社區(qū)公共樓道管理制度

社區(qū)公共樓道管理制度總則1.目的為加強社區(qū)公共樓道的管理，維護樓道的整潔、安全與暢通，營造舒適、和諧的居住環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有公共樓道及其附屬設施。3.基本原則業(yè)主自治與物業(yè)管理相結合原則，鼓勵業(yè)主積極參與樓道管理，共同維護樓道秩序。安全第一原則，確保樓道內(nèi)無安全隱患，保障居民生命財產(chǎn)安全。環(huán)境衛(wèi)生原則，保持樓道整潔干凈，無雜物堆積。依法依規(guī)原則，各項管理措施嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定。樓道衛(wèi)生管理1.清掃要求樓道地面應每日清掃，保持干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、痰跡等。樓梯扶手、欄桿、窗臺等應定期擦拭，每周至少一次，確保無灰塵、無污漬。樓道內(nèi)的垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，周邊地面保持清潔。夏季應增加清理頻次，防止異味滋生。2.禁止行為禁止在樓道內(nèi)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂等各類垃圾。禁止向樓道窗外拋擲雜物。禁止在樓道墻壁、地面、門等公共部位張貼、涂寫、刻畫小廣告或其他非法信息。3.衛(wèi)生監(jiān)督與檢查物業(yè)管理部門應安排專人負責樓道衛(wèi)生的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不衛(wèi)生行為。社區(qū)居委會可組織志愿者定期對樓道衛(wèi)生進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給物業(yè)管理部門，并督促整改。業(yè)主有權對樓道衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向物業(yè)管理部門或社區(qū)居委會反映，相關部門應及時處理并反饋處理結果。樓道安全管理1.設施維護定期檢查樓道內(nèi)的消防設施，包括滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)、應急照明等，確保設施完好有效。如發(fā)現(xiàn)損壞或故障，應及時維修或更換。檢查樓道內(nèi)的電氣線路，確保電線無外露、無破損，插座、開關等電器設備正常使用。禁止私拉亂接電線，嚴禁在樓道內(nèi)使用大功率電器。檢查樓道門窗，確保門窗完好，能正常開關，門鎖有效。如有損壞，應及時維修或更換。2.通行安全保持樓道內(nèi)通道暢通，禁止在樓道內(nèi)堆放雜物，如自行車、電動車、家具、紙箱等。樓道內(nèi)的照明設施應保持正常運行，確保夜間通行光線充足。如發(fā)現(xiàn)照明損壞，應及時報修。禁止在樓道內(nèi)停放電動車或為電動車充電。如有違反，物業(yè)管理部門應及時勸阻，勸阻無效的可采取相應措施，如切斷充電電源等。3.消防安全樓道內(nèi)嚴禁堆放易燃、易爆物品，如汽油、酒精、煙花爆竹等。業(yè)主應熟悉樓道內(nèi)的消防疏散通道和安全出口位置，不得擅自占用或堵塞疏散通道。定期組織社區(qū)居民進行消防安全知識培訓和演練，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。樓道秩序管理1.噪音控制居民在樓道內(nèi)活動時應盡量減少噪音，避免大聲喧嘩、吵鬧，以免影響其他居民的正常生活。禁止在午休和夜間休息時間（通常指中午12:3014:00，晚上22:00至次日早上6:00）在樓道內(nèi)進行產(chǎn)生較大噪音的活動，如裝修、敲打物品等。如有特殊情況需要進行此類活動，應提前通知相關居民，并采取有效的降噪措施。2.寵物管理業(yè)主飼養(yǎng)寵物應遵守相關規(guī)定，不得在樓道內(nèi)放任寵物隨地大小便。寵物主人應及時清理寵物糞便，并妥善處理。帶寵物外出時應采取必要的約束措施，如使用牽引繩等，防止寵物在樓道內(nèi)亂跑、傷人。3.公共秩序維護禁止在樓道內(nèi)進行賭博、打架斗毆、非法集會等違法違規(guī)活動。物業(yè)管理部門應加強對樓道的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并制止各類擾亂公共秩序的行為。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應及時報告社區(qū)居委會和相關部門。