ATM機(jī)的人機(jī)工程學(xué)分析及設(shè)計(jì)

1、,校園ATM信息界面調(diào)研評(píng)價(jià)設(shè)計(jì),姓名：,校園現(xiàn)有ATM調(diào)研,01,人機(jī)分析,02,顯示界面設(shè)計(jì),03,操縱界面設(shè)計(jì),04,目 錄,CONTENTS,01,章節(jié) PART,校園ATM調(diào)研,校園ATM機(jī)調(diào)研,學(xué)校的ATM機(jī)僅有農(nóng)行和建行兩種，與市面上的機(jī)型相同，在滿足方便取錢功能上，同時(shí)也加強(qiáng)了個(gè)人隱私，以及語(yǔ)音上的互動(dòng)提示。從一定程度上更加安全方便個(gè)人使用ATM機(jī)。但也有些地方存在不足之處，取款機(jī)嵌入墻壁，沒(méi)有了容腳空間，不方便人站立使用取款機(jī)。在白天的時(shí)候，光線強(qiáng)烈時(shí)屏幕顯示不清晰。鍵盤處由于有防護(hù)罩，遮擋視線，不方便輸入密碼。,人機(jī)分析,02,章節(jié) PART,人機(jī)分析,與身體尺寸有關(guān)的設(shè)計(jì)

2、,人際界面設(shè)計(jì),ATM安全防護(hù)設(shè)計(jì),操作環(huán)境設(shè)計(jì),根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的這幾個(gè)不足之處，對(duì)于自己設(shè)計(jì)的自動(dòng)取款機(jī)有了這幾個(gè)方面的設(shè)想。為了使用在邁近取款機(jī)的時(shí)候腳不會(huì)和取款機(jī)底部相碰撞，同時(shí)增加站立時(shí)腳的活動(dòng)空間，因此，在取款機(jī)的底部增加容腳空間。對(duì)于在強(qiáng)光下，ATM機(jī)的熒光屏顯示不清楚，一方面可以在顯示屏的頂端增加感光裝置，自動(dòng)調(diào)整屏幕亮度，同時(shí)還具備倒映人身后景象的功能，從客觀上提醒人們的安全意識(shí)；另一方面可以適當(dāng)調(diào)整背景與目標(biāo)的對(duì)比度藍(lán)底白字，清晰度適中且不會(huì)因?yàn)閷?duì)比度過(guò)大而導(dǎo)致視覺(jué)疲勞。正對(duì)目前的鍵盤上的防護(hù)罩遮擋視線問(wèn)題，可將鍵盤改為內(nèi)嵌式，去除防護(hù)罩。同時(shí)改變傳統(tǒng)鍵盤一個(gè)平面的設(shè)計(jì)，將鍵盤設(shè)

3、計(jì)成四個(gè)階梯，這樣可以增加按鍵識(shí)別性減少誤操作的概率。,人機(jī)分析,一、與人體尺寸有關(guān)的設(shè)計(jì),ATM 的設(shè)計(jì)要考慮到操作過(guò)程中對(duì)人身體尺寸所產(chǎn)生的約束條件。,1、操作高度應(yīng)適合于操作者的身體尺寸及所要完成的工作類型, 操作界面應(yīng)設(shè)計(jì)成獲得 所期望的身體姿勢(shì), 即身體軀干挺直, 兩肘置于身體兩側(cè), 前臂接近成水平。,2、各種操作鍵應(yīng)設(shè)置在人的功能可及范圍。根據(jù)表1、圖1 以及視 角 范圍可以大致確定ATM 機(jī)器的外形、尺寸、操作界面尺寸等, 使90% 的用戶均可適應(yīng)。運(yùn)用人體測(cè)量學(xué)對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析, 用其身體尺寸百分位數(shù)來(lái)表示身材; 一般以第95 百分位數(shù)( P95 ) 作為大身材, 以第5 百

4、分位數(shù)( P5) 作為小身材, 第50 百分位數(shù)( P50) 則為平均身高。,表1，立姿人體尺寸,人機(jī)分析,3、人站立時(shí)手臂在正前方向的活動(dòng)范圍。人站姿操作時(shí), 應(yīng)有舒適的操作狀態(tài), 在軀干處于不動(dòng)的前提下, 考慮手的活動(dòng)范圍。( 圖1所示為人在站立時(shí), 軀干不動(dòng), 手臂在正前方向的活動(dòng)范圍, 大圓弧為手臂的最大能及范圍, 小圓弧表示前臂的正?；顒?dòng)范圍, 而陰影區(qū)表示最有利的的范圍。 4、視角范圍。在頭部保持靜止, 而眼睛正?；顒?dòng)的狀態(tài)下, 在視野中, 根據(jù)人眼對(duì)視覺(jué)信號(hào)的覺(jué)察效果的優(yōu)劣可以分為3 個(gè)區(qū)域: 良好視區(qū), 有效視區(qū)和條件視區(qū)。水平方向視區(qū)劃分: 左右各25為良好視區(qū); 左25到左

