物業(yè)守護(hù)制度方案(3篇)

第1篇一、前言隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。為了確保物業(yè)的安全、有序和和諧，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本物業(yè)守護(hù)制度方案。二、制度目的1.建立健全物業(yè)守護(hù)體系，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全、有序、和諧的環(huán)境。2.提高物業(yè)管理水平，提升業(yè)主滿意度。3.規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。三、制度原則1.安全第一：始終將業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全無(wú)隱患。2.公平公正：對(duì)業(yè)主和物業(yè)工作人員一視同仁，公平公正處理各類事務(wù)。3.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保物業(yè)管理的合法性和規(guī)范性。4.服務(wù)至上：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。四、制度內(nèi)容（一）架構(gòu)1.物業(yè)守護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)物業(yè)守護(hù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)，由物業(yè)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.物業(yè)守護(hù)小組：負(fù)責(zé)日常物業(yè)守護(hù)工作的具體實(shí)施，由安保人員、客服人員、工程人員等組成。3.物業(yè)守護(hù)監(jiān)督小組：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)守護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保制度落實(shí)到位。（二）崗位職責(zé)1.物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)守護(hù)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門共同推進(jìn)物業(yè)守護(hù)工作。2.安保人員：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡邏、監(jiān)控、門衛(wèi)等工作，確保安全無(wú)隱患。3.客服人員：負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、投訴，及時(shí)處理業(yè)主需求，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。4.工程人員：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（三）物業(yè)守護(hù)措施1.安全巡查：每天進(jìn)行至少兩次的安全巡查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.門禁管理：嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，外來(lái)人員需登記身份信息，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員安全。3.監(jiān)控管理：24小時(shí)監(jiān)控物業(yè)區(qū)域內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。4.消防管理：定期進(jìn)行消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)工作人員的消防安全意識(shí)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好。5.應(yīng)急處理：建立健全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)各類突發(fā)事件，迅速響應(yīng)，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。（四）物業(yè)守護(hù)考核1.定期對(duì)物業(yè)守護(hù)工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括安保、客服、工程等部門的履職情況。2.對(duì)考核不合格的部門和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令整改。3.對(duì)在物業(yè)守護(hù)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和部門，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、制度實(shí)施與監(jiān)督（一）實(shí)施步驟1.制定物業(yè)守護(hù)制度方案，經(jīng)物業(yè)守護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過(guò)。2.對(duì)物業(yè)守護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。3.宣傳物業(yè)守護(hù)制度，讓業(yè)主了解并支持物業(yè)守護(hù)工作。4.持續(xù)推進(jìn)物業(yè)守護(hù)工作，確保制度落實(shí)到位。（二）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)守護(hù)監(jiān)督小組定期對(duì)物業(yè)守護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。2.業(yè)主可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)、客服渠道等途徑對(duì)物業(yè)守護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督。3.建立舉報(bào)制度，鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)物業(yè)守護(hù)工作中的問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)。六、結(jié)語(yǔ)物業(yè)守護(hù)制度方案的制定和實(shí)施，是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)建立健全物業(yè)守護(hù)體系，提高物業(yè)管理水平，我們將為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、有序、和諧的生活環(huán)境。讓我們共同努力，為物業(yè)守護(hù)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。注：本方案僅供參考，具體實(shí)施可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、前言隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)得到了迅速發(fā)展。物業(yè)管理作為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境。為了提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，特制定本物業(yè)管理守護(hù)制度方案。二、制度目標(biāo)1.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。2.規(guī)范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)管理水平。3.保障業(yè)主合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.建立健全物業(yè)管理守護(hù)體系，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化。三、制度內(nèi)容（一）架構(gòu)1.成立物業(yè)管理守護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制度方案的制定、實(shí)施和監(jiān)督。2.設(shè)立物業(yè)管理守護(hù)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的具體落實(shí)。3.各物業(yè)管理公司設(shè)立守護(hù)小組，負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的守護(hù)工作。（二）崗位職責(zé)1.物業(yè)管理守護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組：（1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理守護(hù)制度方案；（2）監(jiān)督各物業(yè)管理公司落實(shí)守護(hù)制度；（3）協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理守護(hù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.