第四章-汽車維修與美容裝飾服務 1

1、4.汽車維修與美容裝飾服務,汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè) 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質量管理 汽車維修行業(yè)管理 汽車美容與裝飾服務,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度 汽車維修業(yè)的概念： 汽車維修業(yè)是由汽車維護和修理廠點組成的、為汽車運輸服務的、相對獨立的行業(yè)。它通過維護和修理來維持和恢復汽車技術狀況，延長汽車使用壽命，是汽車流通領域中的重要組成部分。 汽車維修是汽車維護和修理的泛稱。 汽車維護是為了維持汽車完好技術狀況或工作能力而進行的作業(yè)。其目的是為了保持車容整潔，隨時發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止車輛早期損壞，降低車輛的故障率和小修

2、頻率。 汽車修理是為了恢復汽車完好技術狀況或工作能力和壽命而進行的作業(yè)。其目的在于及時排除故障，恢復車輛的技術性能，節(jié)約運行消耗，延長其使用壽命。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度 發(fā)展過程與發(fā)展趨勢 發(fā)展過程 改革開放以前歸屬交通部門 改革開放以后維修市場形成了多渠道、多形式、多層次的格局,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度 發(fā)展趨勢 汽車維修業(yè)朝著規(guī)模化方向發(fā)展 汽車維修業(yè)依靠提高科技含量增強競爭能力 汽車維修業(yè)朝著專業(yè)化及工業(yè)化方向

3、發(fā)展 采用先進的管理手段向管理要效益 發(fā)展汽車維修救援 二手車市場進入汽車維修企業(yè),汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度 汽車維修業(yè)的特點 技術復雜 市場分散 資源配置主要通過市場機制調節(jié) 隸屬關系復雜,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度 維修制度的管理部門 維修制度的歷史沿革 1954年汽車運輸企業(yè)技術標準與技術經(jīng)濟定額紅皮書一 1964年汽車運輸企業(yè)技術顧案例規(guī)定、汽車運用技術規(guī)范紅皮書二 80年代汽車運輸和修理企業(yè)技術管理制度、汽車修理

4、技術標準 1990年汽車運輸業(yè)車輛技術管理規(guī)定,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度 新維修制度下的維修理念 定期檢測 強制維護 視情修理,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍 汽車維修企業(yè)的分類 （汽車維修業(yè)開業(yè)條件）： 一類汽車維修企業(yè)： 從事汽車大修和總成修理。亦可從事汽車維護、汽車小修和汽車專項修理生產(chǎn)。 二類汽車維修企業(yè)： 從事汽車一級維護、二級維護和汽車小修作業(yè)的企業(yè)。 三類汽車維修企業(yè)： 專門從事汽車專項修理（或維護）生產(chǎn)

5、的企業(yè)和個體戶。摩托車修理歸入三類汽車維修企業(yè)。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍 定期維護 ： 例行維護（日常維護）：是日常性作業(yè)，每日由駕駛員出車前或收車后進行，中心內容是清潔、補給和安全檢查等。 一級維護：由專業(yè)維修工在維修車間或維修廠內進行。間隔里程周期一般為10002000km。其作業(yè)的中內容除日常維護作業(yè)內容外，以檢查、潤滑、堅固為主，并檢查有關制動、轉向等安全系統(tǒng)的部件。 二級維護：由專業(yè)維修工在維修車間或專業(yè)維修廠內進行。間隔里程一般為1000015000km。其作業(yè)中心內容除一級維護作業(yè)內

6、容外，以檢查調整為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位。 季節(jié)性維護和主要作業(yè)內容 走合維護和主要作業(yè)內容 特殊情況下的維戶,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍 汽車修理的類別和主要作業(yè)內容 汽車大修：用修理或更換汽車任何零部件（包括基礎件）的方法，恢復汽車的完好技術狀況或完全（或接近完全）恢復汽車壽命的恢復性修理。 總成修理：是為了恢復汽車某一總成的完好技術狀況、工作能力和壽命而進行的作業(yè)。 汽車小修：是用修理和更換個別零件的方法，保證或恢復車輛工作能力的運行性修理。 零件修理：是對因磨損、變形、損傷等不能繼續(xù)作用

