社交禮儀之禮儀基礎知識.ppt

1、社交禮儀，禮儀基礎，社交禮儀內(nèi)容概述，第1項禮儀基礎第2項個人形象禮儀：儀容儀表，服裝和禮儀第3項日常交際禮儀：會議禮儀(問候，介紹)，接待禮儀，交談禮儀，禮品禮儀，排名禮儀第4項商務禮儀：宴會禮儀，商務禮儀和活動禮儀(談判和促銷)，商務交際禮儀第5項涉外禮儀：海外旅行禮儀第6項65%的人對不干凈的皮鞋不滿意；85%的人對自己衣服上的皺紋不滿意；100%的人對缺乏禮儀不滿意。據(jù)統(tǒng)計，第一印象“第一印象效應”(first cause effect):當一個新官員上任時，第一印象中的人與人見面取決于32%的語言和68%的姿勢語言在最初的7秒-2分鐘。為什么要學禮儀？(P8)著名設計大師德盧奇曾經(jīng)說

2、過：“一個人永遠不會有第二次機會給人留下第一印象。”第一印象，案例：黑珍珠著名的珠寶大王阿薩勒發(fā)現(xiàn)了它，并認為它有商業(yè)價值。但是第一次嘗試失敗了，市場上沒有人認為這顆黑珠子值這么多錢。然而，阿薩勒沒有放棄。第二年，他做了三件事：1。篩選黑珍珠的顏色和大小，選擇較好的樣品；2.將黑珍珠樣品放在第五大道著名珠寶商的櫥窗里，標上高價；3.在著名雜志上宣傳黑珍珠，并把它們和其他珍貴的珠寶(如紅寶石和藍寶石)放在一起。不久之后，曼哈頓的女士們戴上了這條黑珍珠項鏈，黑珍珠開始在全世界流行起來。通過將黑珍珠與高價和高價值的珠寶放在一起，阿薩勒通過第一印象在消費者眼中確立了黑珍珠的價值，尤其是當沒有人知道它的

3、具體價值時。從此，人們對黑珍珠的理解受到了這種錨定效應的影響，黑珍珠的價值得到了認可。這個小例子簡單地表明，我們很容易被某樣東西的第一印象所錨定，這種錨定會持續(xù)影響我們隨后的決定。為什么要學習禮儀？對個人而言：使自己的言行適應自己在社會活動中的身份、地位和社會角色。E.g:國家領導人對普通人衡量個人道德標準以及一個人是否受過教育。禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀是一種內(nèi)在美和修養(yǎng)美。顧客的好感變得自然，顧客的認可變得不可避免，而銷售的好結果也變得不可避免。禮儀展覽將帶來P10案例分析，案例1:什么是人際關系的“通行證”？2004年11月，中國青年報發(fā)表了一篇名為“20名大學生被炒

4、魷魚”的文章，該公司聲稱這些學生沒有通過自我修養(yǎng)，文章主要描述了：“今年7月，重慶一家公司招聘了21名大學生。出人意料的是，在接下來的四個月里，該公司接連開除了20名本科生，只留下一名大專學生。該公司表示，這些大學生被開除的主要原因是他們自身的素質(zhì)和道德修養(yǎng)不符合公司的人才要求?！逼渲杏腥髮W生“陪客戶吃飯時，噪音大，說話大聲，使客戶和公司領導沒有時間說話?！背燥垥r，一個男孩張開嘴要吐口水，口水正好落在顧客的腳上，這讓顧客大吃一驚，從凳子上跳了起來。男孩繼續(xù)吃，好像什么都沒發(fā)生?！苯Y果，這三個人被“包了起來”，唯一沒有被“解雇”的“幸運”是一名女大學生。她說：“我沒有高中文憑，但我在微妙之處

