電子商務(wù)基本概念-電子商務(wù)概論全套課件.ppt

1、第一章電子商務(wù)概述,引導(dǎo)案例： 全球首富比爾蓋茨曾說(shuō)：“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)?！卑⒗锇桶蛣?chuàng)始人馬云也曾說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)在你不做電子商務(wù)，五年之后你必定會(huì)后悔。”二人的話雖然有些絕對(duì)，但也反映了未來(lái)的趨勢(shì)。傳統(tǒng)商城的銷(xiāo)售正在被電子商務(wù)分流，電子商務(wù)未來(lái)會(huì)代替一部份傳統(tǒng)商城的功能。就目前的形勢(shì)來(lái)看，電子商務(wù)引導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)已是大勢(shì)所趨。 思考： 什么是電子商務(wù)？ 電子商務(wù)對(duì)未來(lái)社會(huì)有著怎么樣的影響？,電子商務(wù)概述,電子商務(wù)基本概念,商務(wù)是人類(lèi)古老的社會(huì)活動(dòng)之一，自從有了商品和商品交換，就有了商務(wù)活動(dòng)。,自從人類(lèi)進(jìn)入工業(yè)化社會(huì)以來(lái)，簡(jiǎn)單的商品生產(chǎn)活動(dòng)就演化為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。,電子商務(wù)得到高速發(fā)展，

2、歸功于20世紀(jì)90年代Internet的高速發(fā)展。,電子技術(shù)僅僅是20世紀(jì)發(fā)展起來(lái)的新興科學(xué)技術(shù)，它與計(jì)算機(jī)的結(jié)合也就更晚了。,商務(wù)活動(dòng),電子技術(shù),工業(yè)化社會(huì),電子商務(wù),電子商務(wù)的定義,傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù),電子商務(wù)功能和特點(diǎn),電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、網(wǎng)上訂購(gòu)、咨詢洽談、網(wǎng)上支付、電子賬戶、物流配送、信息反饋、交易管理等各項(xiàng)功能。,電子商務(wù)的演進(jìn),基于EDI的電子商務(wù) 基于EDI的電子商務(wù)是電子商務(wù)的早期形態(tài)，使用范圍狹窄、效率低下，鮮為人知。EDI理念源于美國(guó)的運(yùn)輸業(yè),基于Internet的電子商務(wù) 由于使用VAN的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用，因此限

3、制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，人們期望著覆蓋面廣、資費(fèi)低廉、融涵多媒體效用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)。,電子商務(wù)的分類(lèi),B2B、B2C、C2C、,直接電子商務(wù) 間接電子商務(wù),EDI電子商務(wù) Internet電子商務(wù) Intranet電子商務(wù),本地電子商務(wù) 遠(yuǎn)程電子商務(wù) 全球電子商務(wù),B2B電子商務(wù),B2B模式分類(lèi),優(yōu)勢(shì)？,劣勢(shì)？,品種齊全，吸引更多用戶， 用戶群體大，收益快。,用戶群不穩(wěn)定，模仿風(fēng)險(xiǎn)大。,市場(chǎng)一旦形成，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引固定回頭客。,要建立一個(gè)集約化的市場(chǎng)，難度比較大。,優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),B2C電子商務(wù),1.B2C的含義,B2C(Business to Customer)

4、 電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，由商家或企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。,Internet,商品和服務(wù),商品和服務(wù),3. B2C經(jīng)營(yíng)模式的分類(lèi),（1）無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,網(wǎng)上訂閱模式,定義： 提供影視娛樂(lè)節(jié)目、報(bào)刊雜志等并要求顧客付費(fèi)的電子商務(wù)模式。,付費(fèi)瀏覽模式,指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排，向消費(fèi)者提供計(jì)次計(jì)時(shí)等收費(fèi)的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。,廣告支持模式,指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，如免費(fèi)登錄信息、免費(fèi)提供檢索服務(wù)等，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)支出靠廣告收入支持。,網(wǎng)上試用模式,指企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈(zèng)送試用產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)份額。尤其

5、軟件類(lèi),提供平臺(tái)模式,不銷(xiāo)售商品，只像網(wǎng)絡(luò)商店提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、管理等高附加值的服務(wù)，由于有龐大 的買(mǎi)家，通過(guò)交易傭金、進(jìn)駐費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)等，讓B2C平臺(tái)商獲益豐厚，買(mǎi)家越多， B2C平臺(tái)商的議價(jià)能力就越大，傳統(tǒng)企業(yè)就越離開(kāi)不B2C平臺(tái)商。,天貓or淘寶？,（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,綜合商城模式,-在線綜合商城有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信安全體系，促進(jìn)了商戶進(jìn)駐賣(mài)東西，用戶進(jìn)去買(mǎi)東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，綜合商城自己是不賣(mài)東西的，而是為了商務(wù)提供完備的銷(xiāo)售配套，如同一的后臺(tái)管理、數(shù)據(jù)安全管理、物流接口等。 -典型代表：天貓,中小企業(yè),百貨商店模式,在線百貨商店

