2025年公共關(guān)系與傳播考試試卷與答案

2025年公共關(guān)系與傳播考試試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的功能？

A.信息溝通

B.協(xié)調(diào)關(guān)系

C.管理決策

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

答案：C

2.公共關(guān)系傳播的主要特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？

A.有目的性

B.有組織性

C.有創(chuàng)造性

D.有偶然性

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的基本要素？

A.傳播者

B.受傳者

C.傳播內(nèi)容

D.傳播渠道

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.市場(chǎng)調(diào)查

C.社會(huì)環(huán)境調(diào)查

D.政策法規(guī)調(diào)查

答案：D

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是？

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

C.組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

D.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

答案：A

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)傳播的原則？

A.快速反應(yīng)

B.真實(shí)透明

C.預(yù)防為主

D.逃避責(zé)任

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

A.案例分析法

B.訪談法

C.問卷調(diào)查法

D.實(shí)地考察法

答案：B、C、D

2.公共關(guān)系傳播的媒介包括：

A.書面媒介

B.印刷媒介

C.電子媒介

D.口頭媒介

答案：A、B、C、D

3.公共關(guān)系危機(jī)傳播的策略包括：

A.快速反應(yīng)

B.信息公開

C.真實(shí)透明

D.換位思考

答案：A、B、C、D

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)總結(jié)

答案：A、B、C、D

5.公共關(guān)系活動(dòng)的形式包括：

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)內(nèi)部刊物

C.公益活動(dòng)

D.品牌推廣

答案：A、B、C、D

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。（）

答案：√

2.公共關(guān)系傳播的媒介中，口頭媒介的傳播效果最好。（）

答案：√

3.公共關(guān)系危機(jī)傳播的原則中，信息公開是最重要的原則。（）

答案：√

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是最大限度地減少危機(jī)帶來的損失。（）

答案：√

5.公共關(guān)系活動(dòng)形式中，新聞發(fā)布會(huì)的目的是擴(kuò)大企業(yè)知名度。（）

答案：√

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的意義包括：了解組織內(nèi)外部環(huán)境、發(fā)現(xiàn)潛在問題、為公共關(guān)系決策提供依據(jù)、提高公共關(guān)系工作效率。

2.簡述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

答案：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括：有目的性、有組織性、有創(chuàng)造性、有連續(xù)性。

3.簡述公共關(guān)系危機(jī)傳播的原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)傳播的原則包括：快速反應(yīng)、信息公開、真實(shí)透明、換位思考。

4.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)總結(jié)。

5.簡述公共關(guān)系活動(dòng)的形式。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的形式包括：新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)內(nèi)部刊物、公益活動(dòng)、品牌推廣。

五、論述題（10分）

論述公共關(guān)系危機(jī)傳播在危機(jī)管理中的重要性。

答案：公共關(guān)系危機(jī)傳播在危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.公共關(guān)系危機(jī)傳播有助于快速了解危機(jī)狀況，為危機(jī)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。

2.公共關(guān)系危機(jī)傳播有助于降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，維護(hù)組織形象。

3.公共關(guān)系危機(jī)傳播有助于調(diào)動(dòng)各方力量，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

4.公共關(guān)系危機(jī)傳播有助于危機(jī)恢復(fù)期的輿論引導(dǎo)，促進(jìn)組織恢復(fù)正常運(yùn)營。

六、案例分析題（10分）

某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)分析該企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系危機(jī)傳播策略進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

答案：

1.快速反應(yīng)：企業(yè)應(yīng)立即成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查，了解問題原因。

2.信息公開：企業(yè)應(yīng)及時(shí)向公眾發(fā)布事件進(jìn)展情況，保持信息透明。

3.真實(shí)透明：企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，采取積極措施解決問題。

4.換位思考：企業(yè)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免類似事件再次發(fā)生。

5.危機(jī)恢復(fù)：企業(yè)應(yīng)通過公關(guān)活動(dòng)，重塑企業(yè)形象，贏得消費(fèi)者信任。

6.危機(jī)總結(jié)：企業(yè)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系的主要功能包括信息溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象、危機(jī)管理等，但不涉及管理決策。

2.D

解析：公共關(guān)系傳播是有目的、有組織、有創(chuàng)造性的傳播活動(dòng)，但不具有偶然性。

3.C

解析：公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者、受傳者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播效果。

4.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括組織內(nèi)部調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查和社會(huì)環(huán)境調(diào)查，不包括政策法規(guī)調(diào)查。

5.A

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是分析危機(jī)原因，以便采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。

6.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)傳播的原則包括快速反應(yīng)、信息公開、真實(shí)透明和換位思考，不包括逃避責(zé)任。

二、多項(xiàng)選擇題

1.B、C、D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括訪談法、問卷調(diào)查法和實(shí)地考察法，案例分析法不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法。

2.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括書面媒介、印刷媒介、電子媒介和口頭媒介。

3.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系危機(jī)傳播的策略包括快速反應(yīng)、信息公開、真實(shí)透明和換位思考。

4.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)。

5.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的形式包括新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)內(nèi)部刊物、公益活動(dòng)和品牌推廣。

三、判斷題

1.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，有助于了解組織內(nèi)外部環(huán)境，為決策提供依據(jù)。

2.√

解析：口頭媒介的傳播效果較好，因?yàn)槠渚哂屑磿r(shí)性和互動(dòng)性。

3.√

解析：信息公開是公共關(guān)系危機(jī)傳播的重要原則，有助于建立信任和恢復(fù)形象。

4.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是最大限度地減少危機(jī)帶來的損失，保護(hù)組織利益。

5.√

解析：新聞發(fā)布會(huì)的目的是擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。

四、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義包括：了解組織內(nèi)外部環(huán)境、發(fā)現(xiàn)潛在問題、為公共關(guān)系決策提供依據(jù)、提高公共關(guān)系工作效率。

2.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括：有目的性、有組織性、有創(chuàng)造性、有連續(xù)性。

3.公共關(guān)系危機(jī)傳播的原則包括：快速反應(yīng)、信息公開、真實(shí)透明、換位思考。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)總結(jié)。

5.公共關(guān)系活動(dòng)的形式包括：新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)內(nèi)部刊物、公益活動(dòng)、品牌推廣。

五、論述題

公共關(guān)系危機(jī)傳播在危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.有助于快速了解危機(jī)狀況，為危機(jī)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。

2.有助于降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，維護(hù)組織形象。

3.有助于調(diào)動(dòng)各方力量，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

4.有助于危機(jī)恢復(fù)期的輿論引導(dǎo)，促進(jìn)組織恢復(fù)正常運(yùn)營。

六、案例分析題

某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。企業(yè)應(yīng)采取以下