運營季度總結(jié)、計劃ppt課件

1、第一季度銷售與部門工作總結(jié),下季度銷售與工作計劃,公眾微信號wmsj580,1,第一季度 店鋪整體狀況,1月,2月,3月,公眾微信號wmsj580,2,買家什么時候來到我們店鋪,公眾微信號wmsj580,3,我們的客戶在什么地方？,公眾微信號wmsj580,4,二、1季度工作總結(jié),工作亮點,工作不足,1.頁面裝修優(yōu)化改進 2.包裝類目方向確認 3.一季度銷售業(yè)績在大家共同努力下完成的不錯。,1、產(chǎn)品良莠不齊，沒有形成核心網(wǎng)店風(fēng)格，產(chǎn)品定位差別太大,3.搭配，關(guān)聯(lián)營銷不夠！,5.庫存不精確，包裝運輸中破損了商品,2.描述不專業(yè)，細節(jié),沒有將產(chǎn)品的賣點、設(shè)計理念展現(xiàn)出來,4.退貨率居高不下，,6.

2、沒有充分利用線下的資源，線下體驗、線上下訂單，線下與線上相結(jié)合,7.客服和售后服務(wù)經(jīng)驗專業(yè)化程度有待提高。,公眾微信號wmsj580,5,付款、退款問題,問題解決方案：統(tǒng)計各種原因占比. 未付款買家催付技巧與流程1.先查詢聊天記錄，確認顧客購買原因與未付款原因。催付后備注跟進2.催付方法：旺旺催付短信催付電話催付 3.客服對商品知識要非常熟悉，知道商品的賣點及缺點 4.商品真實描述，尺碼精確，面料準(zhǔn)確無誤,商品使用感受，包裝標(biāo)準(zhǔn) 5.產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，盡量不在實體調(diào)貨，以免中途引起損壞 6.給客戶一些小禮品，小恩惠，讓客戶接受貨品時有驚喜 7.包裝正規(guī),包裝保護,客戶一種高檔感覺 8.購買后的客戶

3、，熱心引導(dǎo)收到貨認真好評，送優(yōu)惠卷,公眾微信號wmsj580,6,銷售業(yè)績從哪兒來？,公眾微信號wmsj580,7,改進建議,1.快速反應(yīng)市場，抄版后改版、拍照、快速生產(chǎn)！,2.專業(yè)攝影，通過專業(yè)場景，對包裝產(chǎn)品進行整體、細節(jié)、感受品牌展示，商品不在多，在于精！,3.設(shè)計款式寫出亮點、搭配、材質(zhì)、理念、感受、功能等,4.精確尺寸、嚴(yán)格質(zhì)量檢查、培訓(xùn)客服對產(chǎn)品了如直掌。,5.專業(yè)進行發(fā)貨、換退貨，精確管理淘寶庫存,6.做好基礎(chǔ)工作后，打造爆款，有計劃進行推廣，上報活動,7.建議產(chǎn)品上印刷手機二維碼、增加線下體驗，線上購買的機會！,8.各部門圍繞淘寶市場快速反應(yīng)將工作作為績效考核的一部分。,公眾微

4、信號wmsj580,8,三、第2季度工作計劃,1、確定品牌策略,2、確定產(chǎn)品款式開發(fā)流程,3、確定定價流程,4、設(shè)置零風(fēng)險承諾,5、視覺優(yōu)化,6、搭配關(guān)聯(lián)好商品,7、打造爆款，有計劃地推廣,8、技能培訓(xùn)！,公眾微信號wmsj580,9,1、確定品牌策略,品牌整體營銷策劃,設(shè)置零風(fēng)險承諾,產(chǎn)品定價策略,淘寶品牌定位聚焦,廣告核心訴求,確定消費人群,品牌文化塑造,提升品牌公信力,公眾微信號wmsj580,10,2、確定產(chǎn)品款式開發(fā)流程,研究消費者心理：投其所好 了解/細分市場包裝目前5000家商家，都在賣什么？,公眾微信號wmsj580,11,面對買家年齡、性別,公眾微信號wmsj580,12,客

