培訓(xùn)效果評估

1、培訓(xùn)效果評估,為何要進(jìn)行培訓(xùn)評估,檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到目標(biāo)和要求； 證明培訓(xùn)的投資獲得回報(bào)； 找出培訓(xùn)的不足，以便改進(jìn)； 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要； 為管理者決策提供信息；,培訓(xùn)效果評估的六大步驟,（一）確定評估目的、量化評估標(biāo)準(zhǔn)； （二）設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估方案 ； （三）收集培訓(xùn)效果評估信息； （四）處理分析數(shù)據(jù)； （五）撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告； （六）應(yīng)用培訓(xùn)效果評估結(jié)果；,培訓(xùn)效果評估的模型,柯克帕特里克的四層次評估標(biāo)準(zhǔn)框架,資料來源：Based on D. L. Kirkpatrick, ”Evaluation” in The ASTD Training and Development Handboo

2、k(2nd ed.), R. L. Craig (ed.) (New York: McGra-Hill, 1996): 294-312.,反應(yīng)層次,反應(yīng)層次評估反映了學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的看法。 評估內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師、方法、材料、設(shè)施、場地、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)服務(wù)等。 常見反應(yīng)層次的評估方法是問卷法 。,學(xué)習(xí)層次,學(xué)習(xí)層次是培訓(xùn)效果評估的第二層次，其評估的關(guān)注點(diǎn)在學(xué)員對知識、技能、原理、技術(shù)等的掌握程度 。 學(xué)習(xí)層次常見的評估方式通常采用測試的方式，如紙筆測驗(yàn)、工作模擬、角色扮演等。 學(xué)習(xí)層次評估資料收集的時(shí)間通常在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行,行為層次,行為層次的評估關(guān)注學(xué)員所學(xué)的知識、技能在多大

3、程度上轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作行為的改進(jìn)，衡量知識技能的遷移程度。 行為層次的評估比反應(yīng)、學(xué)習(xí)層次上的評估要難得多 。 行為層次的評估時(shí)間在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后3-6個(gè)月進(jìn)行 。,結(jié)果層次,結(jié)果層次評估企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績與培訓(xùn)活動(dòng)的關(guān)系，即培訓(xùn)活動(dòng)的投資回報(bào)率。 評估的內(nèi)容包括：經(jīng)過培訓(xùn)活動(dòng)組織的工作效率是否得到了提高？組織的收益是否得到了提高？等等。 結(jié)果層次的評估最難進(jìn)行的 。 對結(jié)果層的評估在培訓(xùn)評估中運(yùn)用較少。,評估培訓(xùn)項(xiàng)目所使用的成果,認(rèn)知成果,認(rèn)知成果（cognitive outcomes）用來衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或流程的熟悉程度。 衡量受訓(xùn)者學(xué)到了什么。 一般用筆試來評

4、價(jià)認(rèn)知成果。,技能成果,技能成果（skill-based outcomes）用于評價(jià)技術(shù)性或運(yùn)動(dòng)性技能和行為的水平。 包括技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)化兩個(gè)方面。 一般用觀察法來判斷。 例如，實(shí)習(xí)醫(yī)生在外科醫(yī)生的觀察、指導(dǎo)和幫助下做手術(shù)；同事或管理者根據(jù)他們的觀察來給受訓(xùn)者的行為和技能打分。,情感成果,情感成果（affective outcomes）包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)。 反應(yīng)成果（reaction outcomes）指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識。通常在課程結(jié)束時(shí)收集。一般形式是調(diào)查問卷。 指導(dǎo)者評估（instructor evaluation）衡量培訓(xùn)者是否成功。 其他情感成果，如學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、顧客服務(wù)態(tài)度。,績

5、效成果,績效成果（results）是用來確定培訓(xùn)項(xiàng)目給公司帶來的收益情況的。 包括成本降低、產(chǎn)量提高、設(shè)備停工時(shí)間減少、產(chǎn)品質(zhì)量提升、顧客服務(wù)水平改善等數(shù)據(jù)。,投資回報(bào)率,投資回報(bào)率（return on investment, ROI）是指培訓(xùn)的貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。 包括直接成本和間接成本。 直接成本（direct costs）指參與培訓(xùn)的所有雇員的工資和福利。 間接成本（indirect costs）指與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的費(fèi)用，如辦公用品費(fèi)和交通費(fèi)。 收益（benefits）指公司從培訓(xùn)項(xiàng)目中獲得的價(jià)值。,評估實(shí)踐,培訓(xùn)目標(biāo)必須與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化緊密相連。 公司必須收集與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成

