人際關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)課件

1、人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào),1,PPT學(xué)習(xí)交流,人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)是最重要的溝通與協(xié)調(diào)！,事業(yè)上的成功,15% 專業(yè)技術(shù),85% 人際關(guān)系,EQIQ 情商大于智商,2,PPT學(xué)習(xí)交流,人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)的格言,人生的幸福就是人情的幸福；人生的豐富，就是人緣的豐富；人 生的成功，便是人際溝通與協(xié)調(diào)的成功。 營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打看成功之門的鑰匙。 交際范圍愈廣，則開創(chuàng)成功未來的幾率愈大。 遠親不如近鄰，利用好身邊的朋友，將會對你的事業(yè)大有幫助。 人情昧?xí)岊I(lǐng)導(dǎo)更有“人緣”，更容易獲得別人的支持和幫助。 對于現(xiàn)代人來說，一方面要開創(chuàng)事業(yè)，一方面也要享受生活，這 樣才能稱得上是成功的人

2、生。 看一個人的人際關(guān)系，就知道他是怎樣的人，以及將會有何作 為。大多數(shù)人的成功，都源于中堅的人際關(guān)系。 一小部分的人際關(guān)系，等于大部分的情感價值 在我們?nèi)康娜穗H關(guān)系中，20的關(guān)系，給了我們80的價值。 在我們?nèi)穗H關(guān)系的價值中，80是來自20的關(guān)系。 對于這產(chǎn)生80的價值的20的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠不到 80。,3,PPT學(xué)習(xí)交流,一、人際關(guān)系的溝通,有一位哲人說過：快樂與別人分享，快樂增加一倍；而痛苦與別人分擔(dān)，痛苦減輕一半?？梢?，擁有社會溝通力，能使人生真正變得豐富多彩，使人的有限生命走向無限。,4,PPT學(xué)習(xí)交流,注 意,理 解,接 受,行 動,（一）溝通的步驟,5,PPT學(xué)習(xí)交流

3、,（二）溝通的渠道 正式渠道 非正式渠道,6,PPT學(xué)習(xí)交流,（三）溝通的方式和手段 1運用語言符號系統(tǒng)溝通 口頭語言 書面語言 2注意運用非語言符號系統(tǒng)溝通 身體語言 目光接觸 輔助語言 溝通空間,幽默,7,PPT學(xué)習(xí)交流,（四）溝通的障礙及其控制 如何避免或減少溝通障礙 要根據(jù)不同內(nèi)容，選擇最適宜的溝通媒介 建立必要的反饋系統(tǒng) 信息溝通要更多地從接收者的情況出發(fā) 在信息溝通過程中，要堅持準(zhǔn)確性、完整性、 及時性的原則，避免信息的失真和扭曲 話說三遍招人煩,8,PPT學(xué)習(xí)交流,（五）溝通策略與技巧 1察言觀色，善解人意 2全神貫注，認(rèn)真聆聽 全神貫注地聽別人講話 耐心地傾聽 有響應(yīng)地聽 3作

4、出姿態(tài)，欣賞對方 向?qū)Ψ奖硎旧钋械仃P(guān)心(要具體) 牢記別人姓名 了解對方的愛好 不忘微笑 肯定別人的價值 做個好聽眾,9,PPT學(xué)習(xí)交流,4用心交流，贏得好感 5讓他人接受自己的意見 避免爭辯；照顧他人的面子；勇于認(rèn)錯；態(tài)度友善；讓對方說“對”；多聽聽對方的觀點；讓他覺得， 這主意是他想到的；從他人的角度去了解；理解他人 的想法與愿望；動機高尚；注意表達的方式方法；提 出挑戰(zhàn)；用問問題來取代直接的要求；給予贊賞；多 多鼓勵；使對方覺得照你的意思去做會有什么好處 6零距離溝通親和力 情緒同步 共識同步 生理狀態(tài)同步 （其一你所使用的語言和文字，其二是你的語氣或音調(diào)，其三是你所使用的肢體語言。根據(jù)

