二篇過程方法王文君PPT課件

1、.,1,過程方法 2016年6月1日 王文君,.,2,過程導(dǎo)向,CONTENTS,01.,02.,03.,04.,品質(zhì)體系,品質(zhì)體系的過程方法,西安金龍的過程方法,.,3,好車來自 ？,.,4,.,5,.,6,我們需要哪種導(dǎo)向？,.,7,什么是結(jié)果？,.,8,結(jié)果的誤區(qū)與正解A,有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。 有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。 小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？” 老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時，也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鐘聲不

2、僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！?為什么小和尚不能勝任撞鐘一職？因為小和尚在做任務(wù)撞鐘，但主持與眾生真正想要的結(jié)果是什么？不是撞鐘，而是喚醒沉迷的眾生！,.,9,結(jié)果的誤區(qū)與正解B,.,10,你是哪一類人？,.,11,過程導(dǎo)向,CONTENTS,01.,02.,03.,04.,品質(zhì)體系,品質(zhì)體系的過程方法,西安金龍的過程方法,.,12,品質(zhì)管理的八項原則,.,13,品質(zhì)管理的八項原則：聚焦顧客,.,14,品質(zhì)管理體系的原理框圖A,.,15,品質(zhì)管理體系的原理框圖B,.,16,品質(zhì)管理的八大條款,.,17,品質(zhì)管理的過程導(dǎo)向,有一個傳言是這樣說的。 據(jù)說，一家中國公司，請了一個豐田專家

3、到公司，幫助公司實施豐田式精益管理。 這位專家到這家公司呆了幾天，了解了員工的工資情況與工作情況之后，說了兩句話： 第一句話：看你們的工資這么低，覺得真不值得為這樣的公司與老板工作。 第二句話：看了你們這樣工作，覺得你們真不應(yīng)當(dāng)有飯吃。,挖井,.,18,過程導(dǎo)向,CONTENTS,01.,02.,03.,04.,品質(zhì)體系,品質(zhì)體系的過程方法,西安金龍的過程方法,.,19,品質(zhì)體系的過程方法：過程定義,.,20,品質(zhì)體系的過程方法：定義,組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”,.,21,品質(zhì)體系的過程方法：烏龜圖法1,用烏龜圖策劃過程：明確過程起點與

4、終點并取名；列舉過程的輸入/輸出；明確責(zé)任人；開發(fā)方法；配置資源；監(jiān)管。,.,22,品質(zhì)體系的過程方法：烏龜圖法2,某零件加工過程范例：過程6大要素策劃,.,23,品質(zhì)體系的過程方法：烏龜圖法3,某零件加工過程范例：過程接口部門與支持過程界定,.,24,品質(zhì)體系的過程方法：章魚圖法1,.,25,品質(zhì)體系的過程方法：章魚圖法2,.,26,品質(zhì)體系的過程方法：過程監(jiān)測、 改進,.,27,品質(zhì)體系的過程方法：學(xué)以致用,.,28,4質(zhì)量管理體系 4.1 總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。組織應(yīng)： a) 確定質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在整個組織

5、中的應(yīng)用（見1.2）； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運行和監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量(適用時)和分析這些過程； f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 組織如果選擇將影響產(chǎn)品符合要求的任何過程外包，應(yīng)確保對這些過程的控制。對此類外包過程控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定。,品質(zhì)體系的過程方法：條文A,.,29,注1：上述質(zhì)量管理體系所需的過程包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和

6、改進有關(guān)的過程。 注2：“外包過程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。 注3：組織確保對外包過程的控制，并不免除其滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責(zé)任。對外包過程控制的類型和程度可受諸如下列因素影響： a）外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響； b）對外包過程控制的分擔(dān)程度； c）通過應(yīng)用7.4實現(xiàn)所需控制的能力。 4.1.1 總要求 補充 確保對外包過程的控制不能免除組織對符合所有顧客要求的職責(zé)。 注：見7.4.1和7.4.1.3,品質(zhì)體系的過程方法：條文B,.,30,過程識別的工具因組織的需要不同而有所不同，通常分為“確定過程的工具”和“確定過程關(guān)系及

