LED全彩顯示屏售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)方案

1、目錄 第十三章第十三章 培訓(xùn)計(jì)劃及其他優(yōu)惠條款培訓(xùn)計(jì)劃及其他優(yōu)惠條款 1 一、技術(shù)培訓(xùn)一、技術(shù)培訓(xùn) 1 1.1 綜合布線系統(tǒng)1 1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1 1.3 公共廣播系統(tǒng)3 1.4 有線電視系統(tǒng)3 1.5 安全防范系統(tǒng)3 1.6 LED 大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)3 1.7 UPS 電源系統(tǒng)4 1.8 樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)4 1.9 防雷接地系統(tǒng)4 1.10 會(huì)議系統(tǒng)5 1.11 手術(shù)示教系統(tǒng)5 1.12ICU 門(mén)禁及監(jiān)視系統(tǒng) 5 1.13 綜合管線系統(tǒng)6 1.14 停車(chē)管理系統(tǒng)6 二、服務(wù)體系二、服務(wù)體系 6 2.1 客戶(hù)服務(wù)中心6 2.2 服務(wù)信息管理系統(tǒng)6 2.3 服務(wù)請(qǐng)求處理7 2.4 服

2、務(wù)質(zhì)量管理7 2.5 資源配備8 2.6 服務(wù)管理8 第十三章第十三章 培訓(xùn)計(jì)劃及其他優(yōu)惠條款培訓(xùn)計(jì)劃及其他優(yōu)惠條款 一、技術(shù)培訓(xùn)一、技術(shù)培訓(xùn) 為了使業(yè)主能對(duì)整個(gè)弱電系統(tǒng)能有全面的了解，給使用者提供技術(shù)指導(dǎo)，使得業(yè) 主有能力處理常見(jiàn)故障，并消除各個(gè)弱電系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少 突發(fā)故障的發(fā)生，以利于整個(gè)工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)，我們制定了以下的培訓(xùn)計(jì) 劃。 我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全部具備同類(lèi)五年以上的工程經(jīng)驗(yàn)。我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全部具備同類(lèi)五年以上的工程經(jīng)驗(yàn)。各系統(tǒng)培訓(xùn)均由本公司 提供免費(fèi)培訓(xùn)（需要廠家發(fā)證書(shū)的只酌情收取付給廠家的證書(shū)費(fèi)用） 。 在培訓(xùn)開(kāi)始之前，本公司會(huì)先提出培訓(xùn)計(jì)劃

3、，編寫(xiě)培訓(xùn)教材，由業(yè)主方確認(rèn)后再 實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)完成，使培訓(xùn)人員能達(dá)到正確操作和維護(hù)的上崗條件。 制定培訓(xùn)計(jì)劃是為了確保本工程能等到順利的運(yùn)行，并為使用者提供技術(shù)指導(dǎo)， 以利于工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)。 為使業(yè)主對(duì)設(shè)備能夠有效使用和正確操作、維護(hù)，我司有責(zé)任對(duì)業(yè)主指派的操 作維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)以及買(mǎi)方指定的認(rèn)證培 訓(xùn)。 培訓(xùn)開(kāi)始之前，應(yīng)提出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)教材，由業(yè)主確認(rèn)后實(shí)施培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)使接受培訓(xùn)的人員達(dá)到能正確操作和維護(hù)的上崗資格。 設(shè)備通過(guò)業(yè)主接收后，賣(mài)方需協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度。制定安全保障 預(yù)案。 針對(duì)本會(huì)議系統(tǒng)工程及以上宗旨，我公司的培訓(xùn)內(nèi)

4、容為： 第一步培訓(xùn)：第一步培訓(xùn)： 在設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，我公司將安排用戶(hù)代表、監(jiān)理代表及使用人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行進(jìn) 場(chǎng)前的貨物檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以使其能了解該硬件設(shè)備的 基本性能特點(diǎn)。 第二步培訓(xùn)：第二步培訓(xùn)： 在硬件設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，讓用戶(hù)管理人員參與全部過(guò)程；在系統(tǒng)竣工 驗(yàn)收前，我公司還將為使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并提供機(jī)會(huì)到相關(guān)廠商的生產(chǎn)基地進(jìn) 行考察培訓(xùn)，以保證用戶(hù)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)能安全使用、熟練操作。培訓(xùn)的具體內(nèi)容如下： 系統(tǒng)介紹和基本操作； 系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)特點(diǎn)； 系統(tǒng)功能使用； 硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； 所有設(shè)備的性能及使用； 系統(tǒng)平面布置圖； 系統(tǒng)控制邏輯圖及原理；