7、的零件進行修復，以恢復其性能和壽命。 視情修理：是指按技術文件規(guī)定對汽車技術狀況進行診斷或檢測后，決定修理的內容和實施時間的修理。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.2 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質量管理 全面質量管理基本知識 影響產(chǎn)品或服務質量的要素主要有五個方面，即：人、機、料、法、環(huán)。 全員管理、全過程管理 質量管理或質量保證體系是按照“P、D、C、A”管理循環(huán)的方式進行運作的。 ISO9000的基本知識與實施方法 “依據(jù)標準、結合實際、寫我們所做、做我們所寫、保存記錄”。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.2 汽車維修企業(yè)

8、生產(chǎn)與質量管理 汽車維修的質量檢驗 進廠檢驗 過程檢驗 出廠檢驗,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.3 汽車維修行業(yè)管理 汽車維修行業(yè)管理的目標 ： 各類汽車維修業(yè)戶結構比例適當，布局基本合理 。 統(tǒng)一開放、競爭有序的汽車維修市場 建立健全管理體制和市場監(jiān)督體系。 協(xié)調行業(yè)內部關系，實現(xiàn)行業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.3 汽車維修行業(yè)管理 汽車維修行業(yè)管理的任務 ： 貫徹執(zhí)行國家有關方針政策和法規(guī) 。先后出臺了公路運輸管理暫行條例、汽車維修行業(yè)管理暫行辦法、汽車維修質量管理辦法、汽車維修名

9、詞術語、汽車維修合同實施細則、汽車運輸業(yè)車輛技術管理規(guī)定、汽車維修業(yè)開業(yè)條件、道路運輸車輛維護管理規(guī)定、道路運輸行政處罰規(guī)定等法規(guī)及標準規(guī)范性文件 制定汽車維修行業(yè)發(fā)展和規(guī)劃 加強宏觀調控促進汽車維修市場的發(fā)育和完善 貫徹執(zhí)行汽車維修技術標準提高維修質量堅持管理做好協(xié)調服務工作 （對維修業(yè)戶進行協(xié)調、指導；協(xié)調維修企業(yè)與用戶間的關系；開展技術培訓；抓好汽車維修行業(yè)的信息交流工作；協(xié)調維修業(yè)戶與經(jīng)濟綜合管理部門的關系。） 做好監(jiān)督檢查工作。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.3 汽車維修行業(yè)管理 汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件 ： 設備條件 （清洗拆裝作業(yè)設備，專用設

10、備，試驗、檢測與診斷設備，通用設備，計量器具） 。 設施條件 。 人員條件 。 質量管理及其他條件。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.3 汽車維修行業(yè)管理 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶籌建立項審批程序 ： 縣級以上道路運政管理機構受理立項申請在30日內按審批權限作出審批決定。 申請人應提交如下文件：1）經(jīng)營項目、營業(yè)場所、法人代表或經(jīng)營業(yè)主、職工人數(shù)、經(jīng)營規(guī)模等書面資料；2）合法有效的資信證明或資金擔保書；3）申請具有法人資格的企業(yè)應有可行性報告及其主管部門的立項批準書；無主管部門的企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶提交城市街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明；4）法律、法規(guī)和規(guī)章及應提交

11、的其他資料。 審批籌建立項申請的原則是該項申請是否符合本縣或本地區(qū)汽車維修行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是否符合社會需要和開業(yè)條件等。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.3 汽車維修行業(yè)管理 開業(yè)審批程序 ： 填寫開業(yè)申請表，提出開業(yè)申請。提交法人身份證、質檢員證、價格結算員證等有關證件的復印件，質量管理機構、制度及有關資料、廠點位置分布圖、廠區(qū)平面圖、車間工藝布局圖等有關資料，經(jīng)營特約維修的業(yè)戶還應提供正式的簽約合同。 道路運政機構組織評審，并在30日內作出審批決定。 核發(fā)汽車維修業(yè)技術合格證（或經(jīng)營許可證）及銅制汽車維修企業(yè)經(jīng)營標志牌,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服

