GIS在中小型企業(yè)信息化的應(yīng)用

1、GIS 在中小型企業(yè)信息化的應(yīng)用在中小型企業(yè)信息化的應(yīng)用 論文摘要論文摘要 現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，使得各行業(yè)的信息化成為 可能。中小型企業(yè)影響著國民經(jīng)濟(jì)的健康成長，用信息化武裝中小型企業(yè)對發(fā)展國民經(jīng)濟(jì) 有著舉足輕重的作用。企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)的過程，不是簡單的總結(jié)或概念，需要把各 種計算機(jī)技術(shù)結(jié)合行業(yè)應(yīng)用實際的投入生產(chǎn)。本文從 GIS 技術(shù)出發(fā)，提出把 GIS 技術(shù)作為 中小型企業(yè)信息化的方法的解決方案。 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 中小型企業(yè) 企業(yè)信息化 GIS Abstract . Key Word 目目 錄錄 目目 錄錄.II 1 引引 言言.3 1.1 選題背景選題背景.3 1

2、.2 基于 GIS 的中小型企業(yè)信息化.3 1.3 本文的主要內(nèi)容.4 2 企業(yè)信息化的定義與特點，內(nèi)涵與外延企業(yè)信息化的定義與特點，內(nèi)涵與外延.5 2.1 企業(yè)信息化的定義與特點.5 2.2 企業(yè)信息化的內(nèi)涵與外延.6 2.2.1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵.6 2.2.2 企業(yè)信息化的外延.7 2.2.2 總結(jié)企業(yè)信息化.7 3 基于基于 GISGIS 技術(shù)的企業(yè)信息化解決方案技術(shù)的企業(yè)信息化解決方案.8 3.1 GIS 在各行業(yè)里的應(yīng)用 .8 4 海爾集團(tuán)顧客服務(wù)電子地圖系統(tǒng)建設(shè)海爾集團(tuán)顧客服務(wù)電子地圖系統(tǒng)建設(shè).10 4.1 項目概括.10 4.2 功能介紹.11 4.3 GIS 給企業(yè)帶來的效益

3、 .15 5 總總 結(jié)結(jié).15 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn): :.16 1 引引 言言 1.1 選題背景 中小型企業(yè)，指在經(jīng)營規(guī)模上較小的企業(yè)，雇用人數(shù)與營業(yè)額皆不大的企 業(yè)。此類企業(yè)通常是由單一個人或少數(shù)人提供資金組成，因此在經(jīng)營上多半是 業(yè)主直接管理而較少受外界干涉。在經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，相對小型的企業(yè)能夠 對急劇變化的環(huán)境更容易適應(yīng)，從而使公司更容易適應(yīng)外來環(huán)境的轉(zhuǎn)變。我國 中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的 99%，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中小企業(yè)的發(fā)展， 影響著國民經(jīng)濟(jì)的健康成長。 1.2 基于 GIS 的中小型企業(yè)信息化 GIS，（Geographic Information System 地理信息系統(tǒng)）

4、，作為獲取、處理、 管理和分析地理空間數(shù)據(jù)的重要工具、技術(shù)和學(xué)科，近年來得到了廣泛關(guān)注和 迅猛發(fā)展。從技術(shù)和應(yīng)用的角度， GIS 是解決空間問題的工具、方法和技術(shù)； 從學(xué)科的角度， GIS 是在地理學(xué)、地圖學(xué)、測量學(xué)和計算機(jī)科學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ) 上發(fā)展起來的一門學(xué)科，具有獨立的學(xué)科體系； 從功能上， GIS 具有空間數(shù) 據(jù)的獲取、存儲、顯示、編輯、處理、分析、輸出和應(yīng)用等功能；從系統(tǒng)學(xué)的 角度， GIS 具有一定結(jié)構(gòu)和功能，是一個完整的系統(tǒng)。 簡而言之， GIS 是一個基于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS ）的管理空間對 象的信息系統(tǒng)，以地理空間數(shù)據(jù)為操作對象是地理信息系統(tǒng)與其它信息系統(tǒng)的 根本區(qū)別。 中

