容1.基本信息：商戶名稱、法定代表人、經營范圍、聯(lián)系方式、注冊地址等。2.經營狀況：開業(yè)時間、經營業(yè)績、納稅情況、合同履行情況等。3.信用承諾：商戶簽署的遵守法律法規(guī)、誠信經營、保障消費者權益等方面的承諾書。4.經營行為記錄：包括但不限于遵守市場秩序情況（如是否存在占道經營、亂擺攤點等）、環(huán)境衛(wèi)生狀況（如是否保持店鋪整潔、垃圾處理是否及時等）、消防安全情況（如消防設施是否完好有效、是否存在消防隱患等）、產品質量和服務質量情況（如是否銷售假冒偽劣商品、是否履行售后服務承諾等）。5.消費者投訴舉報處理情況：投訴舉報事項、處理結果、是否存在糾紛未妥善解決等情況。6.相關部門信用信息：工商部門的行政處罰記錄、稅務部門的納稅信用等級、質檢部門的產品質量抽檢結果、環(huán)保部門的環(huán)境違法行為記錄等。信用評價評價指標1.基本信用指標（20分）商戶基本信息完整性（5分）：信息完整準確得5分，每缺一項扣1分。按時申報經營信息情況（5分）：按時申報得5分，逾期申報一次扣1分，未申報一次扣3分。信用承諾履行情況（5分）：完全履行承諾得5分，有輕微違反承諾行為扣12分，有嚴重違反承諾行為扣35分。近一年是否有重大違法違規(guī)記錄（5分）：無重大違法違規(guī)記錄得5分，有則該項得0分。2.經營行為指標（50分）市場秩序遵守情況（15分）：嚴格遵守市場秩序，無違規(guī)經營行為得15分，有輕微違規(guī)行為每次扣3分，有嚴重違規(guī)行為每次扣510分。環(huán)境衛(wèi)生狀況（10分）：店鋪及周邊環(huán)境衛(wèi)生良好得10分，環(huán)境衛(wèi)生不達標每次扣2分。消防安全情況（10分）：消防設施完備且無消防隱患得10分，存在一般消防隱患每次扣3分，存在重大消防隱患該項得0分。產品質量和服務質量（15分）：產品質量合格、服務質量良好，消費者滿意度高得15分，出現(xiàn)產品質量問題或服務糾紛每次扣35分。3.消費者評價指標（30分）消費者投訴舉報率（10分）：投訴舉報率低得10分，每發(fā)生一次有效投訴舉報扣2分。消費者滿意度調查得分（20分）：根據每年開展的消費者滿意度調查結果評分，得分在80分及以上得20分，7079分扣5分，6069分扣10分，60分以下扣20分。評價周期信用評價周期為每年一次，評價時間為每年的[具體月份]。評價方法1.數(shù)據收集整理：社區(qū)管理部門在評價周期內收集各商戶的信用信息，并進行整理和分類。2.指標評分：按照信用評價指標體系，對每個商戶的各項指標進行評分。3.綜合評價：將各項指標得分進行加權匯總，得出商戶的信用綜合得分。具體權重為：基本信用指標占20%，經營行為指標占50%，消費者評價指標占30%。信用等級劃分根據信用綜合得分，將商戶信用等級劃分為四個等級：1.AAA級（信用優(yōu)秀）：綜合得分在90分及以上。2.AA級（信用良好）：綜合得分在8089分之間。3.A級（信用一般）：綜合得分在6079分之間。4.D級（信用較差）：綜合得分在60分以下。信用激勵與約束信用激勵1.優(yōu)先推薦：對于信用優(yōu)秀的AAA級商戶，在社區(qū)組織的各類商業(yè)活動、評選表彰等方面給予優(yōu)先推薦。2.政策支持：在符合相關政策條件下，優(yōu)先享受社區(qū)提供的創(chuàng)業(yè)扶持、優(yōu)惠政策等。例如，在攤位租賃、水電費減免等方面給予一定優(yōu)惠。3.宣傳推廣：通過社區(qū)公告欄、微信公眾號、社區(qū)廣播等渠道對信用優(yōu)秀商戶進行宣傳推廣，提升其知名度和美譽度。信用約束1.警示提醒：對信用等級為A級的商戶，社區(qū)管理部門進行警示提醒，要求其加強經營管理，改進不足之處，避免信用狀況進一步惡化。2.重點監(jiān)管：對信用等級為D級的商戶，列為重點監(jiān)管對象，增加日常巡查頻次，加強對其經營行為的監(jiān)督檢查。3.限制措施在一定期限內限制參與社區(qū)組織的某些商業(yè)活動或優(yōu)惠政策申請。對于存在嚴重失信行為的商戶，可建議相關部門依法采取進一步的限制措施，如限制其市場準入、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。信用信息公示與查詢公示內容1.商戶信用等級。2.主要信用信息，包括基本信息、經營行為記錄、消費者投訴舉報處理情況等摘要信息。公示方式1.在社區(qū)公告欄設立專門的商戶信用公示區(qū)，定期更新公示內容。2.通過社區(qū)官方網站、微信公眾號等網絡平臺進行公示，方便社區(qū)居民查詢。信息查詢1.社區(qū)居民可通過社區(qū)公告欄、網絡平臺等渠道查詢商戶信用信息。2.商戶如需查詢自身信用信息，可向社區(qū)管理部門提出申請，社區(qū)管理部門應及時提供相關信息。異議處理異議提出商戶或其他利害關系人對信用評價結果、信用信息存在異議的，可在信用評價結果公示期內或得知相關信息后[具體天數(shù)]個工作日內向社區(qū)管理部門提出書面異議申請，并提供相關證明材料。異議處理流程1.社區(qū)管理部門收到異議申請后，應在[具體天數(shù)]個工作日內進行核實。2.經核實，異議成立的，應及時更正信用信息或調整信用評價結果，并將處理結果告知異議申請人；異議不成立的，應向異議申請人說明理由。3.異議申請人對處理結果仍有異議的，可向上級主管部門申請復核。上級主管部門應在