收銀員考試題庫

收銀員考試題庫一、單項(xiàng)選擇題（20題）1.收銀時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客使用假幣，正確的做法是（）A.直接沒收B.退還顧客C.禮貌告知并報(bào)警D.自行銷毀答案：C2.交接班時(shí)，收銀員無需核對(duì)的內(nèi)容是（）A.現(xiàn)金金額B.備用零錢C.個(gè)人物品D.交易記錄答案：C3.顧客使用信用卡支付后要求退款，應(yīng)優(yōu)先（）A.直接退現(xiàn)金B(yǎng).原路返回C.開具欠條D.引導(dǎo)至客服中心答案：B4.商品掃碼后價(jià)格與標(biāo)簽不符，收銀員應(yīng)（）A.按標(biāo)簽價(jià)結(jié)算B.按掃碼價(jià)結(jié)算C.核實(shí)后按正確價(jià)格結(jié)算D.拒絕銷售答案：C5.以下哪種行為違反收銀操作規(guī)范？（）A.唱收唱付B.離開崗位未鎖屏C.核對(duì)商品數(shù)量D.檢查商品保質(zhì)期答案：B6.收銀機(jī)突然死機(jī)，首先應(yīng)（）A.重啟設(shè)備B.聯(lián)系技術(shù)人員C.安撫顧客D.關(guān)閉電源答案：C7.顧客使用優(yōu)惠券，收銀員需確認(rèn)的信息不包括（）A.有效期B.使用范圍C.二維碼真?zhèn)蜠.顧客年齡答案：D8.長(zhǎng)款現(xiàn)金應(yīng)（）A.歸為己有B.分給同事C.上交財(cái)務(wù)D.留作備用金答案：C9.生鮮商品稱重條碼有效期通常為（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.4小時(shí)D.當(dāng)日有效答案：D10.處理顧客退換貨，不符合規(guī)范的做法是（）A.核對(duì)購物憑證B.拒絕無理由退貨C.檢查商品狀態(tài)D.記錄處理結(jié)果答案：B11.電子支付成功但未出小票，收銀員應(yīng)（）A.重新掃碼B.在系統(tǒng)查詢交易記錄C.要求顧客再次支付D.關(guān)閉支付系統(tǒng)答案：B12.收銀設(shè)備日常清潔需使用（）A.酒精濕巾B.腐蝕性清潔劑C.鋼絲球D.熱水答案：A13.會(huì)員積分兌換商品，操作步驟不包括（）A.驗(yàn)證會(huì)員身份B.扣除對(duì)應(yīng)積分C.登記顧客身份證號(hào)D.打印兌換憑證答案：C14.顧客投訴多收費(fèi)用，收銀員應(yīng)首先（）A.爭(zhēng)論辯解B.道歉并核查賬單C.上報(bào)店長(zhǎng)D.退還差額答案：B15.收銀結(jié)束后，需完成的收尾工作不包括（）A.整理臺(tái)面B.關(guān)閉設(shè)備電源C.清點(diǎn)購物籃D.核對(duì)交易數(shù)據(jù)答案：C16.掃描商品時(shí)，條碼無法識(shí)別應(yīng)（）A.直接輸入價(jià)格B.更換商品C.手動(dòng)輸入商品編碼D.告知顧客無法購買答案：C17.以下哪種屬于收銀員的禁止行為？（）A.提醒顧客保管好財(cái)物B.私自兌換外幣C.協(xié)助顧客裝袋D.核對(duì)商品促銷信息答案：B18.交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)短款，責(zé)任由（）承擔(dān)A.交班收銀員B.接班收銀員C.兩人共同D.店長(zhǎng)答案：A19.顧客要求開具發(fā)票，應(yīng)核對(duì)的信息不包括（）A.購買日期B.商品明細(xì)C.顧客學(xué)歷D.金額總計(jì)答案：C20.收銀高峰期，正確的做法是（）A.催促顧客B.優(yōu)先接待熟人C.保持耐心并提高效率D.減少唱收唱付環(huán)節(jié)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（20題）21.收銀員的基本職責(zé)包括（）A.準(zhǔn)確收銀結(jié)算B.維護(hù)收銀設(shè)備C.處理客訴D.整理購物車籃答案：ABCD22.收銀操作的“三唱”原則是指（）A.唱價(jià)B.唱收C.唱找D.唱名答案：ABC23.處理假幣的正確流程有（）A.禮貌告知顧客B.當(dāng)面加蓋假幣章C.登記顧客信息D.上交銀行處理答案：ABCD24.收銀設(shè)備日常維護(hù)內(nèi)容包括（）A.清潔屏幕B.檢查線路C.更換色帶D.校準(zhǔn)稱重器答案：ABCD25.顧客支付方式包括（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.移動(dòng)支付D.購物卡答案：ABCD26.收銀過程中需核對(duì)的信息有（）A.商品數(shù)量B.價(jià)格標(biāo)簽C.促銷活動(dòng)D.保質(zhì)期答案：ABCD27.處理退換貨時(shí)，需注意的事項(xiàng)有（）A.核對(duì)購物憑證B.檢查商品狀態(tài)C.按流程操作D.記錄處理結(jié)果答案：ABCD28.