【C銀行業(yè)務(wù)營銷研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述3600字】

11-PAGEC銀行業(yè)務(wù)營銷研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1.1銀行業(yè)務(wù)營銷研究國外一些學(xué)者在商業(yè)銀行如何開展金融產(chǎn)品營銷方面提出了一些獨(dú)特的觀點(diǎn)，克里汀·格魯若斯所著作的《服務(wù)市場營銷管理》一書中提出商業(yè)銀行所開展的金融產(chǎn)品營銷與普通產(chǎn)品的營銷有本質(zhì)的區(qū)別，金融產(chǎn)品營銷重點(diǎn)在于服務(wù)過程而不是普通產(chǎn)品營銷重點(diǎn)在于產(chǎn)品本身。所以，商業(yè)銀行應(yīng)從增強(qiáng)普惠金融產(chǎn)品營銷服務(wù)入手，提升產(chǎn)品競爭力，采取差別化營銷策略開展普惠金融產(chǎn)品營銷?！督鹑诜?wù)營銷學(xué)》為阿瑟·梅登所著作，文中表述,根據(jù)人口統(tǒng)計變量,基于商業(yè)銀行營銷規(guī)律和基礎(chǔ)營銷理論開展產(chǎn)品營銷，運(yùn)用4P市場營銷理論就商業(yè)銀行的產(chǎn)品營銷工作和存在的問題開展分析,并指出在營銷過程中必須充分了解銀行及其服務(wù)客戶的特點(diǎn)。國內(nèi)商業(yè)銀行營銷策略優(yōu)化方面，王真（2015）從風(fēng)險控制和互聯(lián)網(wǎng)營銷方面提出幾點(diǎn)看法，首先，商業(yè)銀行的營銷策略必須要和互聯(lián)網(wǎng)思維不斷融合，變革自身才能在競爭中保持自有的獨(dú)特優(yōu)勢；其次，商業(yè)銀行應(yīng)借助人文營銷、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)提升客戶體驗(yàn)、關(guān)注消費(fèi)者行為等提高營銷效率；最后提出將商業(yè)銀行的全面風(fēng)險管理措施與互聯(lián)網(wǎng)基于大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)造新的風(fēng)險管理價值，為金融產(chǎn)品營銷策略提供風(fēng)險管理的保障。國內(nèi)商業(yè)銀行營銷環(huán)境方面，劉峰（2018）指出現(xiàn)在商業(yè)銀行在進(jìn)行金融營銷的過程中主要面臨與其它產(chǎn)品營銷不同的營銷環(huán)境，分別是金融監(jiān)管的日趨規(guī)范，銀保監(jiān)會自2017年以來陸續(xù)出臺了深化整治銀行業(yè)市場亂象、資管新規(guī)、理財新規(guī)等一些列配套性規(guī)范文件，并加大了對于商業(yè)銀行違規(guī)行為的查處力度，有效規(guī)范了商業(yè)銀行金融市場；金融科技飛速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷在金融產(chǎn)品上得到應(yīng)用，使得金融產(chǎn)品得到了極大的發(fā)展和豐富，各大型銀行通過不斷加大對于金融科技的研發(fā)投入，創(chuàng)新出建行小微快貸、中銀來聚財?shù)绕栈菪徒鹑诋a(chǎn)品，不斷占領(lǐng)普惠金融市場。馬素紅、羅寧（2014）基于大型商業(yè)銀行的發(fā)展歷程的視角，對商業(yè)銀行的外部宏觀環(huán)境變化情況進(jìn)行分析，指出我國大型商業(yè)銀行在發(fā)展的過程中，不應(yīng)過于注重規(guī)模的夸張，而應(yīng)將發(fā)展重心放在質(zhì)量發(fā)展方面，并落實(shí)一體化的發(fā)展戰(zhàn)略。顏新秀（2015）對我國加入WTO后，金融體系的改革對我國商業(yè)銀行帶來的沖擊進(jìn)行分析，并指出了商業(yè)銀行在營銷拓展的過程中，可以重點(diǎn)維護(hù)老客戶，并以老客戶推薦新客戶的方式形成新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，從而增加客戶的粘性及信任度。DhanushanthiniYoganathan等學(xué)者（2016）認(rèn)為目前銀行的營銷理念已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系營銷理念為主，因此商業(yè)銀行應(yīng)提高客戶關(guān)系管理能力，以此提高客戶對商業(yè)銀行的品牌的忠實(shí)度。李超（2018）從營銷策略的角度出發(fā)，基于互聯(lián)網(wǎng)的背景下，對我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的渠道優(yōu)化及轉(zhuǎn)型進(jìn)行研究，指出互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們的生活方式，商業(yè)銀行目前的營銷渠道主要以物理網(wǎng)點(diǎn)為主，不符合消費(fèi)者現(xiàn)今的行為模式，因此商業(yè)銀行應(yīng)樹立互聯(lián)網(wǎng)平臺的思維，將電子銀行、銀行網(wǎng)點(diǎn)、職能柜臺等渠道進(jìn)行整合，同時提高銀行營銷人員的外拓能力。1.2第三方支付商戶的營銷研究市場營銷學(xué)的相關(guān)理論在國外發(fā)展較為成熟，因此國外銀行在發(fā)展的過程中也較早地將營銷學(xué)的相關(guān)理論融入營銷拓展的實(shí)踐過程中。比如，美國花旗銀行根據(jù)自身金融產(chǎn)品的以及服務(wù)的特色，根據(jù)各個細(xì)分市場的特點(diǎn)及本地消費(fèi)者的習(xí)慣制定了符合商戶需求的營銷推廣模式，并取得了較大的反響。而美國收單市場的多家龍頭企業(yè)。比如美國銀行以及FDC也采用了營銷學(xué)的相關(guān)理論制定了符合當(dāng)?shù)匦星榈纳虘魻I銷服務(wù)策略。本文整合了西方國家金融市場在商戶業(yè)務(wù)方面的營銷策略，主要包括：第一，綜合的產(chǎn)品策略；第二，靈活的價格策略；第三，電子化的營銷渠道；第四，多樣化的促銷策略；第五，有形的服務(wù)策略。我國學(xué)者對第三方支付商戶業(yè)務(wù)營銷方面的研究與國外學(xué)者的研究存在較大的差別，一方面是因?yàn)槲覈谌街Ц兜陌l(fā)展起步較晚，并且我國的信息化程度較低；另一方面是我國關(guān)于第三方支付等方面的額法律法規(guī)尚未完善，致使我國第三方支付的商戶業(yè)務(wù)研究以及發(fā)展較為落后。