5、系統(tǒng)測(cè)試方法。 1.11.1 綜合布線系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 綜合布線系統(tǒng)概述、組成及原理 綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品的介紹 綜合布線系統(tǒng)的維護(hù)及常見(jiàn)故障排除 培訓(xùn)時(shí)間 2 天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師 人數(shù)：3 人 費(fèi)用：免費(fèi) 1.21.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 課程一：概述 Interconnecting Network Device 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 預(yù)備知識(shí) 普通的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ)和拓?fù)?基本網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(例如:集線器、網(wǎng)橋、路由器、交換機(jī)) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 二進(jìn)制和十六進(jìn)制（最好掌握，但非必須要求） 訪問(wèn) Internet 或 In

6、tranet 使用 Windows XP/NT 進(jìn)行多種服務(wù) 課程目標(biāo) 為了實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)，學(xué)員應(yīng)該能完成以下任務(wù)： 確定集線器、以太網(wǎng)轉(zhuǎn)換器或者路由器能夠更適當(dāng)工作的環(huán)境 判別多種互聯(lián)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)中的地址、協(xié)議和聯(lián)接狀態(tài) 根據(jù)給定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)互聯(lián)交換機(jī)和路由器 配置交換機(jī)和路由器以支持一系列的協(xié)議和技術(shù) 配置訪問(wèn)列表來(lái)控制對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或網(wǎng)段的訪問(wèn)以及一般的網(wǎng)絡(luò)通信量 在一個(gè)給定的網(wǎng)絡(luò)方案中驗(yàn)證交換機(jī)和路由器以及它們已配置的網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議的 操作是否達(dá)到要求 課程時(shí)間 2 天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師（CCNP）及廠家工程師 費(fèi)用：免培

7、訓(xùn)費(fèi)用 學(xué)員人數(shù)：3 人。 課程二：BCMSN-構(gòu)建多層交換網(wǎng)絡(luò) 預(yù)備知識(shí) 基本路由器配置 基本交換機(jī)的配置 基本 VLAN 配置 生成樹(shù)協(xié)議配置 ISL 配置 標(biāo)準(zhǔn)訪問(wèn)列表配置 在學(xué)習(xí)本課程前，學(xué)員應(yīng)完成以下課程: 路由配置介紹（ICRC）11.3 和局域網(wǎng)交換配置（CLSC）3.0 路由器及局域網(wǎng)交換機(jī)（CRLS）3.0 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（ICND）1.0 課程目標(biāo) 完成這一課程后，學(xué)員將能處理以下問(wèn)題： 在給定的設(shè)計(jì)中，配置在快速以太網(wǎng)基礎(chǔ)上的多層交換 在多層交換網(wǎng)絡(luò)中將網(wǎng)絡(luò)配置組裝的功能 在給定的多層交換網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞拿恳粚訉?shí)現(xiàn)必要的限制控制網(wǎng)絡(luò) 流量 給定一個(gè)非正常工作的多層交

8、換網(wǎng)絡(luò)，能通過(guò)使用設(shè)備及管理工具，進(jìn)行故障 分析，使它能正常操作 課程內(nèi)容 課程介紹現(xiàn)今路由和交換技術(shù)的概念及應(yīng)用，以及如何用這些技術(shù)協(xié)同工作。 課程時(shí)間 5 天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：CCSI，CCIE，5 年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。 費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用，食宿自理 學(xué)員人數(shù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員 3 人。 課程三：網(wǎng)絡(luò)安全管理硬件防火墻配置 預(yù)備知識(shí) 參加本門(mén)課程的人員必須符合以下要求： 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、例如包含在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)課程中的內(nèi)容 集線器 、交換機(jī)和路由器的互聯(lián)和管理 或者 鑒定、授權(quán)、記帳技術(shù)：口令、令牌服務(wù)器、PAP/CHAP、US-C

9、HAP 以及安全服務(wù) 器和協(xié)議（TACACS、RADIUS） 加密技術(shù)：DES、RSA、散列算法 密匙、密匙交換和公開(kāi)密匙基本設(shè)置方法：對(duì)稱(chēng)和非對(duì)稱(chēng)、Diffie- Hellman、IKE、ISAKMP/Oakley、X。509 認(rèn)證及認(rèn)證權(quán)限 周邊安全系統(tǒng)：屏蔽路由器、防火墻、DMZ、壘堡主機(jī)、包過(guò)濾、狀態(tài)包過(guò)濾 IP 安全技術(shù)：AH、ESP、通道、使用在 IPSec 中的加密技術(shù)、安全聯(lián)合和密匙 交換 課程目標(biāo) 完成本課程后學(xué)員將能完成以下工作： 確定網(wǎng)絡(luò)安全危害程度 用硬件防火墻保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn) 用硬件防火墻中的 IP 安全特性實(shí)現(xiàn)一個(gè)安全的虛擬專(zhuān)業(yè)網(wǎng) 課程時(shí)間 2 天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)

