社會(huì)服務(wù)部工作職責(zé)

1、一、工作職責(zé)（一）熟悉醫(yī)院內(nèi)部情況，如各科專家情況、業(yè)務(wù)開展范圍、專家門診時(shí)間等醫(yī)療訊息。（二）經(jīng)常深入各臨床科室調(diào)查走訪，了解和掌握科室醫(yī)療信息動(dòng)態(tài)。（三）負(fù)責(zé)“新農(nóng)合”、“省醫(yī)?！?、“醫(yī)聯(lián)體”、“先心病手術(shù)”來院患者的住院、手術(shù)、結(jié)算等工作協(xié)調(diào)。（四）負(fù)責(zé)“122”交通意外來院患者的門診檢查、入院治療、費(fèi)用結(jié)算等就醫(yī)環(huán)節(jié)中的跟進(jìn)服務(wù)。（五）負(fù)責(zé)接聽各類咨詢電話，對患者提出的問題進(jìn)行耐心、詳細(xì)的解釋，態(tài)度溫和親切，服務(wù)用語規(guī)范。（六）對醫(yī)院各臨床科室、病區(qū)開展的各類義診等健康促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，確?；顒?dòng)的順利開展。北平協(xié)和醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部的歷史記憶（一）20世紀(jì)20年代，現(xiàn)代意義上的社會(huì)工作

2、在我國萌生，當(dāng)時(shí)采用日本的譯法叫“社會(huì)事業(yè)”。同時(shí)，出現(xiàn)了一批與社會(huì)工作相關(guān)的社會(huì)團(tuán)體，如北京社會(huì)實(shí)進(jìn)會(huì)（1913年）、北京社會(huì)學(xué)會(huì)（1922年）、中華教育文化基金董事會(huì)調(diào)查部（1926年）等，誕生了一批重要的理論研究成果。 最早將專業(yè)社會(huì)工作引入實(shí)踐領(lǐng)域的，當(dāng)推北平協(xié)和醫(yī)院。北平協(xié)和醫(yī)院是北平協(xié)和醫(yī)學(xué)院直屬的臨床教學(xué)基地，從1921年開始收治病人。1917年9月，北平協(xié)和醫(yī)學(xué)院開始招收預(yù)科生，這就是人們常說的“老協(xié)和”的歷史起點(diǎn)?！袄蠀f(xié)和”是指1917-1951年的北平協(xié)和醫(yī)學(xué)院（PekingUnionMedical College，簡稱PUMC）。它是一間由美國洛克菲勒基金會(huì)出資，按照美國

3、模式、由美國人主辦的醫(yī)學(xué)院和高級護(hù)士學(xué)校。1951年由中華人民共和國政府接收，更名為中國協(xié)和醫(yī)學(xué)院，即“新協(xié)和”。 北平協(xié)和醫(yī)院是臨床各科齊全的綜合性醫(yī)院，設(shè)有內(nèi)科、外科、兒科、神經(jīng)精神科、皮膚科、骨科、泌尿科、耳鼻喉科、口腔科、眼科、婦產(chǎn)科和放射科等，設(shè)計(jì)床位總數(shù)為250張，足供每班學(xué)生不超過30人的教學(xué)和實(shí)習(xí)之用。北平協(xié)和醫(yī)院的最大特色是設(shè)有一個(gè)專門為困難患者（不只是經(jīng)濟(jì)上的）提供醫(yī)療救助服務(wù)的部門社會(huì)服務(wù)部，是在建院之初與臨床各科同時(shí)成立的，由燕京大學(xué)社會(huì)學(xué)系兼職教授、美國人浦愛德任主任，于汝麒任副主任。浦愛德的父母曾在山東黃縣開辦過學(xué)校，她出生在中國，長大后去美國學(xué)習(xí)，在哥倫比亞大學(xué)畢

