社區(qū)效能建設管理制度

社區(qū)效能建設管理制度總則目的為加強社區(qū)管理，提升社區(qū)服務水平，提高社區(qū)工作效能，特制定本管理制度。本制度旨在規(guī)范社區(qū)各項工作流程，確保社區(qū)工作高效、有序開展，更好地滿足社區(qū)居民的需求，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。適用范圍本制度適用于社區(qū)內所有工作人員，包括社區(qū)居委會成員、社區(qū)工作者、社區(qū)志愿者等參與社區(qū)工作的各類人員?；驹瓌t1.以人為本原則：始終將居民的需求放在首位，以居民滿意為工作的出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質、高效、便捷的社區(qū)服務。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策規(guī)定，依法開展社區(qū)各項工作，確保工作的合法性、規(guī)范性。3.公開透明原則：社區(qū)工作應做到公開透明，接受居民監(jiān)督，保障居民的知情權、參與權和監(jiān)督權。4.協(xié)同合作原則：加強社區(qū)內部各部門之間以及與社區(qū)居民、社會組織、駐區(qū)單位等的協(xié)同合作，形成工作合力，共同推進社區(qū)建設。組織架構與職責分工社區(qū)組織架構社區(qū)設立社區(qū)居委會作為社區(qū)居民自治組織，下設若干工作小組，包括綜合協(xié)調組、民政事務組、環(huán)境衛(wèi)生組、治安保衛(wèi)組、文化教育組等，負責具體的社區(qū)工作。同時，根據(jù)社區(qū)實際情況，可設立社區(qū)服務中心，為居民提供一站式服務。職責分工1.社區(qū)居委會職責宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權益，教育居民履行依法應盡的義務。辦理本居住地區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè)。調解民間糾紛。協(xié)助維護社會治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機關做好與居民利益有關的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作。向人民政府或者它的派出機關反映居民的意見、要求和提出建議。召集和主持居民會議，執(zhí)行居民會議的決議。管理本社區(qū)的財產，根據(jù)需要設立居民小組，推選小組長。開展便民利民的社區(qū)服務活動，可以興辦有關的服務事業(yè)。多民族居住地區(qū)的居民委員會，應當教育居民互相幫助，互相尊重，加強民族團結。2.各工作小組職責綜合協(xié)調組：負責社區(qū)日常工作的綜合協(xié)調，文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等工作；協(xié)調社區(qū)內部各部門之間以及與外部單位的工作關系；負責社區(qū)工作計劃、總結等材料的起草。民政事務組：負責社區(qū)低保、特困人員供養(yǎng)、臨時救助、殘疾人服務、老齡工作等民政事務的辦理；組織開展社區(qū)慈善活動；負責社區(qū)居民的社會救助申請審核、公示等工作。環(huán)境衛(wèi)生組：負責社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動；監(jiān)督社區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生設施的維護和使用；協(xié)調處理社區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生問題，如垃圾清運、污水排放等。治安保衛(wèi)組：負責社區(qū)治安保衛(wèi)工作，制定社區(qū)治安防范措施；組織開展治安巡邏、安全檢查等活動；協(xié)助公安機關做好社區(qū)內的治安案件查處和突發(fā)事件處置工作；調解社區(qū)內的治安糾紛。文化教育組：負責社區(qū)文化建設和教育工作，組織開展各類文化活動，如文藝演出、體育比賽、讀書活動等；加強社區(qū)文化設施建設和管理；開展社區(qū)教育宣傳工作，提高居民的文化素質和文明程度。3.社區(qū)服務中心職責為居民提供一站式服務，集中辦理各類社區(qū)事務，如社區(qū)證明開具、社保辦理、民政業(yè)務咨詢等。