電子商務(wù)物流操作流程

1、。電子商務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容1.電子商務(wù)物流運作流程：客戶在線下訂單下面的單身信息員彼此對立合理飼料客人退款家庭交換出售可疑商品頭發(fā)商品包裹裝貨組銷售詢價信定息單身庫存分配組客戶服務(wù)人員分布掃描、接收、返回和交換密碼包裹裝貨物流公司客人家庭簽到跟蹤客戶是否收到物品接收客戶建議、報告并返回和交換信息第一：收貨根據(jù)采購信息檢查貨物是否到達倉庫，檢查件數(shù)和包裝是否完整。數(shù)量確定后，在收據(jù)上簽字確認。確認后的貨物應(yīng)按照收貨位計劃擺放整齊，并將提單移交會計組驗收。驗收必須由掃描儀通過ERP系統(tǒng)逐一掃描。填寫小麥頭(小麥頭應(yīng)注明物品編號、類型、名稱、顏色和尺寸)，并將其貼在接收箱的側(cè)面。掃描后保存并

2、打印文件一式五份。第二：掃描傳送庫存組根據(jù)賬戶組移交的銷售訂單進行發(fā)貨，發(fā)貨完成后，在發(fā)貨單上簽字確認，并移交給發(fā)貨組。交貨組收到配送組移交的貨物后，根據(jù)銷售訂單編號掃描ERP系統(tǒng)，掃描時檢查銷售訂單的數(shù)量和大小。如果有任何差異，通知運輸組進行更改。打印裝運單據(jù)一式五份，并在裝運單據(jù)上簽字以確認包裝和發(fā)票。并用我們的包裝膠帶密封。密封包裝時，必須密封成“王”的形狀。并填寫小麥頭(小麥頭上應(yīng)填寫客戶的姓名、地址和聯(lián)系信息)，并將其粘貼在投遞箱(或包裝袋)上。并填寫發(fā)貨明細賬戶。之后提交會計組審核，會計組通知物流公司，物流公司人員交接，交接時檢查交貨數(shù)量和交貨區(qū)域。確認后，在發(fā)票上簽字，并給賬戶組

3、留一份副本。第三：客服人員顧客所需的貨物交付后，專業(yè)客服人員應(yīng)確認顧客是否收到貨物，并反饋顧客提出的問題、建議、報告和退貨信息，記錄信息并交給部門負責(zé)人。如果有任何退貨問題，退貨信息將反饋給信息官，信息官將打印退貨文件，并將其交給庫存分配組或交貨包裝組以接收退貨。第四：退貨和換貨收據(jù)庫存配送組或發(fā)貨包裝組根據(jù)信息員打印的退貨單據(jù)接收物流公司退回的顧客退貨。驗收的過程和收貨的過程是一樣的。如果好的貨物被交付給顧客，他們在被退回后將成為有缺陷的產(chǎn)品，所以他們應(yīng)該被及時地與他們的上級處理。2.電子商務(wù)人員基本配置：(標(biāo)準(zhǔn)配置：1000-1500賬單/天)顧客定單1名負責(zé)人返回和交換組3-5人2-3名

4、新聞干事交付組4-6人庫存分配組5-7人包裝團隊5-10人填寫表格并打印2個人物流公司有2名交接人員物流公司客人家庭1.電子商務(wù)建立階段：首先，在建立階段，當(dāng)網(wǎng)上商店的推廣和市場意識尚未達到要求時，大約有3-5人部署。2.電子商務(wù)發(fā)展階段：第二：在開發(fā)階段，網(wǎng)上商店的推廣已經(jīng)結(jié)束，市場可能已經(jīng)有了一些認識，客戶已經(jīng)知道了網(wǎng)站，人員編制應(yīng)該從3-5人改為10人左右。3.電子商務(wù)的成熟階段：第三，在成熟階段，網(wǎng)上商店已經(jīng)打開了一個市場局面，各地的客戶對網(wǎng)站都有深刻的了解，所以人員編制應(yīng)該從10人改為標(biāo)準(zhǔn)人員編制。4.電子商務(wù)繁忙階段：第四，在繁忙時期，基本上，顧客會在繁忙時期從網(wǎng)上商店下訂單。此時

