物業(yè)管理員筆試試題及答案

物業(yè)管理員筆試試題姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法》，下列哪項(xiàng)費(fèi)用不屬于物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本中的人員費(fèi)用？A.基本工資B.工會(huì)經(jīng)費(fèi)C.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)D.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)2.按照《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》，建筑消防設(shè)施的全面檢查測(cè)試應(yīng)至少每（）進(jìn)行一次。A.月B.季度C.半年D.年3.當(dāng)業(yè)主大會(huì)決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.五分之四，五分之四4.依據(jù)《城市生活垃圾管理辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在垃圾分類管理中，需將收集的生活垃圾交由（）進(jìn)行處理。A.有資質(zhì)的單位B.附近垃圾回收站C.自行填埋D.隨意堆放5.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的二次供水設(shè)施，其清洗消毒工作一般至少每（）進(jìn)行一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年6.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）。A.固定為2年B.固定為3年C.自簽訂之日起至業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之日止D.自簽訂之日起至業(yè)主委員會(huì)成立之日止7.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.應(yīng)遵循完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、安全原則B.業(yè)主檔案屬于個(gè)人隱私，不得公開C.設(shè)施設(shè)備檔案可隨意借閱D.檔案應(yīng)定期整理和更新8.房屋建筑工程在保修期限內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷，維修費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.施工單位D.業(yè)主9.物業(yè)安全管理中，電子巡更系統(tǒng)的主要作用是（）。A.監(jiān)控人員活動(dòng)軌跡B.控制人員進(jìn)出C.自動(dòng)報(bào)警D.照明控制10.按照《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》，電梯維保單位應(yīng)在每次維保后（）內(nèi)，向使用單位出具維保記錄。A.1日B.2日C.3日D.5日二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分。少選得1分，選錯(cuò)不得分）1.依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，業(yè)主裝修時(shí)禁止下列哪些行為？A.未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間C.擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸D.拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)涵蓋以下哪些突發(fā)事件類型？A.火災(zāi)B.電梯困人C.停水停電D.自然災(zāi)害3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的全生命周期包括（）。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.采購(gòu)安裝C.使用維護(hù)D.更新報(bào)廢4.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有以下哪些權(quán)利？A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D.監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用5.下列關(guān)于物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)的說法，正確的有（）。A.應(yīng)根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)性進(jìn)行澆水、施肥B.定期修剪整形，保持植物美觀C.及時(shí)防治病蟲害D.冬季需對(duì)不耐寒植物采取防寒措施三、填空題（每題2分，共15分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示_______等信息。2.消防“三會(huì)”是指會(huì)報(bào)火警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)_______。3.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)收益扣除合理成本后，屬于_______共有。4.房屋完損等級(jí)評(píng)定中，結(jié)構(gòu)構(gòu)件基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，能正常使用的房屋屬于_______房。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立_______制度，對(duì)秩序維護(hù)人員的巡邏時(shí)間、路線等進(jìn)行記錄。6.依據(jù)《公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》，物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域_______的監(jiān)測(cè)和管理。7.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起_______日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。8.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修分為日常維修、中修和_______。9.處理物業(yè)糾紛時(shí)，應(yīng)遵循依法依規(guī)、公平公正、_______的原則。10.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的停車位，首先滿足_______的需要。四、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理一并委托給其他單位。（）2.業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用享有平等權(quán)利。（）3.物業(yè)小區(qū)內(nèi)的廣告收入應(yīng)全部歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）4.電梯維保單位在進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，物業(yè)管理員無需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。（）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主違反管理規(guī)約的行為采取停水停電措施。（）6.專項(xiàng)維修資金可以用于支付物業(yè)日常保潔費(fèi)用。（）7.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)只需在春季進(jìn)行修剪施肥。（）8.消防控制室值班人員必須持證上崗。（）9.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（）10.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)整改。（）五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容及意義。2.結(jié)合實(shí)際，說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯安全管理工作。六、案例分析題（每題10分，共20分）1.某小區(qū)業(yè)主在裝修過程中，擅自拆除了房間與陽臺(tái)之間的承重墻，其他業(yè)主發(fā)現(xiàn)后向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。作為物業(yè)管理員，你應(yīng)如何處理？2.夏季暴雨導(dǎo)致某小區(qū)地下車庫大量積水，部分業(yè)主車輛被浸泡。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，但仍造成一定損失。事后，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)未做好防范工作，要求賠償。請(qǐng)分析物業(yè)在此事件中的責(zé)任，并說明應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施。物業(yè)管理員筆試試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.B4.A5.A6.C7.C8.C9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、填空題1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)2.組織疏散逃生3.業(yè)主4.基本完好5.電子巡更6.能源消耗7.308.大修9.協(xié)商解決10.業(yè)主四、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×五、簡(jiǎn)答題1.主要內(nèi)容：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)資料、園林綠化工程等。意義：保障業(yè)主權(quán)益，明確責(zé)任；確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，減少后續(xù)糾紛；為物業(yè)服務(wù)提供基礎(chǔ)。2.監(jiān)督維保單位按規(guī)作業(yè)；設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)；制定