租賃商場日常管理制度

租賃商場日常管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)租賃商場的規(guī)范化管理，維護(hù)商場的正常運(yùn)營秩序，保障租戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升商場的整體形象和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于租賃商場內(nèi)的所有租戶、員工以及進(jìn)入商場的各類人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保商場運(yùn)營合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有租戶和消費(fèi)者一視同仁，公平處理各類事務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為租戶和消費(fèi)者創(chuàng)造良好的經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境。4.安全第一原則：高度重視商場的安全管理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。二、商場運(yùn)營管理（一）營業(yè)時(shí)間1.商場統(tǒng)一規(guī)定營業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間區(qū)間]，租戶應(yīng)嚴(yán)格遵守。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間，需提前向商場管理部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.租戶在營業(yè)期間不得無故提前關(guān)門或延遲開門，確保為消費(fèi)者提供穩(wěn)定的服務(wù)。（二）店鋪裝修1.租戶如需進(jìn)行店鋪裝修，應(yīng)提前向商場管理部門提交裝修申請，包括裝修圖紙、施工計(jì)劃等。2.裝修申請經(jīng)審核通過后，租戶應(yīng)與商場管理部門簽訂裝修管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.裝修施工過程中，租戶應(yīng)遵守商場的裝修規(guī)定，如施工時(shí)間、噪音控制、垃圾清理等，不得影響其他租戶的正常經(jīng)營和商場的整體秩序。4.裝修完成后，租戶應(yīng)通知商場管理部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可正式營業(yè)。（三）商品陳列1.租戶應(yīng)按照商場的統(tǒng)一規(guī)劃和要求進(jìn)行商品陳列，保持店鋪內(nèi)整潔、美觀、有序。2.商品陳列應(yīng)符合商品分類原則，便于消費(fèi)者選購。不得在店鋪外隨意堆放商品或設(shè)置障礙物。3.對于季節(jié)性商品或促銷商品，租戶應(yīng)及時(shí)調(diào)整陳列方式，以吸引消費(fèi)者的注意。（四）促銷活動1.租戶如需舉辦促銷活動，應(yīng)提前向商場管理部門提交活動方案，包括活動內(nèi)容、時(shí)間、形式、宣傳方式等。2.活動方案經(jīng)審核通過后，租戶方可實(shí)施促銷活動。促銷活動應(yīng)遵守商場的相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳或不正當(dāng)競爭。3.商場管理部門有權(quán)對租戶的促銷活動進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。三、租戶管理（一）入駐管理1.商場在招商過程中，應(yīng)明確租戶的入駐條件，包括經(jīng)營范圍、經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)狀況等。2.租戶在簽訂租賃合同前，應(yīng)向商場管理部門提供相關(guān)證明材料，如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證等。3.商場管理部門對租戶提交的材料進(jìn)行審核，審核通過后簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）租金及費(fèi)用管理1.租戶應(yīng)按照租賃合同的約定按時(shí)足額支付租金及其他相關(guān)費(fèi)用，如物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等。2.租金及費(fèi)用的支付方式和時(shí)間應(yīng)在租賃合同中明確約定。租戶逾期支付的，應(yīng)按照合同約定支付違約金。3.商場管理部門應(yīng)定期向租戶發(fā)送租金及費(fèi)用催繳通知，提醒租戶按時(shí)支付。對于長期拖欠租金及費(fèi)用的租戶，商場管理部門有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如停水停電、解除租賃合同等。（三）合同管理1.租賃合同簽訂后，商場管理部門應(yīng)建立租戶合同檔案，妥善保管合同原件及相關(guān)資料。2.在合同履行過程中，如遇合同變更、解除等情況，租戶應(yīng)及時(shí)向商場管理部門提出申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂相關(guān)協(xié)議。3.商場管理部門應(yīng)定期對租戶合同的履行情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。（四）退場管理1.租戶在租賃合同期滿或提前解除合同后，應(yīng)按照商場管理部門的要求辦理退場手續(xù)。2.退場手續(xù)包括清理店鋪內(nèi)的商品和設(shè)備、恢復(fù)店鋪原狀、結(jié)清租金及其他相關(guān)費(fèi)用等。3.商場管理部門在租戶辦理完退場手續(xù)后，應(yīng)退還租戶的保證金。如租戶在租賃期間存在違約行為，商場管理部門有權(quán)扣除相應(yīng)的保證金。四、人員管理（一）員工管理1.租戶應(yīng)加強(qiáng)對員工的管理，建立健全員工管理制度，明確員工的崗位職責(zé)和工作流程。2.員工應(yīng)遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從商場管理部門的統(tǒng)一管理。3.商場管理部門有權(quán)對租戶員工的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)行為，有權(quán)要求租戶進(jìn)行處理。