5、看到了獨創(chuàng)性?！庇绕涫钱斈闩c顧客面對面接觸時，可能會因為你的眼神或笑容不在位而讓人感到不舒服。討論：在現(xiàn)代社會，我們在人際交往中應該有什么“通行證”？2015年2月，中國游客踢寺廟里的古鐘，導致泰國網(wǎng)民發(fā)起討伐。如果分開的話，“禮儀”這個詞有不同的意思?！岸Y儀”指的是禮節(jié)和禮貌，“禮貌”指的是外貌、儀表和舉止。介紹什么是禮儀？禮儀是指人們在社交場合與人打交道時必須遵守的行為準則。外部：禮貌、禮儀、禮儀和儀式。外貌是指人的外貌，包括外貌、外貌、衣著等。而外表是露骨的，如站立、坐著和走路的姿勢。儀式的方式、標準和程序。語言對話和講話是禮貌的，避免粗俗。舉止手勢，一舉一動都很規(guī)矩。內(nèi)在：修養(yǎng)、氣質(zhì)、

6、禮儀內(nèi)容、禮儀特點(P5)禮儀有一定的規(guī)范性，有多樣性，有繼承性，有差異性，有社會性，有一定的規(guī)范性，如見面時打招呼，道別時道別。在禮儀活動中，人們見面時通過握手來問候?qū)Ψ剑绖e時通過握手和揮手來道別，甚至通過擁抱和親吻來問候和道別，甚至對如何握手和擁抱有嚴格的規(guī)定。常態(tài)是禮儀的本質(zhì)特征。它告訴人們該做什么，不該做什么，什么是對的，什么是錯的。禮儀是多樣的，社會生活的內(nèi)容極其豐富和復雜，所以每個社會成員都要扮演多重社會角色：不同的場合有不同的人際關系，這就導致了不同的禮儀要求。一個人在家可能是丈夫或父親，但在工作中是領導者，在商店購物時是顧客，去電影院時是觀眾，等等。禮儀不同。首先，相同的禮儀

7、形式在不同的民族或地區(qū)有不同的含義。其次，在禮儀上有所不同。禮儀不同。在一些阿拉伯國家，女性被禁止向丈夫以外的男性展示自己的皮膚。女性外出時應該穿長衣服，戴面紗。這被認為是受教育和理解禮儀的一種表達。摸鼻子儀式：新西蘭土著毛利人仍有一種古老的會面禮儀，即摸鼻子儀式。毛利主人第一次和客人見面時，必須和客人碰兩三次鼻尖。次數(shù)越多，時間越長，客人就越受尊重。禮儀是社交，日本著名實業(yè)家松下幸之助(nosuke Matsushita)過去不修邊幅，生意進展緩慢。有一次，他理發(fā)時，理發(fā)師粗魯?shù)嘏u他不注意自己的外表：“你是公司的代表，但你不注意衣著。其他人會怎么想？連人都這么隨便，他的公司會好嗎？”在那之

8、后，松下幸之助改變了他的舊習慣，開始注意他在公眾面前的舉止，他的生意興隆?，F(xiàn)在，“松下”電器和其他松下產(chǎn)品在世界各地都很有名，這與松下幸之助長期以來的領導榜樣是分不開的，這就要求員工要有禮貌和禮貌。禮儀分類，政府禮儀：公務員的禮儀，公務員在履行國家公務時應該遵守的禮儀。商務禮儀：在經(jīng)濟交往中，公司和企業(yè)員工以及所有其他經(jīng)濟活動都應遵守的禮儀；服務禮儀：適用于銀行業(yè)、餐飲業(yè)等各種服務行業(yè)的員工；社交禮儀：一般和日常社交娛樂；國際禮儀：外國禮儀；一般認為，商務禮儀可以由兩部分組成：商務禮儀和商務禮儀。商務禮儀：指商務人員在企業(yè)的商務活動中為表示尊重而采用的具有時代和地域特征的習慣規(guī)范。商務儀式：商務活動中的特定儀式，如剪彩、談判、簽訂合同