藥店價格結(jié)算管理制度

藥店價格結(jié)算管理制度一、總則1.目的為加強藥店價格結(jié)算管理，規(guī)范價格結(jié)算行為，確保藥品銷售價格準(zhǔn)確、合理，維護(hù)企業(yè)和消費者的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本藥店內(nèi)所有涉及藥品及相關(guān)產(chǎn)品的價格結(jié)算業(yè)務(wù)，包括零售、批發(fā)等交易形式。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)價格法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保價格結(jié)算行為合法合規(guī)。準(zhǔn)確性原則：準(zhǔn)確記錄和核算藥品及相關(guān)產(chǎn)品的價格、數(shù)量、金額等信息，保證結(jié)算數(shù)據(jù)真實可靠。公正性原則：對待所有客戶一視同仁，不歧視、不偏袒，確保價格結(jié)算公平公正。及時性原則：及時辦理價格結(jié)算業(yè)務(wù)，不得拖延，保證資金流轉(zhuǎn)順暢。二、價格管理1.價格制定藥品價格依據(jù)國家藥品價格政策、市場行情以及藥店的成本核算等因素制定。對于國家有統(tǒng)一指導(dǎo)價的藥品，嚴(yán)格按照指導(dǎo)價執(zhí)行；對于市場調(diào)節(jié)價藥品，參考同類藥店價格水平，并結(jié)合自身經(jīng)營成本和市場定位，制定合理的銷售價格。新引進(jìn)藥品的價格，由采購部門會同財務(wù)部門、質(zhì)量管理部門等相關(guān)部門進(jìn)行成本核算和市場調(diào)研后，提出定價建議，報藥店管理層審批確定。2.價格調(diào)整根據(jù)國家藥品價格政策調(diào)整、市場價格波動、藥品成本變化等因素，適時對藥品價格進(jìn)行調(diào)整。價格調(diào)整前，由采購部門提出書面申請，詳細(xì)說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等，經(jīng)財務(wù)部門審核、藥店管理層審批后執(zhí)行。價格調(diào)整信息應(yīng)及時傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位，確保員工知曉并準(zhǔn)確執(zhí)行新的價格標(biāo)準(zhǔn)。同時，通過店內(nèi)公告、電子顯示屏等方式向顧客公示。3.價格監(jiān)督質(zhì)量管理部門定期對藥品價格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，核對藥品實際銷售價格與標(biāo)價是否一致，防止價格欺詐行為。設(shè)立價格投訴舉報渠道，接受顧客和社會監(jiān)督。對于顧客的價格投訴，應(yīng)及時受理、調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。財務(wù)部門負(fù)責(zé)對價格結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)價格異常情況及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。三、結(jié)算流程1.銷售收款藥店銷售人員在銷售藥品及相關(guān)產(chǎn)品時，應(yīng)按照規(guī)定的價格準(zhǔn)確錄入銷售信息，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額等。收款人員在收款時，應(yīng)仔細(xì)核對銷售信息與收款金額是否一致，確保收款準(zhǔn)確無誤。對于現(xiàn)金收款，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，當(dāng)面清點現(xiàn)金，驗鈔真?zhèn)危_具收款收據(jù)，并加蓋收款專用章。對于銀行卡收款、電子支付等非現(xiàn)金收款方式，應(yīng)按照相關(guān)支付機(jī)構(gòu)的操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保資金安全到賬。收款成功后，打印收款憑證，并由顧客簽字確認(rèn)。2.結(jié)算憑證銷售完成后，應(yīng)及時開具銷售發(fā)票或銷售小票作為結(jié)算憑證。銷售發(fā)票應(yīng)按照國家稅務(wù)部門的規(guī)定開具，填寫項目齊全、內(nèi)容真實、字跡清楚，加蓋發(fā)票專用章。銷售小票應(yīng)包含藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、銷售日期、藥店名稱等基本信息，并由收款人員簽字確認(rèn)。銷售小票應(yīng)妥善保存，作為銷售結(jié)算的原始憑證。3.每日結(jié)算每日營業(yè)結(jié)束后，收款人員應(yīng)及時核對當(dāng)日收款金額與銷售記錄，確保賬實相符。將當(dāng)日收款現(xiàn)金繳存銀行，并填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存金額、繳存日期、繳存銀行等信息。現(xiàn)金繳存單應(yīng)與銀行回單核對一致，并妥善保存。財務(wù)人員根據(jù)銷售記錄和收款憑證，編制每日銷售日報表，詳細(xì)記錄當(dāng)日銷售藥品及相關(guān)產(chǎn)品的品種、數(shù)量、金額等信息。