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文檔簡介

1、a,1,孫恒,a,2,我們要哪一種？,a,3,冰山素質(zhì)模型,知識,動機,技能,社會角色,自我角色,特質(zhì),外顯的、可見的、易于改進、培訓,內(nèi)隱的、深藏的、難于培訓、只可逐步改善,a,4,行為事件面試（BEI）,a,5,行為事件,a,6,讓應試者講述一個在他的工作經(jīng)歷中，它所處理過的比較成功的事情。 例如： 在你的上一份工作中，你曾經(jīng)成功策劃組織過的一項活動是什么？請具體描述一下當時的情形。,成功事件題,a,7,讓應試者講述一個在他的工作經(jīng)歷中，它所處理過的比較失敗的事情。 例如： 每個人的工作經(jīng)歷中，或多或少出現(xiàn)過一些失誤，請描述一下這方面的經(jīng)歷，這件事對你的影響是什么？,失敗事件題,a,8,讓

2、應試者講述一個親身經(jīng)歷的事情，這件事情可以是比較成功的案例，也可以是失敗的經(jīng)歷，沒有明確的限制。 例如： 在你牽頭負責的活動中，哪個活動給你留下的印象最深刻？為什么？請簡單描述一下當時的情況。,中性題,a,9,ONE,TWO,兩類無效問題,理論性的問題主要詢問應征者的理論和意見，而不是在具體情況下做了什么。,引導性問題促使應征者提供他認為你期望的答案。這種問題的提問方式暗示了一個正確回應，鼓勵應征者作出那種回應。,a,10,案例,a,11,S,T,A,K,Results 取得的結(jié)果,Task 當時的任務目標,Actions 所采取的行動,Situation 事件發(fā)生的情景,面試訪談STAR模型

3、,a,12,Q：請描述你努力說服他人接受你觀點的一次經(jīng)歷。 A：我經(jīng)常說服我的顧客購買我們銀行的理財產(chǎn)品，客戶們都很信任我。 Q：既然這樣的案例很多，你能不能談其中一個讓你最有成就感的事例？ A：我想一想，我曾經(jīng)說服一個剛剛投訴過我們銀行的中年女性購買了我們?nèi)f元的銀行理財產(chǎn)品 Q：這件事情發(fā)生的背景是什么？當時有哪些具體情況？ A： Q：你當時跟這位顧客溝通，想要達到什么樣的目的？ A： Q：當時是怎么想的？又做了些什么？能不能具體講一講？ A： Q：最后的結(jié)果怎么樣？ A：,情景模擬,a,13,跟進應征者提供不完整的行為事例,追 問,a,14,Attentions,a,15,實戰(zhàn)才能提升，每一次面試也是面試官

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