收銀系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理措施包括（）A.安撫顧客B.啟用備用方案C.聯(lián)系技術(shù)人員D.關(guān)閉電源重啟答案：ABC29.會(huì)員服務(wù)內(nèi)容包含（）A.積分查詢B.會(huì)員價(jià)結(jié)算C.積分兌換D.會(huì)員日活動(dòng)告知答案：ABCD30.收銀員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.耐心細(xì)致B.誠(chéng)實(shí)守信C.快速反應(yīng)D.服務(wù)意識(shí)答案：ABCD31.電子支付常見問題及解決方法有（）A.支付成功未出票：查詢交易記錄B.掃碼無反應(yīng)：檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)C.金額錯(cuò)誤：重新操作D.支付失?。阂龑?dǎo)更換支付方式答案：ABCD32.交接班時(shí)需完成的工作有（）A.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).核對(duì)交易記錄C.檢查設(shè)備狀態(tài)D.交接未完成事項(xiàng)答案：ABCD33.處理顧客投訴的正確步驟有（）A.傾聽訴求B.表達(dá)歉意C.解決問題D.跟蹤反饋答案：ABCD34.收銀防損措施包括（）A.核對(duì)商品數(shù)量B.檢查商品包裝C.留意顧客行為D.及時(shí)關(guān)閉錢箱答案：ABCD35.發(fā)票開具要求包含（）A.信息準(zhǔn)確B.項(xiàng)目齊全C.加蓋印章D.字跡清晰答案：ABCD36.生鮮商品收銀注意事項(xiàng)有（）A.檢查稱重條碼B.核實(shí)保質(zhì)期C.確認(rèn)包裝完好D.優(yōu)先結(jié)賬答案：ABCD37.收銀員禁止的行為有（）A.私自兌換貨幣B.泄露顧客信息C.挪用營(yíng)業(yè)款D.帶情緒工作答案：ABCD38.促銷活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)包括（）A.熟記活動(dòng)規(guī)則B.核對(duì)優(yōu)惠信息C.提醒顧客參與D.檢查標(biāo)識(shí)擺放答案：ABCD39.收銀結(jié)束后的收尾工作有（）A.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).整理票據(jù)C.關(guān)閉設(shè)備D.上傳交易數(shù)據(jù)答案：ABCD40.提高收銀效率的方法有（）A.熟練操作設(shè)備B.提前準(zhǔn)備零錢C.快速掃描商品D.合理安排流程答案：ABCD三、填空題（20題）41.收銀操作“三唱”原則是唱價(jià)、唱收和__________。答案：唱找42.發(fā)現(xiàn)假幣需當(dāng)面加蓋__________印章。答案：假幣43.電子支付成功未出票時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中__________交易記錄。答案：查詢44.交接班時(shí)需核對(duì)現(xiàn)金、備用金和__________。答案：交易記錄45.顧客使用優(yōu)惠券，需確認(rèn)有效期、使用范圍和__________。答案：二維碼真?zhèn)?6.長(zhǎng)款現(xiàn)金應(yīng)統(tǒng)一上交__________部門。答案：財(cái)務(wù)47.生鮮商品稱重條碼__________有效。答案：當(dāng)日48.收銀設(shè)備清潔需使用__________清潔劑。答案：非腐蝕性49.會(huì)員積分兌換后需扣除對(duì)應(yīng)積分并打印__________。答案：兌換憑證50.顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先__________并核查賬單。答案：道歉51.掃描商品條碼無法識(shí)別，可手動(dòng)輸入__________。答案：商品編碼52.收銀結(jié)束后需關(guān)閉設(shè)備電源并__________交易數(shù)據(jù)。答案：上傳53.處理退換貨需核對(duì)購物憑證和__________。答案：商品狀態(tài)54.發(fā)票開具需信息準(zhǔn)確、項(xiàng)目齊全并加蓋__________。答案：印章55.收銀防損需核對(duì)商品數(shù)量、檢查包裝并留意__________。答案：顧客行為56.禁止私自兌換貨幣、泄露信息和__________營(yíng)業(yè)款。答案：挪用57.促銷活動(dòng)執(zhí)行需熟記規(guī)則、核對(duì)優(yōu)惠并__________顧客。答案：提醒58.提高收銀效率可通過熟練操作、準(zhǔn)備零錢和__________流程實(shí)現(xiàn)。答案：優(yōu)化59.收銀高峰期應(yīng)保持耐心，避免__________顧客。