票務(wù)公司價(jià)格管理制度

票務(wù)公司價(jià)格管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)票務(wù)公司價(jià)格管理，規(guī)范價(jià)格行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，保障公司和消費(fèi)者的合法權(quán)益，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)涉及票務(wù)銷售的所有部門、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括但不限于各類演出票務(wù)、體育賽事票務(wù)、旅游票務(wù)等的定價(jià)、調(diào)價(jià)及價(jià)格執(zhí)行等環(huán)節(jié)。3.價(jià)格管理原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)價(jià)格政策，確保公司票務(wù)價(jià)格行為合法合規(guī)。公平性原則：價(jià)格制定應(yīng)公平合理，充分考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，不得進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。透明性原則：票務(wù)價(jià)格信息應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、透明，便于消費(fèi)者了解和查詢。穩(wěn)定性原則：在一定時(shí)期內(nèi)保持價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，避免頻繁大幅波動(dòng)給市場(chǎng)和消費(fèi)者帶來(lái)不良影響。二、價(jià)格管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.價(jià)格管理委員會(huì)組成：由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任主任，分管銷售、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等部門的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任，銷售部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部等部門負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司票務(wù)價(jià)格管理的重大政策和方針。審議和批準(zhǔn)票務(wù)價(jià)格體系的制定、調(diào)整方案。協(xié)調(diào)解決價(jià)格管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。2.銷售部職責(zé)收集、分析市場(chǎng)價(jià)格信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格動(dòng)態(tài)，為公司價(jià)格決策提供依據(jù)。根據(jù)公司價(jià)格政策和市場(chǎng)情況，提出票務(wù)價(jià)格調(diào)整建議。負(fù)責(zé)具體票務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)、調(diào)價(jià)操作，并確保價(jià)格信息準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。解釋和說(shuō)明票務(wù)價(jià)格相關(guān)問(wèn)題，處理客戶對(duì)價(jià)格的咨詢和投訴。3.財(cái)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)核算票務(wù)產(chǎn)品的成本，提供成本分析報(bào)告，為價(jià)格制定提供成本依據(jù)。監(jiān)督票務(wù)價(jià)格執(zhí)行情況，對(duì)價(jià)格調(diào)整后的財(cái)務(wù)影響進(jìn)行評(píng)估。審核價(jià)格相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，確保價(jià)格變動(dòng)符合財(cái)務(wù)規(guī)定。4.市場(chǎng)部職責(zé)分析市場(chǎng)需求狀況和消費(fèi)者價(jià)格敏感度，為價(jià)格策略制定提供市場(chǎng)調(diào)研支持。協(xié)助銷售部進(jìn)行價(jià)格宣傳和推廣，確保客戶對(duì)公司票務(wù)價(jià)格政策有清晰的認(rèn)識(shí)。5.運(yùn)營(yíng)部職責(zé)負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)中價(jià)格信息的維護(hù)和更新，保證價(jià)格數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。配合銷售部做好價(jià)格調(diào)整后的相關(guān)運(yùn)營(yíng)工作，確保票務(wù)銷售流程順暢。三、票務(wù)定價(jià)管理1.定價(jià)方法成本加成定價(jià)法核算票務(wù)產(chǎn)品的直接成本，包括票務(wù)采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)成本（如場(chǎng)地租賃、設(shè)備使用、人員薪酬等）、營(yíng)銷成本等。根據(jù)公司預(yù)期利潤(rùn)率，確定加成比例，計(jì)算出票務(wù)銷售價(jià)格。