樓道設施使用管理1.電梯使用居民應文明乘坐電梯，遵守電梯使用規(guī)定。不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾，不得損壞電梯設施。禁止超載使用電梯，當電梯發(fā)出超載警報時，應主動退出部分人員，直至警報解除。發(fā)現(xiàn)電梯故障或異常情況時，應及時按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕，并通知物業(yè)管理部門。不得擅自采取其他不當操作。物業(yè)管理部門應定期對電梯進行維護保養(yǎng)，確保電梯安全運行。電梯維護保養(yǎng)記錄應存檔備查。2.其他設施使用樓道內(nèi)的公共照明、通風等設施應合理使用，不得隨意損壞或更改。如因特殊原因需要使用或調(diào)整，應提前向物業(yè)管理部門申請，經(jīng)批準后方可進行。對于樓道內(nèi)的公共座椅、信報箱等設施，居民應愛護使用，不得故意破壞或占用。如有損壞，應及時報告物業(yè)管理部門進行維修。裝修管理1.裝修申報業(yè)主進行房屋裝修前，應提前向物業(yè)管理部門提交裝修申報資料，包括裝修圖紙、施工單位資質證明、裝修人員名單及聯(lián)系方式等。物業(yè)管理部門應在收到申報資料后的[X]個工作日內(nèi)進行審核，審核通過后方可允許施工。2.裝修時間與噪音控制裝修時間應遵守本社區(qū)的相關規(guī)定，一般為周一至周五的上午8:0012:00，下午14:0018:00。如有特殊情況需要在其他時間施工，應提前向物業(yè)管理部門申請，并通知相鄰業(yè)主。裝修過程中應采取有效的降噪措施，如封閉作業(yè)、使用低噪音設備等，避免對其他居民造成噪音干擾。3.施工安全與環(huán)境衛(wèi)生施工單位應遵守施工安全規(guī)范，確保施工過程中的人員和財產(chǎn)安全。在樓道內(nèi)設置明顯的安全警示標志，防止發(fā)生意外事故。施工單位應保持樓道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理施工垃圾，不得在樓道內(nèi)隨意堆放。裝修垃圾應袋裝化，并按照物業(yè)管理部門指定的地點和時間進行清運。4.禁止行為禁止擅自改變房屋結構、外貌及用途，不得破壞樓道的承重結構和公共設施。禁止在樓道內(nèi)搭建建筑物、構筑物或改變樓道的原有布局。禁止將裝修材料、工具等長期占用樓道公共區(qū)域。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制物業(yè)管理部門負責對樓道管理情況進行日常監(jiān)督檢查，定期巡查樓道衛(wèi)生、安全、秩序等方面的情況，并做好記錄。社區(qū)居委會應加強對樓道管理工作的指導和監(jiān)督，定期組織對物業(yè)管理部門的工作進行檢查評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。業(yè)主有權對樓道管理情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過業(yè)主委員會向物業(yè)管理部門或社區(qū)居委會反映，也可直接向相關部門投訴。2.考核辦法建立樓道管理考核評分制度，對物業(yè)管理部門的樓道管理工作進行量化考核。考核內(nèi)容包括衛(wèi)生管理、安全管理、秩序管理、設施維護等方面。考核評分采用百分制，每月進行一次考核評分?？己私Y果與物業(yè)管理費用的調(diào)整、物業(yè)服務合同的續(xù)簽等掛鉤。對于在樓道管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理部門或個人，給予表彰和獎勵；對于工作不力、存在嚴重問題的，責令限期整改，整改不力的可采取相應的處罰措施，如扣減物業(yè)服務費用、解除物業(yè)服務合同等。投訴與處理1.投訴渠道設立專門的樓道管理投訴電話和郵箱，向業(yè)主公布投訴渠道信息。業(yè)主可通過電話、郵件等方式對樓道管理中存在的問題進行投訴。在社區(qū)公告欄設置投訴意見箱，方便業(yè)主投遞書面投訴材料。2.投訴處理流程物業(yè)管理部門或社區(qū)居委會在收到投訴后，應及時進行登記，并安排專人負責處理。處理人員應在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并進行現(xiàn)場核實。根據(jù)核實情況，制定相應的處理措施，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成處理。處理結果應及時反饋給投訴人，并在社區(qū)公告欄進行公示。3.跟蹤與回訪對投訴處