商場(chǎng)回饋活動(dòng)方案

商場(chǎng)回饋活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題感恩相伴，惠聚全城二、活動(dòng)背景為了回饋廣大消費(fèi)者一直以來(lái)對(duì)本商場(chǎng)的支持與厚愛，提升商場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度，增加客流量，特舉辦此次回饋活動(dòng)。三、活動(dòng)目標(biāo)1.在活動(dòng)期間，使商場(chǎng)銷售額較以往同期增長(zhǎng)[X]%。2.吸引新顧客進(jìn)店消費(fèi)，提高商場(chǎng)會(huì)員數(shù)量[X]人。3.增強(qiáng)顧客與商場(chǎng)的互動(dòng)性，提升顧客滿意度至[X]%以上。四、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，如X月X日X月X日]五、活動(dòng)地點(diǎn)商場(chǎng)內(nèi)各樓層及中庭六、活動(dòng)內(nèi)容（一）購(gòu)物滿額贈(zèng)禮1.活動(dòng)規(guī)則活動(dòng)期間，凡在商場(chǎng)內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿[X1]元，即可憑當(dāng)日有效購(gòu)物小票至指定地點(diǎn)領(lǐng)取精美禮品一份。消費(fèi)滿[X2]元，可領(lǐng)取價(jià)值更高的禮品一份，以此類推，上不封頂。禮品設(shè)置分為多個(gè)檔次，包括但不限于家居用品、電子產(chǎn)品、美妝護(hù)膚產(chǎn)品等，以滿足不同消費(fèi)者的需求。2.操作流程顧客在各樓層收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，收銀員負(fù)責(zé)記錄顧客消費(fèi)金額。顧客消費(fèi)金額達(dá)到相應(yīng)檔次后，引導(dǎo)顧客至商場(chǎng)中庭的禮品兌換區(qū)。禮品兌換區(qū)工作人員核對(duì)顧客購(gòu)物小票及消費(fèi)金額，確認(rèn)無(wú)誤后，為顧客發(fā)放相應(yīng)禮品，并做好登記。（二）折扣優(yōu)惠風(fēng)暴1.活動(dòng)規(guī)則活動(dòng)期間，商場(chǎng)內(nèi)部分品牌將推出折扣優(yōu)惠活動(dòng)。折扣力度由各品牌自行設(shè)定，但最低折扣不得低于[X]折。參與折扣活動(dòng)的品牌將在商場(chǎng)內(nèi)顯著位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)，方便顧客知曉。2.操作流程提前與各品牌溝通協(xié)調(diào)，確定參與折扣活動(dòng)的品牌名單及折扣力度。設(shè)計(jì)制作折扣活動(dòng)宣傳海報(bào)，張貼在商場(chǎng)各樓層電梯口、入口處等顯眼位置。各品牌店鋪在店內(nèi)設(shè)置折扣標(biāo)識(shí)，向顧客進(jìn)行宣傳介紹。（三）消費(fèi)滿額抽獎(jiǎng)1.活動(dòng)規(guī)則活動(dòng)期間，凡在商場(chǎng)內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿[X]元的顧客，即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。消費(fèi)滿[X2]元，可獲得兩次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，依此類推。抽獎(jiǎng)活動(dòng)每天定時(shí)在商場(chǎng)中庭舉行，具體時(shí)間為[X]點(diǎn)。獎(jiǎng)品設(shè)置包括一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)及幸運(yùn)獎(jiǎng)等，一等獎(jiǎng)為價(jià)值[X]元的品牌家電，二等獎(jiǎng)為價(jià)值[X]元的購(gòu)物卡，三等獎(jiǎng)為品牌化妝品套裝，幸運(yùn)獎(jiǎng)為小禮品一份。2.操作流程顧客消費(fèi)達(dá)到抽獎(jiǎng)條件后，在各樓層服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取抽獎(jiǎng)券。抽獎(jiǎng)券上需填寫顧客姓名、聯(lián)系方式及購(gòu)物小票單號(hào)等信息。每天抽獎(jiǎng)時(shí)間到達(dá)時(shí)，邀請(qǐng)顧客代表（可現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽?。┳鳛槌楠?jiǎng)嘉賓參與抽獎(jiǎng)。工作人員按照抽獎(jiǎng)規(guī)則，依次抽取各獎(jiǎng)項(xiàng)，并現(xiàn)場(chǎng)公布中獎(jiǎng)名單。中獎(jiǎng)?lì)櫩蛻{抽獎(jiǎng)券及有效購(gòu)物小票至商場(chǎng)客服中心領(lǐng)取獎(jiǎng)品。（四）會(huì)員專屬福利1.活動(dòng)規(guī)則活動(dòng)期間，商場(chǎng)會(huì)員可享受雙倍積分政策。會(huì)員消費(fèi)滿[X]元，可額外獲得一張商場(chǎng)通用優(yōu)惠券，優(yōu)惠券金額為[X]元。會(huì)員專享限量版禮品，會(huì)員可憑借積分兌換或在會(huì)員中心以一定積分+現(xiàn)金的形式購(gòu)買。2.操作流程商場(chǎng)信息系統(tǒng)自動(dòng)將會(huì)員消費(fèi)積分翻倍記錄。會(huì)員消費(fèi)滿額后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券至?xí)T賬戶，會(huì)員可在下次購(gòu)物時(shí)使用。在會(huì)員中心設(shè)置會(huì)員專享禮品展示區(qū)及兌換/購(gòu)買流程說(shuō)明，引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行操作。（五）互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)1.親子DIY手工制作在商場(chǎng)中庭設(shè)置手工制作區(qū)域，每周舉辦不同主題的親子DIY活動(dòng)，如繪畫、陶藝、手工飾品制作等?；顒?dòng)邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，每組家庭收取一定的活動(dòng)費(fèi)用（如[X]元），費(fèi)用包含材料費(fèi)用。活動(dòng)時(shí)間為周末下午[X]點(diǎn)[X]點(diǎn)，家長(zhǎng)可提前在商場(chǎng)官方微信公眾號(hào)或客服中心報(bào)名參加。