醫(yī)院行風(fēng)整頓活動(dòng)方案

醫(yī)院行風(fēng)整頓活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理的重要組成部分，直接關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及患者的切身利益。近年來(lái)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)也提出了更高的要求。然而，當(dāng)前部分醫(yī)院仍存在一些行風(fēng)問(wèn)題，如服務(wù)態(tài)度生硬、收受紅包回扣、過(guò)度醫(yī)療等，這些問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害了患者的利益，影響了醫(yī)院的聲譽(yù)，制約了醫(yī)院的健康發(fā)展。為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)整頓活動(dòng)，切實(shí)解決醫(yī)院存在的突出行風(fēng)問(wèn)題，提高患者滿意度。2.加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，杜絕收受紅包回扣、過(guò)度醫(yī)療等違規(guī)行為。3.建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。4.提升醫(yī)院整體形象，增強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)公信力，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)范圍全院各科室、各部門(mén)及全體醫(yī)護(hù)人員五、活動(dòng)內(nèi)容及措施（一）加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)1.組織全院職工深入學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，通過(guò)專題講座、集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等形式，使全體職工深刻領(lǐng)會(huì)行風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)。2.開(kāi)展職業(yè)道德教育，弘揚(yáng)救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。3.加強(qiáng)警示教育，通過(guò)觀看警示教育片、剖析典型案例等方式，讓職工深刻認(rèn)識(shí)到行風(fēng)問(wèn)題的危害性，從中吸取教訓(xùn)，做到警鐘長(zhǎng)鳴。（二）開(kāi)展自查自糾，查找存在問(wèn)題1.各科室要組織全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，對(duì)照行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)要求，查找本科室在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔自律等方面存在的問(wèn)題，并進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析。2.設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛征求患者及家屬、社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類整理，及時(shí)反饋給相關(guān)科室和個(gè)人，并督促其認(rèn)真整改。3.召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，邀請(qǐng)患者代表、行風(fēng)監(jiān)督員、社會(huì)各界人士等參加，廣泛聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的看法和意見(jiàn)，共同探討改進(jìn)措施。（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為1.成立行風(fēng)整頓活動(dòng)監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)各科室的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、廉潔自律等方面的問(wèn)題。2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。3.建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，對(duì)患者及家屬的投訴舉報(bào)要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。（四）完善制度建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制1.修訂完善醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為的規(guī)范化管理。2.建立健全行風(fēng)建設(shè)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將行風(fēng)建設(shè)納入科室和個(gè)人績(jī)效考核體系，與評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升等掛鉤，對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的科室和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。3.加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，對(duì)醫(yī)院各科室、各崗位的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行全面排查，制定相應(yīng)的防控措施，建立廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置。（五）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量1.進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立健全醫(yī)患溝通制度，醫(yī)護(hù)人員要主動(dòng)與患者及家屬溝通交流，耐心傾聽(tīng)他們的訴求，及時(shí)解答疑問(wèn)，增進(jìn)醫(yī)患之間的理解和信任。3.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加溫馨、周到的護(hù)理服務(wù)。4.加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、移動(dòng)醫(yī)療等新技術(shù)，為患者提供在線預(yù)約掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢、遠(yuǎn)程醫(yī)療等服務(wù)，方便患者就醫(yī)。六、活動(dòng)步驟（一）動(dòng)員部署階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.召開(kāi)全院行風(fēng)整頓活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門(mén)關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的文件精神，部署我院行風(fēng)整頓活動(dòng)工作任務(wù)。2.制定下發(fā)《醫(yī)院行風(fēng)整頓活動(dòng)方案》，明確活動(dòng)的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、步驟和要求。3.各科室要組織召開(kāi)本科室行風(fēng)整頓活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，組織全體醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，提高思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)要求。（二）自查自糾階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.各科室要按照活動(dòng)方案的要求，認(rèn)真組織開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，查找本科室存在的問(wèn)題，并填寫(xiě)《行風(fēng)整頓活動(dòng)自查自糾登記表》。2.設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛征求患者及家屬、社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，并填寫(xiě)《行風(fēng)建設(shè)意見(jiàn)建議登記表》。3.各科室要對(duì)自查自糾和征求到的意見(jiàn)建議進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，填寫(xiě)《行風(fēng)整頓活動(dòng)整改措施登記表》，并將整改情況及時(shí)上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（三）監(jiān)督檢查階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.醫(yī)院行風(fēng)整頓活動(dòng)監(jiān)督檢查小組要定期對(duì)各科室的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，采取聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地查看、問(wèn)卷調(diào)查等方式，全面了解各科室的自查自糾和整改落實(shí)情況。2.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)科室限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。對(duì)整改不力的科室和個(gè)人，要進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并追究相關(guān)責(zé)任。3.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，暢通投訴舉報(bào)渠道，對(duì)患者及家屬的投訴舉報(bào)要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。（四）總結(jié)驗(yàn)收階段（[具體時(shí)間區(qū)間4]）1.各科室要對(duì)行風(fēng)整頓活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，形成書(shū)面總結(jié)報(bào)告，上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室?？偨Y(jié)報(bào)告要包括活動(dòng)開(kāi)展情況、取得的成效、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃等內(nèi)容。2.醫(yī)院行風(fēng)整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要對(duì)各科室的總結(jié)報(bào)告進(jìn)行審核，并組織召開(kāi)行風(fēng)整頓活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)和驗(yàn)收。3.對(duì)在行風(fēng)整頓活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展不力、存在問(wèn)題較多的科室進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令其限期整改。4.認(rèn)真總結(jié)行風(fēng)整頓活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，將行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院常態(tài)化管理，不斷提高醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)水平。七、活動(dòng)要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立醫(yī)院行風(fēng)整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各科室要成立相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，科室主任為第一責(zé)任人，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)各科室要按照活動(dòng)方案的要求，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任，確?；顒?dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。要建立健全工作責(zé)任制，對(duì)工作不力、敷衍塞責(zé)的科室和個(gè)人，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。（三）注重統(tǒng)籌兼顧要把行風(fēng)整頓活動(dòng)與醫(yī)院的中心工作緊密結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)療質(zhì)量提升、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)等工作統(tǒng)籌推進(jìn)，做到兩不誤、兩促進(jìn)。要通過(guò)行風(fēng)整頓活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。（