公式為：銷售價(jià)格=成本×（1+加成率）。市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法參考同類票務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格水平，結(jié)合公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。定期收集市場(chǎng)上同類型演出、賽事等票務(wù)的價(jià)格信息，分析價(jià)格走勢(shì)和消費(fèi)者接受度。需求差異定價(jià)法根據(jù)不同的市場(chǎng)細(xì)分、客戶群體、購(gòu)票時(shí)間、座位位置等因素，制定差異化的價(jià)格。例如，對(duì)于熱門演出或賽事，靠近舞臺(tái)或場(chǎng)地中心位置的座位價(jià)格可適當(dāng)提高；提前預(yù)訂的客戶可給予一定的價(jià)格優(yōu)惠；針對(duì)學(xué)生、老年人等特殊群體推出優(yōu)惠票價(jià)。2.定價(jià)流程前期調(diào)研銷售部、市場(chǎng)部等相關(guān)部門收集市場(chǎng)價(jià)格信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、票務(wù)成本數(shù)據(jù)等資料。市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)研，分析不同客戶群體對(duì)價(jià)格的敏感度和購(gòu)買意愿。初稿擬定銷售部根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合定價(jià)方法，擬定票務(wù)產(chǎn)品的初步價(jià)格方案。價(jià)格方案應(yīng)包括不同類型票務(wù)的基礎(chǔ)價(jià)格、價(jià)格區(qū)間、優(yōu)惠政策等內(nèi)容。內(nèi)部評(píng)審銷售部將初步價(jià)格方案提交至價(jià)格管理委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審。各成員從市場(chǎng)、成本、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等角度對(duì)價(jià)格方案進(jìn)行分析和討論，提出修改意見(jiàn)和建議。方案確定銷售部根據(jù)內(nèi)部評(píng)審意見(jiàn)，對(duì)價(jià)格方案進(jìn)行修訂完善，再次提交價(jià)格管理委員會(huì)審批。經(jīng)價(jià)格管理委員會(huì)批準(zhǔn)后的價(jià)格方案作為正式定價(jià)文件執(zhí)行。四、票務(wù)調(diào)價(jià)管理1.調(diào)價(jià)原因市場(chǎng)因素：市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)整、行業(yè)價(jià)格趨勢(shì)變動(dòng)等原因，需要相應(yīng)調(diào)整票務(wù)價(jià)格。成本因素：票務(wù)采購(gòu)成本上升、運(yùn)營(yíng)成本增加、營(yíng)銷費(fèi)用變動(dòng)等導(dǎo)致成本發(fā)生較大變化，需調(diào)整價(jià)格以保證合理利潤(rùn)。產(chǎn)品因素：演出內(nèi)容變更、賽事級(jí)別提升、旅游線路優(yōu)化等票務(wù)產(chǎn)品本身價(jià)值發(fā)生改變，從而影響價(jià)格調(diào)整。2.調(diào)價(jià)流程提出申請(qǐng)銷售部、財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門根據(jù)調(diào)價(jià)原因，填寫《票務(wù)價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明調(diào)價(jià)理由、調(diào)價(jià)幅度、調(diào)價(jià)時(shí)間等內(nèi)容。申請(qǐng)表需附上成本變動(dòng)分析報(bào)告、市場(chǎng)價(jià)格對(duì)比數(shù)據(jù)、產(chǎn)品變化說(shuō)明等相關(guān)資料作為支撐。審核評(píng)估價(jià)格管理委員會(huì)收到調(diào)價(jià)申請(qǐng)后，由財(cái)務(wù)部對(duì)成本變動(dòng)情況進(jìn)行審核，市場(chǎng)部對(duì)市場(chǎng)影響進(jìn)行評(píng)估，銷售部對(duì)客戶反饋進(jìn)行分析。各部門出具審核評(píng)估報(bào)告，提交價(jià)格管理委員會(huì)審議。審批決策價(jià)格管理委員會(huì)根據(jù)審核評(píng)估報(bào)告，對(duì)調(diào)價(jià)申請(qǐng)進(jìn)行審批決策。若批準(zhǔn)調(diào)價(jià)，明確調(diào)價(jià)執(zhí)行時(shí)間和具體調(diào)整方案；若不批準(zhǔn)，說(shuō)明理由并返回申請(qǐng)部門。通知執(zhí)行銷售部負(fù)責(zé)將批準(zhǔn)后的調(diào)價(jià)信息及時(shí)通知相關(guān)部門和客戶。在票務(wù)系統(tǒng)中更新價(jià)格信息，確保對(duì)外發(fā)布的價(jià)格準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉新的價(jià)格政策，以便向客戶進(jìn)行解釋和銷售。五、價(jià)格執(zhí)行與監(jiān)督1.價(jià)格執(zhí)行銷售部門及相關(guān)崗位人員必須嚴(yán)格按照公司制定的票務(wù)價(jià)格體系執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)，不得擅自更改價(jià)格。