10、場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師（CCNP） 費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用 學(xué)員人數(shù)： 3 人。 1.31.3 公共廣播系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 公共廣播系統(tǒng)的組成及原理 公共廣播系統(tǒng)的維護(hù)及普通故障排除 公共廣播系統(tǒng)的實(shí)際操作 培訓(xùn)時(shí)間 1 天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師 人數(shù)：1-2 人 費(fèi)用：免費(fèi) 1.41.4 有線電視系統(tǒng)有線電視系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 有線電視系統(tǒng)產(chǎn)品介紹 有線電視系統(tǒng)工作原理 有線電視系統(tǒng)使用操作 有線電視系統(tǒng)維護(hù)及故障處理 培訓(xùn)時(shí)間 1 天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象

11、：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師 人數(shù)：1-2 人 費(fèi)用：免費(fèi) 1.51.5 安全防范系統(tǒng)安全防范系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 安全防范系統(tǒng)的組成及原理 安全防范系統(tǒng)產(chǎn)品的介紹 安全防范系統(tǒng)的使用操作 安全防范系統(tǒng)的維護(hù)及常見(jiàn)故障排除 培訓(xùn)時(shí)間 2 天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師 人數(shù)：3-5 人 費(fèi)用：免費(fèi) 1.61.6 LEDLED 大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 LED 大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)產(chǎn)品介紹 LED 大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)工作原理 LED 大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)使用操作 LED

12、 大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)維護(hù)及故障處理 LED 比賽比分控制軟件的使用及故障排除 培訓(xùn)時(shí)間 3 天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師 人數(shù)：2-3 人 費(fèi)用：免費(fèi) 1.71.7 UPSUPS 電源系統(tǒng)電源系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 UPS 電源系統(tǒng)產(chǎn)品介紹 UPS 電源系統(tǒng)工作原理 UPS 電源系統(tǒng)使用操作 UPS 電源系統(tǒng)維護(hù)及故障處理 培訓(xùn)時(shí)間 半天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師 人數(shù)：1-2 人 費(fèi)用：免費(fèi) 1.81.8 樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 產(chǎn)品安裝前的

13、技術(shù)交底 介紹產(chǎn)品的接線、配電技術(shù)要求書(shū)、安裝技術(shù)要求書(shū)，提供所有產(chǎn)品樣本資料。 調(diào)試中的培訓(xùn)： 技術(shù)要求書(shū)業(yè)主跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過(guò)程、編程及在操作 過(guò)程中的注意事項(xiàng)。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)： 在用戶(hù)的控制室，針對(duì)具體工程，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟練操作。 掌握軟件的操作，使用及各種故障報(bào)警，事故報(bào)警的處理方法。 掌握現(xiàn)場(chǎng)控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。 分層次培訓(xùn)： 初級(jí)培訓(xùn)：日常使用、操作、軟硬件維護(hù)、手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。 中級(jí)培訓(xùn)：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。 高級(jí)培訓(xùn)：各種高級(jí)管理軟件的使用、對(duì)圖表的分析處理并采取相應(yīng)措施、修正 參數(shù)。 長(zhǎng)期培

14、訓(xùn) 在西門(mén)子樓宇科技的培訓(xùn)中心，可按用戶(hù)技術(shù)要求書(shū)為用戶(hù)培訓(xùn)不同層次的人員。 不定期舉辦的系統(tǒng)培訓(xùn)班，將給用戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)，用戶(hù)根據(jù)需要決定是否參加。培訓(xùn)達(dá) 到技術(shù)要求書(shū)后，對(duì)培訓(xùn)者發(fā)放合格證。 培訓(xùn)時(shí)間 見(jiàn)上 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)或公司培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師 人數(shù)：2-3 人 費(fèi)用：免費(fèi) 1.91.9 防雷接地系統(tǒng)防雷接地系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 防雷接地系統(tǒng)產(chǎn)品介紹 防雷接地系統(tǒng)工作原理 防雷接地系統(tǒng)使用操作 防雷接地系統(tǒng)維護(hù)及故障處理 培訓(xùn)時(shí)間 半天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師 人數(shù)：1

