系統(tǒng)集成工作規(guī)范

1、系統(tǒng)集成工作規(guī)范太原碧藍(lán)水利工程設(shè)計(jì)有限公司總則第1條 為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責(zé)，保證工程的質(zhì)量，特制定本規(guī)范。第2條 鑒于本公司的實(shí)際工作分工，本規(guī)范所指的系統(tǒng)集成并不包括項(xiàng)目的前期方案設(shè)計(jì)和應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護(hù)。第3條 本規(guī)范的主要內(nèi)容包括：工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、工程管理與考核、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理、工程驗(yàn)收管理、工程維護(hù)管理、出差管理、培訓(xùn)體系共九大部分。第一章工程組織結(jié)構(gòu)第1條 工程的系統(tǒng)集成工作采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，即由部門負(fù)責(zé)人指定、報(bào)公司批準(zhǔn)確定一名項(xiàng)目經(jīng)理。第2條 項(xiàng)目經(jīng)理接受任命后，必須與用戶項(xiàng)目組

2、協(xié)調(diào)，確定用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，制訂出可行的工作進(jìn)度表。根據(jù)工程的情況，劃分子系統(tǒng)，并針對不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理提名，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)配備工程參與人員組成一任務(wù)小組，任務(wù)小組可以由一名或多名人員組成。項(xiàng)目經(jīng)理也可以作為工程參與人員。第3條 針對不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理指定一個工程參與人員為任務(wù)小組負(fù)責(zé)人。第4條 項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：1）與用戶和原廠商進(jìn)行工程總協(xié)調(diào)。2）協(xié)助本公司商務(wù)部寫成國內(nèi)產(chǎn)品的采購。3）計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)。4）負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排的實(shí)施過程，負(fù)責(zé)工程的成本、包括住宿、長途交通費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)等。5）根據(jù)實(shí)際需要向部門領(lǐng)導(dǎo)請示宴請客戶及其標(biāo)準(zhǔn)。6）對用戶所提出要

3、求的響應(yīng)。7）制作和管理工程文檔。8） 協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測的問題。9） 向部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。10）負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。11）保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。12）承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任。第5條 任務(wù)小組負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)：1）依照本規(guī)定，完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的任務(wù)。2）向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋用戶的要求與意見。3）負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4） 安排本任務(wù)小組成員的分配實(shí)施工作。5）制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。6）解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進(jìn)度的因素。7）承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。8）承擔(dān)用戶滿意度的

4、責(zé)任。第6條 工程參與人員的主要職責(zé)：1）依照本，與任務(wù)小組負(fù)責(zé)人協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。2）及時(shí)反饋用戶的要求與意見。3）在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。5） 解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進(jìn)度的因素。6）承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。7）承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。第二章工程工作流程第1條 系統(tǒng)集成的工作流程依次包括立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個順序階段。第2條 在立項(xiàng)階段，根據(jù)公司簽訂的合同，明確項(xiàng)目背景和技術(shù)方案，由部門負(fù)責(zé)人任命項(xiàng)目經(jīng)理，下達(dá)工程任務(wù)書。第3條 在計(jì)劃階段，由項(xiàng)目經(jīng)理制訂出的工程項(xiàng)目計(jì)劃，劃分工程任務(wù)，人員配備要求，工程預(yù)算，并報(bào)部門負(fù)

5、責(zé)人批準(zhǔn)。第4條 在準(zhǔn)備階段的主要工作包括設(shè)備采購、確定設(shè)備平面位置、環(huán)境所處準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)布線準(zhǔn)備、遠(yuǎn)程通訊準(zhǔn)備。第5條 在實(shí)施階段的主要工作包括運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗(yàn)收、主機(jī)安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)庫安裝調(diào)試、工作站安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其他設(shè)備安裝調(diào)試。第6條 驗(yàn)收階段則包括設(shè)備安裝驗(yàn)收、項(xiàng)目初驗(yàn)、項(xiàng)目終驗(yàn)及工程總結(jié)。第三章工程管理與考核第1條 工程的系統(tǒng)集成工作以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，以所劃分出各種不同子任務(wù)的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行對任務(wù)參與人員的管理和考核。第2條 系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為六個方面：1） 搭建系統(tǒng)硬件平臺及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施2）主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試3）網(wǎng)絡(luò)管理工作站安裝調(diào)試4）配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)