12、務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.3 汽車維修行業(yè)管理 開業(yè)審批程序 ： 申請人憑經(jīng)營許可證到工商行政管理部門和稅務部門分別辦理法人營業(yè)執(zhí)照或工商執(zhí)照和稅務登記手續(xù)。 領取有關單證。到當?shù)氐缆愤\政管理機構領取汽車維修合同、汽車維修技術檢驗單、汽車維修工時、材料費用明細表、汽車維修竣工出廠合格證等有關單證。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.3 汽車維修行業(yè)管理 中外合資、合作汽車維修企業(yè)立項、審批程序 立項申請手續(xù)，由中方代表辦理； 申請人應提交的文件： 項目建議書；可行性研究報告；合資、合作雙方法人代表簽定的意向書；外商的固定國籍和合法身份證明；外商公司

13、的注冊證書和有效商業(yè)登記證；外商所在國或地區(qū)的資信證明（包括合法手段取得的銀行貸款），其證明資產(chǎn)必須大于該項目的投資金額，同時與多家企業(yè)合營時，其證明資產(chǎn)必須大于各項目的投資總額。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.3 汽車維修行業(yè)管理 中外合資、合作汽車維修企業(yè)立項、審批程序 道路運政管理機構在受理中外合資、合作汽車維修申請后，應在30日內作出審核決定。 省級道路運政管理機構在收到下級道路運政管理機構上報的中外合資、合作汽車維修企業(yè)的申報材料，應代表省級交通主管部門進行審核，在30日內作出審核決定。經(jīng)審核同意的，提出審核意見并以省級交通主管部門的名義擬文上

14、報交通部審批。 中外合資、合作汽車維修企業(yè)的汽車維修技術合格證（經(jīng)營許可證）由省級道路運政管理機構核發(fā)，接受企業(yè)所在地道路運政管理機構的行政管理。核發(fā)汽車維修技術合格證時，應審核該企業(yè)提供的交通部批準立項的文件、外經(jīng)貿部或授權機關的批準設立的文件、工商行政管理部門頒發(fā)的工商法人執(zhí)照和稅務機關的稅務登記證。 道路運政管理機構按照國內的法律、法規(guī)、規(guī)章對中外合資、合作汽車維修企業(yè)實施行政管理。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.3 汽車維修行業(yè)管理 歇業(yè)申請、審批程序 ： 向原批準開業(yè)的機構，提前30天提出歇業(yè)申請，填寫歇業(yè)申請表。 道路運政管理機構審核申請人提

15、供的債權、債務及其他遺留問題處理的有關材料，并在10天內作出批準或不批準的決定。 經(jīng)批準歇業(yè)的，提前10天發(fā)布歇業(yè)通告。 經(jīng)營者正式歇業(yè)后，當?shù)氐缆愤\政管理機構應立即收回各種經(jīng)營證件和有關單證。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.3 汽車維修行業(yè)管理 停業(yè)程序 受理并批準臨時停業(yè)申請的汽車維修經(jīng)營者，應當是原批準開業(yè)的機構。臨時停業(yè)在1個月以上的，由經(jīng)營者在停業(yè)5日前提出申請，經(jīng)批準臨時停業(yè)的經(jīng)營者，應當向其收回經(jīng)營證件和有關單證。 汽車維修經(jīng)營者臨時停業(yè)期滿需要恢復營業(yè)時，由原批準機構受理復業(yè)申請。復業(yè)申請由經(jīng)營者在復業(yè)5天前提出。,汽車服務工程 汽車維修

16、與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.3 汽車維修行業(yè)管理 異動變更申請、審批程序 ： 異動變更 ：名稱變更 、經(jīng)營權的變更 、經(jīng)營范圍的變更 。 異動變更需要原審批機構、工商注冊、稅務登記部門辦理手續(xù)。 年度審驗 原審批機構和工商部門需要年度審核 年度審驗的主要內容 經(jīng)營資質的評審； 經(jīng)營行為的評審； 規(guī)費繳納的情況。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4汽車美容與裝飾服務 汽車美容 汽車美容（Car Beauty）： 指對汽車的美化與維護。人們將其稱為“汽車保姆”（Car Care），并視其為汽車產(chǎn)業(yè)的“第四行業(yè)”（相對汽車生產(chǎn)、銷售、維修三個

