物業(yè)工程部維修培訓(xùn)資料

1、物業(yè)工程部維修工作，工程部2012年5月，工程維修工作，1。物業(yè)驗收管理，2。工程服務(wù)管理。維修管理，5。6、供配電設(shè)備(設(shè)施)的運行管理。7、供配電設(shè)備(設(shè)施)的維護管理。8、給排水設(shè)備管理。9、給排水設(shè)備運行設(shè)備管理。給排水設(shè)備操作，10。電梯運行、維護和運行管理。(2)考核分數(shù)：違反以下規(guī)定，責(zé)任人基本紀律扣一次，扣0.5分，工資10元一次；直接上級和間接上級的基本紀律扣0.5分一次，支付20元一次，考生扣1分一次。(2)評估得分中規(guī)定物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)成立驗收小組，合理分工，明確職責(zé)和權(quán)利，指定驗收小組組長制定詳細可行的驗收計劃，并在收到項目部驗收通知后(提前10天)實施驗收。驗收組成員應(yīng)

2、按驗收方案中的分工進行驗收，并如實、正確填寫相關(guān)表格。發(fā)現(xiàn)的不合格項應(yīng)在匯總完成后一個工作日內(nèi)以物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)接管驗收作業(yè)規(guī)程的形式提出。一式三份。一份交項目部簽字，一份交監(jiān)理，一份交施工隊整改，驗收組填寫驗收匯總表。組成項目的被評估人應(yīng)在簽字后兩個工作日內(nèi)安排人員進行現(xiàn)場驗證。確定整改方，確定整改完成期限，落實責(zé)任人將接管整改統(tǒng)計表返回管理處。管理部門在規(guī)定的整改完成期內(nèi)對整改項目進行跟蹤和復(fù)制。復(fù)印合格后，辦理交接手續(xù)和鑰匙交接，在驗收匯總報告中記錄交接情況，雙方簽字確認，確保記錄真實無誤，并檢查項目無遺漏或遺漏。(2)評估和評分規(guī)則，以及客戶提出的問題。在不影響使用功能的前提下，

3、交接室內(nèi)的人員要用心解釋，盡量消除顧客的疑慮。對于顧客堅持整改的項目，應(yīng)記錄清楚。驗收人員簽字一式三份鑰匙交接表后，提交項目部確認簽字，并填寫住房質(zhì)量整改通知；被評估的項目部人大常委會應(yīng)在收到整改方案后兩個工作日內(nèi)安排人員現(xiàn)場核實并制定整改方案，確定整改完成期限，落實責(zé)任人，并將客戶整改統(tǒng)計表的復(fù)印件返回管理處；管理部門在規(guī)定的整改完成期限內(nèi)對整改項目進行跟蹤和復(fù)查；復(fù)檢合格后，請客戶復(fù)檢并簽字認可；管理處將每戶驗收資料分別歸檔；管理辦公室接受全國人大常委會對房屋驗收和客戶交接全過程的檢查；項目驗收完成后一周內(nèi)，物業(yè)公司質(zhì)管部對驗收交接和客戶移交的效果進行抽查；二、工程服務(wù)管理，(1)工作標準

4、：按住房質(zhì)量整改通知相關(guān)內(nèi)容和程序執(zhí)行；(2)考核分數(shù)：違反以下規(guī)定，責(zé)任人基本紀律扣0.5分/次，工資10元/次；直接上級和間接上級基本紀律扣0.5分/次，支付20元/次，考生扣1分/次。(2)評估分數(shù)規(guī)定為1。工程人員必須在接到訂單后15分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場；2、按住戶維修規(guī)程進行維修工作，嚴禁直接在業(yè)主家的地板上工作，必須在工具墊上工作；3.在維修過程中，嚴禁在業(yè)主家中吸煙、使用業(yè)主家中的浴室以及接受業(yè)主贈送的物品(2)評估得分規(guī)定管理處物業(yè)助理在接到客戶維修請求后5分鐘內(nèi)填寫物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書工程服務(wù)工作標準，并通知工程隊人員入戶維修。入戶維修的操作程序按照物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書服修管理作業(yè)

5、規(guī)程的相關(guān)規(guī)定辦理；物業(yè)助理收到公共設(shè)備設(shè)施的維修信息后，應(yīng)立即按照報修記錄表的要求填寫維修內(nèi)容，在3分鐘內(nèi)填寫工程服務(wù)管理的維修內(nèi)容，并在5分鐘內(nèi)通知工程隊前來領(lǐng)取賬單；工程隊主管應(yīng)在10分鐘內(nèi)安排維修人員帶好所有維修工具和備件，到現(xiàn)場進行維修；修理工將公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表交給工程隊主管簽字確認，然后交給物業(yè)助理，抄完后月底交給收銀員；四、裝飾管理，(1)工作標準：按公共設(shè)備設(shè)施維修通知單相關(guān)內(nèi)容和程序執(zhí)行；(二)考核分數(shù)：違反以下規(guī)定，責(zé)任人基本紀律扣1分/次，工資50元/次，直接上級和間接上級基本紀律扣2分/次，工資100元/次，被考核人扣2.5分/次。(2)評估得分中規(guī)定，符合業(yè)主(

6、客戶)提出的維修單裝修規(guī)定的工程部應(yīng)在一周內(nèi)審批并向業(yè)主發(fā)放施工許可證；裝飾審批權(quán)限按裝飾審批的有關(guān)規(guī)定辦理，不得超越審批權(quán)限；裝飾施工人員按規(guī)定臨時通行證；按照裝飾工程管理操作規(guī)程進行工程檢查，發(fā)現(xiàn)違章裝飾立即制止并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；業(yè)主(客戶)裝修完畢后，工程部進行裝修驗收，合格后方可退還裝修押金。5.供配電設(shè)備(設(shè)施)的運行和管理。(1)工作標準：按照物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書裝修管理規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容和程序；(二)考核分數(shù)：違反以下規(guī)定，基本紀律責(zé)任人扣0.5分/次，工資10元/次，基本紀律直接上級和間接上級扣0.5分/次，工資20元/次，被考核人扣1分/次。(2)考核分數(shù)中規(guī)定下一季度裝修申請表將