7、順序的工具”。 第一種、確定過程的工具常見的這類工具是以AIAG為實施ISO/TS 16949：2002標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)提供的過程識別工具ISO/TS16949：2002 PROCESS IDENTIFICATION TOOL為代表，它將組織的過程定義為“以顧客導(dǎo)向為基礎(chǔ)的過程”，并將質(zhì)量管理體系的模式圖定義為下圖所示：,品質(zhì)體系的過程方法：過程的確定,品質(zhì)管理的四大活動 管理職責(zé)、管理資源 實現(xiàn)產(chǎn)品、監(jiān)控提升,品質(zhì)管理的四大過程 客戶過程、實現(xiàn)過程、管理過程、支持過程,.,31,品質(zhì)體系的過程方法：過程的分類,公司過程分為“、MP、SP”三類進行策劃和管理 每個過程可以有若干或過程作支撐。,.,3

8、2,COP過程顧客導(dǎo)向過程（Customer Orientation Process ），指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程(如產(chǎn)品設(shè)計、合同評審、交付等)。,COP01市場調(diào)研； COP02報價； COP03訂單協(xié)議(合同評審） COP04產(chǎn)品（過程）設(shè)計和開發(fā)； COP05過程確認(rèn)； COP06量產(chǎn)制造； COP07產(chǎn)品交付； COP08收款； COP09售后服務(wù)； COP10顧客反饋。,品質(zhì)體系的過程方法：COP過程,.,33,SP過程支持過程（Support Process) ，指支持COP過程實現(xiàn)的過程，可分為若干個層次(如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護、品質(zhì)保證等)。,SOP01文件

9、管理； SOP02內(nèi)部溝通； SOP03人力資源和培訓(xùn)； SOP04設(shè)施； SOP05工作環(huán)境； SOP06采購； SOP07顧客財產(chǎn)； SOP08標(biāo)識和可追溯性； SOP09產(chǎn)品防護； SOP10產(chǎn)品檢驗和試驗； SOP11實驗室管理； SOP12不合格品控制。,品質(zhì)體系的過程方法：SP過程,.,34,MP過程管理過程（ Management Process），為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過程與過程之間的過程（如管理評審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等）。,MOP01質(zhì)量方針； MOP02質(zhì)量策劃； MOP03職責(zé)權(quán)限； MOP04管理評審； MOP05顧客滿意度； MOP06內(nèi)部審核； MO

10、P07過程監(jiān)控； MOP08數(shù)據(jù)分析； MOP09改進過程。,品質(zhì)體系的過程方法：P過程,.,35,品質(zhì)體系的過程方法：產(chǎn)品實現(xiàn)過程,本過程主要思路:主動開發(fā)市場,明確顧客的需求(包括新產(chǎn)品要求、常規(guī)產(chǎn)品的要求、合同協(xié)議的要求)，并按照其要求組織生產(chǎn)、出貨，使顧客滿意 核心活動:從接單樣品制作采購材料接收生產(chǎn)包裝成品檢測出貨貨款回收-服務(wù)等全過程的策劃、執(zhí)行并有效監(jiān)控，持續(xù)提高過程績效 具體做法: 編制QC工程表，監(jiān)控全過程 訂單合同評審確認(rèn)、訂單異常處理 新產(chǎn)品制作 采購與供應(yīng)商控制 生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)進度、生產(chǎn)協(xié)調(diào) 生產(chǎn)制造過程控制（人、機、料、法、環(huán)、測） 從進料到成品全過程產(chǎn)品標(biāo)識與異常追

11、溯 顧客售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù) 倉庫控制、從進料到成品全過程產(chǎn)品搬運與防護 包裝、出貨控制,.,36,確定過程關(guān)系及順序的常用工具有矩陣圖、流程圖等，矩陣圖主要用于確定過程之間的關(guān)系，流程圖主要用于確定過程之間的順序。,品質(zhì)體系的過程方法：過程關(guān)系的確定,.,37,品質(zhì)體系的過程方法：過程的識別A,.,38,品質(zhì)體系的過程方法：過程的識別B,.,39,品質(zhì)體系的過程方法：過程的識別C,我們?yōu)槭裁搓P(guān)注過程，過程是我們達成目標(biāo)的必由之路。 雖然TS的過程識別工具給出了組織識別過程的具體框架，但是因它僅僅是針對汽車行業(yè)的企業(yè)，不具備汽車行業(yè)以外的廣泛通用性，同時它的過程分類框架仍然存在有很多不

