醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)方案

醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，公眾對(duì)醫(yī)院政務(wù)信息的透明度和公開(kāi)度提出了更高的要求。醫(yī)院作為提供公共醫(yī)療服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，其政務(wù)公開(kāi)不僅關(guān)系到患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，也影響著醫(yī)院的公信力和社會(huì)形象。為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)工作，提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高醫(yī)院政務(wù)信息的透明度，確保患者和社會(huì)公眾能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取醫(yī)院相關(guān)信息。2.增強(qiáng)醫(yī)院與患者及社會(huì)公眾的溝通與互動(dòng)，了解公眾需求，提高公眾滿(mǎn)意度。3.規(guī)范醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)工作流程，完善政務(wù)公開(kāi)制度，促進(jìn)醫(yī)院管理的規(guī)范化和科學(xué)化。4.提升醫(yī)院的公信力和社會(huì)形象，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)內(nèi)容及安排（一）信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)1.醫(yī)院官網(wǎng)優(yōu)化完善官網(wǎng)政務(wù)公開(kāi)欄目，設(shè)置信息公開(kāi)指南、信息公開(kāi)目錄、政策法規(guī)、通知公告、醫(yī)療服務(wù)信息、價(jià)格收費(fèi)、招標(biāo)采購(gòu)、投訴舉報(bào)等子欄目，確保信息分類(lèi)清晰、便于查詢(xún)。優(yōu)化信息發(fā)布系統(tǒng)，提高信息更新的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。建立信息審核機(jī)制，確保發(fā)布的信息真實(shí)、可靠、合法。在官網(wǎng)首頁(yè)顯著位置設(shè)置政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)題鏈接，集中展示醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)的相關(guān)信息和成果。2.新媒體平臺(tái)拓展開(kāi)通醫(yī)院官方微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)等新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布醫(yī)院政務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)動(dòng)態(tài)、健康科普知識(shí)等內(nèi)容。加強(qiáng)新媒體平臺(tái)與患者及社會(huì)公眾的互動(dòng)交流，設(shè)置在線(xiàn)咨詢(xún)、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等功能模塊，及時(shí)回復(fù)公眾的留言和咨詢(xún)。定期開(kāi)展新媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，了解公眾的關(guān)注度和需求，優(yōu)化發(fā)布內(nèi)容和形式，提高傳播效果。（二）信息公開(kāi)內(nèi)容梳理1.醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)公開(kāi)醫(yī)院科室設(shè)置、專(zhuān)家介紹、醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)流程、住院須知、門(mén)診排班等信息，方便患者就醫(yī)。定期發(fā)布醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、醫(yī)療糾紛處理情況等，接受社會(huì)監(jiān)督。公開(kāi)醫(yī)院藥品和醫(yī)用耗材的采購(gòu)目錄、價(jià)格、中標(biāo)企業(yè)等信息，確?；颊哂盟幇踩蛢r(jià)格合理。2.價(jià)格收費(fèi)信息公開(kāi)在醫(yī)院官網(wǎng)和各科室顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、醫(yī)用耗材價(jià)格等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)。建立價(jià)格查詢(xún)系統(tǒng)，方便患者隨時(shí)查詢(xún)各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。同時(shí)，提供費(fèi)用清單打印服務(wù)，確?；颊邔?duì)費(fèi)用情況清楚明白。定期開(kāi)展價(jià)格收費(fèi)檢查，及時(shí)糾正價(jià)格違規(guī)行為，維護(hù)患者的合法權(quán)益。3.招標(biāo)采購(gòu)信息公開(kāi)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，在醫(yī)院官網(wǎng)和指定媒體上公開(kāi)醫(yī)院藥品、醫(yī)用耗材、設(shè)備采購(gòu)等招標(biāo)采購(gòu)信息，包括采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)、采購(gòu)內(nèi)容、采購(gòu)方式、采購(gòu)預(yù)算、中標(biāo)候選人等。建立招標(biāo)采購(gòu)信息發(fā)布審核機(jī)制，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。同時(shí)，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。加強(qiáng)招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程的透明度，邀請(qǐng)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、患者代表等參與部分項(xiàng)目的開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)過(guò)程，確保采購(gòu)活動(dòng)公平、公正、公開(kāi)。4.政策法規(guī)及通知公告公開(kāi)及時(shí)在醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布國(guó)家和地方有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生的政策法規(guī)、規(guī)范性文件等信息，方便醫(yī)院工作人員和社會(huì)公眾查閱。定期發(fā)布醫(yī)院內(nèi)部的通知公告，包括醫(yī)院工作安排、人事任免、財(cái)務(wù)預(yù)決算等信息，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作公開(kāi)透明。建立政策法規(guī)解讀機(jī)制，對(duì)重要政策法規(guī)進(jìn)行解讀，幫助醫(yī)院工作人員和社會(huì)公眾理解政策精神，推動(dòng)政策落實(shí)。（三）公眾參與活動(dòng)組織1.院長(zhǎng)接待日活動(dòng)定期開(kāi)展院長(zhǎng)接待日活動(dòng)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待患者及家屬，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，解答疑問(wèn)，協(xié)調(diào)解決患者在就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。在醫(yī)院官網(wǎng)和各科室顯著位置公布院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)和預(yù)約方式，方便患者提前預(yù)約。