17、行業(yè)而言）。 汽車美容的分類： 護理性美容：是指為保持車身漆面和內飾件表面亮麗而進行的美容作業(yè)，主要包括新車開蠟、汽車清洗、漆面研磨、拋光、還原、上蠟及內飾件保護處理等； 修復性美容是車身漆面或內飾件表面出現(xiàn)某種缺陷后所進行的恢復性美容作業(yè)，主要包括針對漆膜病態(tài)、漆面劃痕、斑點及內飾件表面損壞等缺陷所進行的表面處理、局部修補、整車翻新及內飾件修補更換等。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4汽車美容與裝飾服務 汽車美容的原則 預防與治理相結合的原則 車主護理與專業(yè)護理相結合的原則 單項護理與全套護理相結合的原則 局部護理與全車護理相結合的原則,汽車服務工程

18、汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4 汽車美容與裝飾服務 汽車改裝與裝飾 通過添加或更換某些部件，在不改變汽車基本結構和性能的前提下，增加了汽車的功能，提高了汽車的安全、舒適和美觀水平，滿足了購買者和汽車用戶的個性化需求。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4 汽車美容與裝飾服務 汽車改裝與裝飾車窗覆膜 車窗覆膜 ：功用有改變色調，使車窗玻璃豐富多彩。隔熱降溫，減小光線的照射強度。防止車窗玻璃爆裂，減輕事故中玻璃碎片的傷害。保護乘員肌膚，阻擋太陽的紫外線，保護車內乘員的肌膚。單向透視，增強車內的隱蔽性。 車膜的顏色：自然色、茶色、黑色、

19、天藍色、金墨色、淺綠色和變色等品種。 普通膜、防曬太陽膜和防爆太陽膜（進口膜、國產(chǎn)膜）。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,示例,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4 汽車美容與裝飾服務 汽車改裝與裝飾加裝天窗 加裝天窗有利于汽車內室的通風換氣，改善汽車內室的空氣狀況，提高駕駛和乘坐的舒適性。對于沒有天窗的汽車主要是依靠側窗進行通風換氣，此時車外的塵土、噪音、寒氣、熱浪會讓人很不舒服。加裝天窗后能較好地克服上述不足，實現(xiàn)有序換氣。 天窗還為駕車攝影、攝像提供了便利條件。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4 汽車美容與裝飾服務 汽車改裝與裝飾改裝電動車門玻

20、璃升降器 司乘人員可以通過操縱組合開關控制所有門窗玻璃的升降，避免了手搖操縱車門玻璃升降的麻煩 。 在改裝時，要選擇良好的操縱組合開關、中央通道面板、門面板及左右后門上的按鍵開關，安裝要得當，不要破壞汽車內室裝飾的美觀性和協(xié)調性，要讓司乘人員很方便地實現(xiàn)操縱。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4 汽車美容與裝飾服務 汽車改裝與裝飾車身的改裝與裝飾 分類： 保護類：為保護車身而進行的改裝，如車門立柱等部位的加強、換裝保險杠、燈護罩等； 實用類：為了彌補轎車載貨能力不足而進行的改裝，如安裝行李架、自行車架、備胎架等； 觀賞類：為汽車外部更加美觀而安裝的裝飾品，

21、如彩條貼、金邊貼、全車金標貼等。 作用：車身上的彩色貼膜，能突出車身輪廓線，還能協(xié)調車身 色彩，使車身多采艷麗。 在進行改裝與裝飾時，一定要注意不要違反國家有關法規(guī)對車輛的外形尺寸、載重量等方面的規(guī)定。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,示例,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4 汽車美容與裝飾服務 內室改裝與裝飾 座椅改裝與裝飾 功能是 提高舒適性 改善透氣性 增強保健性。 坐墊的種類： 柔軟坐墊，主要由棉、麻、毛及化纖等材料制成。 簾式坐墊，主要由竹木、石材或硬塑料制成小塊單元體，然后將單元體串接成簾狀坐墊。 保健坐墊，該坐坐是根據(jù)人們的保健需求制成的高科技產(chǎn)品，當乘員隨汽車顛簸振動時可