答案：催促60.會(huì)員服務(wù)包括積分查詢、會(huì)員價(jià)結(jié)算和__________。答案：積分兌換四、判斷題（20題）61.發(fā)現(xiàn)假幣可直接退還顧客。（）答案：×62.交接班時(shí)無需核對(duì)交易記錄。（）答案：×63.信用卡支付退款可直接退現(xiàn)金。（）答案：×64.商品掃碼價(jià)與標(biāo)簽不符時(shí)按掃碼價(jià)結(jié)算。（）答案：×65.離開收銀臺(tái)無需鎖屏。（）答案：×66.電子支付成功未出票可要求顧客再次支付。（）答案：×67.長(zhǎng)款現(xiàn)金可留作備用金。（）答案：×68.生鮮商品稱重條碼長(zhǎng)期有效。（）答案：×69.顧客要求退換貨，無理由可直接拒絕。（）答案：×70.收銀設(shè)備可用腐蝕性清潔劑清潔。（）答案：×71.會(huì)員積分兌換無需記錄。（）答案：×72.顧客投訴時(shí)應(yīng)先爭(zhēng)論辯解。（）答案：×73.掃描條碼失敗可直接輸入價(jià)格。（）答案：×74.收銀員可私自兌換外幣。（）答案：×75.交接班短款由接班收銀員承擔(dān)責(zé)任。（）答案：×76.開具發(fā)票無需核對(duì)顧客信息。（）答案：×77.收銀高峰期可省略唱收唱付環(huán)節(jié)。（）答案：×78.處理退換貨不用檢查商品狀態(tài)。（）答案：×79.收銀防損只需關(guān)注商品數(shù)量。（）答案：×80.提高收銀效率可催促顧客快速結(jié)賬。（）答案：×五、簡(jiǎn)單題（20題）81.簡(jiǎn)述收銀員的主要工作職責(zé)。答案：準(zhǔn)確完成商品收銀結(jié)算；核對(duì)商品信息與價(jià)格；熟練操作各類支付方式；妥善處理現(xiàn)金、票據(jù)；維護(hù)收銀設(shè)備；處理退換貨與客訴；執(zhí)行促銷活動(dòng)；確保營(yíng)業(yè)款安全。82.說明收銀操作的“三唱”原則及意義。答案：“三唱”即唱價(jià)（報(bào)商品總價(jià)）、唱收（確認(rèn)收到金額）、唱找（告知找零金額）。意義在于減少差錯(cuò)，保障雙方權(quán)益，提升服務(wù)透明度。83.發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)如何處理？答案：禮貌告知顧客，當(dāng)面加蓋假幣章，登記顧客信息，開具收繳憑證，將假幣上交銀行處理，嚴(yán)禁私自沒收或退還。84.收銀設(shè)備日常維護(hù)包含哪些內(nèi)容？答案：清潔屏幕、鍵盤；檢查線路連接；更換色帶、打印紙；校準(zhǔn)稱重器；測(cè)試掃碼槍靈敏度；定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。85.顧客使用電子支付成功但未出小票，如何處理？答案：安撫顧客，在收銀系統(tǒng)查詢交易記錄核實(shí)支付狀態(tài)，若已成功則補(bǔ)打小票或提供支付憑證，若失敗則引導(dǎo)重新支付。86.處理退換貨的標(biāo)準(zhǔn)流程是什么？答案：核對(duì)購物憑證，檢查商品狀態(tài)（是否影響二次銷售），按店內(nèi)退換貨政策操作，退還貨款或更換商品，記錄處理結(jié)果并保存憑證。87.收銀系統(tǒng)故障時(shí)的應(yīng)急措施有哪些？答案：安撫排隊(duì)顧客，啟用備用收銀設(shè)備或手工記賬，聯(lián)系技術(shù)人員維修，故障排除后及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)并同步數(shù)據(jù)。88.會(huì)員服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？答案：會(huì)員身份驗(yàn)證；會(huì)員價(jià)商品結(jié)算；積分查詢與累積；積分兌換商品或優(yōu)惠券；告知會(huì)員專屬活動(dòng)與權(quán)益。89.收銀員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？答案：耐心細(xì)致，避免收銀差錯(cuò)；誠(chéng)實(shí)守信，不挪用營(yíng)業(yè)款；快速反應(yīng)，高效處理問題；良好服務(wù)意識(shí)，禮貌接待顧客。90.收銀防損的具體措施有哪些？答案：核對(duì)商品數(shù)量與包裝，防止夾帶；檢查商品條碼與價(jià)格；留意顧客異常行為；及時(shí)關(guān)閉錢箱，妥善保管營(yíng)業(yè)款。91.發(fā)票開具的規(guī)范要求是什么？答案：信息準(zhǔn)確（名稱、稅號(hào)等），項(xiàng)目齊全（商品明細(xì)、金額），字跡清晰，加蓋發(fā)票專用章，按實(shí)際交易內(nèi)容開具。92.生鮮商品收銀的注意事項(xiàng)有哪些？答案：檢查稱重條碼有效期與信息；核實(shí)商品保質(zhì)期與包裝完整性；優(yōu)先掃描易損耗商品；按