5、50和右25到右50為有效視區(qū); 其他區(qū)為條件視區(qū); 垂直方向視區(qū)劃分: 下0 到下30 為良好視區(qū); 上0到上25和下30到下55為有效視區(qū); 其他區(qū)為條件視區(qū)。,人機(jī)分析,二、人際界面設(shè)計(jì),人機(jī)界面供用戶使用, 是客戶和ATM 交互的界面。由鍵盤和顯示屏組成, 鍵盤上有數(shù)字鍵和若干功能鍵供用戶輸入信息。ATM的使用者是不具有專業(yè)知識(shí)的社會(huì)大眾, 所以界面友好和劃一很重要。ATM 人機(jī)界面設(shè)計(jì)主要指顯示器、鍵盤以及它們之間關(guān)系的設(shè)計(jì), 應(yīng)使人機(jī)界面符合人機(jī)信息交流的規(guī)律和特性?？刂奇I是整個(gè)機(jī)器和設(shè)備的控制中心, 它的正確操作直接影響機(jī)器和設(shè)備的正常使用, 而它又直接與人交換信息, 所以其設(shè)計(jì)

6、應(yīng)與人的行為特性相一致, 符合人的行為習(xí)慣, 用人機(jī)工程學(xué)的方法設(shè)計(jì)安裝控制鍵, 也只有這樣才能從客觀條件上減少失誤的因素。為了減少失誤, 人操作動(dòng)作應(yīng)與鍵的功能協(xié)調(diào)一致; 如前進(jìn)功能操作動(dòng)作向上、向右; 增加功能操作動(dòng)作向前、向上等。對(duì)于定性讀數(shù)的顯示, 由于它不要求具體的數(shù)字, 所以模擬顯示更為靈敏、方便; 整個(gè)界面盡量緊湊, 以縮小視野范圍。,人機(jī)界面設(shè)計(jì),1、色彩設(shè)計(jì)。人機(jī)界面色彩設(shè)計(jì)與能見(jiàn)度和注目性有關(guān)。當(dāng)背景為黑時(shí)黃色能見(jiàn)度最高, 背景為白時(shí)則相反。如果把易認(rèn)出預(yù)想出現(xiàn)的物質(zhì)存在稱作能見(jiàn)度的話, 那么可把未想看到物體而易引起注視性質(zhì), 即色彩的視覺(jué)沖擊力或強(qiáng)迫性稱作 注目性, 處理

7、操縱裝置面板色彩的關(guān)鍵在于搭配好圖底關(guān)系。明度通常比色相、純度對(duì)比更重要, 色彩太多反易誤讀或出錯(cuò), 但對(duì)比率極高 的黑白并非最佳組合; 明度差大的消色和彩色配合更能保持觀者愉悅。色彩的親和性與排他性是一個(gè)有待深入探討的課題: 在強(qiáng)化安全性基礎(chǔ)上, 人機(jī)界面色彩設(shè)計(jì)有助于人與人之間感情交流以及人與物的親近感, 這對(duì)于建立秩序、美化環(huán)境、維護(hù)身心健康、加強(qiáng)企業(yè)管理乃至促進(jìn)消費(fèi)產(chǎn)生積極影響?；谝陨显? 可以確定ATM 機(jī)界面的色彩。,man-machine interface design,人機(jī)界面設(shè)計(jì),2、鍵盤。按鍵的阻尼力設(shè)計(jì)較小, 而手指的敏感值較高,都沒(méi)有經(jīng)過(guò)拋光處理, 這樣可以減少光

8、反射, 避免手指打滑,能和手指有良好的接觸。鍵面略帶凹形鍵標(biāo)字符的設(shè)計(jì)應(yīng)易識(shí)別, 含義明確且耐久, 鍵間空間的設(shè)計(jì)通常取決于手指的寬度。人機(jī)工程鍵盤也具有輸入的感覺(jué)、視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)反饋, 擊鍵到位, 按鍵壓力設(shè)計(jì)既要保護(hù)鍵盤本身, 又滿足操作后需有觸覺(jué)上的變化, 并伴隨輕微的咔嚓聲來(lái)揭示, 既能幫助操作者感到輸入是否成功, 又能避免用戶用力過(guò)大形成震動(dòng), 日積月累而損傷按鍵。此外, 鍵盤還應(yīng)具有防水、防塵等性能, 鍵上的數(shù)字符號(hào)應(yīng)該不易脫色。,man-machine interface design,人機(jī)界面設(shè)計(jì),3、磁卡讀寫器, 日志/ 票據(jù)打印, 出鈔模塊。這幾個(gè)裝置出口設(shè)計(jì)光滑, 大小適中、

