基于標(biāo)桿管理的績(jī)效考核

1、,績(jī)效管理,基于標(biāo)桿管理的績(jī)效考核,目 錄,第二節(jié) 標(biāo)桿管理的作用與分類,第四節(jié) 標(biāo)桿管理的問題及其突破方向,第五節(jié) 標(biāo)桿管理對(duì)我國企業(yè)的借鑒意義,第一節(jié) 標(biāo)桿管理的形成和演變,第三節(jié) 標(biāo)桿管理的實(shí)施,第一節(jié) 標(biāo)桿管理的形成和演變,標(biāo)桿：最早是工匠或測(cè)量員在測(cè)量時(shí)最為參考點(diǎn)的標(biāo)記，是測(cè)量學(xué)中的“水準(zhǔn)基點(diǎn)”。泰勒在科學(xué)管理實(shí)踐中采用了該詞，含義是“衡量一項(xiàng)工作的效率標(biāo)準(zhǔn)”，后衍生為基準(zhǔn)點(diǎn)或參考點(diǎn)。 標(biāo)桿管理：不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)一流的、有名望的企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化考核與比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)

2、造性地學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，從而趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造高績(jī)效的不斷循環(huán)提高的過程。 標(biāo)桿管理的實(shí)質(zhì)是模仿和創(chuàng)新，是員工有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程。,標(biāo)桿管理：,一,第一節(jié) 標(biāo)桿管理的形成和演變,公元前四世紀(jì)，中國孫子兵法中“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興衰；以人為鑒，可以明得失。 源于中國的管理思想外國企業(yè)卻把它發(fā)揚(yáng)光。 但理論化、系統(tǒng)化的標(biāo)桿管理，起源于美國施樂公司。,標(biāo)桿管理的產(chǎn)生背景：,二,第一節(jié) 標(biāo)桿管理的形成和演變,美國施樂（Xerox）公司是推行標(biāo)桿管理活動(dòng)的鼻祖 1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)實(shí)際壟斷地位的施樂公司遇到了來自國內(nèi)外特

3、別是日本競(jìng)爭(zhēng)者的全方位挑戰(zhàn)，如佳能、NEC等公司以施樂的成本價(jià)銷售產(chǎn)品且能夠獲利，其產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員數(shù)量分別比施樂短與少50%，施樂的市場(chǎng)份額從82%直線下降到35%。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高質(zhì)低價(jià)，施樂決定研究這種低價(jià)是由低成本造成的還是有別的原因。他們檢查了日本機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)性能并將其拆卸成零部件逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)日本產(chǎn)品成本確實(shí)要比自己的低得多。于是施樂放棄了自己原有的產(chǎn)品預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，改之以日本的低成本作為自己的目標(biāo)，取得了巨大的實(shí)效，阻止了市場(chǎng)份額進(jìn)一步下滑。 施樂的高層管理者認(rèn)為這一新的管理方法具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值，便要求下屬的所有單位和成本中心開展各種類型的標(biāo)桿管理活動(dòng)。 但是對(duì)于分

4、銷、行政、服務(wù)等部門，很難直接模仿產(chǎn)品標(biāo)桿管理的做法，于是在這些非生產(chǎn)部門開始在公司內(nèi)部尋找目標(biāo)，比如不同地區(qū)的分銷中心。后來又?jǐn)U展到外部，包括對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的瞄準(zhǔn)和 跨行業(yè)非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的瞄準(zhǔn)。 到目前為止，施樂公司已經(jīng)分別對(duì)十多個(gè)不同的公司，在應(yīng)收賬款流程、研究開發(fā)流程、供貨商認(rèn)證流程、質(zhì)量方案、工廠布置、工程作業(yè)、物料管理、配送作業(yè)、顧客調(diào)查技術(shù)、營銷、策略導(dǎo)入等等方面進(jìn)行了標(biāo)桿管理。 施樂公司實(shí)施標(biāo)桿管理近10年，市場(chǎng)份額已恢復(fù)了近10%。,標(biāo)桿管理的產(chǎn)生背景：,二,第一節(jié) 標(biāo)桿管理的形成和演變,標(biāo)桿管理的產(chǎn)生背景：,美國施樂公司推行標(biāo)桿管理。 標(biāo)桿管理技術(shù)的出現(xiàn)和流行表明企業(yè)之間的效率已