5、小型企業(yè)，不定業(yè)務(wù)上一定與地理信息有關(guān)，但是單企業(yè)的業(yè)務(wù)過程涉 及到了區(qū)域化或者空間范疇的時候，用 GIS 技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)的信息化將能起到其 他信息技術(shù)不能達(dá)到的效果。GIS 技術(shù)特有的分析功能，是其他信息技術(shù)不能 比擬的，而且 GIS 系統(tǒng)能獨立運作，也能無縫的與別的信息系統(tǒng)結(jié)合。甚至， GIS 系統(tǒng)還能事項跨行業(yè)的重用，不論一個企業(yè)是橫向型企業(yè)還是縱向型企業(yè)， 只要能把企業(yè)業(yè)務(wù)與 GIS 技術(shù)結(jié)合，將能提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率 和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力，徹底實現(xiàn)增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭 力的企業(yè)信息化的建設(shè)目的。 1.3 本文的主要內(nèi)容 本文的工作主要有三個方面： （1）、

6、闡述企業(yè)信息化的定義與特點，內(nèi)涵與外延。 （2）、基于 GIS 技術(shù)的企業(yè)信息化解決方案。 （3） 、海爾集團(tuán)顧客服務(wù)電子地圖系統(tǒng)建設(shè)。 2 企業(yè)信息化的定義與特點，內(nèi)涵與外延企業(yè)信息化的定義與特點，內(nèi)涵與外延 2.1 企業(yè)信息化的定義與特點企業(yè)信息化的定義與特點 中小型企業(yè)信息化，以企業(yè)流程(優(yōu)化)重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度 上利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng) 濟(jì)效益和市場競爭能力。通過對信息技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源， 提高管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營水平的過程”。企業(yè)信息化從

7、發(fā)展程度看，分為 三個層面和發(fā)展水平的不同階段。第一是利用計算機(jī)實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程 的自動控制。第二是利用計算機(jī)系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化。第三是利用 互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)。企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深入開發(fā)和 廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng) 濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)要在利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營 管理信息化兩個方面加緊推進(jìn) 企業(yè)信息化的特征： 企業(yè)信息化是一個動態(tài)發(fā)展的過程，它主要表現(xiàn)出以下七個方面的的特征： 企業(yè)信息化的本質(zhì)特征?！靶畔⒒逼髽I(yè)的核心業(yè)務(wù)、主導(dǎo)流程和人。任何 企業(yè)，無論是資源型企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，還是金融、制造

8、及社會中介機(jī)構(gòu)，只要 它是企業(yè)，就必將擁有其獨特的主營業(yè)務(wù)，即核心業(yè)務(wù)，其運作過程就是企業(yè) 的主導(dǎo)流程，它們是企業(yè)信息化改造的重點對象。同時，信息化也是“化”人的 過程。企業(yè)各級員工要在心理上和行動中全部投入信息化建設(shè)進(jìn)程，成為信息 化的主導(dǎo)力量，當(dāng)然這還需要“一把手工程”的積極帶動和引領(lǐng)。 企業(yè)信息化的形態(tài)特征。在企業(yè)生產(chǎn)、管理和經(jīng)營三個層面，在產(chǎn)品設(shè)計、 工藝過程控制與零件加工、事務(wù)處理、供應(yīng)鏈管理與輔助決策等領(lǐng)域廣泛開展 計算機(jī)應(yīng)用，實現(xiàn)設(shè)計自動化、生產(chǎn)自動化、辦公自動化，決策輔助自動化和 電子商務(wù)等企業(yè)運行的全面自動化； 企業(yè)信息化的過程特征。企業(yè)信息化從初級、中級到高級的發(fā)展過程特征

9、 是從計算機(jī)單機(jī)應(yīng)用、綜合應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐步提升；從基層班組級計算機(jī) 聯(lián)網(wǎng)、部門聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)網(wǎng)的不斷融合，具有連續(xù)不斷可持續(xù)發(fā) 展的特征。 企業(yè)信息化的階段特征。由于信息技術(shù)的發(fā)展永無止境，信息基礎(chǔ)設(shè)施和 經(jīng)濟(jì)、市場環(huán)境的變遷，企業(yè)信息化也不存在終極目標(biāo)。企業(yè)信息化實施是全 方位的，企業(yè)將根據(jù)自身需要抓重點，分層次、分階段地推進(jìn)企業(yè)信息化，提 高信息技術(shù)利用率，因此對企業(yè)信息化的建設(shè)和投資也不可能是一次性的，具 有分階段連續(xù)不斷的特征。 企業(yè)信息化的效益隱性特征。在企業(yè)中推進(jìn)信息化不同于以往對產(chǎn)品的技 術(shù)改造，其效益的概念完全不同。后者是通過對產(chǎn)品生產(chǎn)線的技術(shù)改造，提高 質(zhì)量，增