9、配有相應(yīng)的感應(yīng)裝置, 避免了不法分子在里面做手腳。存款箱、現(xiàn)鈔箱、廢鈔箱。針對(duì)ATM 機(jī)吐出假鈔的現(xiàn)象, 加大了裝置的防偽及殘紙幣的能力。 4、人機(jī)界面的軟界面設(shè)計(jì)。ATM 界面的軟界面在設(shè)計(jì)中針對(duì)使用對(duì)象, 充分考慮了減低操作者的體力和腦力消耗, 采用中文顯示、可變字體顯示、圖形顯示及方便操作的菜單結(jié)構(gòu)和軟鍵結(jié)構(gòu)。對(duì)于軟件設(shè)計(jì), 切忌標(biāo)新立異, 盡量使用人們最熟悉的字體、字號(hào)和樣式, 以便操作者學(xué)習(xí)、掌握。軟 鍵與傳統(tǒng)的硬鍵( 鍵盤、按鍵) 不同, 每個(gè)軟鍵所代表的含義隨著所選擇的菜單而變化, 這就要設(shè)計(jì)提示信息, 顯示其意義。,man-machine interface design,三、

10、ATM安全防護(hù)設(shè)計(jì),安全防護(hù)有兩方面內(nèi)容: 一方面是采取措施, 避免操作錯(cuò)誤, 對(duì)機(jī)器進(jìn)行防護(hù)。操作錯(cuò)誤可能來(lái)自外界或內(nèi)部的某些干擾而產(chǎn)生的誤動(dòng)作, 也可能是由于操作者本身的錯(cuò)誤行為而引起的操作錯(cuò)誤。目前, 大型機(jī)電一體化設(shè)備一般具備自診斷功能。一旦發(fā)生故障, 能快捷地檢測(cè)故障, 判斷原因, 準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)。另一方面是對(duì)操作者人身安全的保護(hù), 人身防護(hù)的安全技術(shù)很多, 報(bào)警系統(tǒng)、防護(hù)罩、擋板、絕緣外殼、噪聲隔絕裝置的采用都是切實(shí)可行的。,四、操作環(huán)境設(shè)計(jì),雖然ATM 機(jī)用戶的操作時(shí)間不超過(guò)2 min, 但ATM機(jī)是固定不動(dòng)的。因此, 要考慮ATM 的工作環(huán)境, 其中包括操作空間的大小; 照明應(yīng)

11、為所需的活動(dòng)提供最佳的視覺(jué)感受: 亮度、光分布、亮度和顏色的對(duì)比度、顏色、無(wú)炫光及不合需要的反射; ATM 機(jī)顏色, 考慮到它們對(duì)亮度的分布, 對(duì)視野的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量及對(duì)安全色感受的影響。,1、ATM機(jī)布局合理。在流動(dòng)人口大、繁華區(qū)域, 安裝 ATM機(jī)的數(shù)量相對(duì)多些, 緩解了取款高峰期。ATM 機(jī)的質(zhì)量為600- 700 kg, 安裝在樓層時(shí), 確認(rèn)了樓層的承載能力; 還充分考慮了電力供應(yīng)、通訊條件、持卡人取款時(shí)的安全性和維護(hù)的便利。避免了在偏僻地方安裝銀行取款機(jī), 犯罪分子有機(jī)會(huì)在其上做手腳或?qū)C(jī)體進(jìn)行破壞的不利因素。 2、ATM機(jī)周圍都留出部分空間, 劃出警戒線, 利于用戶取款時(shí)自覺(jué)排隊(duì), 必

12、要的話還會(huì)對(duì)入口進(jìn)行控制。 3、ATM機(jī)上面應(yīng)該永久地張貼一些警告, 簡(jiǎn)潔的操作流程等語(yǔ)句,以便用戶的安全意識(shí)被動(dòng)地提高; 而在ATM 周邊可以張貼詳細(xì)的操作程序、注意事項(xiàng)等, 這樣既可以讓用戶熟悉操作, 也不會(huì)放妨礙其他用戶交易。 4、不利的氣候影響?？紤]風(fēng)雨、溫度、濕度、光照、震動(dòng)等因素對(duì)機(jī)體性能所造成的影響, 應(yīng)加大這方面的維護(hù), 以減少故障發(fā)生, 提高其工作效率。在溫差變化大的場(chǎng)所, 考慮安裝恒溫裝置, 確保ATM機(jī)正常運(yùn)行。,顯示界面設(shè)計(jì),03,章節(jié) PART,顯示器分析,analysis display,在人視線下30區(qū)域?yàn)樽詈糜^察區(qū)，其中15最佳。可以確定顯 示屏與鉛垂線夾角為1