5、經(jīng)十分接近?；鶞?zhǔn)管理的最大特點(diǎn)就是鼓勵(lì)企業(yè)之間的模仿。與全面質(zhì)量或精益生產(chǎn)等技術(shù)不同，標(biāo)桿管理自身并不是一種改進(jìn)生產(chǎn)率的技術(shù)。無論是以組織內(nèi)部最佳作業(yè)為基準(zhǔn)的內(nèi)部標(biāo)桿管理，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為學(xué)習(xí)典范的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理，還是以不同行業(yè)相似功能最佳典范為榜樣的功能標(biāo)桿管理，或是以不同行業(yè)不同功能的類似流程為模仿對(duì)象的流程標(biāo)桿管理，實(shí)際上都是消除各個(gè)企業(yè)之間效率差異的過程，而不是某個(gè)企業(yè)建立獨(dú)特的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的過程。 由此看來，標(biāo)桿管理流行的過程就是企業(yè)之間相互學(xué)習(xí)和模仿的過程，是管理技術(shù)傳播和普及的過程，也是所有企業(yè)的生產(chǎn)率普遍提高的過程。標(biāo)桿管理技術(shù)的流行是有原因的，企業(yè)難以像保護(hù)專利技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)一樣保護(hù)管

6、理技術(shù)，同時(shí)西方國家管理咨詢服務(wù)十分發(fā)達(dá)，這給各個(gè)企業(yè)采用標(biāo)桿管理創(chuàng)造了良好條件，管理技術(shù)因此而迅速擴(kuò)散。,二,第一節(jié) 標(biāo)桿管理的形成和演變,標(biāo)桿管理的發(fā)展與現(xiàn)狀：,三,（一）標(biāo)桿管理的發(fā)展 第一階段為進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較階段。（20世紀(jì)70年代初開始） 第二階段為進(jìn)行工藝流程的標(biāo)桿管理階段。（20世紀(jì)70年代中期）標(biāo)桿管理概念、理論和方法的真正創(chuàng)始階段 第三階段為標(biāo)桿管理最佳企業(yè)管理實(shí)踐的階段（20世紀(jì)80年代開始） 第四階段為戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段 第五階段為全球標(biāo)桿管理階段,第一節(jié) 標(biāo)桿管理的形成和演變,標(biāo)桿管理的發(fā)展與現(xiàn)狀：,三,（二）標(biāo)桿管理的現(xiàn)狀 1.在美國的發(fā)展最受歡迎的五大商業(yè)工具之

7、一。財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)70%以上將標(biāo)桿管理最為一項(xiàng)常規(guī)的工具。如ATT、柯達(dá)、福特、IBM、波音、惠普、杜邦、寶潔等。 2.我國的發(fā)展1993年香港標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)交流中心。如海爾、中海油、李寧等 3.政府層面的應(yīng)用。 4.有關(guān)標(biāo)桿管理團(tuán)體的產(chǎn)生，行業(yè)標(biāo)桿管理協(xié)會(huì)的成立。,第二節(jié) 標(biāo)桿管理的作用與分類,一,標(biāo)桿管理的作用：,3.持續(xù)改善,1.追求卓越,5.有助于建立學(xué)習(xí)型組織,2.流程再造,4.創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力,第二節(jié) 標(biāo)桿管理的作用與分類,標(biāo)桿管理的分類：,二,（一）按標(biāo)的的不同分類 1.內(nèi)部標(biāo)桿管理：以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn) 2.競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理：以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn) 3.功能標(biāo)桿管理：以行業(yè)領(lǐng)先者

