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1、.,1,加強(qiáng)醫(yī)患溝通 保障醫(yī)療安全,.,2,溝通的含義、類型、構(gòu)成要素 醫(yī)患溝通的重要意義 醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式 醫(yī)患溝通障礙的常見原因 醫(yī)患溝通的技巧、方法與注意事項(xiàng) 醫(yī)患溝通的制度保證,.,3,溝通的含義、類型、構(gòu)成要素,溝通是指信息發(fā)送者遵循一系列共同規(guī)則,憑借一定媒介將信息發(fā)送給既定對象,并尋求反饋以達(dá)到理解的過程。 溝通的類型:內(nèi)在傳播、人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播 溝通的構(gòu)成要素:信息背景、信息發(fā)送者、信息、信道、信息接受者、反饋,.,4,溝通的含義、類型、構(gòu)成要素 醫(yī)患溝通的含義、重要意義 醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式 醫(yī)患溝通障礙的常見原因 醫(yī)患溝通的技巧
2、、方法與注意事項(xiàng) 醫(yī)患溝通的制度保證,.,5,醫(yī)患溝通的含義,醫(yī)患溝通是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程,是為患者的健康需要而進(jìn)行的,使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求,醫(yī)患溝通是整個(gè)醫(yī)療過程中的必不可少的重要環(huán)節(jié)。,.,6,醫(yī)患溝通的重要意義,(一)加強(qiáng)醫(yī)患溝通是塑造醫(yī)院形象的需要 (二)加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要 (三)加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要 (四)加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要 (五)加強(qiáng)醫(yī)患溝通是防范醫(yī)療糾紛的需要,.,7,溝通的含義、類型、構(gòu)成要素 醫(yī)患溝通的重要意義 醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式 醫(yī)患溝通障礙的常見原因 醫(yī)患溝通的技巧、方
3、法與注意事項(xiàng) 醫(yī)患溝通的制度保證,.,8,醫(yī)患溝通的原則、類型,醫(yī)患溝通的原則:禮貌性原則、目的性原則、個(gè)體性原則、適度性原則、通俗性原則、治療性原則、謹(jǐn)慎性原則 醫(yī)患溝通的類型: (1)按溝通符號:語言溝通(有聲、無聲)、非語言溝通; (2)按溝通渠道:正式溝通、非正式溝通 (3)按溝通目的:征詢性溝通、告知性溝通、說服性溝通; (4)按溝通意識:有意溝通、無意溝通。,.,9,醫(yī)患溝通的主要形式,入院首次床旁溝通 住院首次溝通(手術(shù)科室術(shù)前談話記錄) 住院期間溝通(病情變化、重要治療、效果、注意事項(xiàng)、手術(shù)科室術(shù)后溝通) 出院前溝通 出院訪視溝通 集中溝通 (工休座談會、疾病宣教等),.,10
4、,溝通的含義、類型、構(gòu)成要素 醫(yī)患溝通的重要意義 醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式 醫(yī)患溝通障礙的常見原因 醫(yī)患溝通的技巧、方法與注意事項(xiàng) 醫(yī)患溝通的制度保證,.,11,醫(yī)患溝通障礙的常見原因,(一)醫(yī)患認(rèn)知差異 (二)表達(dá)能力差距 (三)溝通時(shí)間不足 (四)溝通意愿不足,.,12,溝通的含義、類型、構(gòu)成要素 醫(yī)患溝通的重要意義 醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式 醫(yī)患溝通障礙的常見原因 醫(yī)患溝通的技巧、方法與注意事項(xiàng) 醫(yī)患溝通的制度保證,.,13,醫(yī)患溝通的技巧與方法,(一) 基本要求 1、一個(gè)根本 :誠信、尊重、同情、耐心; 2、兩個(gè)技巧: 傾聽,就是多聽患者患者或家屬說幾句話; 介紹,就是多對
5、患者或家屬說幾句話; 3、三個(gè)掌握: 掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果; 掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況; 掌握患者及家屬的社會心理狀況;,.,14,醫(yī)患溝通的技巧與方法,4、四個(gè)留意: 留意對方的情緒狀態(tài); 留意對方受教育程度及對溝通的感受; 留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值; 留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會自我控制。 5、五個(gè)避免: 避免強(qiáng)求對方及時(shí)接受事實(shí); 避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣; 避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯; 避免刻意改變對方的觀點(diǎn); 避免壓抑對方的情緒。,.,15,醫(yī)患溝通的技巧與方法,(二)溝通內(nèi)容 1、預(yù)防為主的溝通 2、交換溝通對象 3、書面溝通 4、先請
6、示后溝通 5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 6、實(shí)物對照講解溝通,.,16,醫(yī)患溝通的技巧,(一)估計(jì)病人已知信息、 (二)判斷病人想知道什么 (三)移情 (四)放慢速度 (五)盡量做到通俗易懂 (六)告知實(shí)情 (七)充滿希望 (八)觀察病人的身體及面部表情 (九)對病人的反應(yīng)做好準(zhǔn)備,.,17,醫(yī)患溝通的注意事項(xiàng),1、不要因?yàn)橹兰膊〉幕具^程,就理所當(dāng)然地認(rèn)為你了解患者的病情和需求; 2、不要使用俚語和粗俗的語言; 3、不要使用患者不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語和詞語; 4、不要使用模棱兩可、含糊不清、意思隱晦的詞語; 5、不要大喊、耳語、嘟囔,以免交流無效; 6、不要與患者發(fā)生口角,假如患者刺傷了你的自尊心,也要采取
7、恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q; 7、不要為打消患者的焦慮而給他敷衍了事的安慰話,這樣會中斷交流;,.,18,醫(yī)患溝通的注意事項(xiàng),8、不要讓患者做事而又不告訴他為什么要做和 如何做; 9、除非臨床需要,不要詢問患者隱私; 10、不要說謊,哪怕是圓場話; 11、不要當(dāng)面與探視者討論患者的病情、暴露患者的身體; 12、不要使用任何肢體語言或暗示給患者傳遞消極的情緒; 13、不要假裝在聽,這樣會對患者所說的話作出不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng); 14、不要在患者面前對治療小組中的醫(yī)務(wù)人員評頭論足。,.,19,溝通的含義、類型、構(gòu)成要素 醫(yī)患溝通的重要意義 醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式 醫(yī)患溝通障礙的常見原因 醫(yī)患溝通的技巧、方法與注意事項(xiàng) 醫(yī)患溝通的制度保證,.,20,醫(yī)患溝通的制度保證,把“醫(yī)患溝通制”納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系,定期每月抽查一次,查病歷了解“醫(yī)患溝通”記錄情
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