6、只有一個(gè)賣(mài)家，由賣(mài)家負(fù)責(zé)提供滿足用戶日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線，類(lèi)似于線下的沃爾瑪、屈臣士等大型超市，在線百貨商店通常會(huì)建設(shè)自由倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存系列產(chǎn)品，或是與商品制造商、批發(fā)商保持良好的溝通和合作關(guān)系，以及滿足更換的商品配送和客戶服務(wù)，在線百貨商店甚至?xí)凶约旱钠放啤?典型代表：一號(hào)店、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。,百貨商店模式,垂直商店模式,-在線垂直商店銷(xiāo)售的商品存在著更多的相似性，都滿足于某一群人的，要么是滿足某需要，亦或某平臺(tái)的（如電器）。在線垂直商店主要針對(duì)特定用戶的特定需求，進(jìn)行細(xì)分領(lǐng)域商品的專業(yè)化銷(xiāo)售，相對(duì)于綜合商城和在線百貨商店，商品類(lèi)型更為集中，并通常能為用戶提供相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域更專業(yè)的建議，更

7、適合用戶比價(jià)查詢。 -典型代表：原京東商城，中關(guān)村在線，中糧我買(mǎi)網(wǎng)、聚美優(yōu)品,品牌直銷(xiāo)商店模式,在線品牌直銷(xiāo)商店之銷(xiāo)售某一個(gè)或幾個(gè)特定品牌的商品，品牌通常歸在線商店自由，商店采用自主生產(chǎn)或是貼標(biāo)的形式進(jìn)行供應(yīng)。 典型代表：凡客誠(chéng)品、蘭繆、DELL,百貨商店模式+綜合商城模式： 由自營(yíng)商品到1號(hào)商城，引起眾多品牌專賣(mài)店加盟。,運(yùn)營(yíng)模式趨向多元化,垂直商店模式+百貨商店模式+綜合商城模式 從家電、3C到全品類(lèi)綜合商城，到品牌專賣(mài)店加盟。,垂直商店模式+百貨商店模式 從圖書(shū)經(jīng)營(yíng)到全品類(lèi)綜合商城。,C2C電子商務(wù),1、C2C定義,消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。 給你一個(gè)網(wǎng)站，你如何區(qū)別它是屬于B2C？

8、還是C2C？C2C最大的特點(diǎn)是？,C2C具有代表性的網(wǎng)站是？,淘寶網(wǎng)的使命：“沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出的寶貝”。,淘寶網(wǎng)總部,淘寶公司規(guī)定： 新近員工，不管高矮胖瘦， 都必須在三個(gè)月內(nèi)學(xué)會(huì)倒立， 男的要求倒立30秒才合格， 女的要求10秒， 否則，就卷鋪蓋走人,落后的時(shí)候，倒立著思考問(wèn)題， 或許就能打開(kāi)新局面。 成功的時(shí)候，倒立著看清實(shí)質(zhì)， 或許就能發(fā)現(xiàn)那些被屏蔽著的不足。 倒立并不是一件簡(jiǎn)單的事情， 非但需要有足夠的手勁， 還要有堅(jiān)韌的毅力。,換個(gè)角度看世界！,在淘寶網(wǎng)，所有的員工都擁有屬于自己的武俠花名。 抬頭看見(jiàn)段譽(yù)，身邊坐著喬峰； 電腦前的是胡斐，正在打電話的是小龍女。 這樣的場(chǎng)面

9、，放眼全國(guó)恐怕也只會(huì)在淘寶看到。 員工討論公司業(yè)務(wù)，不是聚首“光明頂”， 就是笑傲“俠客島”，因?yàn)檫@里所有的會(huì)議室 也都是以金庸武俠小說(shuō)里的地名來(lái)命名的。,淘寶網(wǎng)如此的武俠文化，用意何在？,武俠文化中的正義感和團(tuán)隊(duì)精神滲透到公司員工的一言一行。 淘寶就是追求一種擲地有聲的正氣，一種敢為萬(wàn)民孺子牛的俠氣，一種心有天地的豁達(dá)胸懷。 武俠小說(shuō)里弘揚(yáng)的精神品質(zhì)誠(chéng)實(shí)守信、為國(guó)護(hù)民、為客服務(wù)、以客為尊，正是淘寶店小二所推崇的行事準(zhǔn)則。,7.買(mǎi)賣(mài)雙方互評(píng),電子商務(wù)的分類(lèi),B2B、B2C、C2C、,直接電子商務(wù) 間接電子商務(wù),EDI電子商務(wù) Internet電子商務(wù) Intranet電子商務(wù),本地電子商務(wù) 遠(yuǎn)

10、程電子商務(wù) 全球電子商務(wù),據(jù)CNNIC發(fā)布的第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2014.1）顯示：截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5358萬(wàn)人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。,電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)況,第一階段：電子郵件階段。 第二階段：信息發(fā)布階段。 第三階段：電子商務(wù)階段。 第四階段：全程電子商務(wù)階段。 第五階段：智慧電子商務(wù)階段。,電子商務(wù)發(fā)展階段,2013年，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入大規(guī)模發(fā)展、應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)的階段，進(jìn)入穩(wěn)健的成長(zhǎng)期，未來(lái)若干年將繼續(xù)高速發(fā)展并有望領(lǐng)先于世界，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正成為促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大引擎和信息時(shí)代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響日益廣