10、加產(chǎn)量，是單方面的，效益容易顯現(xiàn)；而前者則是應(yīng)用信息技術(shù)對企 業(yè)的信息資源進(jìn)行深度開發(fā)和廣泛利用，從整體上提高企業(yè)生產(chǎn)能力和管理水 平，其效益是多方面的，由于現(xiàn)階段管理水平的制約，較難以定量方式給以準(zhǔn) 確評估。 企業(yè)信息化的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性特征。企業(yè)信息化有賴于技術(shù)創(chuàng)新，更依賴于體 制創(chuàng)新。保持技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新相互促進(jìn)、有機(jī)融合，實施企業(yè)改革與業(yè)務(wù) 流程重組，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，將從體制上為信息技術(shù) 的深層應(yīng)用創(chuàng)造條件。 企業(yè)信息化的外部關(guān)聯(lián)性特征。企業(yè)信息化有賴于國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化 良好環(huán)境的形成，有賴于社會信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步和企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈上下游企 業(yè)信息化的逐漸完善。 2

11、.2 企業(yè)信息化的內(nèi)涵與外延企業(yè)信息化的內(nèi)涵與外延 2.2.1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化的內(nèi)涵 1.目標(biāo)：企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是“增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力”。 2.手段：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 3.涉及的部門：企業(yè)的各個部門，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、 制造、管理等職能部門。 4.支持層：高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè) 務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。 5.功能：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)。 6.組成：企業(yè)信息化是一個機(jī)合一的系統(tǒng)，包括人、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、 系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機(jī)床等）。 2.2.2 企業(yè)信息化的外延企業(yè)信息化的外延

12、1.企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)本身，其中的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段。 2.企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因 素的發(fā)展而發(fā)展。 3.企業(yè)信息化是一項集成技術(shù)：企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點在于信息的 集成和共享，即實現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中， 為企業(yè)的運作決策提供數(shù)據(jù)。 4.企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個人機(jī)合一的 有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理 信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設(shè)計、加工應(yīng)用信息化。 5.企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程：包含了人才培養(yǎng)、

13、咨詢服務(wù)、方案 設(shè)計、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。 2.2.2 總結(jié)企業(yè)信息化總結(jié)企業(yè)信息化 信息化可分為：城市信息化、政府信息化、企業(yè)信息化、教育信息化 等。 而企業(yè)的信息化建設(shè)可以按照不同的分類方式，常用的分類方式有按 照行業(yè)、企業(yè)運營模式和企業(yè)的應(yīng)用深度等進(jìn)行分類。 按所處行業(yè)分：制造業(yè)的信息化、商業(yè)的信息化、金融業(yè)的信息化、 服務(wù)業(yè)務(wù)的信息化等。 按照企業(yè)的運營模式：離散型企業(yè)的信息化建設(shè)和流程型企業(yè)的信息 化。 3 基于基于 GISGIS 技術(shù)的企業(yè)信息化解決方案技術(shù)的企業(yè)信息化解決方案 3.1 GIS 在各行業(yè)里的應(yīng)用在各行業(yè)里的應(yīng)用 以下地理信息系統(tǒng)的

14、應(yīng)用領(lǐng)域分別回答了在各自領(lǐng)域內(nèi)的作用 資源管理 (Resource Management) 主要應(yīng)用于農(nóng)業(yè)和林業(yè)領(lǐng)域，解決農(nóng)業(yè)和林業(yè)領(lǐng)域各種資源(如土地、森林、 草場)分布、分級、統(tǒng)計、制圖等問題。主要回答“定位”和“模式”兩類問題。 資源配置 (Resource Configuration) 在城市中各種公用設(shè)施、救災(zāi)減災(zāi)中物資的分配、全國范圍內(nèi)能源保障、 糧食供應(yīng)等到機(jī)構(gòu)的在各地的配置等都是資源配置問題。GIS 在這類應(yīng)用中的 目標(biāo)是保證資源的最合理配置和發(fā)揮最大效益。 城市規(guī)劃和管理 (Urban Planning and Management) 空間規(guī)劃是 GIS 的一個重要應(yīng)用領(lǐng)域，