5、調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了7的影響力，語氣和音調(diào)占38，而肢體語言占55。 ） 語調(diào)和語速同步 視、聽、觸(感覺) 語言文字同步,10,PPT學(xué)習(xí)交流,二、人際關(guān)系的協(xié)調(diào) （一）對協(xié)調(diào)的一般認(rèn)識 1協(xié)調(diào)涵義與類型 協(xié)調(diào)是為了順利實現(xiàn)決策目標(biāo)，而謀求自身統(tǒng)一和諧，謀求自身各相關(guān)要素匹配得當(dāng)、協(xié)作分工的一種行為方式。 協(xié)調(diào)有多種類型： 事的協(xié)調(diào)和對人的協(xié)調(diào)； 內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)； 認(rèn)識性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)；促進式協(xié)調(diào)和糾偏式協(xié)調(diào)；合作式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào)；會議協(xié)調(diào)和非會議協(xié)調(diào),11,PPT學(xué)習(xí)交流,2協(xié)調(diào)的方式 主體合流法 中間數(shù)法 冷處理與熱處理法 當(dāng)面表態(tài)法 談心法 跟蹤處理法,12,PP

6、T學(xué)習(xí)交流,3協(xié)調(diào)的策略 個案式協(xié)調(diào) 化解調(diào)解 ;說服 ;感情溝通 ;通過價值觀和道德教化 協(xié)商 競爭和斗爭 制度式協(xié)調(diào) 一般制度協(xié)調(diào) 特殊的制度協(xié)調(diào) 結(jié)構(gòu)式協(xié)調(diào),13,PPT學(xué)習(xí)交流,（ 二）人際關(guān)系的協(xié)調(diào),在人際關(guān)系上清除五個,“誤區(qū)”,一是發(fā)揚民主、集思廣益，走出“唯我獨尊”的誤區(qū) 二是大權(quán)獨攬、小權(quán)分散，走出“事必躬親”的誤區(qū) 三是坦城相待，公道正派，走出“親親疏疏”的誤區(qū) 四是知人善任，揚長避短，走出“武大郎開店”的誤區(qū) 五是動之以情，關(guān)心他人，走出“古板冷漠”誤區(qū),14,PPT學(xué)習(xí)交流,協(xié)調(diào)處理與上級關(guān)系,協(xié) 調(diào),15,PPT學(xué)習(xí)交流,尊重而不奉迎,服從而不盲從,到位而不越位,原則

7、,攬事而不弄權(quán),請示而不推諉,16,PPT學(xué)習(xí)交流,方法,應(yīng)準(zhǔn)確地知道上級的優(yōu)點缺點，長處短處，工作方式，工作意圖甚至個性特點專長愛好、生活習(xí)慣等 要主動匯報，使上級了解自己 要多提供信息，讓上級支持 善于領(lǐng)會上級意圖, 主動了解上級,17,PPT學(xué)習(xí)交流,與上級關(guān)系要適度 心理交往要適度 角色交往要適度 非角色交往要適度 維護上級要適度 對上級要求要適度,方法,18,PPT學(xué)習(xí)交流,方法,保持“中立”，等距接觸 發(fā)奮工作，贏得信任,19,PPT學(xué)習(xí)交流,方法,多與領(lǐng)導(dǎo)接觸，加強溝通，增進了 解 善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點推銷給領(lǐng)導(dǎo) 抓住關(guān)鍵時刻解決難題，嶄露才能 把領(lǐng)導(dǎo)不愿承擔(dān)的事情接過來,學(xué)會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識,怎樣使自己進入 組織的視野,20,PPT學(xué)習(xí)交流,方法,公開場合提意見要注意領(lǐng)導(dǎo)的面子 以請教的方式提出建議，更易讓人接受 迂回地表達反對性意見 提建議可引用領(lǐng)導(dǎo)自己的話為根據(jù) 在娛樂中趁領(lǐng)導(dǎo)心情高興時提建議 準(zhǔn)備不充分，考慮不成熟時不可提建議,巧給領(lǐng)導(dǎo)提建議,21,PPT學(xué)習(xí)交流,與下級關(guān)系的協(xié)調(diào),協(xié) 調(diào),22,PPT學(xué)習(xí)交流,信任而不放任 愛護而不庇護 尊重而不訓(xùn)斥 民主而不武斷 公正而不偏愛 關(guān)心而不討好,與下級關(guān)系的協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)的