福建海航物業(yè)管理制度

福建海航物業(yè)管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范福建海航物業(yè)的各項管理活動，確保物業(yè)服務(wù)工作的高效、有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求，樹立良好的企業(yè)形象。2.適用范圍本制度適用于福建海航物業(yè)有限公司全體員工，包括管理人員、維修人員、安保人員、保潔人員等各類崗位。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，依法經(jīng)營，規(guī)范管理。服務(wù)至上原則：始終將業(yè)主的需求放在首位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任和滿意。團隊協(xié)作原則：強調(diào)各部門之間、員工之間的協(xié)作配合，形成工作合力。持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，持續(xù)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、組織架構(gòu)與職責1.組織架構(gòu)圖繪制公司詳細的組織架構(gòu)圖，清晰展示各部門及崗位設(shè)置。2.各部門職責總經(jīng)理辦公室負責公司的行政管理工作，制定公司行政管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，保證公司各項工作的順利開展。負責公司文件的收發(fā)、歸檔、保管等工作。組織公司的會議、活動等。人力資源部制定公司人力資源規(guī)劃，負責人員招聘、選拔、培訓、考核、薪酬福利等工作。建立和完善公司的人力資源管理體系，制定相關(guān)制度和流程。負責員工的職業(yè)生涯規(guī)劃指導，促進員工個人發(fā)展與公司發(fā)展相契合。財務(wù)部負責公司的財務(wù)管理和會計核算工作，制定財務(wù)管理制度和預算計劃。做好財務(wù)收支管理，確保資金安全，合理控制成本費用。定期編制財務(wù)報表，為公司決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。物業(yè)管理部負責物業(yè)項目的日常管理工作，包括房屋及設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)、維修等。制定物業(yè)服務(wù)標準和操作規(guī)程，監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)人員的工作質(zhì)量。處理業(yè)主的投訴和建議，及時解決業(yè)主遇到的問題。組織開展社區(qū)文化活動，增強業(yè)主與物業(yè)之間的溝通和互動。安保部負責物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應急預案。安排安保人員進行巡邏、站崗、門禁管理等，確保物業(yè)區(qū)域的安全秩序。配合公安機關(guān)做好治安防范工作，及時處理各類安全突發(fā)事件。保潔部制定物業(yè)區(qū)域的保潔工作計劃和標準，負責公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等的日常清掃、消毒等。合理配置保潔工具和清潔用品，做好清潔設(shè)備的維護保養(yǎng)。三、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有高度的責任心和使命感。誠實守信，保守公司機密，維護公司利益。尊重業(yè)主，禮貌待人，文明服務(wù)，嚴禁與業(yè)主發(fā)生爭吵和沖突。2.工作紀律嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，嚴禁在工作場所閑聊、玩游戲等。遵守公司的請銷假制度，請假需提前辦理手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。3.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表。穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持服裝干凈、平整。頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型和過長指甲，不得濃妝艷抹。4.語言舉止說話文明禮貌，語氣親切平和，使用規(guī)范的普通話。舉止大方得體，不得有粗俗、傲慢等不當行為。與業(yè)主溝通時要耐心傾聽，認真解答業(yè)主的問題，不得推諉、敷衍。四、招聘與培訓1.招聘根據(jù)公司發(fā)展需求，人力資源部制定招聘計劃。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、招聘會、內(nèi)部推薦等。對應聘人員進行初步篩選，組織面試、筆試、實操等考核環(huán)節(jié)。錄用人員需進行背景調(diào)查，合格后辦理入職手續(xù)。2.培訓新員工入職培訓：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位技能等培訓內(nèi)容，幫助新員工盡快適應工作環(huán)境，熟悉工作流程。崗位技能培訓：根據(jù)不同崗位需求，開展針對性的技能培訓，如維修技能培訓、安保業(yè)務(wù)培訓、保潔操作培訓等，提高員工的專業(yè)能力。管理培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，提升管理水平和領(lǐng)導能力。培訓效果評估：通過考試、實際操作、工作表現(xiàn)等方式對培訓效果進行評估，不斷改進培訓方法和內(nèi)容。五、績效考核1.考核原則公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結(jié)果客觀公正。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進行全面考核。激勵改進原則：考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷改進工作，提高績效。2.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現(xiàn)進行評價；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上進行綜合評估；年度考核是對員工全年工作的全面評價。