賓館會(huì)員活動(dòng)方案

賓館會(huì)員活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，吸引和保留會(huì)員成為各賓館提升市場(chǎng)份額和盈利能力的關(guān)鍵。為了回饋廣大會(huì)員的支持與厚愛，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和活躍度，特制定本賓館會(huì)員活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提升會(huì)員注冊(cè)量和活躍度，在活動(dòng)期間使會(huì)員活躍度提升[X]%。2.增加會(huì)員消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額，活動(dòng)期間會(huì)員消費(fèi)金額增長(zhǎng)[X]%。3.提高會(huì)員滿意度，將會(huì)員滿意度提升至[X]%以上。三、活動(dòng)主題“賓至如歸，會(huì)員專屬盛宴”四、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]五、活動(dòng)對(duì)象本賓館全體會(huì)員六、活動(dòng)內(nèi)容（一）新會(huì)員注冊(cè)有禮1.活動(dòng)內(nèi)容在活動(dòng)期間，首次注冊(cè)成為本賓館會(huì)員的用戶，即可獲得價(jià)值[X]元的酒店消費(fèi)代金券一張，可在下次入住時(shí)直接抵扣房費(fèi)。同時(shí)，新會(huì)員還將額外獲得[X]個(gè)會(huì)員積分，積分可用于兌換酒店禮品或升級(jí)會(huì)員等級(jí)。2.操作流程新用戶在賓館官方網(wǎng)站或手機(jī)APP上點(diǎn)擊“注冊(cè)會(huì)員”按鈕，填寫相關(guān)信息完成注冊(cè)。注冊(cè)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送包含代金券和積分的通知短信至用戶手機(jī)。用戶在下次預(yù)訂房間時(shí)，可在訂單結(jié)算頁(yè)面選擇使用代金券。（二）會(huì)員等級(jí)晉升優(yōu)惠1.活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間，會(huì)員通過(guò)消費(fèi)累積積分，當(dāng)積分達(dá)到相應(yīng)等級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可立即晉升會(huì)員等級(jí)，并享受對(duì)應(yīng)等級(jí)的專屬優(yōu)惠。銀卡會(huì)員：積分達(dá)到[X]分，可享受房?jī)r(jià)9折優(yōu)惠，延遲退房至14:00，免費(fèi)享受一份早餐。金卡會(huì)員：積分達(dá)到[X]分，可享受房?jī)r(jià)8.5折優(yōu)惠，延遲退房至15:00，免費(fèi)享受兩份早餐，優(yōu)先預(yù)訂酒店特色房型。白金卡會(huì)員：積分達(dá)到[X]分，可享受房?jī)r(jià)8折優(yōu)惠，延遲退房至16:00，免費(fèi)享受兩份早餐及一份下午茶，免費(fèi)使用酒店健身房和游泳池，優(yōu)先辦理入住和退房手續(xù)。2.操作流程會(huì)員登錄賓館官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，查看個(gè)人積分及會(huì)員等級(jí)信息。當(dāng)積分滿足等級(jí)晉升條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示會(huì)員等級(jí)晉升，并顯示新等級(jí)對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠權(quán)益。會(huì)員在預(yù)訂房間時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員等級(jí)自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠價(jià)格。（三）會(huì)員消費(fèi)積分加倍1.活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間，會(huì)員在賓館內(nèi)的所有消費(fèi)（包括房費(fèi)、餐飲、會(huì)議等）均可享受積分加倍。具體加倍規(guī)則如下：周一至周四入住，消費(fèi)積分加倍[X]%。周五至周日入住，消費(fèi)積分加倍[X]%。法定節(jié)假日入住，消費(fèi)積分加倍[X]%。在賓館餐廳消費(fèi)，每消費(fèi)[X]元額外獲得[X]積分。舉辦會(huì)議或活動(dòng)，按照消費(fèi)金額的[X]%額外贈(zèng)送積分。2.操作流程會(huì)員在賓館消費(fèi)后，前臺(tái)或相關(guān)消費(fèi)場(chǎng)所工作人員在系統(tǒng)中錄入消費(fèi)信息，系統(tǒng)自動(dòng)按照積分加倍規(guī)則計(jì)算積分。會(huì)員可登錄官方網(wǎng)站或手機(jī)APP查看積分變動(dòng)情況。（四）會(huì)員專享特價(jià)房1.活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間，每天推出一定數(shù)量的會(huì)員專享特價(jià)房，價(jià)格低至[X]折起。特價(jià)房數(shù)量有限，先到先得。會(huì)員可通過(guò)賓館官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或客服電話預(yù)訂特價(jià)房。2.操作流程會(huì)員登錄官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，在“特價(jià)房預(yù)訂”板塊查看當(dāng)天特價(jià)房信息及剩余數(shù)量。選擇心儀的特價(jià)房并填寫預(yù)訂信息，提交訂單完成預(yù)訂?？头藛T在收到訂單后進(jìn)行確認(rèn)，并告知會(huì)員預(yù)訂成功。（五）會(huì)員推薦有禮1.活動(dòng)內(nèi)容老會(huì)員成功推薦新會(huì)員注冊(cè)并首次入住本賓館，老會(huì)員可獲得[X]元的酒店消費(fèi)代金券，新會(huì)員可享受房?jī)r(jià)[X]折優(yōu)惠。推薦成功的老會(huì)員還將根據(jù)新會(huì)員的消費(fèi)金額獲得相應(yīng)比例的額外積分獎(jiǎng)勵(lì)。