（二）顧客管理1.商場應(yīng)加強(qiáng)對顧客的管理，維護(hù)商場的良好秩序。在商場內(nèi)設(shè)置明顯的標(biāo)識和提示，引導(dǎo)顧客文明購物。2.對于顧客的投訴和建議，商場管理部門應(yīng)及時(shí)受理并妥善處理，確保顧客的滿意度。3.商場應(yīng)加強(qiáng)對顧客的安全管理，如設(shè)置安全警示標(biāo)識、配備消防設(shè)備等，防止發(fā)生安全事故。五、安全管理（一）消防安全1.商場應(yīng)建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，制定消防安全應(yīng)急預(yù)案。2.商場應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.租戶應(yīng)遵守商場的消防安全規(guī)定，不得在店鋪內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備、堆放易燃物品等。4.商場應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工和租戶的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）治安安全1.商場應(yīng)加強(qiáng)治安管理，設(shè)置安保人員，負(fù)責(zé)商場的巡邏和安全保衛(wèi)工作。2.安保人員應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，對進(jìn)入商場的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，防止無關(guān)人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場。3.租戶應(yīng)配合商場的治安管理工作，加強(qiáng)對店鋪的安全防范措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置防盜報(bào)警裝置等。4.商場應(yīng)建立健全治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理各類治安事件，維護(hù)商場的正常秩序。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.商場應(yīng)加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的管理，建立設(shè)施設(shè)備檔案，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.對于電梯、扶梯、空調(diào)、消防設(shè)備等重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢測和維護(hù)，確保其安全性能符合要求。3.租戶在使用商場提供的設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得擅自拆卸、改裝或損壞設(shè)施設(shè)備。如因租戶原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，租戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.商場管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等。2.公共區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.商場內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并合理分布，方便租戶和消費(fèi)者投放垃圾。垃圾桶應(yīng)定期清理，保持外觀整潔。（二）店鋪衛(wèi)生1.租戶應(yīng)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持店鋪內(nèi)整潔、干凈、無異味。2.店鋪內(nèi)應(yīng)定期進(jìn)行清掃和消毒，商品陳列應(yīng)整齊有序，不得隨意堆放雜物。3.租戶應(yīng)按照商場管理部門的要求，做好店鋪門前的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持門前整潔。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.商場管理部門應(yīng)加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，定期對公共區(qū)域和店鋪進(jìn)行巡查。2.對于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的租戶，商場管理部門應(yīng)下達(dá)整改通知，要求租戶限期整改。如租戶拒不整改或整改后仍不達(dá)標(biāo)的，商場管理部門有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如扣除保證金、解除租賃合同等。七、投訴處理（一）投訴受理1.商場應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，方便租戶和消費(fèi)者投訴。2.對于收到的投訴，商場管理部門應(yīng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.商場管理部門應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和處理。對于一般性投訴，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)；對于復(fù)雜投訴，應(yīng)在[較長時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)，并說明處理進(jìn)度。2.在處理投訴過程中，商場管理部門應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真聽取投訴人的意見和建議，積極協(xié)調(diào)解決問題。3.對于租戶之間的糾紛投訴，商場管理部門應(yīng)進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。如調(diào)解不成，可建議投訴人通過法律途徑解決。（三）投訴跟蹤1.商場管理部門應(yīng)建立投訴跟蹤機(jī)制，對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。2.對于投訴處理結(jié)果不