銷售：把客戶的事當(dāng)自己的事

1、銷售：將客戶事務(wù)視為自己的事業(yè)，由：Mindy制作。2010年9月6日。評(píng)判一個(gè)人或一家公司是否優(yōu)秀，不是看他是哈佛還是斯坦福，也不是看法官里有多少著名的大學(xué)畢業(yè)生，而是看法官和他的團(tuán)隊(duì)是否瘋狂工作，以及他每天下班后是否微笑著回家。-如何通過(guò)在銷售的不同階段提問(wèn)來(lái)判斷客戶的真實(shí)想法-如何協(xié)商不同的客戶情況？教學(xué)大綱，第一，銷售人員應(yīng)該有10個(gè)心態(tài)，1。銷售應(yīng)該有一個(gè)強(qiáng)烈的野心成功的欲望；表現(xiàn)=野心*能力和野心越強(qiáng)，目標(biāo)越高，要求越嚴(yán)格；高目標(biāo)、高要求的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的驕傲、高團(tuán)隊(duì)凝聚力高表現(xiàn)2。不要總是為了錢而賣要有理想；銷售人員想的是通過(guò)贏得顧客來(lái)獲得傭金。顧客是衣食父母，所以他成了唯一的諾諾

2、，他沒有信心去面對(duì)顧客表面上的冷漠和不耐煩。3.訪問(wèn)量是銷售工作的生命線勤奮；勤奮是銷售成功的基礎(chǔ)。4.“本質(zhì)”和“血腥”激情；孔子說(shuō)：“知道的人不如快樂的人?！变N售人員必須樂于首先銷售，只有當(dāng)他們樂于銷售時(shí)，他們才能對(duì)銷售產(chǎn)生濃厚的興趣。只有當(dāng)他們對(duì)銷售感興趣時(shí)，他們才能有銷售熱情，保持銷售熱情并享受銷售。5.世界上沒有不能交流的顧客自信；自信是成功銷售的心理基礎(chǔ)。增強(qiáng)自信的三步方法：想象成功；總結(jié)過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)；注意。6.先“射擊”，然后“瞄準(zhǔn)”高效執(zhí)行；7.不當(dāng)獵人，做一個(gè)農(nóng)民-勤奮，第一，銷售人員要有10個(gè)心態(tài)，第一，銷售人員要有10個(gè)心態(tài)，第八。堅(jiān)持可能不會(huì)成功，但放棄一定會(huì)失敗堅(jiān)持

3、；銷售必須有堅(jiān)定的信念。銷售工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，它挑戰(zhàn)銷售人員抵抗壓力的能力；銷售工作就像一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，需要學(xué)習(xí)新事物和新知識(shí)。9.如果你贏了，你會(huì)舉杯慶祝，如果你有危險(xiǎn)，你會(huì)拯救你的生命-團(tuán)結(jié)；10.今天的努力，明天的結(jié)果-有目標(biāo)；與顧客打交道的九個(gè)基本原則。銷售談判以客戶為中心。每種產(chǎn)品和方案都是為客戶量身定制的。告訴更多顧客想要什么。少談?wù)撃隳茏鍪裁础？偸翘峒邦櫩退f(shuō)的話，總是讓顧客感到“占便宜”。2.在銷售人員的心目中，不要讓顧客滿意。他關(guān)心的顧客不一定是你認(rèn)為的態(tài)度。不要總是給顧客貼上“負(fù)面標(biāo)簽”。3.不要負(fù)責(zé)投機(jī)。您遇到的客戶問(wèn)題可能不會(huì)發(fā)生在其他人身上。如果不是別人說(shuō)的，

4、你會(huì)相信的。2.和顧客一起。態(tài)度不能完全決定行為。不要花太多時(shí)間研究顧客的“態(tài)度”行為，這會(huì)影響態(tài)度影響顧客的行為會(huì)改變顧客的態(tài)度。5.顧客喜歡專家的知識(shí)，但不喜歡專家特有的自我弱點(diǎn)。獲得他人的青睞，不要讓顧客覺得你比他好。6.銷售路線不一定是直線。顧客會(huì)在不同的人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度。學(xué)會(huì)在客戶周圍尋找“關(guān)鍵人物”來(lái)提供幫助。7.銷售人員引導(dǎo)顧客的態(tài)度?？紤]客戶的外部因素。第二，與客戶打交道的九項(xiàng)基本原則。8.不要在顧客面前傳播任何負(fù)面信息。不喜歡帶來(lái)負(fù)面信息的銷售人員更多地談?wù)撃阆矚g什么，而較少談?wù)撃悴幌矚g什么。9.顧客不喜歡被傷害，他們也不喜歡被自己傷害。當(dāng)顧客對(duì)你撒謊時(shí)，你會(huì)怎么做？當(dāng)

5、你問(wèn)錯(cuò)問(wèn)題時(shí)，顧客會(huì)撒謊。當(dāng)你的銷售意圖太強(qiáng)時(shí)，顧客會(huì)說(shuō)謊。不知道客戶的情況，想要成交，客戶會(huì)對(duì)你撒謊。3.溝通中的哪些因素會(huì)影響顧客的簽約？1.誰(shuí)說(shuō)的？銷售人員自身的因素A，銷售人員的信心B，銷售人員的態(tài)度2，該說(shuō)什么？你什么時(shí)候介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)？你什么時(shí)候介紹你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司？3.給誰(shuí)？顧客因素的影響，4。如何在銷售的不同階段設(shè)計(jì)問(wèn)題，1。為什么要問(wèn)？答：對(duì)顧客的提問(wèn)是預(yù)先設(shè)計(jì)好的；b、顧客的回答必須是可控的；2、如何提問(wèn)？一、從顧客的興趣和角度出發(fā)；與他們分享你的成功故事；不要在顧客面前打陌生電話；問(wèn)誰(shuí)？如何向不同的顧客提問(wèn)：a、顧客文化水平的影響；b、顧客熟悉度的影響；4、如何在銷售的不同階段設(shè)計(jì)問(wèn)題；4、問(wèn)什么？答：在問(wèn)題開始時(shí)與客戶見面，以了解客戶是否知道或曾經(jīng)做過(guò)類似的產(chǎn)品或服務(wù)？接待員是決策者嗎？客戶預(yù)算？您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向客戶提供的承諾和保證？客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么反應(yīng)？(顧客的需求和反感)當(dāng)顧客提出異議時(shí)，為什么應(yīng)該提出的問(wèn)題會(huì)有異議？顧客想要什么答案？當(dāng)客戶有供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)該問(wèn)什么問(wèn)題？供應(yīng)商的信息，所提供產(chǎn)品的信息，選擇供應(yīng)商的因素，顧客拒絕購(gòu)買，你需要問(wèn)什么問(wèn)題？簽訂合同后需要理解的問(wèn)題。如何判斷真正的想法，1。有效地傾聽，停止行動(dòng)，2。