15、-2 人 費(fèi)用：免費(fèi) 1.101.10 會(huì)議系統(tǒng)會(huì)議系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 會(huì)議智能化系統(tǒng)的組成及原理 會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備連接方式及遠(yuǎn)程接口功能 會(huì)議系統(tǒng)的使用、維護(hù)及簡(jiǎn)單故障排除 其他相關(guān)知識(shí) 時(shí)間安排 見(jiàn)后詳細(xì)安排 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)/我司 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司 5 5 年以上年以上的資深工程師、系統(tǒng)產(chǎn)品公司的資深工程師 費(fèi)用：已含于總價(jià)中 學(xué)員人數(shù)：業(yè)主指定。 初步暫定計(jì)劃：初步暫定計(jì)劃： 組織該使用、管理本次會(huì)議系統(tǒng) 4-6 名骨干人員進(jìn)行該系統(tǒng)的免費(fèi)考察學(xué)習(xí)；時(shí) 間為 1 天，地點(diǎn)為浙江建達(dá)科技有限公司本部（杭州市） 。 設(shè)備檢驗(yàn)培訓(xùn),設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，業(yè)主組織人員進(jìn)

16、行驗(yàn)收時(shí)，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)所有專(zhuān)業(yè)音響 系統(tǒng)相關(guān)的管理、技術(shù)、操作人員學(xué)習(xí)我公司物料資深采購(gòu)員對(duì)設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)、采供 廠商的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。 設(shè)備安裝及操作基本知識(shí)培訓(xùn),設(shè)備安裝階段開(kāi)始時(shí)，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)音響系統(tǒng) 的技術(shù)及操作人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至設(shè)備安裝完畢，培訓(xùn)設(shè)備安裝及操作 基本知識(shí)，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。 系統(tǒng)調(diào)試培訓(xùn),整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試時(shí)，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)音響系統(tǒng)的管理、技術(shù)及操作 人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至系統(tǒng)調(diào)試完畢，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。 維護(hù)知識(shí)培訓(xùn),系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)的管理、技術(shù)及操作人員系統(tǒng) 學(xué)習(xí)本工程的技術(shù)知識(shí)，設(shè)備安裝知識(shí)，系統(tǒng)基本維護(hù)知識(shí)，時(shí)

17、間為 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng) 目現(xiàn)場(chǎng)。 操作技能培訓(xùn),組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工程專(zhuān)業(yè)音響系統(tǒng)的操作人員培訓(xùn)整個(gè)系統(tǒng)的操作技 術(shù)技能，時(shí)間 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。 維護(hù)及故障培訓(xùn),組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)音響系統(tǒng)的管理、技術(shù)、操作人員培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)備的 維護(hù)保養(yǎng)及基本故障排除技術(shù)，主講人：浙江建達(dá)科技有限公司客戶(hù)服務(wù)中心資 5 年年 以上的以上的深維修員。時(shí)間 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。 系統(tǒng)驗(yàn)收合格，工程竣工后，我公司將不定期為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供所需的培訓(xùn)和技術(shù) 支持。 在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議系統(tǒng)使用過(guò)程中，我公司定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議系統(tǒng)操作人員進(jìn)行 交流，對(duì)所遇到的問(wèn)題，公司將立即處理并對(duì)此進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 1.111.11 手術(shù)示教系統(tǒng)

18、手術(shù)示教系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 手術(shù)示教系統(tǒng)介紹 手術(shù)示教系統(tǒng)工作原理 手術(shù)示教系統(tǒng)使用操作 手術(shù)示教系統(tǒng)控制故障處理 培訓(xùn)時(shí)間 2 天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師 人數(shù)：2-3 人 費(fèi)用：免費(fèi) 1.12ICU1.12ICU 門(mén)禁及監(jiān)視系統(tǒng)門(mén)禁及監(jiān)視系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 ICU 門(mén)禁及監(jiān)視產(chǎn)品介紹 ICU 門(mén)禁及監(jiān)視工作原理 ICU 門(mén)禁及監(jiān)視使用操作 ICU 門(mén)禁及監(jiān)視維護(hù)及故障處理 培訓(xùn)時(shí)間 1 天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師及海豚廠家工程師 人數(shù)：2-3 人 費(fèi)用：免費(fèi)

19、1.131.13 綜合管線系統(tǒng)綜合管線系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 綜合管線系統(tǒng)產(chǎn)品介紹 綜合管線系統(tǒng)維護(hù)及故障處理 培訓(xùn)時(shí)間 半天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師 人數(shù)：1-2 人 費(fèi)用：免費(fèi) 1.1.1414 停車(chē)管理系統(tǒng)停車(chē)管理系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 停車(chē)管理智能化系統(tǒng)的組成及原理 停車(chē)管理系統(tǒng)設(shè)備連接方式及遠(yuǎn)程接口功能 停車(chē)管理系統(tǒng)的使用、維護(hù)及簡(jiǎn)單故障排除 其他相關(guān)知識(shí) 時(shí)間安排 2 天 授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)/我司 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司 5 5 年以上年以上的資深工程師、系統(tǒng)產(chǎn)品公司的資深工程師 費(fèi)用：已含于

