護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范

1、作為護(hù)士的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，我國(guó)自古以來(lái)就是一個(gè)禮儀之國(guó)，源遠(yuǎn)流禮儀文明是由中國(guó)幾千年的文化沉積和發(fā)展而形成的，也是前人留下的寶貴財(cái)產(chǎn)。 子曰、不學(xué)禮、不立、隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化社會(huì)的到來(lái)，人們的交流越來(lái)越廣泛、各行業(yè)間的交流越來(lái)越多、重視禮儀、重視儀表、越來(lái)越受到人們的重視、已成為各行業(yè)建立自各兒布蘭德的有效手段。 通過(guò)禮儀訓(xùn)練形成形象是醫(yī)院發(fā)展的需要，是醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，是醫(yī)院文化的外部表現(xiàn)，每個(gè)護(hù)士形象代表醫(yī)院形象，向云同步詮釋護(hù)士的內(nèi)心。 為了塑造新護(hù)士的工作形象，我院將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際結(jié)合，融合純化形成了醫(yī)院護(hù)士的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。 護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范的內(nèi)容一、體態(tài)禮儀三

2、、說(shuō)話(huà)方式一、站姿二、坐姿二、語(yǔ)速三、走路方式三、調(diào)子四、手勢(shì)四、調(diào)子五、蹲姿五、電話(huà)禮儀六、按壓治療七、結(jié)束治療盤(pán)八、病歷保持四、舉止禮儀九、活動(dòng)門(mén)一、介紹禮儀握手禮儀(一)、儀容(三)、名片禮儀(二)、儀態(tài)(四)、空間禮儀(三)、儀器(五)、梯子禮儀、護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容一、體態(tài)禮儀(一)、立位1 .基本立位2 .標(biāo)準(zhǔn)立位3 .交流立位(二)、座位(三)、步行(四)， 手勢(shì)1 .當(dāng)場(chǎng)路線(xiàn)2 .引導(dǎo)路線(xiàn)3 .近距離提示4 .他人(五)、蹲姿(六)、按壓治療(七)、端治療盤(pán)(八)、病歷保持(九)、活動(dòng)門(mén)、護(hù)士的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容二， 儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀

3、表發(fā)型化妝面容儀容儀表微笑護(hù)士基礎(chǔ)禮儀內(nèi)容三言葉使用禮儀語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)電話(huà)禮儀護(hù)士基礎(chǔ)禮儀內(nèi)容四，介紹禮儀(一)禮儀(一) 自我介紹(二)握手禮儀介紹握手程序(三)接受名片禮儀名片(四)空間禮儀親密距離從個(gè)人走上社交距離公共距離(五)梯子禮儀，一、體態(tài)禮儀體態(tài)是人的身體動(dòng)作和姿勢(shì)，是人舉止的重要組成部分，人進(jìn)行各種各樣的活動(dòng)體態(tài)能夠傳遞不同的信息，真實(shí)地反映一個(gè)人的基本素質(zhì)、教育程度、誠(chéng)信等，恰當(dāng)?shù)匕盐阵w美是積極健康心理的反映也是成功的基礎(chǔ)。 怎樣訓(xùn)練身體的美呢？(1)站立，1基本站立是“站立放松心情”的時(shí)候，要謙遜地站在直溜溜上。 頭正頸直，下頜微收，雙肩外展，下沉，云同步挺胸閉合腹，挺腰，兩腳丫

4、子靠攏，腳后跟緊貼，腳尖自然離開(kāi)，重心落在兩腳丫子里中間，雙臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口向前，表情和表情溫和微笑(1)立位，2 .標(biāo)準(zhǔn)立位根據(jù)第一立位，兩手在身體前交叉，右手放在手掌的內(nèi)側(cè)，手指垂直，看起來(lái)很細(xì)。 該斯坦共和國(guó)適用于接待患者、引導(dǎo)者掛號(hào)處、檢查診療科大房間、盡快更換等。 (1)立位，2 .溝通立位的頭和身體在同一面前，兩腳丫子呈“丁”字形，重心落在前腳丫子，右手在腹前輕輕握住左手，四個(gè)手指自然彎曲，手臂稍稍抬起。 這個(gè)斯坦共和國(guó)很適合和患者進(jìn)行交流.(1)斯坦共和國(guó)，點(diǎn)頭禮1 .站在直溜溜上，上身向前傾斜約5度，頭向左或向右點(diǎn)頭，注視著對(duì)方，微笑著，配合“你好”、“再見(jiàn)”等禮