而國外在第三方支付業(yè)務(wù)方面的起步較早，相應(yīng)的法律法規(guī)建設(shè)也較為完善，信息化程度較高，有利的促進(jìn)了第三方支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，目前我國在第三方支付方面的研究仍然處于應(yīng)用以及技術(shù)改進(jìn)方面，而國外學(xué)者在第三方支付方面的研究則以及上升至信用及監(jiān)管方面的研究。謝平、劉海二（2016）認(rèn)為，隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，由于電子貨幣的便捷性，第三方支付業(yè)務(wù)將在未來逐漸取代現(xiàn)金和信用卡消費(fèi)。并且電子貨幣和第三方支付業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)將促使信用貨幣的出現(xiàn)，并且第三方支付業(yè)務(wù)的低交易成本將吸引更多競爭者進(jìn)入，有效的貨幣控制政策出臺應(yīng)對這一沖擊迫在眉睫。李長城（2015）分析了營銷組合理論在銀行卡收單業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用情況，并提出了相應(yīng)的優(yōu)化建議。楊啟星（2015）指出商業(yè)銀行在開展第三方支付商戶業(yè)務(wù)時，需要進(jìn)行市場定位，并明確具體的營銷重心及核心任務(wù)，為重點(diǎn)客戶提供針對性的服務(wù)。此外，銀行在調(diào)整營銷策略時，需加強(qiáng)與客戶溝通，實(shí)時跟進(jìn)商戶的服務(wù)需求。梁燕子（2017）主要研究了互聯(lián)網(wǎng)金融興起對商業(yè)銀行的沖擊。主要表現(xiàn)在，中小型商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展中反應(yīng)迅速，對大型商業(yè)銀行造成了一定威脅，降低了大型商業(yè)銀行以往在銀行業(yè)的壟斷優(yōu)勢，而小型商業(yè)銀行因?yàn)殡y以適應(yīng)線下向線上的快速轉(zhuǎn)換，將面臨更加嚴(yán)峻的形勢。而且，我國普惠金融的大理推行，金融業(yè)競爭者更多，商業(yè)銀行面臨的競爭更加激烈，如何在激烈的競爭中脫穎而出將成為商業(yè)銀行面臨的重要問題。李方明（2017）從金融機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商和第三方支付企業(yè)等行業(yè)參與者的特點(diǎn)出發(fā)，分析其市場定位，以及利益相關(guān)者未來市場劃分與競爭合作。商業(yè)銀行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和各大移動設(shè)備供應(yīng)商在第三方支付業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中處于劣勢地位的原因主要是以下幾方面：第一，商業(yè)銀行缺乏市場創(chuàng)新力，相比快速增長的市場需求，支付寶等第三方機(jī)構(gòu)用良好的用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新優(yōu)勢搶占了先機(jī)；第二，移動、電信、聯(lián)通由于第三方支付業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計方面不能滿足用戶需求，在第三方支付業(yè)務(wù)市場占有率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于第三方機(jī)構(gòu)；第三，移動運(yùn)營商和終端設(shè)備供應(yīng)商在近場支付領(lǐng)域投入了大量資金研發(fā)，然而還處于萌芽階段，市場反響待定；第四，商業(yè)銀行和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商缺乏合作，在第三方支付業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)上不如第三方機(jī)構(gòu)產(chǎn)品靈活。1.3文獻(xiàn)小結(jié)綜上所述，國內(nèi)外學(xué)者對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的營銷研究形成了豐富的研究體系，包括對比分析商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)的區(qū)別、采用服務(wù)營銷理論等方式對商業(yè)銀行的營銷環(huán)境、策略進(jìn)行了分析等，從整體研究現(xiàn)狀來看，相關(guān)研究基本采用了服務(wù)營銷相關(guān)理論研究商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)營銷情況，對本文研究C銀行大連市分行第三方個人商戶產(chǎn)品營銷方面提供了參考。而在關(guān)于商業(yè)銀行第三方支付商戶營銷研究方面，國外研究體系較為成熟，由于我國在第三方支付方面的業(yè)務(wù)起步較晚，相應(yīng)的研究起步較晚，研究體系尚未完善，并且針對某家銀行的第三方支付個人商戶產(chǎn)品營銷策略的研究更加缺乏。參考文獻(xiàn)[1]楊濤.中國支付清算發(fā)展報告（2017）[M].,2017,社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社.[2]葉純青.聚合支付:支付服務(wù)的拓展[J].金融科技時代,2017(01):81.[3]羅晨昱.淺談商業(yè)銀行移動互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)品營銷策略[J]商,2018,(25):70-71.[4]孟輝.我國移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展的營銷策略分析[J].中國商貿(mào),2017,(21):23-24.[5]馬峻.商業(yè)銀行移動支付業(yè)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