在銷售過(guò)程中，應(yīng)準(zhǔn)確向客戶說(shuō)明票務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠政策、支付方式、退票規(guī)定等相關(guān)信息，不得隱瞞或誤導(dǎo)客戶。對(duì)于不同渠道銷售的票務(wù)，要保證價(jià)格統(tǒng)一，不得出現(xiàn)同一場(chǎng)次票務(wù)在不同渠道價(jià)格差異過(guò)大的情況。2.價(jià)格監(jiān)督財(cái)務(wù)部定期對(duì)票務(wù)銷售價(jià)格進(jìn)行核對(duì)，檢查實(shí)際銷售價(jià)格是否與公司定價(jià)文件一致。市場(chǎng)部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶反饋等方式，監(jiān)測(cè)市場(chǎng)上公司票務(wù)價(jià)格的執(zhí)行情況及客戶對(duì)價(jià)格的接受度。設(shè)立價(jià)格舉報(bào)郵箱和電話，接受內(nèi)部員工和外部客戶對(duì)價(jià)格違規(guī)行為的舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)信息，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)情況嚴(yán)肅處理。3.違規(guī)處理對(duì)于違反公司價(jià)格管理制度的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。包括但不限于警告、罰款、績(jī)效扣分、解除勞動(dòng)合同等。因價(jià)格違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任部門或個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對(duì)于惡意抬高或降低價(jià)格、進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等嚴(yán)重違反法律法規(guī)和公司制度的行為，依法追究法律責(zé)任。六、價(jià)格信息管理1.信息收集銷售部、市場(chǎng)部定期收集市場(chǎng)上各類票務(wù)的價(jià)格信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的票價(jià)、折扣政策、特殊活動(dòng)價(jià)格等。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)變化等對(duì)票務(wù)價(jià)格產(chǎn)生影響的信息，及時(shí)反饋給價(jià)格管理委員會(huì)。2.信息整理與分析安排專人對(duì)收集到的價(jià)格信息進(jìn)行整理、分類和匯總，形成價(jià)格信息報(bào)告。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)價(jià)格信息進(jìn)行深入分析，評(píng)估市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)、消費(fèi)者價(jià)格敏感度、不同產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力等情況，為公司價(jià)格決策提供參考依據(jù)。3.信息發(fā)布與共享建立公司內(nèi)部?jī)r(jià)格信息共享平臺(tái)，定期發(fā)布市場(chǎng)價(jià)格信息和公司票務(wù)價(jià)格政策調(diào)整情況，供各部門查閱和參考。對(duì)于涉及公司重要票務(wù)產(chǎn)品價(jià)格的信息，嚴(yán)格按照公司保密制度進(jìn)行管理，防止信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或造成不良市場(chǎng)影響。七、與客戶溝通及價(jià)格投訴處理1.客戶溝通在票務(wù)銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)積極主動(dòng)與客戶溝通，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于價(jià)格的疑問(wèn)。向客戶介紹公司票務(wù)價(jià)格體系、優(yōu)惠政策及價(jià)格調(diào)整情況時(shí)，要做到清晰明了、耐心細(xì)致，避免因溝通不暢導(dǎo)致客戶誤解。收集客戶對(duì)公司票務(wù)價(jià)格的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給價(jià)格管理委員會(huì)，以便對(duì)價(jià)格政策進(jìn)行優(yōu)化和完善。2.價(jià)格投訴處理設(shè)立專門的價(jià)格投訴處理流程，確保客戶的價(jià)格投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。當(dāng)接到客戶價(jià)格投訴后，相關(guān)部門應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、投訴事項(xiàng)、期望解決方案等。銷售部負(fù)責(zé)與投訴客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解具體情況，核實(shí)投訴事項(xiàng)。如確實(shí)存在價(jià)格問(wèn)題，根據(jù)公司價(jià)格政策和相關(guān)規(guī)定，提出解決方案并反饋給客戶。對(duì)于較為復(fù)雜或涉及多個(gè)部門的價(jià)格投訴，由