6、調(diào)試5） 系統(tǒng)功能調(diào)試6）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)第3條 工程規(guī)范的主要管理內(nèi)容包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理和工程驗(yàn)收管理四大部分。第4條 工程文檔管理是規(guī)范整個工程所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。第5條 對于每一項(xiàng)子任務(wù)的完成，主要分工程準(zhǔn)備管理和工程實(shí)施管理，根據(jù)其任務(wù)按本章第2條劃分性質(zhì)進(jìn)行的管理。工程準(zhǔn)備管理針對工程參與人員從接受任務(wù)開始至到用戶現(xiàn)場前所的準(zhǔn)備工作。工程實(shí)施管理針對工程參與人員的用戶現(xiàn)場的工作。第6條 工程驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的

7、重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。第7條 每個工程參與人員都有可能同時(shí)承擔(dān)一項(xiàng)以上的子任務(wù)。第8條 在任務(wù)結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)對任務(wù)參與人員進(jìn)行考核。在項(xiàng)目結(jié)束后，由部門領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核?？己宿k法對各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化，依照本規(guī)范附件系統(tǒng)集成工作考核表對考核各部分進(jìn)行打岔，結(jié)合所完成任務(wù)的比重和項(xiàng)目的成本核算，考核結(jié)果體現(xiàn)在工程參與人員的個人效益工資。第9條 對工程人員的主要考核內(nèi)容包括：1） 任務(wù)完成情況，是否按期按技術(shù)要求完成2） 完成任務(wù)的工作比重3）任務(wù)實(shí)施成本的考核4） 對新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度5） 任務(wù)相關(guān)文檔的制作6）

8、 工作態(tài)度和工作規(guī)范7） 與同事的協(xié)同工作能力8） 與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)9）用戶滿意度第四章工程文檔管理第1條 工程文檔管理包括工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔、工程驗(yàn)收期文檔和工程維護(hù)期文檔。第2條 工程參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時(shí)，應(yīng)保留舊版文檔。第3條 工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔和工程驗(yàn)收期文檔在工程通過驗(yàn)收后一周內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理匯總，工程維護(hù)期文檔每隔3個月由技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人匯總，交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。第4條 工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。第5條 工程準(zhǔn)備期文檔包括：1）工程任務(wù)書2）設(shè)備平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）3）設(shè)備電源

9、設(shè)計(jì)（設(shè)備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、詳細(xì)分配）4）設(shè)備所處環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）5）設(shè)備網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)6）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通訊準(zhǔn)備工作（通訊方式、接口、速率）7）應(yīng)用支撐平面準(zhǔn)備（軟件的環(huán)境需求）8）成本控制預(yù)算報(bào)告第6條 工程實(shí)施期文檔包括：1） 設(shè)備驗(yàn)收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號、使用情況、雙方簽字等）2）主機(jī)文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配置、主機(jī)名、文件）3）CLUSTER文檔（配置文件、應(yīng)用啟動程序）4）數(shù)據(jù)庫文檔（用戶的注冊底稿：.profile、interfaces、*.cfg、啟動和關(guān)閉命令）5）IP地址分配（分配的總體、依據(jù)可用地址范圍、中心局域網(wǎng)

10、地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)的地址范圍、每一個設(shè)備的IP6）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔7）工作站文檔（同主機(jī)文檔）8）應(yīng)用程序配置文檔9） 任務(wù)完成報(bào)告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時(shí)間、用戶單位、用戶聯(lián)系人、計(jì)劃完成任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完成情況、遺留問題、用戶意見）10）網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配置文件、啟動辦法）11） 設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號、序列號、使用情況等）第7條 工程驗(yàn)收期文檔包括1） 系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問題、驗(yàn)收結(jié)論）2） 系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問題、驗(yàn)收結(jié)論）3） 工程總結(jié)

