2025年旅游管理師職業(yè)資格考試試題及答案

2025年旅游管理師職業(yè)資格考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，以下哪項不是其應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強的業(yè)務(wù)知識

C.高度的責(zé)任心

D.出色的烹飪技巧

答案：D

2.以下哪項不屬于旅游管理師的主要職責(zé)？

A.制定旅游線路

B.協(xié)調(diào)旅游活動

C.推廣旅游產(chǎn)品

D.招聘員工

答案：D

3.旅游管理師在進行旅游產(chǎn)品推廣時，以下哪種方式最為有效？

A.電視廣告

B.報紙廣告

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.口碑傳播

答案：C

4.以下哪項不屬于旅游管理師在處理旅游糾紛時的正確做法？

A.保持冷靜

B.主動溝通

C.推卸責(zé)任

D.妥善解決

答案：C

5.旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，以下哪項不是其應(yīng)遵守的原則？

A.尊重游客

B.保護環(huán)境

C.謀取私利

D.誠實守信

答案：C

6.以下哪項不屬于旅游管理師在處理突發(fā)事件時的正確做法？

A.保持冷靜

B.確保游客安全

C.逃避責(zé)任

D.及時報告上級

答案：C

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，應(yīng)具備以下哪些能力？

A.溝通能力

B.組織能力

C.判斷能力

D.團隊協(xié)作能力

答案：ABCD

2.旅游管理師在進行旅游產(chǎn)品推廣時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.市場需求

C.競爭對手

D.渠道選擇

答案：ABCD

3.旅游管理師在處理旅游糾紛時，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.尊重游客

B.保護企業(yè)利益

C.誠實守信

D.合法合規(guī)

答案：ACD

4.旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.游客需求

B.環(huán)境保護

C.安全保障

D.文化傳承

答案：ABCD

5.旅游管理師在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.冷靜應(yīng)對

B.妥善處理

C.及時報告

D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

答案：ABCD

6.旅游管理師在進行旅游市場調(diào)研時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.旅游需求

B.旅游供給

C.旅游競爭

D.旅游政策

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.旅游管理師只需具備一定的旅游知識，無需具備良好的溝通能力。（）

答案：錯誤

2.旅游管理師在進行旅游產(chǎn)品推廣時，應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量，忽略市場需求。（）

答案：錯誤

3.旅游管理師在處理旅游糾紛時，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，避免推卸責(zé)任。（）

答案：正確

4.旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，應(yīng)尊重游客，但無需關(guān)注游客需求。（）

答案：錯誤

5.旅游管理師在處理突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜，但無需及時報告上級。（）

答案：錯誤

6.旅游管理師在進行旅游市場調(diào)研時，只需關(guān)注旅游需求和旅游供給，無需關(guān)注旅游競爭和政策。（）

答案：錯誤

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

答案：

（1）良好的溝通能力；

（2）較強的業(yè)務(wù)知識；

（3）高度的責(zé)任心；

（4）出色的組織能力；

（5）團隊協(xié)作能力。

2.簡述旅游管理師在進行旅游產(chǎn)品推廣時應(yīng)關(guān)注的主要方面。

答案：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量；

（2）市場需求；

（3）競爭對手；

（4）渠道選擇；

（5）宣傳策略。

3.簡述旅游管理師在處理旅游糾紛時應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）尊重游客；

（2）保護企業(yè)利益；

（3）誠實守信；

（4）合法合規(guī)；

（5）公平公正。

4.簡述旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時應(yīng)關(guān)注的主要方面。

答案：

（1）游客需求；

（2）環(huán)境保護；

（3）安全保障；

（4）文化傳承；

（5）服務(wù)質(zhì)量。

5.簡述旅游管理師在處理突發(fā)事件時應(yīng)具備的素質(zhì)。

答案：

（1）冷靜應(yīng)對；

（2）妥善處理；

（3）及時報告；

（4）責(zé)任擔(dān)當(dāng)；

（5）團結(jié)協(xié)作。

6.簡述旅游管理師在進行旅游市場調(diào)研時應(yīng)關(guān)注的主要方面。

答案：

（1）旅游需求；

（2）旅游供給；

（3）旅游競爭；

（4）旅游政策；

（5）市場趨勢。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.論述旅游管理師在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；

（2）提高旅游服務(wù)質(zhì)量；

（3）優(yōu)化旅游資源配置；

（4）促進旅游市場繁榮；

（5）提升旅游企業(yè)競爭力。

2.論述旅游管理師在旅游市場營銷中的策略。

答案：

（1）市場細(xì)分；

（2）目標(biāo)市場選擇；

（3）市場定位；

（4）產(chǎn)品策略；

（5）價格策略；

（6）渠道策略；

（7）促銷策略。

3.論述旅游管理師在旅游安全管理中的職責(zé)。

答案：

（1）制定旅游安全管理制度；

（2）組織旅游安全培訓(xùn)；

（3）監(jiān)督旅游安全措施；

（4）處理旅游安全事故；

（5）提供旅游安全保障。

六、案例分析題（每題10分，共30分）

1.某旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)游客在旅游過程中存在安全隱患，但未及時采取措施，導(dǎo)致游客受傷。請分析該旅游管理師在處理此事中的失職之處。