5、，人員編制應(yīng)該從標(biāo)準(zhǔn)人員編制轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠹s100人的大規(guī)模分配。2.實現(xiàn)完全電子商務(wù)涉及的方面：1.標(biāo)準(zhǔn)化電子商務(wù)的建立必須涉及金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)和分銷中心。2.電子商務(wù)需要網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上電子支付等條件。它還必須得到數(shù)據(jù)加密、電子簽名和其他技術(shù)的支持。3.電子商務(wù)商業(yè)模式：電子商務(wù)可以分為五種商業(yè)模式：1.企業(yè)與消費者之間的B2C電子商務(wù)2.企業(yè)間B2B電子商務(wù)3.消費者與企業(yè)之間的C2B電子商務(wù)4.消費者之間的電子商務(wù)5.B2G(企業(yè)對政府)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)一般來說，我們采用三種商業(yè)模式，即B2C、B2B和B2G4.電子商務(wù)企業(yè)資源規(guī)劃運作流程：電子商務(wù)的發(fā)展需要與網(wǎng)站上的訂單

6、和企業(yè)資源規(guī)劃聯(lián)系起來電子商務(wù)的具體操作流程如下：首先：訂單打印在：交付顧客在網(wǎng)站上下單。經(jīng)過我們之后，我們可以在網(wǎng)站或現(xiàn)有的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)中看到客戶下的訂單。訂單可分為單次打印和批量打印。在不忙的情況下，我們可以選擇單獨打印和發(fā)貨但是當(dāng)我們忙的時候，我們不得不選擇批量打印，并且在批量打印的過程中，我們需要ERP系統(tǒng)來支持兩個屏幕。第一個篩選是為同一項目篩選不同的客戶，第二個篩選是為不同的項目篩選同一客戶。訂單打印后，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)中的打印欄從未打印變?yōu)橐汛蛴　Ｈ缓?，信息官確認打印的訂單，訂單成為貨物分類界面。第二：貨物分類：貨物分類后，將交付給交付和包裝組進行掃描、交付和包裝。同時，分揀

7、人員會在ERP系統(tǒng)前勾選已分揀的貨物，點擊確定。同時，頁面將被發(fā)送，狀態(tài)欄將被發(fā)送。然后單擊確定切換到我們現(xiàn)有的企業(yè)資源規(guī)劃交付系統(tǒng)。圖3360第三，商品的掃描和包裝：使用現(xiàn)有的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)掃描貨物，然后打印一式五份。第四：填寫表格：貨物掃描包裝后，待發(fā)貨包裝組將打印好的五聯(lián)單交給填單員，填單員根據(jù)五聯(lián)單的序列號找到待發(fā)貨頁面的序列號進行驗證，驗證后點擊確定，然后轉(zhuǎn)到另一頁填寫物流單，確定物流公司。同時，選擇的交貨地點是這個城市、這個省或另一個省。圖1:圖2:第五名：物流調(diào)度員：打印完快遞后，快遞員將被移交給物流調(diào)度員，物流調(diào)度員將把快遞員移交給物流公司并跟蹤貨物的到達。具體操作流程如下：先驅(qū)庫存分配組裝運包裝組填寫表格位置(城市)地點(省)地點(其他省份)物流調(diào)度員物流公司第六：月末對賬：月底后，使用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)將賬單輸入企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，并通過關(guān)聯(lián)序列號、訂單號和快遞單號進行核對。第七，沒有ERP系統(tǒng)的支持，現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)可以與網(wǎng)上商店系統(tǒng)結(jié)合，客戶訂單可以成為現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的銷售訂單號進行銷售。5.工作時間安排：根據(jù)網(wǎng)上商店顧客的需求，通常在晚上或周末購物較多，應(yīng)安排夜班：工作時間：早班：