5、貌的話(huà)語(yǔ)。 站在直溜溜上，頭腦誠(chéng)實(shí)，脖子放松心情，微微點(diǎn)頭打招呼。 (1)站著，鞠躬以腰為軸，上身前傾約1530度，前傾過(guò)程中肩和腰為直線(xiàn)，彎腰為要不得駝背，雙手配合身體前傾自然地向下，眼睛前約1.5米的地面朝下微笑，配合“你好”、“阿里嘎多”等禮貌用語(yǔ)(2)步行時(shí)輕快。 首先，頭肩平坦，挺胸收腹，雙臂在體側(cè)自然擺動(dòng)，重心隨著兩腳丫子的前進(jìn)而前進(jìn)，走道兒足跡應(yīng)在一條直線(xiàn)上，精神飽滿(mǎn)，臉平靜，雙眼向前方看。 步幅根據(jù)身高約為3050CM，步幅約為2步/秒。 進(jìn)行中，遇到了醫(yī)療從業(yè)者、患者和家人，停下來(lái)要不得的情況下，可以邊走邊打招呼“你好”，或者打招呼“點(diǎn)頭、微笑”。 在進(jìn)行中，遇到醫(yī)療從業(yè)者，

6、患者和家人，停下來(lái)的時(shí)候，要好好，認(rèn)真地回答問(wèn)題之后再去。 進(jìn)行中空間有限的情況下，必須讓患者和家人去一頭地。 路遇：(三)坐姿優(yōu)雅，穩(wěn)重，坐在正式場(chǎng)合上，注重左進(jìn)右出的原則，坐著時(shí)身體從座位邊緣向后仰半步，腳丫子輕輕地下降感知座位距離，腰向直溜溜前傾，穿著半身裙服的護(hù)士在穿著時(shí)用手背從上到下?lián)崦弦伦齻€(gè)左右，坐下后再輕輕地調(diào)整坐法，兩手可以自然地放在腳丫子上，兩個(gè)腳丫子整齊，兩個(gè)腳丫子可以一起放在一邊，兩個(gè)腳丫子前后分開(kāi)，也可以?xún)蓚€(gè)腳丫子交叉放在一邊。 (四)下蹲姿勢(shì)1 .兩腳丫子前后相距約半步，前腳丫子著地腳丫子里，后腳丫子著地腳丫子里，腰向前筆直，重心落在兩腳丫子正中間，蹲下時(shí)群福護(hù)士

7、用手背撫摸半身裙，在兩腳丫子正中間摁住裙子，將物品2 .蹲下?lián)炱饢|西時(shí)，腳丫子在前面，腳丫子在后面，兩腳丫子緊，膝蓋彎曲，蹲下，上身稍微向前，不要大彎腰，注意看東西。 (5)手勢(shì)，1 .當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)游護(hù)士站立后，一只手自然放在身體側(cè)，另一只手從身體側(cè)抬起，手掌向上，手臂形成自然弧形，手指對(duì)齊，手臂的延長(zhǎng)線(xiàn)指向患者前進(jìn)的方向，頭微微凝視指尖(5)手勢(shì)，2 .兩人同行時(shí)應(yīng)尊重右，三人同行時(shí)應(yīng)尊重中，護(hù)士通常應(yīng)站在患者左前方約一只胳膊遠(yuǎn)的距離，不斷注視與患者的交流，遇到樓梯轉(zhuǎn)角、樓梯等時(shí)應(yīng)注意手勢(shì)和語(yǔ)言，“請(qǐng)留心的” (5)手勢(shì)，3 .近距離上臂靠近身體，手指和前臂成一直線(xiàn)，提示手掌朝上。 適用：請(qǐng)給患者