20、總價(jià)中 學(xué)員人數(shù)：業(yè)主指定。 二、服務(wù)體系二、服務(wù)體系 響應(yīng)及時(shí)、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應(yīng)充足、客戶(hù)滿意度提高，之所以能有這樣的表現(xiàn)， 除了建達(dá)科技人員、技術(shù)實(shí)力外，還有建達(dá)服務(wù)的流程管理能力，以及為高效、優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)流程提供了強(qiáng)大支撐動(dòng)力的建達(dá)服務(wù)體系。 2.12.1 客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)中心 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)

21、業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 建達(dá)服務(wù)體系以客戶(hù)服務(wù)中心為統(tǒng)一窗口，利用功能完善的客戶(hù)服務(wù)信息計(jì)算機(jī) 管理系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)分配、工程師處理、用戶(hù)滿意度調(diào)查等過(guò)程進(jìn)行嚴(yán) 格的管理和考核。客戶(hù)服務(wù)中心的建立，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)運(yùn)作思想，建 立了內(nèi)外溝通體系，是公司與用戶(hù)的紐帶和橋梁。建達(dá)服務(wù)樹(shù)立以客戶(hù)為中心的觀念， 在客戶(hù)要求越來(lái)越高的情況下，能夠提供更好、更及時(shí)的服務(wù)，讓客戶(hù)滿意。 客戶(hù)服務(wù)中心面向全公司的業(yè)務(wù)接受客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，在公司內(nèi)部進(jìn)行跨部門(mén)的協(xié) 調(diào)，調(diào)動(dòng)資源為客戶(hù)提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督和管理。建達(dá)科技賦予客 戶(hù)服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權(quán)限，客戶(hù)服務(wù)中心提

22、供的服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是公司 對(duì)部門(mén)和員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)。 2.22.2 服務(wù)信息管理系統(tǒng)服務(wù)信息管理系統(tǒng) 建達(dá)科技建立了完善的服務(wù)信息管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行管理、監(jiān)控和 考核。客戶(hù)的任何服務(wù)請(qǐng)求和投訴都在系統(tǒng)中進(jìn)行紀(jì)錄，服務(wù)過(guò)程中設(shè)置了多個(gè)檢查 點(diǎn)，協(xié)調(diào)員、工程師、部門(mén)主管、公司領(lǐng)導(dǎo)都可通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)掌握服務(wù)工作狀態(tài)，了 解服務(wù)結(jié)果，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 建達(dá)科技的服務(wù)信息管理系統(tǒng)包括： 開(kāi)單、派單、結(jié)單系統(tǒng) 大客戶(hù)支持系統(tǒng) 續(xù)保服務(wù)管理系統(tǒng) 業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng) 備件申請(qǐng)系統(tǒng) 客戶(hù)投訴系統(tǒng) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng) 2.32.3 服務(wù)請(qǐng)求處理服務(wù)請(qǐng)求處理 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)

23、業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 2.42.4 服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理 建達(dá)科技制訂了客戶(hù)服務(wù)工作評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) ，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)工作的監(jiān)督和 管理，服務(wù)的全部過(guò)程均在 ISO9001：2000 體系的控制之下。建達(dá)科技對(duì)服務(wù)結(jié)果以 “用戶(hù)滿意”作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)流程中的每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要進(jìn)行記錄和考 核，結(jié)合每個(gè)月的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 周期達(dá)標(biāo)率 20% 用戶(hù)滿意率 50% 重復(fù)維修率 30% 建達(dá)服務(wù)評(píng)估內(nèi)容考核比例建達(dá)服務(wù)評(píng)估內(nèi)容考核比例 BEDNEOIRONG NEIRONG 客戶(hù)服務(wù)工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要包含三個(gè)內(nèi)容： 用戶(hù)滿意率：一個(gè)月內(nèi)經(jīng)抽樣調(diào)查和用戶(hù)主動(dòng)反饋達(dá)到滿意的服務(wù)單量占當(dāng)月內(nèi) 抽樣服務(wù)單和用戶(hù)主動(dòng)反饋服務(wù)單總量的百分比。 周期達(dá)標(biāo)率：一個(gè)月內(nèi)服務(wù)周期達(dá)標(biāo)的服務(wù)單總量占本月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總量的 百分比。