2.操作流程老會(huì)員登錄賓館官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，進(jìn)入“會(huì)員推薦”頁(yè)面，獲取專屬推薦鏈接或推薦碼。老會(huì)員將推薦鏈接或推薦碼分享給新用戶，新用戶通過(guò)點(diǎn)擊鏈接或輸入推薦碼進(jìn)行注冊(cè)。新會(huì)員首次入住后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別推薦關(guān)系，老會(huì)員獲得代金券和積分獎(jiǎng)勵(lì)，新會(huì)員享受房?jī)r(jià)優(yōu)惠。（六）會(huì)員生日特惠1.活動(dòng)內(nèi)容會(huì)員在生日當(dāng)天入住本賓館，可享受以下特惠：房?jī)r(jià)[X]折優(yōu)惠。免費(fèi)升級(jí)至更高一級(jí)房型（視房態(tài)而定）。贈(zèng)送一份生日蛋糕和精美禮品。2.操作流程會(huì)員在預(yù)訂房間時(shí)，告知客服人員自己的生日信息。客服人員在系統(tǒng)中核實(shí)會(huì)員生日信息后，為會(huì)員辦理相關(guān)優(yōu)惠手續(xù)。會(huì)員入住時(shí)，前臺(tái)工作人員為會(huì)員送上生日蛋糕和禮品。七、活動(dòng)宣傳（一）線上宣傳1.賓館官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)專題頁(yè)面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則和優(yōu)惠信息，并在網(wǎng)站顯著位置展示活動(dòng)海報(bào)。2.利用社交媒體平臺(tái)（微信、微博、抖音等）發(fā)布活動(dòng)信息和宣傳海報(bào)，定期推送活動(dòng)進(jìn)展和優(yōu)惠動(dòng)態(tài)，吸引粉絲關(guān)注和參與。3.向會(huì)員發(fā)送活動(dòng)短信通知，告知會(huì)員活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和優(yōu)惠信息，提高會(huì)員知曉度。4.與在線旅游平臺(tái)合作，在平臺(tái)上展示本賓館的活動(dòng)信息，吸引更多潛在客戶。（二）線下宣傳1.在賓館大堂、餐廳、會(huì)議室等場(chǎng)所張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放宣傳展架，向入住賓客和來(lái)訪人員宣傳活動(dòng)內(nèi)容。2.與周邊企業(yè)、社區(qū)合作，發(fā)放活動(dòng)傳單，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。3.在賓館員工培訓(xùn)中，向員工詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和推廣方式，要求員工積極向客戶宣傳活動(dòng)。八、活動(dòng)執(zhí)行與保障（一）成立活動(dòng)專項(xiàng)小組由賓館總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷部、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。明確各成員的職責(zé)和分工，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。（二）培訓(xùn)員工組織全體員工參加活動(dòng)培訓(xùn)，使員工熟悉活動(dòng)內(nèi)容、流程和優(yōu)惠政策，能夠準(zhǔn)確、熱情地為客戶提供服務(wù)和解答疑問(wèn)。（三）系統(tǒng)支持確保賓館的預(yù)訂系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)等相關(guān)信息系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理會(huì)員注冊(cè)、積分計(jì)算、訂單管理等業(yè)務(wù)，保障活動(dòng)的正常開展。（四）客戶服務(wù)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，設(shè)立專門的活動(dòng)咨詢熱線和在線客服，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和投訴，確保客戶在活動(dòng)期間能夠得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（五）活動(dòng)監(jiān)控與評(píng)估1.活動(dòng)期間，定期對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，包括會(huì)員注冊(cè)量、活躍度、消費(fèi)金額、滿意度等指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整活動(dòng)策略。2.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的會(huì)員活動(dòng)提供參考依據(jù)。九、活動(dòng)預(yù)算（一）宣傳費(fèi)用1.線上廣告投放費(fèi)用：[X]元2.線下傳單制作與發(fā)放費(fèi)用：[X]元3.海報(bào)制作與張貼費(fèi)用：[X]元4.宣傳展架制作費(fèi)用：[X]元宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元（二）禮品與代金券費(fèi)用1.新會(huì)員注冊(cè)禮品費(fèi)用：[X]元2.會(huì)員等級(jí)晉升禮品費(fèi)用：[X]元3.會(huì)員生日禮品費(fèi)用：[X]元4.會(huì)員推薦代金券費(fèi)用：[X]元禮品與代金券費(fèi)用總計(jì)：[X]元（三）積分成本活動(dòng)期間積分加倍所產(chǎn)生的額外積分成本：[X]元（四）其他費(fèi)用1.活動(dòng)專項(xiàng)小組會(huì)議費(fèi)用：[X]元2.員工培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元3.客戶服務(wù)費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元十、注意事項(xiàng)1