口腔醫(yī)患溝通ppt課件

1、.,口腔 是快速發(fā)展的事業(yè)嗎？,.,口腔是快速發(fā)展的事業(yè),先進的口腔設(shè)備 不斷更新口腔治療技術(shù) 越來越好的口腔材料 可是我們的口腔醫(yī)療服務(wù)呢？！ 前臺、收銀、醫(yī)生、護理,.,口腔醫(yī)院的賣點,專家團隊醫(yī)院（省口腔醫(yī)院三甲醫(yī)院等） 技術(shù)型醫(yī)院（市級口腔醫(yī)院等） 服務(wù)型醫(yī)院（規(guī)模小的醫(yī)院，民營醫(yī)院） 我們醫(yī)院的賣點？,.,患者最注重什么？,A 醫(yī)術(shù)高超 B 口才一流（很好的醫(yī)患溝通） C 對患者親切，關(guān)心患者,.,患者最注重的調(diào)查,對患者親切，關(guān)心患者 占69.1 口才（很好的醫(yī)患溝通）占43.7 醫(yī)術(shù)高超 占37.2,.,醫(yī)患溝通,.,讓我們一起做個游戲,.,.,.,溝通容易嗎？,看見的對聽說的

2、清楚的對不清楚的 專業(yè)的對不專業(yè)的,.,患者最關(guān)心的是什么？,.,醫(yī)患溝通的重要性,溝通交流是行醫(yī)的開端，有效的溝通是在口腔醫(yī)療工作中，醫(yī)患雙方圍繞疾病宣教、診療方案、診療結(jié)果和醫(yī)生價值的體現(xiàn)，以醫(yī)生為主導(dǎo)，通過全方位的多途徑交流，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，達到醫(yī)患雙方雙贏的目的。,.,溝通不良的惡果,據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,近年來，醫(yī)患糾紛增長迅猛，但真正構(gòu)成醫(yī)療事故的只占5，有 65的醫(yī)療糾紛是因為醫(yī)護人員說話不當(dāng)造成，有30的醫(yī)療糾紛是醫(yī)院服務(wù)不好造成 醫(yī)患沒有良好的溝通就無法相互理解、相互信任，容易產(chǎn)生對立情緒，更不要談后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。,.,口腔醫(yī)療的特點,普通群眾對口腔健康意識不

3、高，對口腔醫(yī)療信息不了解，醫(yī)患雙方存在信息不對稱。 口腔在人的進食、發(fā)聲、容貌等方面有重要作用，患者對口腔醫(yī)療期望值比較高，要求舒適性、功能性、美觀性的統(tǒng)一。 口腔醫(yī)療非緊急危重醫(yī)療項目，并且復(fù)診次數(shù)較多，患者就醫(yī)時有隨時性（這是接診不成功的因素之一）和要求便利性。,.,患者對口腔醫(yī)療的認知,疼痛 恐怖：磨牙聲、金屬工具 危險：是否安全衛(wèi)生 態(tài)度：生、冷、硬、頂 環(huán)境：臟亂、嘈雜 誤導(dǎo)：社會原因（例如洗牙不好，拔牙動腦神經(jīng)）,.,患者關(guān)注的重點,診斷的正確性 治療計劃、治療費用、治療效果 衛(wèi)生條件、害怕感染 如何預(yù)防 獲得口腔保健知識,.,醫(yī)生在溝通中起的作用,給患者傳遞自信的信息 有感染力的親和態(tài)度 豐富的專業(yè)知識 領(lǐng)導(dǎo)力：是強調(diào)醫(yī)生對患者的改變能力。醫(yī)生對患者施加影響和壓力，喚醒、教會、幫助患者承擔(dān)起對自已口腔健康的主動責(zé)任，而不是僅僅由醫(yī)生承擔(dān)治愈、治療患者的責(zé)任。,.,專業(yè)和通俗的講解,扎實的理論知識 正確的診斷 清晰的治療思路 通俗易懂的表達,.,患者接受治療的原因,醫(yī)生說的有道理，知道自己需要治療，邏輯性溝通成功 和醫(yī)生交流后，感覺不錯，喜歡和相信醫(yī)生并接受治療，情感溝通成功,.,溝通的忌諱,對患者潛意識的成見 對