對(duì)患者提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)反饋處理結(jié)果，并將處理情況在醫(yī)院官網(wǎng)進(jìn)行公示。2.醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查定期開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)隨訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談等方式，廣泛收集患者及家屬對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議。委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，查找存在的問(wèn)題和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。將滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果與醫(yī)院科室和個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員提高服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。3.政務(wù)公開(kāi)意見(jiàn)征集活動(dòng)在醫(yī)院官網(wǎng)、新媒體平臺(tái)等渠道發(fā)布政務(wù)公開(kāi)意見(jiàn)征集公告，廣泛征求患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)和建議。設(shè)立意見(jiàn)征集郵箱和電話(huà)，方便公眾反饋意見(jiàn)。對(duì)征集到的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，及時(shí)改進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。對(duì)積極參與意見(jiàn)征集活動(dòng)的公眾給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，提高公眾參與的積極性。（四）培訓(xùn)與宣傳工作1.政務(wù)公開(kāi)培訓(xùn)組織醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人和政務(wù)公開(kāi)工作人員參加政務(wù)公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)政務(wù)公開(kāi)的法律法規(guī)、政策文件和工作流程，提高政務(wù)公開(kāi)工作水平。邀請(qǐng)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，分享政務(wù)公開(kāi)工作的經(jīng)驗(yàn)和做法，拓寬工作人員的視野和思路。定期開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作交流活動(dòng)，促進(jìn)各科室之間的相互學(xué)習(xí)和借鑒，共同提高政務(wù)公開(kāi)工作質(zhì)量。2.宣傳推廣活動(dòng)制定醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)宣傳方案，通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、新媒體平臺(tái)、院報(bào)、宣傳欄等多種渠道，廣泛宣傳醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和成果。制作政務(wù)公開(kāi)宣傳資料，如宣傳手冊(cè)、海報(bào)、視頻等，向患者及社會(huì)公眾發(fā)放，提高公眾對(duì)醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)工作的認(rèn)知度和關(guān)注度。積極向媒體投稿，宣傳醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)工作的亮點(diǎn)和成效，擴(kuò)大醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)工作的社會(huì)影響力。五、活動(dòng)實(shí)施步驟（一）籌備階段（[籌備階段時(shí)間區(qū)間]）1.成立醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。2.制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間安排和責(zé)任分工。3.開(kāi)展活動(dòng)前的調(diào)研工作，了解患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)的需求和期望。4.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的宣傳資料、設(shè)備設(shè)施等物資。（二）實(shí)施階段（[實(shí)施階段時(shí)間區(qū)間]）1.按照活動(dòng)方案的要求，全面推進(jìn)信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)、信息公開(kāi)內(nèi)容梳理、公眾參與活動(dòng)組織、培訓(xùn)與宣傳等各項(xiàng)工作。2.定期召開(kāi)活動(dòng)工作推進(jìn)會(huì)，及時(shí)解決活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。3.加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查，對(duì)工作不力的科室和個(gè)人進(jìn)行督促整改。（三）總結(jié)階段（[總結(jié)階段時(shí)間區(qū)間]）1.對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面總結(jié)，梳理活動(dòng)取得的成效、存在的問(wèn)題和不足。2.召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。3.根據(jù)活動(dòng)總結(jié)情況，制定醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)工作。六、活動(dòng)保障措施（一）組織保障成立醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院黨委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織實(shí)施和日常工作。各科室要明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。（二）制度保障建立健全醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)工作制度，包括信息發(fā)布審核制度、保密制度、公眾參與制度、考核評(píng)價(jià)制度等，規(guī)范政務(wù)公開(kāi)工作流程，確保政務(wù)公開(kāi)工作有章可循、規(guī)范有序。（三）人員保障加強(qiáng)醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，定期組織培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。同時(shí)，鼓勵(lì)醫(yī)院全體工作人員積極參與政務(wù)公開(kāi)工作，形成全員參與、共同推進(jìn)的良好局面。（四）經(jīng)費(fèi)保障合理安排活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，確保信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)、宣傳推廣、培訓(xùn)等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)要專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行管理。七、活動(dòng)效果評(píng)估1.建立活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)體系，從信息公