8、簽名或坐。 (5)手勢(shì)，4 .將別人的右手輕輕向身體右前方抬起，與頭部平齊或稍高于頭部，合掌，手掌向下，可根據(jù)別人的距離調(diào)整右手的手勢(shì)高度。 (6)在推一推治療車(chē)時(shí)，推車(chē)的上半身向直溜溜前傾，雙手支撐著車(chē)緣兩側(cè)，身體距離車(chē)緣約510cm，輕輕前進(jìn)，進(jìn)入病房前進(jìn)行汽車(chē)停車(chē)，并用手輕輕打開(kāi)門(mén)后進(jìn)入推車(chē)。 (7)端治療盤(pán)、上臂緊貼軀干，肘關(guān)節(jié)用約9.0手的大拇哥抓住盤(pán)的邊緣，另外4根手指在盤(pán)的底部自然地支撐治療盤(pán)，身體離開(kāi)盤(pán)的邊緣離開(kāi)35cm進(jìn)入病房時(shí)用肘和肩推開(kāi)門(mén)，抬起或放下治療盤(pán)時(shí)的動(dòng)作要安靜。 (8)拿著病歷，1 .左手上臂和前臂呈9.0，將病歷穩(wěn)定地支撐在前臂和左手上，右手科協(xié)助輕輕支撐病歷

9、，打開(kāi)記錄等。 2 .握住回形針的上臂和前臂呈9.0，將病歷回形針?lè)旁谕粋?cè)胸前，稍向外伸出，另一只手自然下垂。3 .在走路時(shí)，一只手把病歷回形針的中央部分自然下垂，將病歷回形針固定在手臂和身體中間，另一只手臂自然搖擺。 (9)開(kāi)關(guān)門(mén)，敲門(mén)得到對(duì)方的行政許可后可以進(jìn)入，進(jìn)入房間后躺下關(guān)門(mén)，離開(kāi)病房時(shí)，離開(kāi)門(mén)近的話(huà)后退兩步打開(kāi)門(mén)，離開(kāi)門(mén)遠(yuǎn)的話(huà)打開(kāi)門(mén)，再次轉(zhuǎn)身?yè)Q手，身體正面朝向房間靜止適用：護(hù)士的完美的操作和耐心給患者留下深刻的印象，患者常常目送護(hù)士，注意護(hù)士關(guān)門(mén)的禮儀，再結(jié)合“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，為整個(gè)護(hù)理程序畫(huà)上完美的句號(hào)。 二、儀容儀表、儀容儀表、儀容儀表、儀容儀表、儀容儀表指人的外貌，心理學(xué)

10、家研究顯示，人與人交往的最初印象，所謂的“第一印象”，多發(fā)生在第一次知道的1.5秒內(nèi)，所以?xún)x容儀表的儀容儀表非常重要，護(hù)士是每天接觸患者最多的職業(yè)， 每天面對(duì)不同的人，美麗、干凈、謙遜的儀容儀表，能樹(shù)立更好的職業(yè)形象，取得最好的工作效果。 (1)儀容儀表1 .個(gè)人衛(wèi)生護(hù)士養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，注意指甲不長(zhǎng)，工作時(shí)不戴首飾，不戴濃厚的香水。 (1)儀容儀表，2 .發(fā)型護(hù)士應(yīng)保持清潔、清潔的儀容儀表，長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)扎緊頭發(fā)，統(tǒng)一發(fā)飾，將發(fā)尾網(wǎng)罩固定在枕頭上后，高度垂直于耳朵，額頭清潔，無(wú)多馀頭發(fā)。 帶燕子的帽子兩端稍微彎曲，前后適當(dāng)，一般帽子的前端離頭發(fā)約35cm，固定帽子的卡片最好是白色。 短發(fā)的人