8、或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn) 4.流程標(biāo)桿管理：以最佳工作流程為基準(zhǔn),第二節(jié) 標(biāo)桿管理的作用與分類,標(biāo)桿管理的分類：,二,（二）按內(nèi)容不同分類 1.產(chǎn)品的標(biāo)桿管理 2.過程的標(biāo)桿管理 3.管理標(biāo)桿管理 4.戰(zhàn)略的標(biāo)桿管理 5.最佳實(shí)踐的標(biāo)桿管理,第二節(jié) 標(biāo)桿管理的作用與分類,標(biāo)桿管理的分類：,二,（三）按信息搜集方法不同分類 1.單向的標(biāo)桿管理 2.合作的標(biāo)桿管理,第三節(jié) 標(biāo)桿管理的實(shí)施,標(biāo)桿管理導(dǎo)入的必要條件：,一,研究表明，成功的標(biāo)桿管理活動(dòng)應(yīng)具備以下基本要求： 高層管理人員的興趣與支持； 對(duì)其有（產(chǎn)業(yè)或國家）運(yùn)作和改進(jìn)要求的充分了解； 接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠態(tài)度； 愿意與合作

9、者分享信息 致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理； 有能力把企業(yè)（產(chǎn)業(yè)或國家）運(yùn)作與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來； （企業(yè)）能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息集成供管理層和員工使用的信息； （企業(yè)）有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力； 追求高附加價(jià)值； 避免討論定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)性敏感成本等方面的內(nèi)容； 不要向競(jìng)爭(zhēng)者所要敏感數(shù)據(jù)； 未經(jīng)許可，不要分享所有者信息； 選擇員工無關(guān)的第三者在不公開企業(yè)名稱的情況下來集成和提供競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)； 不要基于標(biāo)桿數(shù)據(jù)向外界貶低競(jìng)爭(zhēng)者的商務(wù)活動(dòng)。,3.創(chuàng)新,1.戰(zhàn)略規(guī)劃,5.設(shè)定目標(biāo),2.預(yù)測(cè),4.產(chǎn)品/流程比較,二、組織進(jìn)行標(biāo)桿管理的原因:,第三節(jié) 標(biāo)桿管理的實(shí)施,第三節(jié) 標(biāo)桿管理的實(shí)施,實(shí)施標(biāo)桿管

10、理的核心：（如何設(shè)計(jì)合理的標(biāo)桿）,三,1.與戰(zhàn)略的關(guān)系 2.以流程的思路選擇標(biāo)桿 3.時(shí)空因素 4.前瞻性 5.采用多指標(biāo)體系 6.重視環(huán)境因素 7.合理的標(biāo)桿對(duì)象 8.動(dòng)態(tài)的標(biāo)桿目標(biāo),第三節(jié) 標(biāo)桿管理的實(shí)施,標(biāo)桿管理的推進(jìn)步驟：（五步聚模型）,四,2. 組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì),1. 內(nèi)部研究與初步競(jìng)爭(zhēng)性分析,3. 選定標(biāo)桿管理伙伴,4. 收集及分析資訊,5. 采取改革行動(dòng),第三節(jié) 標(biāo)桿管理的實(shí)施,1、內(nèi)部研究與初步競(jìng)爭(zhēng)性分析：,四,（1）就是要確認(rèn)誰是顧客以及顧客的需求就是明確誰要使用標(biāo)桿管理的資訊 主要顧客：委托標(biāo)桿管理調(diào)查的主管；標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)本身；其他顧客。 （2）對(duì)顧客需求進(jìn)行診斷： 顧客需要的

11、是何種標(biāo)桿管理類型 搜集的資訊用于何種用途 應(yīng)當(dāng)搜集哪些資訊類型 資訊量要求有多大？對(duì)資訊的種類有何要求 是否應(yīng)該進(jìn)行持續(xù)的標(biāo)桿管理活動(dòng)等等 （3）對(duì)標(biāo)桿管理主題形成可予以測(cè)量的一系列衡量指標(biāo)。,第三節(jié) 標(biāo)桿管理的實(shí)施,2、組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)：,四,要想確保標(biāo)桿項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃徹底貫徹執(zhí)行，必須有一個(gè)專門的組織負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作，幫助每一個(gè)員工弄清自己該干什么和怎么干，并讓他們理解為什么要這么干。 小組成員要在時(shí)間上配合，專長(zhǎng)、技能上多元化與互補(bǔ)。行動(dòng)力十足、樂意參與、良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神。 外界的標(biāo)桿管理專家訓(xùn)練公司全體員工（全員參與）,第三節(jié) 標(biāo)桿管理的實(shí)施,3、選定標(biāo)桿管理伙伴：,四,標(biāo)桿管