銷售日報表應(yīng)經(jīng)財務(wù)負(fù)責(zé)人審核簽字后存檔。4.定期結(jié)算每月末，財務(wù)部門應(yīng)對當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和核對，與采購部門核對藥品采購金額、與庫存管理部門核對藥品庫存數(shù)量，確保賬賬相符、賬實相符。根據(jù)核對后的銷售數(shù)據(jù)，編制月度銷售結(jié)算報表，反映當(dāng)月銷售情況、收款情況、成本情況等。月度銷售結(jié)算報表應(yīng)經(jīng)財務(wù)負(fù)責(zé)人審核、藥店管理層審批后作為財務(wù)核算和業(yè)績考核的依據(jù)。定期與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算，按照合同約定的結(jié)算方式和期限，及時支付貨款。結(jié)算時，應(yīng)核對發(fā)票、送貨單、對賬單等相關(guān)憑證，確保結(jié)算金額準(zhǔn)確無誤。四、折扣與優(yōu)惠管理1.折扣政策藥店根據(jù)經(jīng)營策略和市場競爭情況，制定合理的折扣政策。折扣政策應(yīng)明確折扣范圍、折扣幅度、折扣條件等內(nèi)容。對于會員顧客，可根據(jù)會員等級給予相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。會員等級劃分標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)消費金額、消費頻次等因素確定。對于批量采購的客戶，可根據(jù)采購數(shù)量給予一定的批量折扣。批量折扣應(yīng)在采購合同中明確約定。2.優(yōu)惠活動藥店可定期或不定期開展優(yōu)惠活動，如促銷活動、節(jié)日優(yōu)惠、滿減活動等。優(yōu)惠活動方案應(yīng)提前制定，明確活動時間、活動內(nèi)容、優(yōu)惠方式等，并報藥店管理層審批。在優(yōu)惠活動期間，銷售人員應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠方式，確保顧客知曉并享受相應(yīng)的優(yōu)惠。財務(wù)部門負(fù)責(zé)對優(yōu)惠活動的成本和效益進(jìn)行核算和分析，評估活動效果，為后續(xù)活動決策提供參考依據(jù)。3.折扣與優(yōu)惠審批所有折扣與優(yōu)惠的執(zhí)行均需經(jīng)過審批流程。銷售人員應(yīng)填寫折扣與優(yōu)惠申請表，詳細(xì)說明折扣或優(yōu)惠的原因、對象、幅度、期限等信息，并附上相關(guān)證明材料。折扣與優(yōu)惠申請表經(jīng)銷售部門負(fù)責(zé)人審核、財務(wù)部門審核、藥店管理層審批后生效。審批通過后，財務(wù)部門按照審批結(jié)果進(jìn)行結(jié)算處理。五、特殊情況處理1.價格錯誤處理在銷售過程中發(fā)現(xiàn)價格錯誤，如標(biāo)價錯誤、錄入錯誤等，銷售人員應(yīng)立即停止銷售，并及時通知財務(wù)部門和質(zhì)量管理部門。財務(wù)部門對價格錯誤情況進(jìn)行核實后，根據(jù)實際情況調(diào)整銷售記錄和結(jié)算金額。對于已收款的顧客，應(yīng)及時與顧客溝通，說明情況并辦理退款或差價補收手續(xù)。質(zhì)量管理部門對價格錯誤原因進(jìn)行調(diào)查分析，采取相應(yīng)的糾正措施，防止類似錯誤再次發(fā)生。同時，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。2.退貨結(jié)算顧客因質(zhì)量問題或其他合理原因要求退貨的，銷售人員應(yīng)按照規(guī)定辦理退貨手續(xù)。退貨時，應(yīng)核對藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息，確保退貨藥品符合要求。財務(wù)部門根據(jù)退貨金額和結(jié)算方式，辦理相應(yīng)的退款手續(xù)。對于已開具發(fā)票的退貨，應(yīng)收回原發(fā)票，并開具紅字發(fā)票沖減銷售收入。退貨藥品應(yīng)及時入庫，并按照庫存管理規(guī)定進(jìn)行處理。質(zhì)量管理部門對退貨藥品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.醫(yī)保結(jié)算藥店作為醫(yī)保定點機(jī)構(gòu)，應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)保政策規(guī)定進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算。在醫(yī)保結(jié)算過程中，應(yīng)準(zhǔn)確記錄醫(yī)保報銷金額、個人自付金額等信息。每月定期向醫(yī)保部門提交醫(yī)保結(jié)算報表，辦理醫(yī)保費用結(jié)算手續(xù)。醫(yī)保結(jié)算報表應(yīng)包含醫(yī)保報銷明細(xì)、個人自付明細(xì)、結(jié)算金額等內(nèi)容，并經(jīng)醫(yī)保部門審核確認(rèn)。財務(wù)部門負(fù)責(zé)與醫(yī)保部門核對醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)，確保醫(yī)保費用及時到賬。