社區(qū)街道網(wǎng)格管理制度

社區(qū)街道網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)街道的管理與服務(wù)，提高工作效率，提升居民生活質(zhì)量，特制定本網(wǎng)格管理制度。通過建立科學(xué)合理的網(wǎng)格化管理體系，明確各網(wǎng)格職責(zé)和工作流程，實(shí)現(xiàn)社區(qū)街道管理的精細(xì)化、規(guī)范化、常態(tài)化。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)街道內(nèi)所有網(wǎng)格的管理與運(yùn)行。（三）基本原則1.以人為本原則始終將居民的需求放在首位，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)管理的積極性和主動(dòng)性。2.無縫覆蓋原則按照地理區(qū)域和居民分布情況，將社區(qū)街道劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，確保每個(gè)區(qū)域、每一位居民都納入網(wǎng)格管理服務(wù)范疇，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的全覆蓋。3.職責(zé)明確原則明確各網(wǎng)格的工作職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任到人、任務(wù)到崗，確保各項(xiàng)工作有序開展。4.信息共享原則建立健全網(wǎng)格信息收集、整理、分析和共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各類信息資源的互聯(lián)互通，為管理決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。5.動(dòng)態(tài)管理原則根據(jù)社區(qū)街道發(fā)展變化和工作實(shí)際需要，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置和管理服務(wù)措施，確保網(wǎng)格管理工作適應(yīng)新形勢(shì)、新要求。二、網(wǎng)格設(shè)置（一）網(wǎng)格劃分依據(jù)社區(qū)街道的地域面積、人口數(shù)量、居民分布等因素，將社區(qū)街道劃分為[X]個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的居民樓和區(qū)域。具體劃分如下：1.網(wǎng)格一：[詳細(xì)范圍描述，如東至XX路，西至XX路，南至XX巷，北至XX街，涵蓋XX小區(qū)、XX樓等]2.網(wǎng)格二：……（依次列出其他網(wǎng)格范圍）（二）網(wǎng)格人員配備1.網(wǎng)格長(zhǎng)每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置一名網(wǎng)格長(zhǎng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)工作。網(wǎng)格長(zhǎng)應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和責(zé)任心，熟悉社區(qū)街道情況。2.網(wǎng)格員根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模和工作需要，每個(gè)網(wǎng)格配備[X]名網(wǎng)格員。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體落實(shí)各項(xiàng)網(wǎng)格管理服務(wù)工作，包括信息采集、巡查走訪、問題上報(bào)與處理等。3.兼職網(wǎng)格員充分調(diào)動(dòng)社區(qū)志愿者、樓棟長(zhǎng)等力量，擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，協(xié)助開展網(wǎng)格管理服務(wù)工作，發(fā)揮其熟悉居民情況的優(yōu)勢(shì)，提高工作效率。（三）網(wǎng)格標(biāo)識(shí)在每個(gè)網(wǎng)格顯著位置設(shè)置網(wǎng)格標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格長(zhǎng)姓名與聯(lián)系方式、網(wǎng)格員姓名與聯(lián)系方式等信息，方便居民聯(lián)系和監(jiān)督。三、工作職責(zé)（一）網(wǎng)格長(zhǎng)工作職責(zé)1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)工作，定期召開網(wǎng)格工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)工作要求，部署本網(wǎng)格工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。2.工作指導(dǎo)與監(jiān)督對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，檢查工作落實(shí)情況，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。3.信息收集與分析收集、整理本網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，包括社情民意、矛盾糾紛、安全隱患等，進(jìn)行分析研判，為社區(qū)街道決策提供參考依據(jù)。4.居民服務(wù)及時(shí)了解居民需求，協(xié)調(diào)解決居民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為居民提供政策咨詢、辦事引導(dǎo)等服務(wù)，提升居民滿意度。5.組織參與社區(qū)活動(dòng)組織開展各類社區(qū)活動(dòng)，如文化活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)等，增強(qiáng)居民凝聚力和歸屬感。6.工作對(duì)接與協(xié)作與社區(qū)街道各部門、駐區(qū)單位保持密切聯(lián)系，做好工作對(duì)接與協(xié)作，共同推進(jìn)社區(qū)街道各項(xiàng)工作。（二）網(wǎng)格員工作職責(zé)1.