物業(yè)管理守護(hù)辦公室：（1）負(fù)責(zé)制度方案的宣傳、培訓(xùn)；（2）監(jiān)督各物業(yè)管理公司執(zhí)行守護(hù)制度；（3）收集、整理、分析物業(yè)管理守護(hù)工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。3.物業(yè)管理守護(hù)小組：（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的守護(hù)工作，包括安全隱患排查、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護(hù)等；（2）定期向物業(yè)管理守護(hù)辦公室報(bào)告守護(hù)工作情況；（3）接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理。（三）守護(hù)內(nèi)容1.安全隱患排查：（1）定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、建筑物進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；（2）加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的管理，確保安全；（3）開(kāi)展消防安全、防盜安全、交通安全等方面的宣傳教育。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：（1）定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修，確保正常運(yùn)行；（2）加強(qiáng)對(duì)電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備的維護(hù)，確保關(guān)鍵時(shí)刻能夠發(fā)揮作用；（3）對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換或維修。3.環(huán)境衛(wèi)生管理：（1）定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，保持整潔；（2）加強(qiáng)對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)，保持綠化效果；（3）對(duì)垃圾收集、處理進(jìn)行規(guī)范化管理，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.公共秩序維護(hù)：（1）加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違法行為；（2）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通秩序，確保車輛停放有序；（3）加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)寵物、噪音等問(wèn)題的管理，保障業(yè)主的正常生活。（四）監(jiān)督與考核1.建立物業(yè)管理守護(hù)工作監(jiān)督機(jī)制，對(duì)物業(yè)管理守護(hù)工作進(jìn)行定期檢查、考核；2.將物業(yè)管理守護(hù)工作納入年度考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；3.對(duì)違反守護(hù)制度的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。四、制度實(shí)施與保障（一）宣傳培訓(xùn)1.加強(qiáng)物業(yè)管理守護(hù)制度的宣傳，提高業(yè)主對(duì)守護(hù)工作的認(rèn)識(shí)；2.定期對(duì)物業(yè)管理守護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.將物業(yè)管理守護(hù)工作經(jīng)費(fèi)納入物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算；2.對(duì)物業(yè)管理守護(hù)工作中發(fā)生的必要支出，按照規(guī)定予以報(bào)銷。（三）技術(shù)保障1.引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理守護(hù)技術(shù)，提高工作效率；2.加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理守護(hù)工作的數(shù)字化、智能化。五、結(jié)語(yǔ)本物業(yè)管理守護(hù)制度方案旨在提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。各級(jí)物業(yè)管理公司要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)，確保制度方案的順利實(shí)施。同時(shí)，廣大業(yè)主也要積極參與，共同維護(hù)社區(qū)的和諧與安寧。第3篇一、前言隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益發(fā)展壯大。物業(yè)管理不僅關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量，也關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定。為加強(qiáng)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本物業(yè)守護(hù)制度方案。二、制度目標(biāo)1.提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)設(shè)施安全、正常運(yùn)行。2.保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的生活秩序。3.加強(qiáng)物業(yè)管理人員的責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)。4.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。三、制度內(nèi)容（一）物業(yè)管理人員的選拔與培訓(xùn)1.選拔標(biāo)準(zhǔn)：具備良好的道德品質(zhì)、較強(qiáng)的責(zé)任心、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、消防安全、突發(fā)事件處理、服務(wù)禮儀等。3.培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、實(shí)踐操作等。（二）物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)備更新改造：根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和業(yè)主需求，及時(shí)更新改造設(shè)備。3.設(shè)備安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，定期檢查設(shè)備安全性能。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期檢查、維修消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效。2.消防安全教育：定期開(kāi)展消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)主和物業(yè)管理人員的消防安全意識(shí)。3.消防演練：定期消防演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（四）突發(fā)事件處理1.事件報(bào)告：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即向相關(guān)部門報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.事件處理：根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。3.事件總結(jié)：對(duì)事件處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（五）業(yè)主服務(wù)與溝通1.服務(wù)質(zhì)量：提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。2.溝通渠道：設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，接受業(yè)主咨詢、投訴和建議。3.業(yè)主活動(dòng)：定期業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與溝通。（六）物業(yè)費(fèi)收取與管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定和物業(yè)管理合同約定收取物業(yè)費(fèi)。2.收費(fèi)管理：設(shè)立物業(yè)費(fèi)專用賬戶，確保收費(fèi)安全、透明。3.費(fèi)用使用：嚴(yán)格按照物業(yè)管理規(guī)定使用物業(yè)費(fèi)，定期公布費(fèi)用使用情況。四、制度實(shí)施與監(jiān)督（一）實(shí)施步驟1.制定物業(yè)守護(hù)制度方案。2.對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行選拔、培訓(xùn)。3.對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。4.開(kāi)展消防安全教育和演練。5.建立突發(fā)事件處理機(jī)制。6.加強(qiáng)業(yè)主服務(wù)與溝通。7.規(guī)范物業(yè)費(fèi)收取與管理。（二）監(jiān)督措施1.定期對(duì)物業(yè)管理