4、業(yè)，又在麻省醫(yī)學(xué)院的附屬醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部學(xué)習(xí)，成績優(yōu)異，尤其是個(gè)案工作特別出色。她對醫(yī)院社會(huì)服務(wù)工作有豐富的經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真，對貧苦病人很同情，以關(guān)心病人的疾苦為己任。在她的帶領(lǐng)下，北平協(xié)和醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部辦得有聲有色。 從協(xié)和醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部成長起來的社會(huì)學(xué)家吳楨，在回憶文章我在協(xié)和醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部里寫道：“任何一個(gè)醫(yī)院如果只是設(shè)備精良、管理先進(jìn)、醫(yī)療水平高，而沒有社會(huì)服務(wù)部的設(shè)置，就不能稱為第一流醫(yī)院。協(xié)和醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部是1921年建立的，有了它，協(xié)和醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)算是完備了。這是因?yàn)楝F(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為任何一種疾病，特別是慢性病，如心臟病、肺病、胃病、精神病等的發(fā)生，顯而易見地受心理的、情感的和社會(huì)因素的

5、影響，就是皮膚病也與心理狀態(tài)、社會(huì)環(huán)境有著密切的關(guān)系。所以對于疾病的治療不能頭痛醫(yī)頭、腳痛治腳，也不能見病不見人，而要對疾病進(jìn)行綜合治理。社會(huì)治療是綜合治理的一個(gè)重要方面。”（話說老協(xié)和，中國文史出版社，1987年，第375頁）正是秉承這種理念，北平協(xié)和醫(yī)院高起點(diǎn)地創(chuàng)建了社會(huì)服務(wù)部。 北平協(xié)和醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部說是在1921年建立起來的，實(shí)際上其組織就緒是在1929到1930年度。協(xié)和醫(yī)院1930年7月1日發(fā)布的年度報(bào)告書中說：“民國18至19年度為社會(huì)部組織就緒之年。蓋自本部成立以來，本年始有多數(shù)職員分往各病室招待三等病人及門診處病人。凡門診處之各科如外科、小兒科、癆病科、花柳科、心臟科、正骨等

6、科，皆有本部職員常川招待。此外，在各該科之病室供職者并兼任門診處各科招待事宜。民國18年年終內(nèi)科門診處有本部特派專員襄理一切，至晚近本部事務(wù)趨重門診，將來并擬多注精神于該處工作。蓋病人在門診處了解種種問題，嗣后可來復(fù)診。如本部職員能在該處輔助病者解決種種問題，即可免除以后一切之勞矣?！保ū逼絽f(xié)和醫(yī)院報(bào)告書，國家圖書館藏，第59頁） 社會(huì)服務(wù)部的主要職責(zé)是溝通醫(yī)生和病人的關(guān)系，并且把溝通的范圍追蹤延伸至病人生活相關(guān)的社區(qū)之中。吳楨概括說：“社會(huì)部的任務(wù)首先是幫助病人與醫(yī)生合作，接受醫(yī)生的醫(yī)囑和治療方案。如病人經(jīng)濟(jì)困難，沒有能力償付檢查、治療、買藥、住院等費(fèi)用；病人住院醫(yī)療結(jié)束，出院后需要長期休養(yǎng)

7、，或需要經(jīng)常去門診部換藥而又不具備這些條件；病人家屬不耐心、不合作、不肯服侍病人等問題，這些都不是醫(yī)生能解決的。在這種情況下，醫(yī)生可找社會(huì)部或負(fù)責(zé)該科或該病房的社工人員。社工人員對病人進(jìn)行個(gè)案調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查研究，根據(jù)實(shí)際情況，或者為病人向醫(yī)院申請減免費(fèi)用，或者為病人挖掘一切可以挖掘到的社會(huì)資源，如病人親友、家屬、工作單位等幫助病人克服困難，完成治療計(jì)劃，使病人早日恢復(fù)健康。有不少病人對社工人員的工作感激不盡，甚至把社工人員比作他們的再生父母。 社工人員所作的個(gè)案調(diào)查、寫的個(gè)案史裝訂在病歷里，對醫(yī)生作醫(yī)學(xué)科研有極重要的參考價(jià)值?？梢詭椭t(yī)生作出準(zhǔn)確診斷，幫助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)他的醫(yī)療方案。最使醫(yī)生感到有幫