11、報(bào)告（工程目標(biāo)、工作過程、完成情況、問題與解決、遺留問題）4） 項(xiàng)目完成工作通知書（用戶驗(yàn)收報(bào)告及用戶意見報(bào)告）。第8條 系統(tǒng)維護(hù)文檔包括1）系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）2）用戶申訴記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）3）配置變更說明（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、配置所在位置、原值、改動值及原因概述）4）日常維護(hù)說明書（包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、存在問題、用戶意見與要求）第五章 工程準(zhǔn)備管理第1條 部門負(fù)責(zé)人在任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)同時(shí)下達(dá)工程任務(wù)書，就工程所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)

12、等進(jìn)行明確的規(guī)定。第2條 項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提交工程實(shí)施設(shè)計(jì)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。第3條 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動之初，必須遵循有關(guān)約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。第4條 項(xiàng)目經(jīng)理向工程參與人員安排任務(wù)時(shí)，必須下達(dá)相應(yīng)的工程任務(wù)書。闡明任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方式等。第5條 工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測試內(nèi)容，需要用戶作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用

13、戶以書面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，向項(xiàng)目經(jīng)理提出工作計(jì)劃。第6條 在搭建硬件平臺前，要明確設(shè)備清單及安裝的位置，考慮如下設(shè)計(jì)：1）設(shè)備平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、位置）2）設(shè)備電源設(shè)計(jì)（設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分配）3）設(shè)備所處環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）4）設(shè)備網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)第7條 在安裝主機(jī)系統(tǒng)前，要明確主機(jī)系統(tǒng)的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：1）要安裝的軟件并明確其介質(zhì)2）硬件和軟件環(huán)境需求3）網(wǎng)絡(luò)配置4）磁盤冗余方式5）卷組（共享與非共享）的配置6）邏輯卷配置7）應(yīng)用服務(wù)配置8）數(shù)據(jù)庫配置9）終端配置10）網(wǎng)絡(luò)管理軟件的協(xié)同工作第8條 在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測前，

14、要明確設(shè)備的模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求2）根據(jù)IP地址總體分配方案，分配IP地址3）ATM交換機(jī)的LAN仿真配置有CLASSICALIP配置4）線纜的類型和長度，以及相應(yīng)的配件5）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率6）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)電路和相關(guān)設(shè)備的準(zhǔn)備7）相應(yīng)工具的準(zhǔn)備，如RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬用表等。第10條 項(xiàng)目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶現(xiàn)場至少1天前，以書面形式向用戶通報(bào)日程和工作內(nèi)容。第11條 對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的工程，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考慮相應(yīng)的過渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細(xì)的書

15、面文件，并取得用戶負(fù)責(zé)人的書面同意。作為工程參與人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)的目標(biāo)和實(shí)施過程。第六章 工程實(shí)施管理第1條 任務(wù)小組負(fù)責(zé)人到用戶現(xiàn)場后，向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。第2條 對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的任務(wù)，任務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)檢測現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及涉各個設(shè)備的狀況，并須向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人闡明過渡策略，需要由用戶準(zhǔn)備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶的書面同意確認(rèn)后方可執(zhí)行。第3條 搭建硬件平臺時(shí)，根據(jù)所完成的準(zhǔn)備工作設(shè)計(jì)，應(yīng)執(zhí)行如下規(guī)范：1） 對尚未驗(yàn)收的設(shè)備會同用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨，填寫一式兩份的設(shè)備驗(yàn)收文

16、檔，與用戶雙方簽字后各留一份。2）與用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。3）確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。4）檢查設(shè)備的工作環(huán)境。5）對于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。6）安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。7）確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。8）綜合布線實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)參考PDS規(guī)范和附件。9）填寫一式兩份的設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。第4條 在安裝主機(jī)系統(tǒng)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：1）詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。2） 主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。3）向用戶提交基本使用與維護(hù)

17、的書面說明。4）拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。第5條 在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站時(shí)，要執(zhí)行以下規(guī)范1）詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。2） 主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。3）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能。4） 向用戶提交工作站基本使用與維護(hù)的書面說明。5） 向用戶講解網(wǎng)絡(luò)管理軟件的基本功能和操作辦法。6）拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。第6條 在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：1）地址配置的正確。2） 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的連通可靠性和功能性測試。3）盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。4） 拷貝網(wǎng)絡(luò)配置文件和其他信息。5）整理捆綁相關(guān)電纜。第7條 工程參與人員在結(jié)束任務(wù)時(shí)，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計(jì)的測試內(nèi)容進(jìn)行測試。并形

