職場行業(yè)準則

1、職場行為準則,泰康人壽的使命,融入21世紀大眾生活，深耕壽險，致力于為客戶提供從“從搖籃到天堂”卓越的保險金融產(chǎn)品和服務，幫助人們安排健康、幸福、美滿的新生活。,社會公眾對于泰康人壽的總體感受正取決于泰康人壽的愿景、使命和取得的成就，取決于在此過程中所有泰康人所做的全部努力！,作為泰康人壽的保險代理人應該遵循哪些行為準則？,發(fā)型 西裝 襯衣 領(lǐng)帶 司徽,手部 皮鞋 襪子 妝容 裝飾,職場著裝,接聽電話,用語要規(guī)范，接、打電話先問好，職場接聽電話時自報家門：“您好，泰康人壽” 態(tài)度要友好、語氣要柔和 不使用辦公電話打私人電話,參加會議,每天按時參加早會、夕會 提前十分鐘到職場 自覺將手機調(diào)制靜音

2、/震動 在會議期間不隨意走動、不講話 會議進程中不把玩電話 桌面整齊，將水杯放在飲水處 保持職場整潔，離開時椅子歸位,細微之處見風范 毫厘之間定乾坤,結(jié)束當天工作，預定明天的工作表。 桌子整理干凈后才離開。 與同事道別，若第二天需要請假，先寫好假條。 最后一位離開職場的員工關(guān)閉電源開關(guān)并檢查門 窗是否關(guān)閉好。,離開時,保險展業(yè)要誠信！,什么是保險誠信？,保險之所以更需要誠信，主要是源于保險產(chǎn)品的特殊性,保險產(chǎn)品和一般產(chǎn)品有何不同？,思考,保險產(chǎn)品的無形性 保險銷售中的信息不對稱性,保險產(chǎn)品的特殊性,保監(jiān)會對于誠信有明確的要求 誠信是保險事業(yè)的基石。開展誠信建設(shè)，是保險業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速、穩(wěn)

3、定發(fā)展的重要條件，是保險業(yè)實現(xiàn)和諧社會建設(shè)目標的首要要求。當前，誠信問題已成為制約全行業(yè)健康、快速、和諧發(fā)展的突出問題之一。開展誠信教育工作，迫在眉睫，刻不容緩；功在當前，利在千秋。 源自保監(jiān)會關(guān)于深入開展誠信教育的通知,公司領(lǐng)導高度重視保險誠信 保險誠信：誠信是保險公司經(jīng)營的根本 保險誠信的天條：誠信經(jīng)營，不誤導客戶，不詆毀同業(yè),董事長兼CEO陳東升,保險銷售過程中我們怎樣 才能做到誠信銷售呢？,思考,誠信銷售的內(nèi)容,真實介紹個人信息 不糾纏客戶 讓客戶自己作決定 為客戶的信息保密,誠信銷售的內(nèi)容,真實介紹個人信息 告知客戶信息來源 了解客戶經(jīng)濟能力 了解客戶實際需求 給出恰當購買建議,誠信銷售的內(nèi)容,客觀、準確地披露產(chǎn)品與服務的信息 詳細說明不如實告知的法律后果 詳細告知投保人支付保險費的方式及不按時繳納保險費可能導致的后果 詳細說明責任免除、猶豫期、退保等重要信息 如實填寫投保單內(nèi)容,誠信銷售的內(nèi)容,保單遞送及時、要檢查保單 重要保險單據(jù)文件交由客戶本人簽名確認 與客戶保持聯(lián)系、及時解答疑問 應客戶要求幫助辦理保險相關(guān)手續(xù) 及時通知并協(xié)助客戶辦理續(xù)保 客戶提出退保時，提醒客戶相關(guān)損失 應當將投訴渠道和方式告知客戶，并積極配合相關(guān)調(diào)查,時間自由，不代表行為散