開展社區(qū)便民利民服務，如設立社區(qū)超市、理發(fā)店、洗衣店等服務網點；提供家政服務、維修服務等信息咨詢和中介服務。組織開展社區(qū)志愿服務活動，招募、管理社區(qū)志愿者，建立志愿者服務檔案；策劃、組織志愿者參與社區(qū)各項服務活動。工作流程與規(guī)范社區(qū)工作流程1.工作受理居民或相關單位向社區(qū)提出服務需求或問題反映，可通過社區(qū)服務窗口、電話、郵箱、微信公眾號等渠道進行。社區(qū)工作人員收到申請或反映后，應及時進行登記，記錄申請人或反映人的基本信息、申請事項或問題內容等。2.任務分配綜合協(xié)調組根據(jù)申請事項或問題的性質，將任務分配給相關工作小組或具體工作人員。任務分配應明確責任主體、工作要求和完成時限。3.工作執(zhí)行責任主體按照工作要求和完成時限，認真開展工作。在工作過程中，應及時與居民或相關單位溝通，了解需求和意見，確保工作順利進行。對于復雜問題或涉及多個部門的工作，相關部門應加強協(xié)同合作，共同推進工作。4.工作反饋工作完成后，責任主體應及時將工作結果反饋給綜合協(xié)調組。反饋內容應包括工作完成情況、取得的成效、存在的問題及建議等。綜合協(xié)調組對工作結果進行審核，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時反饋給責任主體進行整改。5.結果公示對于涉及居民利益的重要事項或工作結果，應在社區(qū)公告欄進行公示，接受居民監(jiān)督。公示期一般不少于[X]個工作日。居民如有異議，可在公示期內向社區(qū)提出，社區(qū)應及時進行調查核實，并給予答復。工作規(guī)范1.服務態(tài)度規(guī)范社區(qū)工作人員應熱情接待居民，使用文明禮貌用語，耐心傾聽居民的訴求，不得推諉、敷衍居民。對待居民應一視同仁，不得歧視、刁難居民，尊重居民的人格和權利。2.工作紀律規(guī)范遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照社區(qū)請假制度辦理請假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。嚴格遵守保密制度，不得泄露居民個人信息、社區(qū)工作機密等。3.工作質量規(guī)范認真履行工作職責，嚴格按照工作流程和規(guī)范開展工作，確保工作質量。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題應及時處理，不得拖延、積壓。對于無法解決的問題，應及時向上級匯報。定期對工作進行總結和反思，不斷改進工作方法和提高工作效率?？己伺c激勵機制考核原則1.客觀公正原則：考核應基于客觀事實，全面、準確地評價工作人員的工作表現(xiàn)，做到公平、公正。2.注重實績原則：以工作人員的工作業(yè)績?yōu)橹攸c，考核其在完成工作任務、履行工作職責、取得工作成效等方面的表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵工作人員積極工作，同時對工作不力的人員進行約束，促進工作效能提升。考核內容1.工作業(yè)績考核：主要考核工作人員完成工作任務的數(shù)量、質量、效率等方面的情況。根據(jù)不同崗位的工作職責，制定具體的工作業(yè)績考核指標。2.工作態(tài)度考核：考核工作人員的工作責任心、敬業(yè)精神、服務態(tài)度等方面的表現(xiàn)。包括是否遵守工作紀律、是否積極主動工作、是否熱情服務居民等。3.業(yè)務能力考核：考核工作人員的專業(yè)知識、業(yè)務技能、溝通協(xié)調能力等方面的水平。通過業(yè)務知識測試、實際工作操作、案例分析等方式進行考核。4.團隊協(xié)作考核：考核工作人員在團隊合作中的表現(xiàn)，包括是否與同事協(xié)作配合、是否積極參與團隊活動、是否為團隊發(fā)展貢獻力量等。考核方式1.日?？己耍河筛鞴ぷ餍〗M組長負責對本組成員進行日?？己?，記錄工作人員的出勤情況、工作表現(xiàn)、任務完成情況等，每月進行一次小結，每季度進行一次匯總。2.定期考核：每半年進行一次定期考核，由社區(qū)居委會組織實施?？己瞬扇€人述職、民主測評、領導評價等方式進行，綜合評價工作人員的工作表現(xiàn)。3.專項考核：根據(jù)工作需要，對某項重點工作或專項任務進行專項考核。專項考核由社區(qū)居委會指定專人負責，制定專項考核方案，明確考核內容、標準和方式，對參與專項工作的人員進行考核評價?？