線上購物退換貨流程協(xié)議

線上購物退換貨流程協(xié)議合同編號：_______甲方（購貨方）：_______乙方（銷售方）：_______第一章協(xié)議適用范圍與基本原則第一款協(xié)議適用范圍1.1.本協(xié)議適用于甲方在乙方開設的線上購物平臺進行的商品購買及退換貨事宜。1.2.本協(xié)議的約定，是雙方在商品銷售過程中的重要組成部分，具有法律約束力。第二款基本原則2.1.誠實守信原則：甲乙雙方在購物過程中應遵循誠實守信的原則，不得采取欺詐、虛假宣傳等手段。2.2.意思表示原則：甲乙雙方的意思表示應當真實、明確，符合法律法規(guī)的規(guī)定。2.3.等價有償原則：甲方在退換貨時，乙方應按雙方約定提供相應服務等。第二章商品質量與信息描述第三款商品質量3.1.乙方承諾向甲方銷售的商品為正品，保證商品的質量。3.2.商品如有質量問題，甲方有權根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，向乙方提出退換貨申請。第四款信息描述4.1.乙方對商品的信息描述應當真實、準確，不得含有虛假成分。4.2.若商品信息與實際不符，甲方有權在收到商品之日起7日內，提出退換貨申請。第三章購買與支付第五款購買流程5.1.甲方在購物平臺瀏覽商品，確認購買后，按照平臺指示進行下單。5.2.乙方收到訂單后，確認訂單信息無誤，進行發(fā)貨處理。第六款支付方式6.1.甲方可以通過平臺提供的支付方式進行支付，如：支付等。6.2.乙方在收到甲方的支付款項后，確認訂單生效。第四章商品交付與驗收第七款商品交付7.1.乙方按照約定的時間、方式向甲方交付商品。7.2.商品交付后，甲方應按照約定的方式對商品進行驗收。第八款商品驗收8.1.甲方應在收到商品后7日內，對商品進行檢查驗收。8.2.如驗收發(fā)覺有質量問題，甲方應在驗收期間內向乙方提出退換貨申請。第五章退換貨流程第九款退換貨申請9.1.甲方因商品質量問題或其他原因需要退換貨的，應按照本協(xié)議約定，向乙方提出退換貨申請。9.2.甲方應提供相關證明材料，如：訂單號、商品質量問題圖片等。第十款退換貨審核10.1.乙方收到甲方的退換貨申請及相關證明材料后，應在3個工作日內完成審核。10.2.如審核合格，乙方應及時安排退換貨事宜。第十一款退換貨實施11.1.乙方應按照本協(xié)議約定，為甲方提供退換貨服務。11.2.甲方應配合乙方的退換貨工作，按照約定將商品寄回乙方。第十二款退換貨費用承擔12.1.商品質量問題導致的退換貨，由乙方承擔退換貨產生的費用。12.2.甲方因個人原因申請退換貨，產生運費等費用，由甲方自行承擔。第十三款爭議解決13.1.甲乙雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中如有爭議，應友好協(xié)商解決。13.2.如協(xié)商不成，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章售后服務第一款售后服務范圍6.1.本款所述售后服務包括但不限于商品咨詢、使用指導、問題解答、故障處理等服務。6.2.乙方承諾提供24小時內響應的售后服務，保證甲方在使用商品過程中遇到的問題能夠得到及時解決。第二款售后服務流程6.3.甲方在使用商品過程中遇到問題，可通過以下方式聯(lián)系乙方客服：6.3.1.通過線上購物平臺客服通道；6.3.2.通過電話、郵件等方式。6.4.乙方客服收到甲方的問題反饋后，應在1個工作日內回復甲方，并給出初步的處理方案。6.5.如需進一步的技術支持，乙方將在2個工作日內安排專業(yè)人員進行協(xié)助。第三款售后服務責任6.6.乙方對提供的售后服務承擔相應責任，包括但不限于：6.6.1.對甲方提供的個人信息進行保密；6.6.2.在規(guī)定的服務時間內給予甲方滿意的答復；6.6.3.對因乙方原因造成的商品損壞，負責免費維修或更換。第七章商品退換貨具體規(guī)定第一款退換貨條件7.1.