22、起到自動按摩效果 。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4 汽車美容與裝飾服務 內室改裝與裝飾 更換真皮座套 只有牛皮可做汽車座椅座套。牛皮中以黃牛皮最好，水牛皮次之。牛皮可進行多層分割（最多可分為八層），最外層的為頭層皮，質量最好，汽車座套必須選用頭層皮。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4 汽車美容與裝飾服務 內室改裝與裝飾 換裝自動座椅 也稱電動座椅，它是利用電動機來調整座椅的前后高低位置、靠背的傾斜度、頭枕的位置及腰椎支撐氣墊的形狀。 現(xiàn)代座椅可以做到八個方向可變：座椅前后調節(jié)；靠背傾斜調節(jié)；座椅上下調節(jié)；頭枕上

23、下調節(jié)；頭枕前后調節(jié)；座椅前部調節(jié)；側背支撐調節(jié)；腰椎支撐氣墊的調節(jié)。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4 汽車美容與裝飾服務 內室改裝與裝飾 車內飾品裝飾 吊飾 ：圖片類 、徽章類 、花果類 、動物類 。 擺飾 ：地球儀、水平儀、報時器、國旗及精美的珍藏品等 。 貼飾 ：名車商標、明星照片、公益廣告等，提醒或警告語，如“注意安全”、“車內禁止吸煙”等 。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4 汽車美容與裝飾服務 內室改裝與裝飾 桃木裝飾 主要用于裝飾汽車內室的控制臺、方向盤及變速桿等部件。 內室改裝與裝飾 香品裝飾 作

24、用：凈化車內空氣、清除異味、殺滅細菌、保持車內空氣衛(wèi)生 氣態(tài)、液態(tài)和固態(tài) 。 噴霧式、潑灑式和自然散發(fā)式,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4 汽車美容與裝飾服務 車內視聽設備的選配、安裝或改裝 作用：減輕駕駛途中疲勞。 獲取交通信息。 減少停車等待中的寂寞。 分類： 汽車收放機 汽車激光唱機 汽車電視（包括普通顯示屏和液晶顯示屏） 汽車影碟機（包括VCD和DVD）等。 特殊要求：使用直流電源、強的抗電磁干擾能力、好的抗振性 能、外置天線、防塵、耐熱、接收靈敏度高、電感式調諧、 低阻抗大功率喇叭、能夠夜光照明、元器件體積小等。,4.汽車維修與美容裝飾服務,4

25、.4 汽車美容與裝飾服務 車載免提式電話的安裝 與手機連接的免提式電話。上車后將手機放入機座內就可以使用，直接接到汽車點煙器上，無須改裝車內結構，聲音從高保真揚聲器（喇叭）傳出?？朔塑囕d電話和手機是兩個不同號碼的弊端。 聲控免提式電話。這種電話依靠聲音控制，只需輕聲一呼，電話就自動接通。 插卡式車載電話。這是同時具有普通車載電話功能和免提聲控功能的高檔車載電話。手機所具有的功能應有盡有。,汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務,4.汽車維修與美容裝飾服務,4.4 汽車美容與裝飾服務 汽車防盜裝置的選配及安裝 機械式汽車防盜裝置。主要有轉向柱鎖；方向盤鎖；制動踏板鎖；變速桿鎖；車輪鎖。 電子式汽車防盜系統(tǒng)。微型計算機控制的智能型電子遙控防盜器，可在竊賊接近或進入汽車時，發(fā)出蜂鳴、警笛、燈光等聲光信號。 網(wǎng)絡式汽車防盜系統(tǒng)。利用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)對汽車進行監(jiān)控，可以鎖定汽車點火或啟動，還可以通過GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)（或其它網(wǎng)絡系統(tǒng)）將報警信息和報警車輛所在位置傳送到報