己私Y果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結果，發(fā)放績效獎金?？己私Y果優(yōu)秀的工作人員，績效獎金適當上??；考核結果不合格的工作人員，扣發(fā)部分或全部績效獎金。2.評先評優(yōu)：考核結果作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。在評選優(yōu)秀社區(qū)工作者、先進工作小組等榮譽稱號時，優(yōu)先考慮考核結果優(yōu)秀的工作人員和小組。3.崗位調整：對于連續(xù)考核結果不合格的工作人員，社區(qū)居委會可根據(jù)實際情況進行崗位調整或辭退處理。激勵措施1.表彰獎勵：對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.培訓晉升：為表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員提供更多的培訓機會和晉升空間，鼓勵其不斷提升自身素質和能力，為社區(qū)發(fā)展做出更大貢獻。3.精神激勵：通過內部通報表揚、宣傳優(yōu)秀事跡等方式，對工作人員進行精神激勵，增強其工作榮譽感和責任感。監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：社區(qū)居委會定期對各項工作進行檢查和監(jiān)督，對工作人員的工作情況進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.居民監(jiān)督：設立居民意見箱、舉報電話等，接受居民對社區(qū)工作的監(jiān)督和投訴。定期召開居民代表會議，聽取居民對社區(qū)工作的意見和建議，及時改進工作。3.上級監(jiān)督：接受街道辦事處等上級部門的監(jiān)督檢查，按照要求及時匯報工作進展情況，認真落實上級部門提出的工作要求和整改意見。投訴處理1.投訴受理：社區(qū)設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、微信公眾號等，安排專人負責受理居民投訴。接到投訴后，應及時記錄投訴內容、投訴人信息等，并進行編號登記。2.調查核實：對投訴事項進行調查核實，通過走訪當事人、查閱相關資料、實地查看等方式，了解投訴情況的真實性。調查過程中應客觀公正，全面收集證據(jù)。3.處理反饋：根據(jù)調查核實結果，對投訴事項進行處理。對于合理的投訴，應及時采取措施進行整改，并將整改情況反饋給投訴人；對于不合理的投訴，應向投訴人做好解釋說明工作。投訴處理結果應在規(guī)定時間內反饋給投訴人，并在社區(qū)公告欄進行公示。培訓與發(fā)展培訓目標通過開展各類培訓活動，提高社區(qū)工作人員的政治素質、業(yè)務能力和服務水平，使其能夠更好地適應社區(qū)工作的需要，為居民提供優(yōu)質、高效的服務。培訓內容1.政治理論培訓：學習黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)等，提高工作人員的政治覺悟和政策水平。2.業(yè)務知識培訓：根據(jù)不同崗位的工作職責，開展相關業(yè)務知識培訓，如民政業(yè)務、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安保衛(wèi)等，提升工作人員的業(yè)務能力。3.服務技能培訓：包括溝通技巧、服務禮儀、應急處理等方面的培訓，提高工作人員的服務水平和應急處理能力。4.團隊建設培訓：開展團隊協(xié)作、溝通交流等方面的培訓活動，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。培訓方式1.集中培訓：定期組織社區(qū)工作人員參加集中培訓，邀請專家學者、業(yè)務骨干等進行授課。集中培訓一般每季度不少于[X]次，每次培訓時間不少于[X]小時。2.專題講座：根據(jù)工作需要，不定期舉辦專題講座，邀請相關領域的專業(yè)人士進行講解，拓寬工作人員的知識面。3.在線學習：利用網絡平臺，提供在線學習課程，供工作人員自主學習。工作人員應定期完成規(guī)定的學習任務，并參加在線考試。4.實地考察：組織工作人員到先進社區(qū)進行實地考察學習，借鑒先進經驗和做法，促進本社區(qū)工作提升。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.崗位晉升：為工作人員提供明確的崗位晉升通道，根據(jù)工作表現(xiàn)和能力水平，定期進行崗位調整和晉升。2.職業(yè)發(fā)展指導：為工作人員提