2.美妝護(hù)膚講座及體驗(yàn)邀請(qǐng)知名美妝品牌專家在商場(chǎng)內(nèi)舉辦美妝護(hù)膚講座，分享美容護(hù)膚知識(shí)及最新時(shí)尚妝容技巧。講座結(jié)束后，在品牌專柜設(shè)置體驗(yàn)區(qū)，為顧客提供免費(fèi)的美妝產(chǎn)品試用及妝容打造服務(wù)。講座及體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)間根據(jù)品牌安排確定，提前在商場(chǎng)內(nèi)及官方渠道進(jìn)行宣傳推廣。3.運(yùn)動(dòng)健身挑戰(zhàn)賽聯(lián)合商場(chǎng)內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌舉辦運(yùn)動(dòng)健身挑戰(zhàn)賽，如跳繩比賽、投籃比賽、瑜伽體驗(yàn)賽等。參與者可現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，根據(jù)比賽項(xiàng)目及成績(jī)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如運(yùn)動(dòng)裝備、健身卡優(yōu)惠券等。比賽時(shí)間安排在活動(dòng)期間的特定時(shí)間段，具體時(shí)間及規(guī)則在商場(chǎng)內(nèi)及品牌店鋪進(jìn)行公示。七、宣傳推廣1.線上宣傳利用商場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息及預(yù)告，定期推送活動(dòng)亮點(diǎn)及優(yōu)惠信息。制作活動(dòng)宣傳短視頻，在抖音、快手等短視頻平臺(tái)進(jìn)行投放，吸引用戶關(guān)注。開展線上互動(dòng)活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息集贊贏禮品、線上抽獎(jiǎng)等，提高活動(dòng)的傳播度。2.線下宣傳在商場(chǎng)周邊社區(qū)、寫字樓、學(xué)校等地發(fā)放活動(dòng)傳單，覆蓋目標(biāo)客戶群體。在商場(chǎng)內(nèi)各樓層懸掛活動(dòng)橫幅、張貼海報(bào)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。利用商場(chǎng)內(nèi)的電子顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳視頻及信息。八、活動(dòng)執(zhí)行與分工1.活動(dòng)總策劃：[姓名]，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體規(guī)劃與決策，協(xié)調(diào)各方資源。2.宣傳推廣組：負(fù)責(zé)人：[姓名]職責(zé)：負(fù)責(zé)線上線下宣傳推廣活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，包括制作宣傳資料、發(fā)布信息、組織互動(dòng)活動(dòng)等。3.活動(dòng)執(zhí)行組：負(fù)責(zé)人：[姓名]職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、活動(dòng)流程的執(zhí)行、人員調(diào)度等工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。4.禮品及獎(jiǎng)品管理組：負(fù)責(zé)人：[姓名]職責(zé)：負(fù)責(zé)禮品及獎(jiǎng)品的采購(gòu)、保管、發(fā)放登記等工作，確保禮品及獎(jiǎng)品的充足與安全。5.客服保障組：負(fù)責(zé)人：[姓名]職責(zé)：負(fù)責(zé)解答顧客咨詢、處理顧客投訴、提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持等工作，提升顧客滿意度。九、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳推廣費(fèi)用：[X]元，包括線上廣告投放、線下傳單制作與發(fā)放、海報(bào)制作等費(fèi)用。2.禮品及獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元，根據(jù)預(yù)計(jì)參與人數(shù)及禮品檔次計(jì)算。3.活動(dòng)場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元，如舞臺(tái)搭建、裝飾物料等費(fèi)用。4.互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)費(fèi)用：[X]元，包括手工制作材料、講座嘉賓費(fèi)用、運(yùn)動(dòng)比賽獎(jiǎng)品等。5.人員費(fèi)用：[X]元，涵蓋活動(dòng)執(zhí)行人員、工作人員的勞務(wù)費(fèi)用。6.其他費(fèi)用：[X]元，如水電費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)用等不可預(yù)見費(fèi)用?？傤A(yù)算：[X]元十、活動(dòng)評(píng)估1.設(shè)定評(píng)估指標(biāo)：銷售額：對(duì)比活動(dòng)前后銷售額數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的提升效果?？土髁浚和ㄟ^(guò)商場(chǎng)入口處的客流量統(tǒng)計(jì)設(shè)備，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的每日客流量，分析活動(dòng)對(duì)吸引顧客的影響。會(huì)員增長(zhǎng)數(shù)量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間新增會(huì)員數(shù)量，評(píng)估會(huì)員專屬福利活動(dòng)的吸引力。顧客滿意度：通過(guò)問卷調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)訪談的方式，收集顧客對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)。2.數(shù)據(jù)收集與分析：活動(dòng)結(jié)束后，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、客流量數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、顧客反饋等。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行