小區(qū)保潔員管理制度

小區(qū)保潔員管理制度一、總則（一）目的為了加強小區(qū)保潔員隊伍的管理，提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有保潔員及其工作管理。（三）基本原則1.服務至上原則：保潔員應始終以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務。2.規(guī)范作業(yè)原則：嚴格按照規(guī)定的工作流程、標準和要求進行作業(yè)，確保保潔質(zhì)量的一致性。3.安全第一原則：保潔員在工作中要注意安全，遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。4.團結(jié)協(xié)作原則：保潔員之間應相互配合、相互協(xié)作，共同完成小區(qū)的保潔工作任務。二、崗位職責（一）公共區(qū)域保潔1.每日對小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場等公共區(qū)域進行清掃，清除雜物、灰塵、紙屑等垃圾，保持地面干凈整潔。2.定期對公共區(qū)域的樓道、樓梯扶手、電梯轎廂、電梯廳等進行清潔，擦拭灰塵、污漬，確保無灰塵、無污漬、無雜物。3.負責公共區(qū)域的垃圾桶、果皮箱的清理和更換垃圾袋，定期對垃圾桶、果皮箱進行消毒，保持外觀清潔，無異味。4.及時清理公共區(qū)域的積水、積雪，保障業(yè)主出行安全。5.對公共區(qū)域的花草樹木進行養(yǎng)護，及時清理雜草、雜物，保持綠化環(huán)境整潔美觀。（二）樓內(nèi)保潔1.每日對樓內(nèi)各樓層的走廊、樓梯間、電梯前室等進行清掃，清除垃圾、灰塵、污漬等，保持樓內(nèi)公共區(qū)域干凈整潔。2.定期對樓內(nèi)的衛(wèi)生間、開水間等進行深度清潔，擦拭潔具、墻面、地面等，消毒殺菌，確保無異味、無污漬。3.負責樓內(nèi)各樓層的門窗玻璃、窗臺的擦拭，保持玻璃明亮、窗臺干凈。4.及時清理樓內(nèi)的建筑垃圾和裝修垃圾，按照指定地點堆放，并協(xié)助相關(guān)部門進行清運。5.對樓內(nèi)的消防設施、設備進行清潔，保持外觀整潔，無灰塵、無污漬。（三）垃圾分類處理1.按照垃圾分類標準，對小區(qū)內(nèi)的垃圾進行分類收集、運輸和處理。2.向業(yè)主宣傳垃圾分類知識，引導業(yè)主正確分類投放垃圾。3.定期對垃圾分類收集點進行清理和消毒，保持周邊環(huán)境干凈整潔。（四）特殊情況處理1.遇到突發(fā)衛(wèi)生事件或重大活動時，按照相關(guān)要求和安排，及時增加保潔力量，加強衛(wèi)生清潔和消毒工作。2.對業(yè)主反映的衛(wèi)生問題，應及時響應，在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。三、工作流程與標準（一）公共區(qū)域清掃流程與標準1.工作流程準備工具：掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布等。從小區(qū)入口開始，沿道路一側(cè)逐步向另一側(cè)清掃，將垃圾掃至路邊。用簸箕將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定的垃圾桶內(nèi)。對道路兩側(cè)的綠化帶、花壇進行清理，清除雜草、雜物。用抹布擦拭路邊的路燈桿、指示牌等公共設施。檢查清掃效果，確保無垃圾、無雜物、無污漬。2.工作標準道路地面干凈整潔，無明顯垃圾、灰塵、污漬，無積水。綠化帶、花壇內(nèi)無雜草、雜物，花卉生長良好。公共設施外觀清潔，無灰塵、無污漬。（二）樓內(nèi)清掃流程與標準1.工作流程準備工具：掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。從高層向低層逐層清掃走廊、樓梯間，將垃圾掃至樓梯口。用拖把將樓梯、走廊地面拖干凈，注意墻角、門后等部位的清潔。用抹布擦拭樓梯扶手、窗臺、開關(guān)面板等。清理衛(wèi)生間、開水間，先沖洗潔具，再用清潔劑擦拭墻面、地面，消毒殺菌。將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在樓內(nèi)指定的垃圾桶內(nèi)。檢查清掃效果，確保樓內(nèi)公共區(qū)域干凈整潔，無異味。2.工作標準走廊、樓梯地面干凈，無灰塵、無污漬、無雜物，光亮整潔。樓梯扶手、窗臺、開關(guān)面板等干凈，無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間、開水間清潔衛(wèi)生，無異味，潔具干凈，地面無水漬。（三）垃圾分類流程與標準1.工作流程在小區(qū)內(nèi)設置垃圾分類收集點，配備不同顏色的垃圾桶，分別標識可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。引導業(yè)主將垃圾按照分類標準分別投放至相應的垃圾桶內(nèi)。每日定時收集垃圾，將不同類型的垃圾分別運輸至指定的處理場所。