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：根據(jù)各崗位的工作目標和職責，考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等。工作態(tài)度：包括工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面。工作能力：如專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。4.考核方法上級評價：由員工的直接上級對員工進行考核評價。同事評價：同事之間相互評價，了解員工在團隊合作中的表現(xiàn)。自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，促進自我反思和改進。業(yè)主評價：通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，了解員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主認可度。5.考核結(jié)果應用薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整員工的績效工資。晉升獎勵：優(yōu)秀的考核結(jié)果作為員工晉升、獎勵的重要依據(jù)。培訓發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的不足，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展機會。六、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級等確定，保障員工的基本生活。績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績和貢獻。獎金：根據(jù)公司的經(jīng)營狀況、個人表現(xiàn)等發(fā)放的獎勵性薪酬。2.薪酬發(fā)放每月按時發(fā)放工資，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。工資發(fā)放時，員工可通過工資條、公司內(nèi)部系統(tǒng)等方式查詢工資明細。3.福利保障社會保險：為員工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險。住房公積金：按照規(guī)定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應天數(shù)的帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。培訓機會：為員工提供各類培訓，提升員工素質(zhì)和能力。七、員工福利與關(guān)懷1.員工健康關(guān)懷定期組織員工體檢，關(guān)注員工身體健康。提供健康咨詢和健康培訓，引導員工養(yǎng)成良好的生活習慣。2.員工活動開展豐富多彩的員工活動，如運動會、文藝晚會、戶外拓展等，增進員工之間的感情，增強團隊凝聚力。設(shè)立員工俱樂部或興趣小組，滿足員工的業(yè)余愛好需求。3.困難員工幫扶建立困難員工幫扶機制，對生活困難或遭遇重大變故的員工給予物質(zhì)和精神上的幫助。八、物業(yè)項目管理1.前期介入在物業(yè)項目建設(shè)階段，物業(yè)管理部提前介入，參與規(guī)劃設(shè)計、施工監(jiān)督等工作，提出合理化建議，為后期物業(yè)服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。2.接管驗收物業(yè)項目竣工后，按照相關(guān)標準和規(guī)范進行接管驗收，確保房屋及設(shè)施設(shè)備等符合交付使用條件。對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題及時與建設(shè)單位溝通整改，做好記錄。3.日常運營管理房屋及設(shè)施設(shè)備管理建立房屋及設(shè)施設(shè)備檔案，制定維護保養(yǎng)計劃，定期進行巡查、保養(yǎng)、維修。對設(shè)施設(shè)備的運行狀況進行實時監(jiān)控，及時處理故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。環(huán)境衛(wèi)生管理制定詳細的保潔作業(yè)標準和流程，確保公共區(qū)域干凈整潔。加強對垃圾分類的管理，定期進行清運。安全管理嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，加強巡邏防范，確保物業(yè)區(qū)域安全無事故。做好消防安全管理，定期組織消防演練，確保消防設(shè)施完好有效?？蛻舴?wù)管理設(shè)立客戶服務(wù)中心，及時受理業(yè)主的咨詢、投訴和建議。定期回訪業(yè)主，了解業(yè)主需求和滿意度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。4.物業(yè)費用管理按照物價部門核定的標準和物業(yè)服務(wù)合同約定，合理收取物業(yè)費用。加強費用核算和成本控制，確保物業(yè)費用收支平衡，提高資金使用效益。定期向業(yè)主公布物業(yè)費用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。九、品質(zhì)管理1.品質(zhì)管理目標不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，確保業(yè)主滿意度達到[具體目標值]以上。2.品質(zhì)管理體系建立完善的品質(zhì)管理體系，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等，明確品質(zhì)管理流程和標準。3.品質(zhì)檢查與監(jiān)督定期開展品質(zhì)檢查，包括內(nèi)部自查、專項檢查等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。設(shè)立品質(zhì)監(jiān)督投訴渠道，接受業(yè)主和員工的監(jiān)督，及時處理相關(guān)問題。十、風險管理1.風險識別對公司面臨的各類風險進行識別，包括市場風險、經(jīng)營風險、安全風險、法律風險等。2.風險評估對識別出的風險進行評估，分析風險發(fā)生的可能性和影響程度。3.風險應對措施針對不同風險制定相應的應對措施，如風險規(guī)避、