11、自然梳理頭發(fā)，兩鬢的頭發(fā)放在耳朵后面，必要時(shí)用小頭發(fā)大頭針固定，長(zhǎng)發(fā)越過(guò)領(lǐng)子要不得。 (1)儀容儀表，3 .化妝術(shù)護(hù)士工作要求淡妝表達(dá)對(duì)患者的尊敬，作為職業(yè)女性清秀、素雅不損健康，美麗的化妝術(shù)是自豪感、愛(ài)生活直接的表現(xiàn)，是樂(lè)觀、積極的人生態(tài)度，護(hù)士在護(hù)理工作中以這種精神感染患者，具有戰(zhàn)勝疾病的自信心淡妝的上岡對(duì)于化妝面“度”的把握非常重要，既不能是素顏，也不能是厚妝。 4、裝飾工作時(shí)不濃妝，不濃妝，指甲不長(zhǎng)，不沾絢麗多姿甲油，不戴太陽(yáng)眼鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等裝飾，工作不帶有大哥大。 (2)儀容儀表，1 .眼睛是心靈之窗，能夠最有效地傳遞信息和愛(ài)情，在感官上傳遞的信息中，眼睛占整體的70%

12、以上，通過(guò)眼睛的接觸和交流，我們能夠了解對(duì)方的心靈世界，向云同步，向患者傳遞護(hù)士的關(guān)懷。 好的交際形象的眼光應(yīng)該是自然、和平、有禮貌、好的。 和人說(shuō)話(huà)時(shí)，不要盯著對(duì)方的眼睛，也不要把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)對(duì)方臉的一部分。 此外，不要從右邊看、從上面看、皺眉、注視眼睛、斜視、注視、一瞥。 (2)儀容儀表，2 .微笑護(hù)士通過(guò)訓(xùn)練可以找到自各兒最好的微笑。 松：臉部肌肉松弛：兩口角稍微翹起：不發(fā)出牙齒聲音：不發(fā)出聲音的心：心中需要像春風(fēng)一樣的感覺(jué)，這也是最重要的，只有真誠(chéng)的微笑、心的溫暖才能讓笑容更自然、更親切。 尋找自各兒最自然美麗的笑容，停留在臉上成為自各兒的習(xí)慣性笑容。 護(hù)士笑著訓(xùn)練，對(duì)著鏡子，(3)儀表，

13、護(hù)士是嚴(yán)肅崇高的職業(yè)，服裝認(rèn)真，要求品位。 它不僅體現(xiàn)了個(gè)人氣質(zhì)，而且代表了護(hù)士形象的美麗和護(hù)士工作的崇高與神圣。 所以護(hù)士應(yīng)該穿職業(yè)服合體，整潔，服裝整潔，內(nèi)衣不露白腳跟，柔軟的底，防滑的護(hù)士鞋，亮色和肉色的襪子和整體很協(xié)調(diào)。護(hù)士服除了要正常穿的胸卡、手表等物品之外，不應(yīng)該有多馀的飾品，口袋里的物品不能裝滿(mǎn)。 三、語(yǔ)言的禮儀、語(yǔ)言是人類(lèi)特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語(yǔ)言是藝術(shù)，俗話(huà)說(shuō)：“酒逢知己千杯少，語(yǔ)言不投機(jī)的半句多，課堂語(yǔ)言的優(yōu)劣直接決定著語(yǔ)言的最終效果，所以在工作和生活中也是如此特別是護(hù)士的日常交流對(duì)象因地區(qū)而異，有社會(huì)背景，病程和心理問(wèn)題也不同，在談話(huà)中

