鄉(xiāng)村網(wǎng)格員管理制度

鄉(xiāng)村網(wǎng)格員管理制度一、總則（一）目的為了加強鄉(xiāng)村治理，提升鄉(xiāng)村服務水平，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在鄉(xiāng)村建設中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)村內(nèi)所有網(wǎng)格員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務村民為宗旨，切實解決村民的實際問題。2.職責明確原則：明確網(wǎng)格員的工作職責和任務，確保各項工作有序開展。3.考核激勵原則：建立科學合理的考核機制，激勵網(wǎng)格員積極履行職責。二、網(wǎng)格員職責（一）信息收集與上報1.負責網(wǎng)格內(nèi)村民基本信息的采集、更新，包括家庭成員、住房、就業(yè)等情況。2.及時收集網(wǎng)格內(nèi)的各類社情民意，如村民的意見建議、矛盾糾紛等，并上報至相關部門。（二）政策宣傳與解釋1.向村民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，以及鄉(xiāng)村的各項規(guī)章制度。2.解答村民在生產(chǎn)生活中遇到的政策疑問，確保村民對政策的理解和執(zhí)行。（三）安全巡查與隱患排查1.定期對網(wǎng)格內(nèi)的治安、消防、食品安全等進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患。2.協(xié)助相關部門開展安全整治工作，督促村民整改安全隱患。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，制止亂倒垃圾、亂堆亂放等行為。2.組織村民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，提高鄉(xiāng)村環(huán)境質(zhì)量。（五）矛盾調(diào)解與糾紛處理1.及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)的鄰里糾紛、家庭矛盾等，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。2.對于重大矛盾糾紛，及時協(xié)助相關部門進行處理，并跟蹤反饋處理結(jié)果。（六）特殊人群關愛與服務1.關注網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困難家庭等特殊人群，定期走訪了解他們的生活情況。2.協(xié)助相關部門為特殊人群提供必要的生活幫助和關愛服務。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員每天按照規(guī)定的路線和時間對網(wǎng)格進行巡查，巡查過程中認真做好記錄。2.巡查內(nèi)容包括人員信息、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、社情民意等方面。（二）問題發(fā)現(xiàn)與處理1.在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，網(wǎng)格員應及時進行拍照、記錄，并分析問題的性質(zhì)和嚴重程度。2.對于能夠當場解決的問題，網(wǎng)格員應立即采取措施進行處理；對于不能當場解決的問題，應及時上報至相關部門，并跟蹤處理進度。（三）信息上報與反饋1.網(wǎng)格員每周將巡查情況、問題處理情況等信息上報至網(wǎng)格管理辦公室。2.對上級部門反饋的處理結(jié)果，網(wǎng)格員應及時向村民進行反饋，并做好解釋工作。四、網(wǎng)格員培訓與學習（一）培訓內(nèi)容1.黨和國家的方針政策、法律法規(guī)。2.鄉(xiāng)村治理相關知識，如環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、矛盾調(diào)解等。3.信息化操作技能，如使用手機APP上報信息等。（二）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請專家、學者或相關部門工作人員進行授課。2.開展線上培訓，通過微信群、公眾號等平臺發(fā)布培訓資料和視頻。3.鼓勵網(wǎng)格員之間相互交流學習，分享工作經(jīng)驗和心得。（三）學習要求1.網(wǎng)格員應積極參加各類培訓和學習活動，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力。2.認真做好學習筆記，將所學知識運用到實際工作中。五、網(wǎng)格員考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作任務完成情況，包括信息收集、政策宣傳、安全巡查等工作的落實情況。2.村民滿意度，通過問卷調(diào)查、走訪等方式了解村民對網(wǎng)格員工作的評價。3.問題處理能力，考核網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力和效率。（二）考核方式1.每月由網(wǎng)格管理辦公室對網(wǎng)格員進行考核評分。2.每季度進行一次綜合考核，根據(jù)網(wǎng)格員的月度考核成績和工作表現(xiàn)進行評定。（三）獎勵措施1.對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰和獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.在評先評優(yōu)、晉升等方面，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員。（四）懲罰措施1.對考核不稱職的網(wǎng)格員進行批評教育，并要求其限期整改。2.連續(xù)兩個季度考核不稱職的網(wǎng)格員，予以辭退。六、網(wǎng)格員工作保障（一）工作經(jīng)費1.設立網(wǎng)格員工作專項經(jīng)費，用于網(wǎng)格員的培訓、補貼、獎勵等支出。2.工作經(jīng)費由鄉(xiāng)村財政統(tǒng)一安排，?？顚Ｓ?。（二）設備配備為網(wǎng)格員配備必要的工作設備，如手機、筆記本電腦、巡查工具等，確保網(wǎng)格員能夠正常開展工作。（三）工作待遇1.根據(jù)網(wǎng)格員的工作任務和實際貢獻，給予相應的工作補貼。2.為網(wǎng)格員購買必要