信息采集定期對(duì)本網(wǎng)格內(nèi)的人口信息、房屋信息、單位信息等進(jìn)行采集更新，確保信息準(zhǔn)確、完整。采集內(nèi)容包括居民姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、居住地址、職業(yè)等，房屋的面積、用途、產(chǎn)權(quán)情況等，單位的名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系電話等。2.巡查走訪每天對(duì)本網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題，如環(huán)境衛(wèi)生問題、安全隱患、治安問題、公共設(shè)施損壞等。巡查過程中，要認(rèn)真觀察，做好記錄，并及時(shí)拍照留存證據(jù)。3.問題上報(bào)與處理對(duì)巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)通過社區(qū)街道信息管理平臺(tái)上報(bào)至相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度，直至問題得到解決。同時(shí)，負(fù)責(zé)反饋處理結(jié)果給居民。4.政策宣傳向居民宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)以及社區(qū)街道的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高居民的政策知曉率和法律意識(shí)。5.民意收集傾聽居民意見和建議，了解居民需求，收集社情民意，及時(shí)反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)，為社區(qū)街道決策提供依據(jù)。6.特殊人群服務(wù)關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困難家庭等特殊人群，定期走訪，了解他們的生活狀況和需求，提供必要的幫助和服務(wù)。（三）兼職網(wǎng)格員工作職責(zé)1.協(xié)助信息采集配合網(wǎng)格員開展人口、房屋等信息采集工作，提供相關(guān)線索和信息，確保信息全面準(zhǔn)確。2.參與巡查走訪在網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員的帶領(lǐng)下，參與網(wǎng)格巡查走訪活動(dòng)，幫助發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋給網(wǎng)格員。3.居民溝通協(xié)調(diào)發(fā)揮熟悉居民的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助網(wǎng)格員做好居民的溝通協(xié)調(diào)工作，宣傳政策，化解矛盾，收集民意。4.社區(qū)活動(dòng)協(xié)助協(xié)助組織開展各類社區(qū)活動(dòng)，如活動(dòng)籌備、現(xiàn)場(chǎng)布置、人員組織等，提高居民參與度。四、工作流程（一）信息采集流程1.準(zhǔn)備階段網(wǎng)格員根據(jù)工作安排，準(zhǔn)備好信息采集工具，如筆記本、相機(jī)、信息采集表等。2.實(shí)地采集網(wǎng)格員按照網(wǎng)格劃分范圍，逐戶進(jìn)行走訪，與居民溝通交流，了解相關(guān)信息，并認(rèn)真填寫信息采集表。對(duì)于房屋信息，需現(xiàn)場(chǎng)查看并拍照記錄。3.信息錄入采集完成后，網(wǎng)格員及時(shí)將信息錄入社區(qū)街道信息管理平臺(tái)，確保信息準(zhǔn)確無誤。錄入過程中要認(rèn)真核對(duì)，避免出現(xiàn)信息錯(cuò)誤或遺漏。4.審核與更新網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)格員錄入的信息進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給網(wǎng)格員進(jìn)行修正。同時(shí)，定期對(duì)信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性。（二）問題上報(bào)與處理流程1.問題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員在巡查走訪過程中，發(fā)現(xiàn)各類問題后，詳細(xì)記錄問題的地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等情況，并拍照留存證據(jù)。2.問題上報(bào)對(duì)于一般性問題，網(wǎng)格員通過社區(qū)街道信息管理平臺(tái)直接上報(bào)至相關(guān)責(zé)任部門，并填寫問題描述、問題類別、預(yù)計(jì)解決時(shí)間等信息。對(duì)于重大問題或緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)立即電話報(bào)告網(wǎng)格長(zhǎng)，并在信息管理平臺(tái)上進(jìn)行上報(bào)。3.任務(wù)分配社區(qū)街道信息管理平臺(tái)收到上報(bào)問題后，根據(jù)問題類別和責(zé)任分工，將任務(wù)分配給相關(guān)部門或單位。4.處理過程跟蹤網(wǎng)格員負(fù)責(zé)跟蹤問題處理進(jìn)度，及時(shí)與責(zé)任部門溝通協(xié)調(diào)，了解處理情況。對(duì)于處理過程中出現(xiàn)的新問題或困難，及時(shí)反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)，由網(wǎng)格長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決。5.結(jié)果反饋責(zé)任部門完成問題處理后，將處理結(jié)果反饋至社區(qū)街道信息管理平臺(tái)。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)將處理結(jié)果告知居民，并征求居民意見，如居民對(duì)處理結(jié)果不滿意，及時(shí)反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)，協(xié)調(diào)責(zé)任部門重新處理。（三）社情民意收集流程1.