7、于每年12月制定，并根據(jù)運行情況制定中期檢修計劃；用電高峰期，每小時巡視低壓配電柜一次，記錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)(環(huán)境、電流、電壓、功率等)。)，并將巡檢結(jié)果記錄在物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書供配電設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程中；供配電設(shè)備出現(xiàn)異常時，及時向工程隊主管匯報，并在主管的配合下消除異常；根據(jù)相關(guān)設(shè)備的維護要求進行維護，并將結(jié)果記錄在供電設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表中；值班人員24小時操作，監(jiān)控、記錄并認真執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。復(fù)印和填寫配電室值班記錄時，應(yīng)監(jiān)視電氣設(shè)備的運行，禁止不合理的過載操作；工程維護人員應(yīng)按照安全操作規(guī)程操作；因工程維護人員等原因造成停電時，工程維護人員應(yīng)填寫供電設(shè)備保養(yǎng)記錄表，

8、經(jīng)工程監(jiān)理和管理處處長批準后通知管理處副處長，副處長應(yīng)提前24小時通知相關(guān)業(yè)主和用戶；如因緊急情況導(dǎo)致停電，應(yīng)在1小時內(nèi)通知副總監(jiān)，然后通知業(yè)主或用戶，副總監(jiān)應(yīng)在恢復(fù)供電后24小時內(nèi)向相關(guān)業(yè)主或用戶解釋。6.供配電設(shè)備(設(shè)施)的維護和管理。(1)工作標準：符合(2)考核分數(shù)規(guī)定，操作必須按照辦公樓高低壓配電設(shè)備(設(shè)施)的工作程序進行，嚴禁違章操作；供配電設(shè)備的維護故障一般不超過8小時。重要部件的故障在8小時內(nèi)不能解決的，應(yīng)書面報告故障原因、解決方案和解決時間，限期向管理處處長解決；夜間發(fā)生的任何供配電故障，不影響業(yè)主或用戶的工作，也不會產(chǎn)生嚴重后果，可由早期工程維修工進行修復(fù)；七。給排水設(shè)備管

9、理。(1)工作標準：按照配電室值班記錄的相關(guān)內(nèi)容和程序。(2)考核分數(shù)：違反以下規(guī)定，責(zé)任人基本紀律扣0.5分/次，工資扣10元/次，直接上級和間接上級基本紀律扣0.5分/次，工資扣20元/次，被考核人扣1分/次。(2)評價得分中規(guī)定按給排水設(shè)備(設(shè)施)運行管理程序運行；工程維修工負責(zé)給排水作業(yè)的操作、監(jiān)控和記錄。給排水設(shè)備(設(shè)施)啟動時，觀察電流和電壓，聽有無異常噪音，并記錄在停電通知單中；泵房每周清洗一次，機組每月清洗一次。設(shè)備、地板和墻壁應(yīng)無灰塵、水和油污。泵房內(nèi)的機電設(shè)備由工程維修工操作，其他人員不得擅自操作?？刂乒裆系霓D(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)設(shè)置在“自動”位置，無特殊情況，家用泵每15天旋轉(zhuǎn)一次。

10、工作維護等造成停水的情況下。給排水工作人員填寫物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程，經(jīng)工程主管和管理處處長批準后，由行政助理提前24小時通知用戶；如遇緊急停水，工程監(jiān)理應(yīng)在1小時內(nèi)聯(lián)系有關(guān)部門處理，行政助理應(yīng)在恢復(fù)供水后24小時內(nèi)向業(yè)主或用戶解釋；八、給排水設(shè)備操作設(shè)備管理，(1)工作標準：按物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書給排水設(shè)備運行管理規(guī)程相關(guān)內(nèi)容和程序執(zhí)行；(二)考核分數(shù)：違反以下規(guī)定，基本紀律責(zé)任人扣0.5分/次，工資10元/次，基本紀律直接上級和間接上級扣0.5分/次，工資20元/次，被考核人扣1分/次。(2)評估得分中規(guī)定按照給排水設(shè)備(設(shè)施)維護管理程序進行操作；未經(jīng)專業(yè)主管建議

11、，不得啟動或停止給水泵的運行。如有特殊情況，必須經(jīng)管理公司經(jīng)理批準后方可啟動或停止；未經(jīng)工程監(jiān)理同意，下班人員不準進入機房，不準觸摸設(shè)備；9.給排水設(shè)備的操作。(1)工作標準：按照管理處工程部交接班記錄的相關(guān)內(nèi)容和程序；(二)考核分數(shù)：違反以下規(guī)定，基本紀律責(zé)任人扣0.5分/次，工資10元/次，基本紀律直接上級和間接上級扣0.5分/次，工資20元/次，被考核人扣1分/次。(2)評價得分中規(guī)定給排水設(shè)備(設(shè)施)應(yīng)按運行管理程序運行；給排水設(shè)備故障一般不超過8小時。如果重要部件的故障在8小時內(nèi)無法解決，應(yīng)以書面形式向管理公司報告故障原因、解決方案和解決事件，并限期解決；10.電梯運行、維護和運行管理。(1)工作標準：按停水通知單 物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書給排水設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書給排水操作規(guī)程。程序進展；(2)如有違反當人們有了知識，他們就會有各