12、合理之處。 同時，并不是所有企業(yè)都需要建立如此復(fù)雜的流程，面對市場競爭、提高效率和效益最大化的壓力使企業(yè)必須優(yōu)化自己的過程，建立最適宜自己的流程。,.,40,品質(zhì)體系的過程方法：過程清單A,.,41,品質(zhì)體系的過程方法：過程清單B,.,42,過程導(dǎo)向,CONTENTS,01.,02.,03.,04.,品質(zhì)體系,品質(zhì)體系的過程方法,西安金龍的過程方法,.,43,品質(zhì)體系的過程方法：公司職能架構(gòu),.,44,一、COP C1顧客要求評審（訂單管理過程） C2產(chǎn)品開發(fā)控制過程（包括產(chǎn)品開發(fā)和過程開發(fā)） C3生產(chǎn)過程控制 C4客戶服務(wù)過程（顧客滿意） 二、MP M1管理評審過程 M2財務(wù)管理過程 M3文

13、件和記錄控制過程 M4糾正預(yù)防和持續(xù)改進過程 M5內(nèi)部審核過程 三、SP S1人力資源管理過程 S2設(shè)備設(shè)施管理過程 S3采購和供方管理過程 S4物流管理過程 S5檢驗管理過程 S6不合格品管理過程 S7監(jiān)視和測量儀器管理過程,品質(zhì)體系的過程方法：公司過程清單,.,45,品質(zhì)體系的過程方法：公司過程職能清單,.,46,品質(zhì)體系的文件結(jié)構(gòu)：分層分類,.,47,Asadal has been running one of the biggest domain and web hosting sites in Korea since March 1998. More than 3,000,000 p

14、eople have.visited our website, for domain registration and web hosting,THANK YOU,Insert your subtitle or main authors name here,INSERT LOGO,.,49,公司過程分析圖,附錄：過程分析框架,.,50,顧客導(dǎo)向過程（COP）,.,51,C1 市場調(diào)研過程,過程負(fù)責(zé)人：營業(yè)部主管,.,52,C2 詢價報價過程,過程負(fù)責(zé)人：業(yè)務(wù)部經(jīng)理,.,53,C3 訂單/合同評審過程,過程負(fù)責(zé)人：營業(yè)部經(jīng)理,.,54,C4 設(shè)計開發(fā)過程,過程負(fù)責(zé)人：開發(fā)部經(jīng)理,.,55,C5

15、生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程,過程負(fù)責(zé)人：開發(fā)部主管,.,56,C6 生產(chǎn)控制過程,過程負(fù)責(zé)人：生產(chǎn)部經(jīng)理,.,57,C7 交付/收款過程,過程負(fù)責(zé)人：市場部經(jīng)理,.,58,C8 顧客反饋服務(wù)過程,過程負(fù)責(zé)人：品管部經(jīng)理,.,59,管理過程（MOP）,.,60,M1 業(yè)務(wù)計劃管理過程,過程負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理,.,61,M2 管理評審過程,過程負(fù)責(zé)人：廠長/管理者代表,.,62,M3 內(nèi)部審核管理過程,過程負(fù)責(zé)人：管理者代表,.,63,M4 績效考核管理過程,過程負(fù)責(zé)人：核算主管,.,64,M5 持續(xù)改進過程,過程負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理,.,65,M6 糾正預(yù)防管理過程,過程負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理,.,66,M7 管理職

16、責(zé)過程,過程負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理,.,67,M8 方針目標(biāo)管理過程,過程負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理/廠長,.,68,支持過程（SOP）,.,69,S1 文件管理過程,過程負(fù)責(zé)人：企管部經(jīng)理,.,70,S2 記錄管理過程,過程負(fù)責(zé)人：部門文員,.,71,S3 培訓(xùn)管理過程,過程負(fù)責(zé)人：培訓(xùn)專員,.,72,S4 公司資產(chǎn)管理過程,過程負(fù)責(zé)人：行政部主任,.,73,S5 生產(chǎn)設(shè)備管理過程,過程負(fù)責(zé)人：設(shè)備管理員,.,74,S6 模具/治具管理過程,過程負(fù)責(zé)人：治/模具經(jīng)理,.,75,S7 工作環(huán)境管理過程,過程負(fù)責(zé)人：生產(chǎn)部經(jīng)理,.,76,S8 供方管理過程,過程負(fù)責(zé)人：物控部經(jīng)理,.,77,S9 采購管理過程,過程負(fù)責(zé)人：物控部經(jīng)理,.,78,S10 內(nèi)外部溝通管理過程,過程負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理,.,79,S11 產(chǎn)品標(biāo)識與追溯性管理過程,過程負(fù)責(zé)人：生產(chǎn)部經(jīng)理,.,80,S12 產(chǎn)品防護管理過程,過程負(fù)責(zé)人：