商品未拆封，不影響二次銷售；7.2.商品出現(xiàn)質量問題，符合國家三包規(guī)定；7.3.商品退換貨申請應在收到商品后的7日內提出。第二款退換貨程序7.4.甲方需在提出退換貨申請時，提供以下材料：7.4.1.原訂單信息；7.4.2.商品質量問題證明；7.4.3.退換貨申請表。7.5.乙方在收到甲方的退換貨申請和相關材料后，將在2個工作日內完成審核。第三款退換貨時間7.6.乙方收到符合退換貨條件的商品后，將在3個工作日內完成退款或換貨。7.7.退款將通過原支付途徑進行，換貨將以相同型號或等值的商品替代。第四款退換貨費用7.8.由于甲方原因導致退換貨，甲方需承擔往返運費。7.9.因乙方原因導致的退換貨，運費由乙方承擔。第八章個人信息保護第一款信息收集8.1.乙方在提供服務過程中，將依法收集甲方的個人信息。8.2.收集的信息僅限于實現(xiàn)交易、提供服務所必需，未經(jīng)甲方同意，不得用于其他目的。第二款信息使用8.3.乙方承諾對收集的個人信息進行保密，不得泄露給任何第三方。8.4.未經(jīng)甲方同意，乙方不得將個人信息用于營銷或其他非服務目的。第三款信息安全8.5.乙方采取必要的技術和管理措施，保證個人信息的安全，防止信息泄露、損毀或丟失。8.6.甲方發(fā)覺個人信息可能存在安全風險時，應及時通知乙方，乙方將采取措施進行處理。第九章法律適用與管轄第一款法律適用9.1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二款管轄9.2.本協(xié)議履行過程中產生的爭議，由甲方所在地或乙方所在地的人民法院管轄。第十章其他第一款協(xié)議生效10.1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二款協(xié)議的變更10.2.對本協(xié)議的任何修改，必須以書面形式進行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三款通知10.3.除非法律另有規(guī)定，本協(xié)議項下的所有通知應以書面形式發(fā)送，并以郵件、傳真、專人遞送或其他乙方認可的方式送達。第十一章不可抗力第1條定義11.1本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、行為、社會異常事件等。第2條發(fā)生與通知11.2一方當事人因不可抗力事件導致無法履行本協(xié)議部分或全部義務的，應當立即書面通知對方，并在15日內提供相關證明文件。第3條務履行的中止11.3發(fā)生不可抗力事件后，受影響的一方有權中止履行本協(xié)議義務，但應采取一切可能措施減輕不可抗力事件的影響。第4條不可抗力的后果11.4不可抗力事件發(fā)生后，雙方應根據(jù)實際情況，協(xié)商決定是否解除或變更本協(xié)議。第5條爭議解決11.5因不可抗力事件導致的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照第十章第二款規(guī)定執(zhí)行。第十二章協(xié)議的解除第1條解除條件12.1本協(xié)議的解除條件如下：12.1.1乙方違約，甲方在催告后10日內仍未糾正的；12.1.2由于國家法律法規(guī)政策的變化導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；12.1.3發(fā)生其他雙方同意解除協(xié)議的情形。第2條解除程序12.2一方要求解除本協(xié)議時，應提前30日以書面形式通知對方，并說明解除的原因。第3條解除后的責任12.3解除協(xié)議后，雙方應各自承擔相應的法律責任和后果，包括但不限于：12.3.1乙方應退還甲方已支付的全部款項；12.3.2甲方應退還乙方所有提供的商品及相應配件。第十三章補充條款第1條附加條款13.1雙方可在本協(xié)議中約定附加條款，附加條