5、人關(guān)注什么？,公眾微信號wmsj580,13,什么產(chǎn)品現(xiàn)在好賣？,公眾微信號wmsj580,14,3、設(shè)置零風(fēng)險承諾,客戶獲取成本 每個客戶都是通過營銷推廣和廣告獲取，都是需要通過成本，將成本降到最低，反過來就是增加更多利潤 加大客戶轉(zhuǎn)化率 一方面降低客戶的獲取成本，另一方面提升訪客轉(zhuǎn)化為真實顧客的比例，將投入產(chǎn)出比例最大化,層層打消消費者的購買顧慮，將客戶獲取的成本降低到最低，分析網(wǎng)絡(luò)購物消費者的心理行為，設(shè)置零風(fēng)險承諾將客戶的轉(zhuǎn)化率達到最高。,公眾微信號wmsj580,15,4、視覺優(yōu)化，品牌形象視覺優(yōu)化設(shè)計,品牌視覺訴求完善,店鋪視覺裝修,專業(yè)產(chǎn)品拍攝,店鋪頁面設(shè)計,創(chuàng)意廣告設(shè)計,完善產(chǎn)

6、品描述細節(jié),吸引訪客，增加產(chǎn)品曝光力度和廣告點擊率,品牌文化視覺訴求提煉,公眾微信號wmsj580,16,裝修的內(nèi)容,店鋪第一屏黃金位置 信息量少，重點突出,公眾微信號wmsj580,17,專業(yè)拍攝：買家要什么樣的圖？,公眾微信號wmsj580,18,寶貝描述優(yōu)化,寶貝詳情展示,實力展示 品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲,吸引購買 賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況,交易說明 購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修,促銷說明 熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式,商品展示：色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果,公眾微信號wmsj580,19,5、搭配關(guān)聯(lián)好商品,公眾微信號wmsj58

7、0,20,6、打造爆款，有計劃地推廣,照好寶貝圖片及細節(jié)圖、寫好寶貝賣點 這個商品為什么要買，給客戶一下理由 這個商品值不值這個價？ 這個商品好在那里？ 為什么要在這里買？ 為什么現(xiàn)在就要買？ 買了這個還可以買什么？ 對于新上架，比較受歡迎的寶貝，進行免費推廣，篩選出受歡迎的寶貝，進行種子信譽的操作 篩選出來后進行付費推廣，進行促銷方案設(shè)計。,公眾微信號wmsj580,21,7、考核員工，進行技能培訓(xùn)！,包裝知識、產(chǎn)品賣點、品牌理念等方面的培訓(xùn)！ 客服對產(chǎn)品的賣點、材質(zhì)、尺寸標(biāo)準(zhǔn)、使用感受、設(shè)計理念、什么場合下用等！ 其它方面的培訓(xùn)、退貨險、消費者保證服務(wù)等知識培訓(xùn)！ 制訂各崗位工作流程及績效

8、考核制度，提高其它工作效率及工作積極性!,公眾微信號wmsj580,22,8、各部門協(xié)調(diào)一致，共同發(fā)展！,公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁熟悉的領(lǐng)域多多教誨和幫助！ 快速設(shè)計、快速拍照、快速生產(chǎn)，快速銷售！,公眾微信號wmsj580,23,24,服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對較強的競爭對手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務(wù)市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。,產(chǎn)品,形象,價格,理念,公眾微信號wmsj580,24,25,老板問客服營業(yè)情況?？头何屹u給一位顧客魚鉤，再賣給他魚竿和魚線，他說要在海濱釣魚，于是我建議

9、他買條快艇，他說轎車無法帶走，我又帶他買了一輛卡車。老板驚訝：你賣這么多東西給一位只想買魚鉤的顧客？客服：他只想買瓶頭痛藥，我說頭痛應(yīng)注意放松，建議周末去釣魚。,我們知道顧客需要什么,只有 我們知道顧客需要什么,延伸顧客的需求,公眾微信號wmsj580,25,26,客戶管理方案,一、VIP客戶管理的定義 VIP客戶：品牌顧客的消費提升人群，對品牌具有較高的認可度與忠誠度，并在本品牌店鋪有一定消費習(xí)慣。 VIP客戶管理：即針對品牌VIP客戶作出一系列細分、開發(fā)以及維護工作。 二、VIP客戶管理的目的 強化和鞏固品牌的固定消費群體，并使之不間斷增長，深化品牌服務(wù)，滿足優(yōu)質(zhì)消費者心理需求。建立健全品牌客戶管理系統(tǒng)，達到對目標(biāo)市場、人群的認知及了解，增強活動目的性