同時，對醫(yī)保結(jié)算情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，為醫(yī)保管理提供數(shù)據(jù)支持。六、人員職責(zé)1.銷售人員職責(zé)嚴(yán)格按照規(guī)定的價格銷售藥品及相關(guān)產(chǎn)品，不得擅自更改價格或進(jìn)行價格欺詐。準(zhǔn)確錄入銷售信息，確保銷售記錄真實、準(zhǔn)確、完整。向顧客詳細(xì)介紹藥品的價格、功能、用法用量等信息，解答顧客疑問。負(fù)責(zé)辦理顧客的收款、開票、退貨等手續(xù)，確保操作規(guī)范、準(zhǔn)確無誤。積極參與藥店組織的價格培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高價格政策執(zhí)行能力。2.收款人員職責(zé)認(rèn)真核對銷售信息與收款金額，確保收款準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，妥善保管現(xiàn)金和收款票據(jù)，防止現(xiàn)金丟失和票據(jù)被盜用。按照規(guī)定的結(jié)算方式及時辦理收款業(yè)務(wù)，確保資金安全到賬。每日營業(yè)結(jié)束后，及時核對收款金額與銷售記錄，編制收款日報表，并與財務(wù)部門進(jìn)行交接。協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行收款數(shù)據(jù)的核對和查詢工作。3.財務(wù)人員職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善藥店價格結(jié)算管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。準(zhǔn)確核算藥品及相關(guān)產(chǎn)品的銷售成本、銷售收入、利潤等財務(wù)指標(biāo)，編制財務(wù)報表。審核銷售結(jié)算憑證，確保結(jié)算數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、合規(guī)。定期與采購部門、庫存管理部門核對賬目，保證賬賬相符、賬實相符。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算，及時支付貨款，并對結(jié)算情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。處理價格結(jié)算過程中的特殊情況，如價格錯誤、退貨結(jié)算、醫(yī)保結(jié)算等，并按照規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。配合相關(guān)部門進(jìn)行價格監(jiān)督檢查和審計工作，提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。4.質(zhì)量管理部門職責(zé)定期對藥品價格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，核對藥品實際銷售價格與標(biāo)價是否一致。參與新引進(jìn)藥品的價格審核工作，從質(zhì)量角度提供價格制定建議。負(fù)責(zé)對退貨藥品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保退貨藥品符合質(zhì)量要求。對價格結(jié)算過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查處理，并及時反饋給相關(guān)部門。配合財務(wù)部門進(jìn)行成本核算和價格分析，提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)支持。七、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督藥店內(nèi)部設(shè)立價格結(jié)算監(jiān)督小組，由財務(wù)部門、質(zhì)量管理部門、審計部門等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組定期對價格結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。財務(wù)部門定期對價格結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行審計，檢查結(jié)算憑證的真實性、完整性和合規(guī)性，核實銷售金額、成本核算、折扣與優(yōu)惠等是否準(zhǔn)確無誤。質(zhì)量管理部門加強對藥品價格執(zhí)行情況的日常監(jiān)督，重點檢查標(biāo)價與實際售價是否一致，防止價格欺詐行為。對發(fā)現(xiàn)的價格問題及時督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。2.外部監(jiān)督積極配合物價部門、醫(yī)保部門等政府監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供價格結(jié)算資料和相關(guān)信息。接受社會公眾和顧客的監(jiān)督，對顧客的投訴舉報及時進(jìn)行處理和反饋。對于違反價格結(jié)算規(guī)定的行為，要及時糾正并向社會公開道歉。3.考核機(jī)制建立價格結(jié)算考核制度，對涉及價格結(jié)算的各部門和人員進(jìn)行考核評價?？己酥笜?biāo)包括價