15、城市規(guī)劃和管理是其中的主要內(nèi)容。 例如，在大規(guī)模城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中如何保證綠地的比例和合理分布、如何保 證學(xué)校、公共設(shè)施、運動場所、服務(wù)設(shè)施等能夠有最大的服務(wù)面(城市資源配置 問題)等。 土地信息系統(tǒng)和地籍管理 (Land Information System and Cadastral Applicaiton) 土地和地籍管理涉及土地使用性質(zhì)變化、地塊輪廓變化、地籍權(quán)屬關(guān)系變 化等許多內(nèi)容，借助 GIS 技術(shù)可以高效、高質(zhì)量地完成這些工作。 生態(tài)、環(huán)境管理與模擬 (Environmental Management and Modeling) 區(qū)域生態(tài)規(guī)劃、環(huán)境現(xiàn)狀評價、環(huán)境影響評價、污染物削

16、減分配的決策支 持、環(huán)境與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展的決策支持、環(huán)保設(shè)施的管理、環(huán)境規(guī)劃等。 應(yīng)急響應(yīng) (Emergency Response) 解決在發(fā)生洪水、戰(zhàn)爭、核事故等重大自然或人為災(zāi)害時，如何安排最佳 的人員撤離路線、并配備相應(yīng)的運輸和保障設(shè)施的問題。 地學(xué)研究與應(yīng)用 (Application in GeoScience) 地形分析、流域分析、土地利用研究、經(jīng)濟(jì)地理研究、空間決策支持、空 間統(tǒng)計分析、制圖等都可以借助地理信息系統(tǒng)工具完成。 商業(yè)與市場 (Business and Marketing) 商業(yè)設(shè)施的建立充分考慮其市場潛力。例如大型商場的建立如果不考慮其 他商場的分布、待建區(qū)周圍居民區(qū)

17、的分布和人數(shù)，建成之后就可能無法達(dá)到預(yù) 期的市場和服務(wù)面。有時甚至商場銷售的品種和市場定位都必須與待建區(qū)的人 口結(jié)構(gòu)(年 齡構(gòu)成、性別構(gòu)成、文化水平)、消費水平等結(jié)合起來考慮。地理信 息系統(tǒng)的空間分析和數(shù)據(jù)庫功能可以解決這些問題。房地產(chǎn)開發(fā)和銷售過程中 也可以利用 GIS 功能進(jìn)行決策和分析。 基礎(chǔ)設(shè)施管理 (Facilities Management) 城市的地上地下基礎(chǔ)設(shè)施(電信、自來水、道路交通、天然氣管線、排污設(shè) 施、 電力設(shè)施等)廣泛分布于城市的各個角落、且這些設(shè)施明顯具有地理參照 特征的。它們的管理、統(tǒng)計、匯總都可以借助 GIS 完成，而且可以大大提高工 作效率。 選址分析 (Si

18、te Selecting Analysis) 根據(jù)區(qū)域地理環(huán)境的特點，綜合考慮資源配置、市場潛力、交通條件、地 形特征、環(huán)境影響等因素，在區(qū)域范圍內(nèi)選擇最佳位置，是 GIS 的一個典型應(yīng) 用領(lǐng)域，充分體現(xiàn)了 GIS 的空間分析功能。 網(wǎng)絡(luò)分析 (Newwork System Analysis) 建立交通網(wǎng)絡(luò)、地下管線網(wǎng)絡(luò)等的計算機(jī)模型，研究交通流量、進(jìn)行交通 規(guī)則、處理地下管線突發(fā)事件(爆管、斷路)等應(yīng)急處理。 警務(wù)和醫(yī)療救護(hù)的路 徑優(yōu)選、車輛導(dǎo)航等也是 GIS 網(wǎng)絡(luò)分析應(yīng)用的實例。 可視化應(yīng)用 (Visualization Application) 以數(shù)字地形模型為基礎(chǔ)，建立城市、區(qū)域、或大