12、理伙伴是指提供標(biāo)桿管理調(diào)查相關(guān)資訊的組織，即作為學(xué)習(xí)合作的典范。 依照不同的標(biāo)桿管理目標(biāo)及改善目標(biāo)，可供采用的資訊也有不同,第三節(jié) 標(biāo)桿管理的實(shí)施,4、搜集及分析資訊：,四,（1） 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析 搜集分析內(nèi)部作業(yè)資訊，了解目前工作方式并進(jìn)行檢討，找出需要改進(jìn)的地方 發(fā)現(xiàn)重要的內(nèi)部標(biāo)桿管理機(jī)會(huì) （2）外部標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)收集與分析 常用的資訊搜集方法：電話訪談、面談/現(xiàn)場(chǎng)訪談、問卷調(diào)查、出版品/媒體，檔案研究,第三節(jié) 標(biāo)桿管理的實(shí)施,5、采取改革行動(dòng)：,四,制定具體的行動(dòng)方案，包括明確具體的計(jì)劃，詳盡的安排、科學(xué)合理的實(shí)施步驟及技術(shù)支持，以及階段性的成績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果等，力求讓每一個(gè)與之相關(guān)的人員都

13、知道自己應(yīng)該干什么和怎么干。 動(dòng)員和激勵(lì)企業(yè)全體員工特別是與標(biāo)桿內(nèi)容密切相關(guān)的人員執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃，如果標(biāo)桿管理內(nèi)容比較深?yuàn)W、情況比較復(fù)雜，企業(yè)還應(yīng)聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)指導(dǎo)和監(jiān)督。 通過一系列的學(xué)習(xí)和變革，標(biāo)桿內(nèi)容所達(dá)到和超過預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，企業(yè)在標(biāo)桿內(nèi)容的所屬領(lǐng)域內(nèi)獲得了與領(lǐng)先企業(yè)相同甚至超越對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，此項(xiàng)標(biāo)桿管理活動(dòng)宣布完成。,第四節(jié) 標(biāo)桿管理的問題及其突破方向,忽視創(chuàng)新和服務(wù)的對(duì)象：,一,單純的標(biāo)桿管理，缺乏結(jié)合自己實(shí)際情況的創(chuàng)新導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同，標(biāo)桿管理的基本思想就是模仿，通過模仿、學(xué)習(xí)然后超越。 標(biāo)桿管理使得單個(gè)企業(yè)運(yùn)作效率的絕對(duì)水平大幅度提高，而企業(yè)之間相對(duì)效率差距卻日益縮小。 單

14、純的為趕超先進(jìn)而繼續(xù)推行標(biāo)桿管理，則會(huì)使企業(yè)陷入“落后基準(zhǔn)又落后再基準(zhǔn)”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中。 標(biāo)桿管理僅僅是一項(xiàng)管理技術(shù)，它要為組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，并且應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，適當(dāng)進(jìn)行創(chuàng)新，不能完全一味地模仿，否則帶來的結(jié)果往往事與愿違。,第四節(jié) 標(biāo)桿管理的問題及其突破方向,認(rèn)識(shí)與操作不當(dāng)：,二,混淆標(biāo)桿管理和調(diào)查 認(rèn)為預(yù)先存在共同的“標(biāo)桿” 忽視服務(wù)和用戶滿意 過程太長(zhǎng)，太過于復(fù)雜而管理失控 定位不準(zhǔn) 未了解自己 基準(zhǔn)對(duì)象選擇不當(dāng) 企圖一蹴而就,第五節(jié) 標(biāo)桿管理對(duì)我國企業(yè)借鑒意義,標(biāo)桿管理在我國的發(fā)展,一,標(biāo)桿管理的實(shí)質(zhì)是企業(yè)在明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn)，然后作必要的改進(jìn)來達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的