14、要得到患者的信任和認(rèn)可，必須重視方法。 首先我們從語(yǔ)言的四個(gè)要素分析： (1)語(yǔ)音、明了、適度大小的病區(qū)環(huán)境安靜，特別是在保證病房對(duì)話(huà)不影響其他患者休息的同時(shí)，還要搞清楚對(duì)話(huà)雙方。 (二)在語(yǔ)速較慢、語(yǔ)速較慢對(duì)話(huà)之前，首先評(píng)價(jià)患者的教育程度、理解能力，對(duì)年齡大、生活環(huán)境閉塞、文化水平低的患者護(hù)士給予一盞茶理解和反應(yīng)的過(guò)程，語(yǔ)速不應(yīng)過(guò)快，但越慢越好，并不能及時(shí)做出云同步所需要的姿勢(shì)。 (3)帶語(yǔ)氣、親切、笑容的護(hù)士被稱(chēng)為白大褂天使，給患者以溫暖和愛(ài)的妖精，給予患者微笑，只有微笑時(shí)面部肌肉才放松心情，心地誠(chéng)實(shí)，會(huì)話(huà)語(yǔ)氣最有親和力。 (4)語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)調(diào)必須低。 (5)電話(huà)禮儀隨著生活節(jié)奏、工作效率的提

15、高，電話(huà)已經(jīng)成為人與人之間傳達(dá)信息聯(lián)系感情不可或缺的工具，護(hù)士的角色模式和工作性質(zhì)要求與各種人交往，掌握良好的電話(huà)禮儀，確立規(guī)范“電話(huà)形象”是個(gè)人(5)電話(huà)禮儀，1 .露出笑容，立即應(yīng)答，鈴聲不超過(guò)3次。 要接電話(huà)，首先要用自各兒通知家里。 3 .接電話(huà)要集中精力，說(shuō)話(huà)要清楚。 如果你要找的人在附近，應(yīng)該立即叫出來(lái)，如果沒(méi)有要找的人，應(yīng)該詢(xún)問(wèn)是否告訴對(duì)方，記錄正確，口頭反復(fù)確認(rèn)，及時(shí)告訴對(duì)方。 4 .在掛斷電話(huà)之前說(shuō)再見(jiàn)。 四、舉止禮儀、(一)禮儀介紹1 .自我介紹情況和必要時(shí)適當(dāng)介紹自各兒的姓名和職務(wù)等。 (1)介紹禮儀2 .介紹別人介紹的順序原則：應(yīng)遵循“尊”者優(yōu)先理解情況的原則，首先把“

16、卑”者介紹給“尊”者。 把男性介紹給女性，把后輩介紹給年長(zhǎng)者，把地位低的介紹給地位高的人等。 作為介紹人在云同步有禮貌、有慷慨大方。 (二)握手禮儀握手是當(dāng)今世界上最常見(jiàn)的表達(dá)相遇、離別、祝賀、安慰等感情的禮儀，可以通過(guò)握手給予交往雙方自信心和力量。 握手時(shí)要注意兩手衛(wèi)生，不戴手套，雙方距離在0.751m左右，身體要稍微向前傾斜，微笑著盯著對(duì)方的眼睛。 握手時(shí)請(qǐng)掌握約2.3秒。 (二)握手禮握手順序：貴賓、老人、同事、后輩、女性、男性。 平時(shí)在朋友、熟人之間握手，先伸手行禮與女性、貴賓、老人握手等待對(duì)方先伸手。 (3)名片禮儀名片地位低者先遞名片給地位高者，客人、下級(jí)先遞，后主任、上級(jí)退還，雙手遞出，名字對(duì)著對(duì)方，注意措詞。 (3)接受名片禮儀名片，雙手接受，認(rèn)真閱讀雙方的名字。 如果有不知道的字的話(huà)請(qǐng)馬上告訴我。 看完后，仔細(xì)地放入名片夾里，立即放入名片要不得。 (四)空間禮儀的親密距離小于46cm，可用于家庭交往、護(hù)士操作、體檢。 (4)空間禮儀社交距離1.22.1cm是禮節(jié)性的正式交往，如接待患者。 (4)空間禮儀公眾距離2m以上適合在公眾的球場(chǎng)演講和報(bào)告。(5)以自動(dòng)電梯禮儀陪伴他人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)走出去，站在指示牛鼻子附近負(fù)責(zé)按鈕和自動(dòng)電梯的控制，陪伴他人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)走出去，后表達(dá)對(duì)他人的尊敬，進(jìn)入自動(dòng)電梯門(mén)附近表兄弟先進(jìn)行