18、成相應(yīng)的測試報(bào)告。第8條 任務(wù)小組負(fù)責(zé)人在離開用戶現(xiàn)場前，必須填寫任務(wù)完成報(bào)告，并由用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，帶回交給項(xiàng)目經(jīng)理。第9條 工程參與人員要在完成任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完成任務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔，并提交項(xiàng)目經(jīng)理。第七章 工程驗(yàn)收管理第1條 項(xiàng)目經(jīng)理在工程啟動時(shí)，根據(jù)公司鑒定的合同制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)，整理出項(xiàng)目階段性驗(yàn)收計(jì)劃，報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。在完成項(xiàng)目階段性目標(biāo)后，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人就驗(yàn)收項(xiàng)目和人員需求提出驗(yàn)收申請。公司可以根據(jù)需要，隨時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理更改驗(yàn)收計(jì)劃。第2條 在驗(yàn)收工作前，工程參與人員應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項(xiàng)目合同等相關(guān)資料，制定1） 對尚未驗(yàn)收的設(shè)備會同用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨，

19、填寫一式兩份的設(shè)備驗(yàn)收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。2）與用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。3）確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。4）檢查設(shè)備的工作環(huán)境。5）對于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。6）安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。7）確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。8）綜合布線實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)參考PDS規(guī)范和附件。9）填寫一式兩份的設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。第3條 對于驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的問題、工程參與人員應(yīng)力爭現(xiàn)場解決，并及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。第4條 對于驗(yàn)收過程出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)

20、盡力負(fù)責(zé)安排解決，不能解決的或需第三方支持的應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。第5條 在通過驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將驗(yàn)收報(bào)告交給用戶負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗(yàn)收報(bào)告及時(shí)交部門歸檔。第6條 在工程通過驗(yàn)收后一周后，項(xiàng)目經(jīng)理必須向部門負(fù)責(zé)人總結(jié)報(bào)告，將匯總后準(zhǔn)確的工程準(zhǔn)備期和實(shí)施期的文檔資料及工程驗(yàn)收文檔移交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。在工程通過驗(yàn)收后三日內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人必須向公司經(jīng)理提交項(xiàng)目完工通知書。第7條 工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)見附錄工程初驗(yàn)收報(bào)告和工程終驗(yàn)收報(bào)告。第八章 工程維護(hù)管理第1條 工程維護(hù)分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，維護(hù)人員則由公司根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)配。第2條 維護(hù)人員的主要職責(zé)：1）

21、及時(shí)響應(yīng)用戶的故障申告和要求。2）按公司的安排完成具體的維護(hù)工作。3） 編制相關(guān)的維護(hù)文檔。4）為用戶提供技術(shù)咨詢。5） 承擔(dān)維護(hù)目標(biāo)的責(zé)任。6）承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。第3條 維護(hù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對工程詳細(xì)準(zhǔn)確的了解，并與用戶聯(lián)系溝通。第4條 對于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護(hù)人員應(yīng)作相應(yīng)用戶申告記錄，視情況盡量通過（電話、電子郵件等途徑）遠(yuǎn)程解決。如確需到用戶現(xiàn)場解決，應(yīng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對用戶提出的要求，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)日及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。第5條 如果用戶系統(tǒng)運(yùn)行中所發(fā)生問題不屬于公司的責(zé)任，維護(hù)人員應(yīng)向用戶說明，并向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)以決定后續(xù)工作。第6條 對于需要第三方配合才能解決的故障，維護(hù)人員應(yīng)向用戶作好解釋工作，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。第7條 維護(hù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場后，應(yīng)會同用戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)問題的原因。在現(xiàn)場維護(hù)所進(jìn)行的工作。維護(hù)人員都應(yīng)做詳細(xì)記錄。第8條 在完成維護(hù)工作后，維護(hù)人員應(yīng)填寫維護(hù)報(bào)告，并請用戶簽署意見帶回交給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。第9條 維護(hù)中對系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護(hù)2日內(nèi)提交配置改動說明。第10條 部門負(fù)責(zé)人定期安排維護(hù)人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況和用戶意見。在結(jié)束拜訪后，維護(hù)人員要填寫拜訪客戶記