對垃圾分類收集點進行清理，保持周邊環(huán)境干凈整潔。2.工作標準垃圾分類標識清晰，垃圾桶擺放整齊。業(yè)主垃圾分類投放準確率達到[X]%以上。垃圾收集及時，無積壓、無異味。四、考勤管理（一）工作時間保潔員實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。（二）考勤方式1.采用打卡制度，保潔員應在規(guī)定的上班時間前到達小區(qū)指定的打卡地點打卡上班，下班時打卡下班。2.如有特殊情況需要請假，應提前[X]天向主管提交請假申請，經(jīng)批準后方可請假。3.因工作需要加班的，應提前填寫加班申請表，經(jīng)主管批準后，按照規(guī)定支付加班費用。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。2.曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，予以辭退。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.定期組織保潔員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括保潔知識、操作技能、安全知識等。2.新入職的保潔員應進行崗前培訓，培訓時間不少于[X]天，培訓合格后方可上崗。3.根據(jù)實際工作需要和保潔員的技能水平，不定期組織專項培訓，提高保潔員的業(yè)務能力。（二）培訓方式1.集中授課：由主管或?qū)I(yè)人員進行集中講解，傳授保潔知識和技能。2.現(xiàn)場示范：在實際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的保潔員進行操作示范，讓新員工直觀學習。3.視頻教學：通過播放保潔操作視頻，讓保潔員更直觀地了解工作流程和標準。（三）考核標準1.工作質(zhì)量考核：根據(jù)工作流程與標準，對保潔員的工作質(zhì)量進行定期檢查和不定期抽查，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：工作質(zhì)量高，完全符合工作標準，無任何衛(wèi)生問題，業(yè)主滿意度達到[X]%以上。良好：工作質(zhì)量較好，基本符合工作標準，偶有輕微衛(wèi)生問題，業(yè)主滿意度達到[X]%以上。合格：工作質(zhì)量一般，部分工作符合標準，存在一些衛(wèi)生問題，業(yè)主滿意度達到[X]%以上。不合格：工作質(zhì)量差，多項工作不符合標準，衛(wèi)生問題嚴重，業(yè)主滿意度低于[X]%。2.考勤考核：根據(jù)考勤記錄，對保潔員的出勤情況進行考核。全勤無遲到、早退、曠工現(xiàn)象的為滿分，遲到、早退、曠工按照相應規(guī)定扣分。3.紀律考核：考核保潔員遵守公司規(guī)章制度、工作紀律的情況，有無違規(guī)違紀行為。（四）考核結(jié)果應用1.考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。優(yōu)秀的保潔員給予績效獎金上浮[X]%的獎勵；良好的保潔員績效獎金發(fā)放標準不變；合格的保潔員給予警告，績效獎金下浮[X]%；不合格的保潔員扣除當月績效獎金，并進行再次培訓或調(diào)整崗位，如仍不能勝任工作，予以辭退。2.連續(xù)三個月考核優(yōu)秀的保潔員，給予晉升機會或其他獎勵。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)保潔員的薪酬由基本工資、績效獎金、加班工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準和本公司實際情況確定，每月[X]元。2.績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的保潔員每月績效獎金為[X]元，良好的為[X]元，合格的為[X]元，不合格的無績效獎金。3.加班工資：按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班費用。平時加班每小時[X]元，周末加班每小時[X]元，法定節(jié)假日加班每小時[X]元。（二）福利1.公司按照國家規(guī)定為保潔員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.定期為保潔員發(fā)放勞保用品，如工作服、手套、口罩等。3.每年組織保潔員進行一次健康體檢。4.在傳統(tǒng)節(jié)日為保潔員發(fā)放節(jié)日福利。七、獎懲制度（一）獎勵1.工作認真負責，成績突出，得到業(yè)主或上級領導表揚的，給予[X]元的獎勵。2.提出合理化建議，經(jīng)采納后對提高工作效率、降低成本有顯著效果的，給予[X]元至[X]元的獎勵。3.在突發(fā)衛(wèi)生事件或重大活動中表現(xiàn)優(yōu)秀，做出突出貢獻的，給予[X]元至[X]元的獎勵，并視情況給予晉升或其他獎勵。（二）懲罰1.違反公司規(guī)章制度、工作紀律的，視情