8、助的，是社工人員對診治后的病人按期作隨訪，隨訪就是根據(jù)醫(yī)生的指定，對治愈出院后的病人定期信訪或家訪，或邀請病人來院復(fù)查。這種隨訪制度既能防止病人復(fù)發(fā)，對病人健康負(fù)責(zé)，又為醫(yī)生科研工作提供需要的資料?！保ㄔ捳f老協(xié)和，第375-376頁） 北平協(xié)和醫(yī)院的年度報(bào)告書中對社會(huì)服務(wù)部的職能也進(jìn)行了簡略說明：“本院各科病人出院之后接洽復(fù)診手續(xù)亦由本部擔(dān)任。外科病人來院復(fù)診及函告病狀者成績頗佳，即本院醫(yī)師亦時(shí)常委托本部函招舊病人來院復(fù)診，內(nèi)科及心臟科復(fù)診者較少，但成績亦佳。除輔助病者解決個(gè)人問題外，本部兼任數(shù)種特別工作，如男女調(diào)養(yǎng)院由本部選舉委員會(huì)經(jīng)理其事，本院工人撫恤金亦由本部兼管。此外，留養(yǎng)之嬰兒及未嫁

9、女子之為母者，本部亦有特別之研究。以上各職皆由本部職員事務(wù)較簡者分任之。”（北平協(xié)和醫(yī)院報(bào)告書，第60頁） 北平協(xié)和醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部在最鼎盛的20世紀(jì)30年代總共有30多名社工，他們可以享受穿白大褂、在醫(yī)生食堂用飯、用午茶、有病可住頭等病房等等跟醫(yī)生一樣優(yōu)厚的待遇。社會(huì)服務(wù)部還衍生出幾個(gè)相關(guān)的部門：職工社會(huì)服務(wù)部（成立于1925年），大致相當(dāng)于我們現(xiàn)在的工會(huì)；懷幼會(huì)（成立于1923年），醫(yī)生的夫人們出資，組織照看病人的孩子或者被遺棄的孩子；調(diào)養(yǎng)院，病人出院后如果應(yīng)該休養(yǎng)一段時(shí)間，但家里條件不允許，就在調(diào)養(yǎng)院休養(yǎng)，只收很低的費(fèi)用甚至免費(fèi)，分為男調(diào)養(yǎng)院和女調(diào)養(yǎng)院兩處；救濟(jì)部（成立于1937年），是為

10、了收養(yǎng)七七事變時(shí)受傷的第二十九軍官兵的。另外，北平協(xié)和醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部還將組織形式和醫(yī)務(wù)社會(huì)工作模式推廣到南京、濟(jì)南、上海等地多家醫(yī)院，成為1950年代以前中國和亞太地區(qū)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的開拓者。比如，曾派最好的社工人員朱宣慈去南京鼓樓醫(yī)院輔導(dǎo)醫(yī)院社會(huì)服務(wù)工作，派錢且華去山東齊魯醫(yī)學(xué)院醫(yī)院建立社會(huì)服務(wù)部等等。 正是由于有了社會(huì)服務(wù)部，“老協(xié)和”才成為兩類人最多的醫(yī)院一類是達(dá)官貴人，一類是走投無路的窮人。社會(huì)服務(wù)部因此被稱為“救命部”、“幫窮部”，北平協(xié)和醫(yī)院也因此獲得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。著名社會(huì)學(xué)家雷潔瓊在1987年回顧北平協(xié)和醫(yī)院的歷史時(shí)精辟地指出：“由于社會(huì)服務(wù)部發(fā)揮了作用，病人一般的都和醫(yī)院建立了良好的關(guān)系。”（雷潔瓊文集，開明出版社，1994年，第633頁）1952年，北平協(xié)和醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部被撤銷。這一年，所有大學(xué)的社會(huì)學(xué)專業(yè)被取消，原因很簡單，就是