19、型建筑工程、著名風(fēng)景名 勝區(qū)的三維可視化模型，實現(xiàn)多角度瀏覽，可廣泛應(yīng)用于宣傳、城市和區(qū)域規(guī) 劃、大型工程管理和仿真、旅游等領(lǐng)域。 分布式地理信息應(yīng)用 (Distributed Geographic Information Application) 隨著網(wǎng)絡(luò)和 Internet 技術(shù)的發(fā)展，運行于 Intranet 或 Internet 環(huán)境下的地理 信息系統(tǒng)應(yīng)用類型，其目標(biāo)是實現(xiàn)地理信息的分布式存儲和信息共享，以及遠(yuǎn) 程空間導(dǎo)航等。 4 海爾集團(tuán)顧客服務(wù)電子地圖系統(tǒng)建設(shè)海爾集團(tuán)顧客服務(wù)電子地圖系統(tǒng)建設(shè) 4.1 項目概括項目概括 背景：背景： 中上個世紀(jì) 90 年代，海爾率先在全國各主要城市開

20、通“9999”用戶電話，并 為用戶建立檔案。 2002 年，海爾集團(tuán)顧客服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)信息化，建設(shè)了海爾集團(tuán)顧客服務(wù)系 統(tǒng)，實現(xiàn)了與全國 5000 多家專業(yè)服務(wù)商的聯(lián)網(wǎng)，實行網(wǎng)上派工。 存在問題及存在問題及 GIS 的引入：的引入： 海爾集團(tuán)顧客服務(wù)系統(tǒng)由于其自動派工模塊是建立在人工劃分、定義的用 戶地址區(qū)域的基礎(chǔ)之上，因此，其準(zhǔn)確性、合理性仍然受到一定限制。 引入地理信息系統(tǒng)技術(shù)后，售后服務(wù)系統(tǒng)可以在很短時間內(nèi)計算出距離用 戶最近的網(wǎng)點，以及網(wǎng)點到用戶家的詳細(xì)路徑描述和距離，并及時將這些信息 派送到最合理的服務(wù)網(wǎng)點。 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 登記用戶信息 維修工程師上門服務(wù) 結(jié)算出工費用 問題三：如

21、何準(zhǔn)確地按照維修服務(wù) 商上門維修的距離給其配發(fā)的津貼？ 將維修工單送至服務(wù) 網(wǎng)點 選擇最近的維修網(wǎng)點確定用戶位置接到用戶保修電話 問題二：距離用戶報修地點最近的 是哪一家海爾維修服務(wù)網(wǎng)點？ 問題一：用戶來電報修時，如何更 加快速、準(zhǔn)確地定位客戶所在的地 理位置？ 業(yè)務(wù)需求：業(yè)務(wù)需求： 對網(wǎng)點與用戶地址進(jìn)行準(zhǔn)確定位，分析最短路徑進(jìn)行自動派工。 記錄網(wǎng)點與用戶地址間最短路線的精確公里數(shù)據(jù)，以便系統(tǒng)根據(jù)該數(shù)據(jù)自 動計算交通公里費用。 通過網(wǎng)點定位統(tǒng)計分析網(wǎng)絡(luò)分布情況，以便合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： 電子地圖數(shù)據(jù)庫 服務(wù)器 電子地圖應(yīng)用 服務(wù)器 海爾集團(tuán)顧客服 務(wù)系統(tǒng) 派工路徑分析 地圖數(shù)據(jù)編輯維 護(hù)工具 顧客服務(wù) 電話中心 專題圖發(fā)布系統(tǒng) 4.2 功能介紹功能介紹 根據(jù)用戶提供位置信息與服務(wù)要求信息，搜索用戶周圍最近的、具有服務(wù) 能力的售后服務(wù)網(wǎng)點，自動計算最短的路徑和距離。 提供對售后服務(wù)網(wǎng)點的新建、檢索、定位、編輯、刪除等維護(hù)功能。 提供對用戶點（POI）的新建、檢索、定位、