非常實用的情景模擬銷售話術(shù)

1、非常實用的情景模擬銷售話術(shù)！情景1、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議正確應(yīng)對(三夸法和引導(dǎo)性動作)：您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯。試衣間這邊請！(如果顧客還是沒有行動)先生，你買不買沒有關(guān)系，我確實想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服。這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個試穿的人。情景2、導(dǎo)購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看正確應(yīng)對(站在顧客立場進行交流)是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請問您一般喜歡穿(類別、款式、顏色等)衣服呢?情景3

2、、顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看正確應(yīng)對(重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進行良好交流)(對陪伴者)這位先生(女士)，您對您的朋友真是用心，對服裝也有獨道的見解，能有您這樣的朋友真好。相信您對你朋友很了解，可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎?情景4、顧客擔(dān)心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心正確應(yīng)對(對產(chǎn)品的不信任其實是對導(dǎo)購的不信任)先生，這個問題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。先生，我很負責(zé)任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進行賠償。如果是因為非人為質(zhì)量因素

3、，我們將嚴格按照國家三包法對商品進行處理。情景5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧正確應(yīng)對哇，先生，您真是一個有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。沒有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時拿回來調(diào)換。情景6、你們賣衣服的時候都說好，王婆賣瓜正確應(yīng)對(站在品牌和顧客形象的立場，以負責(zé)任和誠懇的態(tài)度進行交流)是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過以

4、后，您就不會懷疑了。是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。適合您的才是最重要的，我接受過專業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問，我們一定會對您的形象負責(zé)任的。情景7、營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失正確應(yīng)對(銷售態(tài)度和服務(wù))先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時候就叫我一聲，叫我小張就行了。(回來后)真對不起，讓你久等了。情景子8、當面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了正確應(yīng)對(銷售態(tài)度和服務(wù))是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。真是對不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。情景9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了正確應(yīng)對(三夸法)是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。我們接受過專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責(zé)任的。情景10、顧客對要給朋友買的衣服很滿意，卻說要等朋友來了才能做決定正確應(yīng)對(三夸法、情感銷售法、服務(wù))先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一下，朋友來的話就是一件