日常收集網(wǎng)格員在與居民溝通交流過程中，隨時(shí)收集居民的意見和建議，認(rèn)真記錄，并及時(shí)反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)。2.定期走訪網(wǎng)格員定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行走訪，重點(diǎn)了解居民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，收集居民的訴求和期望。3.意見整理與分析網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)收集到的社情民意進(jìn)行整理和分析，篩選出具有代表性和普遍性的問題，形成專題報(bào)告，上報(bào)給社區(qū)街道領(lǐng)導(dǎo)。4.決策參考社區(qū)街道領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)社情民意分析報(bào)告，研究制定相關(guān)政策和措施，切實(shí)解決居民反映的問題，提升居民生活質(zhì)量。五、工作考核（一）考核原則1.客觀公正原則考核以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)效原則重點(diǎn)考核工作任務(wù)的完成情況、工作質(zhì)量和工作效果，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。3.激勵(lì)與約束并重原則通過考核，激勵(lì)網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員積極工作，同時(shí)對(duì)工作不力的進(jìn)行約束和督促改進(jìn)。（二）考核主體成立社區(qū)街道網(wǎng)格管理工作考核小組，由社區(qū)街道領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、居民代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.信息采集工作信息采集的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。按照規(guī)定時(shí)間和要求完成信息采集任務(wù)，信息準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上，信息完整率達(dá)到[X]%以上。信息更新情況。定期對(duì)采集的信息進(jìn)行更新，及時(shí)反映網(wǎng)格內(nèi)人員、房屋等信息的變化情況。2.巡查走訪工作巡查走訪頻率。按照規(guī)定的巡查走訪周期和要求，按時(shí)完成巡查走訪任務(wù)，每周巡查走訪不少于[X]次。問題發(fā)現(xiàn)情況。在巡查走訪過程中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題，問題發(fā)現(xiàn)率達(dá)到[X]%以上。3.問題上報(bào)與處理工作問題上報(bào)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。發(fā)現(xiàn)問題后，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地通過信息管理平臺(tái)上報(bào)，上報(bào)問題與實(shí)際情況相符。問題處理的跟蹤與反饋。積極跟蹤問題處理進(jìn)度，及時(shí)向責(zé)任部門反饋處理情況，問題處理率達(dá)到[X]%以上，居民對(duì)處理結(jié)果的滿意度達(dá)到[X]%以上。4.社情民意收集工作社情民意收集的數(shù)量和質(zhì)量。能夠廣泛收集居民的意見和建議，每月收集社情民意不少于[X]條，提出的意見和建議具有一定的參考價(jià)值。社情民意反饋情況。及時(shí)將收集到的社情民意反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)，并跟蹤反饋結(jié)果，居民對(duì)社情民意反饋工作的滿意度達(dá)到[X]%以上。5.居民服務(wù)工作為居民提供服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量。熱情接待居民，積極為居民解決實(shí)際問題，居民對(duì)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的滿意度達(dá)到[X]%以上。居民訴求解決情況。及時(shí)處理居民的各類訴求，訴求解決率達(dá)到[X]%以上。6.組織協(xié)調(diào)工作與社區(qū)街道各部門、駐區(qū)單位的協(xié)作配合情況。積極配合相關(guān)部門和單位開展工作，協(xié)作配合良好。組織開展社區(qū)活動(dòng)的效果。組織開展各類社區(qū)活動(dòng)，活動(dòng)參與度高，居民反響良好。（四）考核方式1.日?？己司W(wǎng)格員每日填寫工作記錄，網(wǎng)格長(zhǎng)定期對(duì)網(wǎng)格員的工作記錄進(jìn)行檢查，作為日?？己说囊罁?jù)。同時(shí)，通過社區(qū)街道信息管理平臺(tái)對(duì)網(wǎng)格員的信息采集、問題上報(bào)等工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.季度考核每季度末，考核小組對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員進(jìn)行集中考核?？己诵〗M通過查閱資料、實(shí)地查看、居民滿意度調(diào)查等方式，對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員的工作進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)，并按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。3.年度考核年度考核在季度考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行，綜合全年考核情況，確定網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員的年度考核結(jié)果。年度考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。