答案：

（1）未及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；

（2）未及時采取措施；

（3）未及時報告上級；

（4）未為游客提供安全保障；

（5）未妥善處理游客受傷事宜。

2.某旅游管理師在進行旅游產(chǎn)品推廣時，發(fā)現(xiàn)競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于本企業(yè)產(chǎn)品，但未及時調(diào)整策略，導(dǎo)致市場份額下降。請分析該旅游管理師在處理此事中的失職之處。

答案：

（1）未關(guān)注競爭對手產(chǎn)品；

（2）未及時調(diào)整策略；

（3）未提高產(chǎn)品質(zhì)量；

（4）未加強市場營銷；

（5）未提升企業(yè)競爭力。

3.某旅游管理師在處理旅游糾紛時，推卸責(zé)任，導(dǎo)致游客投訴。請分析該旅游管理師在處理此事中的失職之處。

答案：

（1）推卸責(zé)任；

（2）未尊重游客；

（3）未妥善處理糾紛；

（4）未維護企業(yè)利益；

（5）未遵循合法合規(guī)原則。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，以下哪項不是其應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

答案：D

解析：旅游管理師的基本素質(zhì)包括良好的溝通能力、較強的業(yè)務(wù)知識、高度的責(zé)任心等，而烹飪技巧并非其必備素質(zhì)。

2.以下哪項不屬于旅游管理師的主要職責(zé)？

答案：D

解析：旅游管理師的主要職責(zé)包括制定旅游線路、協(xié)調(diào)旅游活動、推廣旅游產(chǎn)品等，招聘員工并非其主要職責(zé)。

3.旅游管理師在進行旅游產(chǎn)品推廣時，以下哪種方式最為有效？

答案：C

解析：在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)廣告的覆蓋面廣、傳播速度快，因此是旅游產(chǎn)品推廣中最有效的方式。

4.以下哪項不屬于旅游管理師在處理旅游糾紛時的正確做法？

答案：C

解析：旅游管理師在處理旅游糾紛時，應(yīng)保持冷靜、主動溝通、妥善解決，而不是推卸責(zé)任。

5.旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，以下哪項不是其應(yīng)遵守的原則？

答案：C

解析：旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，應(yīng)尊重游客、保護環(huán)境、誠實守信，而不是謀取私利。

6.以下哪項不屬于旅游管理師在處理突發(fā)事件時的正確做法？

答案：C

解析：旅游管理師在處理突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜、確保游客安全、及時報告上級，而不是逃避責(zé)任。

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，應(yīng)具備以下哪些能力？

答案：ABCD

解析：旅游管理師應(yīng)具備良好的溝通能力、組織能力、判斷能力和團隊協(xié)作能力，以應(yīng)對各種旅游服務(wù)場景。

2.旅游管理師在進行旅游產(chǎn)品推廣時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

答案：ABCD

解析：旅游管理師在推廣旅游產(chǎn)品時，應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、市場需求、競爭對手和渠道選擇，以確保推廣效果。

3.旅游管理師在處理旅游糾紛時，應(yīng)遵循以下哪些原則？

答案：ACD

解析：旅游管理師在處理旅游糾紛時，應(yīng)尊重游客、誠實守信、合法合規(guī)，以確保處理結(jié)果公正。

4.旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

答案：ABCD

解析：旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，應(yīng)關(guān)注游客需求、環(huán)境保護、安全保障和文化傳承，以提高服務(wù)質(zhì)量。

5.旅游管理師在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

答案：ABCD

解析：旅游管理師在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備冷靜應(yīng)對、妥善處理、及時報告和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)。

6.旅游管理師在進行旅游市場調(diào)研時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

答案：ABCD

解析：旅游管理師在進行旅游市場調(diào)研時，應(yīng)關(guān)注旅游需求、旅游供給、旅游競爭和旅游政策，以了解市場動態(tài)。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.旅游管理師只需具備一定的旅游知識，無需具備良好的溝通能力。（錯誤）

解析：旅游管理師在提供旅游服務(wù)時，需要與游客進行溝通，因此良好的溝通能力是其必備素質(zhì)。

2.旅游管理師在進行旅游產(chǎn)品推廣時，應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量，忽略市場需求。（錯誤）

解析：旅游管理師在推廣旅游產(chǎn)品時，既要注重產(chǎn)品質(zhì)量，也要關(guān)注市場需求，以確保推廣效果。

3.旅游管理師在處理旅游糾紛時，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，避免推卸責(zé)任。（正確）

解析：旅游管理師在處理旅游糾紛時，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，以維護游客和企業(yè)利益。

4.旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，應(yīng)尊重游客，但無需關(guān)注游客需求。（錯誤）

解析：旅游管理師在為游客提供旅游服務(wù)時，應(yīng)尊重游客并