13、5。 高度：人一般操作視距范圍在3876cm之 間，其中最佳為56cm。 顯示屏中心高度為立姿眼高第五十百分位減 去視距*sin15加上鞋高修正量： 1560-560*sin15+25=1453mm,顯示器尺寸,Display Size,顯示器尺寸： 在水平視野內(nèi)辨別字的角度10 20，在垂直視野內(nèi)， 在一般狀態(tài)下，站立時(shí)自然視線低于水平線10且眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)區(qū)為30。 顯示屏寬：最佳視距*tan 15*2=300mm 顯示屏高：最佳視距*tan 10*2=197mm,字符高度： 有表可得出，字符高度約等于視距的200分之一。 清洗配色：藍(lán)底白字，清晰度適中且不會(huì)因?yàn)閷?duì)比度過(guò)大而導(dǎo)致疲勞。,合理的A

14、TM設(shè)計(jì),操縱界面設(shè)計(jì),04,章節(jié) PART,操作臺(tái),operating floor,水平作業(yè)面，對(duì)于正常工作區(qū)域，作業(yè)者應(yīng)能在 小臂正常放置而上臂處于自然懸垂?fàn)顟B(tài)下舒適操 作。上臂與前臂最適宜夾角度為7090。,操作臺(tái),operating floor,高度：立姿肩高第五十百分位減去 第五十百分位上臂長(zhǎng)加上第五十百 分位前臂長(zhǎng)*sin20加上功能修正 量25計(jì)算可得1002mm。 操作臺(tái)深度：ATM機(jī)高度減去操作臺(tái)高度，由 于夾角為15，所以操作臺(tái)深為 -（ATM機(jī)高-操作臺(tái)高）* tan15+ATM機(jī)深度=330mm,操作臺(tái),operating floor,取款口： 寬度：手握拳第九十五百分

15、位加上功能修正量計(jì)算為75+10=85mm 長(zhǎng)度：100元的尺寸為165*77，為了保持與顯示屏整體性，長(zhǎng)度為300符合人機(jī)。 高度：操作臺(tái)高加上寬度*cos15加上修正量可計(jì)算的1105mm,操作臺(tái),operating floor,反光鏡及感光板： 人處在ATM機(jī)中心處，由于右臂經(jīng)常活動(dòng)，將反光鏡置于左邊，為了使不 影響對(duì)熒光屏觀察，應(yīng)放于1/3偏左處，所以長(zhǎng)度為140mm符合人際。在人方 便抬頭范圍內(nèi)，當(dāng)寬度為45mm時(shí)可觀察后方范圍最大。,操作臺(tái),operating floor,卡槽： 當(dāng)物體離地面高度11001650mm時(shí)，并在身體中心左右460mm范圍內(nèi)時(shí)，最大可觸及半徑為54mm。

16、為了保證人手在水平活動(dòng)半徑最大，所以卡槽高度為1300mm。,操作臺(tái),operating floor,寬度：銀行卡寬度為53mm，加修正量可計(jì)算卡槽寬為55mm。 圓口寬：食指加中指寬約為28mm，加修正量計(jì)算為38mm,操作臺(tái),operating floor,出票口： 高度：出票口票據(jù)打印出來(lái)時(shí)，垂下不應(yīng)該遮住取卡口，其高度為卡槽高度+票據(jù)本身長(zhǎng)cos15+修正量計(jì)算為1396mm。 寬度：發(fā)票寬為48mm，加修正量后為50mm,操作臺(tái),operating floor,由于人更多使用右手操作，所以可將卡槽，出票口鍵盤置于偏右放置來(lái)達(dá)到方便使用的目的。 作業(yè)時(shí)，由于肘部也在移動(dòng)，小臂的運(yùn)動(dòng)相關(guān)聯(lián)，在水平作業(yè)范圍內(nèi)小臂前伸較小時(shí)，從而能使肘關(guān)節(jié)處受力減小。,操作臺(tái),operating floor,顯示屏和取款口：由圖可知作業(yè)者左右肩關(guān)節(jié)寬為355m