（五）考核結(jié)果運(yùn)用1.獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)將考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，按照考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員積極工作。3.崗位調(diào)整對(duì)于考核結(jié)果連續(xù)較差的網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員，進(jìn)行崗位調(diào)整，如調(diào)至其他網(wǎng)格或安排其他適當(dāng)工作崗位，督促其改進(jìn)工作。六、信息管理（一）信息收集1.網(wǎng)格員收集網(wǎng)格員在日常工作中，通過巡查走訪、居民溝通等方式，廣泛收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，包括人口信息、房屋信息、社情民意、安全隱患、矛盾糾紛等。2.居民主動(dòng)提供鼓勵(lì)居民通過電話、微信、郵件等方式主動(dòng)向網(wǎng)格員提供相關(guān)信息，網(wǎng)格員要及時(shí)受理并記錄。3.其他渠道收集通過社區(qū)公告、微信群、公眾號(hào)等渠道發(fā)布信息收集通知，引導(dǎo)居民積極提供信息。同時(shí)，關(guān)注各類媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)信息等，從中獲取與本網(wǎng)格相關(guān)的信息。（二）信息整理1.分類整理網(wǎng)格員收集到信息后，按照信息類別進(jìn)行分類整理，如將人口信息分為戶籍人口、流動(dòng)人口等；將房屋信息分為自有房屋、租賃房屋等。2.審核把關(guān)網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)格員整理的信息進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于存在疑問的信息，及時(shí)與網(wǎng)格員溝通核實(shí)。3.建立檔案對(duì)整理好的信息建立電子和紙質(zhì)檔案，以便查詢和使用。檔案內(nèi)容應(yīng)包括信息來源、收集時(shí)間、詳細(xì)內(nèi)容等。（三）信息分析1.定期分析網(wǎng)格長(zhǎng)定期組織網(wǎng)格員對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，找出信息中反映出的規(guī)律和問題，如居民需求的變化趨勢(shì)、社區(qū)存在的突出矛盾等。2.專題分析針對(duì)特定時(shí)期、特定問題，開展專題信息分析。例如，在創(chuàng)建文明城市期間，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行專題分析，提出針對(duì)性的解決措施。3.數(shù)據(jù)分析利用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)信息進(jìn)行量化分析，為社區(qū)街道決策提供數(shù)據(jù)支持。如通過分析人口信息，了解人口結(jié)構(gòu)變化情況，為社區(qū)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃提供依據(jù)。（四）信息共享1.內(nèi)部共享建立社區(qū)街道內(nèi)部信息共享平臺(tái)，網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員以及各部門之間可以實(shí)時(shí)共享信息，方便工作開展。例如，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患問題上報(bào)后，相關(guān)部門可以及時(shí)獲取信息并進(jìn)行處理。2.與駐區(qū)單位共享加強(qiáng)與駐區(qū)單位的信息共享與協(xié)作，定期召開信息共享會(huì)議，互通有無，共同推進(jìn)社區(qū)街道各項(xiàng)工作。如與轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)公司共享房屋租賃信息，便于加強(qiáng)小區(qū)管理。3.與居民共享通過社區(qū)公告欄、微信群等方式，定期向居民公開與居民利益相關(guān)的信息，如社區(qū)工作計(jì)劃、政策法規(guī)等，同時(shí)接受居民的信息反饋，形成良好的互動(dòng)。七、培訓(xùn)與交流（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期培訓(xùn)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，每月至少組織一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、溝通技巧等。培訓(xùn)對(duì)象為網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員。2.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)工作實(shí)際需要，適時(shí)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如信息采集培訓(xùn)、問題處理培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)等。專項(xiàng)培訓(xùn)可以邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等進(jìn)行授課。3.在線學(xué)習(xí)建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資料和視頻課程，方便網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，定期發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)和考核題目，督促學(xué)習(xí)效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)信息采集業(yè)務(wù)知識(shí)，包括如何準(zhǔn)確采集各類信息、信息采集表的填寫規(guī)范等。