6、果轉(zhuǎn)化都相關(guān)的成果衡量尺度。 當(dāng)學(xué)習(xí)行為已發(fā)生，同時(shí)觀察到技能、情感或績效成果的正向變化時(shí)，培訓(xùn)發(fā)生了正面轉(zhuǎn)化。,評估方案設(shè)計(jì),決定評估結(jié)果的可信度 提高效度的方法 前測和后測； 利用對照組； 隨機(jī)抽樣。,評估方案設(shè)計(jì),1、后測 在培訓(xùn)后收集資料，對培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量； 簡單易行 ； 2、前測與后測 在培訓(xùn)前后都對學(xué)員的某一水平或能力進(jìn)行測試，通過培訓(xùn)前后的比較來說明培訓(xùn)的效果 ； 簡單容易的對培訓(xùn)效果進(jìn)行比較 。,評估方案設(shè)計(jì),3、時(shí)間序列 在培訓(xùn)前后每隔一段時(shí)間就檢驗(yàn)一次培訓(xùn)效果 ； 對培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行長期的評估，準(zhǔn)確度高 ； 工作量大 、適用于受訓(xùn)者人數(shù)較少的情況 。,評估方案設(shè)計(jì),4、有對照

7、組的后測 在后測的基礎(chǔ)上添加對照組的設(shè)計(jì)方式； 假設(shè)是培訓(xùn)前培訓(xùn)組和對照組之間沒有差異，培訓(xùn)后兩組的差異來自于培訓(xùn)的效果； 很難說明培訓(xùn)真正的效果 。,評估方案設(shè)計(jì),5、有對照組的前測與后測 在培訓(xùn)前后分別收集培訓(xùn)組和對照組的水平； 假設(shè)導(dǎo)致學(xué)員變化的原因是多方面的，培訓(xùn)組培訓(xùn)結(jié)束后與培訓(xùn)前相比的變化不完全是由于培訓(xùn)帶來的 ； 更加準(zhǔn)確的判斷培訓(xùn)的效果 ； 操作繁瑣 。,評估方案設(shè)計(jì),6、有對照組的時(shí)間序列 在培訓(xùn)前后每隔一段時(shí)間對培訓(xùn)組和對照組進(jìn)行一次檢驗(yàn)的設(shè)計(jì)方案； 當(dāng)對照組在一段時(shí)間內(nèi)有持續(xù)的變化，而對照組沒有變化時(shí)培訓(xùn)效果便可以得到證明； 持續(xù)觀察培訓(xùn)效果、有說服力 ； 操作尤為繁瑣。

8、,評估方案設(shè)計(jì),7、所羅門四小組、 綜合了后測、前測與后測、有對照組的前測三種設(shè)計(jì)方案； 選取四個(gè)小組，其中兩個(gè)小組為培訓(xùn)組，在培訓(xùn)前后都接受測驗(yàn)，兩個(gè)小組為對照組，在培訓(xùn)組培訓(xùn)后與培訓(xùn)組同時(shí)進(jìn)行測驗(yàn)； 如果實(shí)驗(yàn)組的成績比對照組的成績好，則說明培訓(xùn)活動(dòng)取得了成效。,人員開發(fā),人員開發(fā)方式,人員開發(fā)通常課采用四種方式： 正規(guī)教育； 人員測評； 在職體驗(yàn)； 人際互助。 許多公司在人員開發(fā)工作中綜合運(yùn)用了這四種方式。,人員開發(fā)方式正規(guī)教育,正規(guī)教育計(jì)劃（formal education programs） 包括專門為公司雇員設(shè)計(jì)的脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)計(jì)劃、由顧問或大學(xué)提供的短期課程、EMBA課程及住校學(xué)習(xí)

9、的大學(xué)課程計(jì)劃。 計(jì)劃內(nèi)容：企業(yè)專家的講座、商業(yè)游戲、仿真模擬、冒險(xiǎn)學(xué)習(xí)及與商戶會談。 正規(guī)教育為基層管理者、中層管理者和高層管理者分別制定了開發(fā)計(jì)劃。,人員開發(fā)方式正規(guī)教育,高層管理者開發(fā)項(xiàng)目的三個(gè)趨勢 （1）廣泛采取遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式 如，杜克大學(xué)商學(xué)院的遠(yuǎn)程教育； （2）由公司或教育機(jī)構(gòu)為目標(biāo)學(xué)員提供一些為滿足學(xué)員需要專門設(shè)計(jì)開發(fā)的短期課程 如，哥倫比亞大學(xué)的全球領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目； （3）借助顧問或大學(xué)教員來提供各種其他的開發(fā)活動(dòng) 如，雅芳公司的“護(hù)照計(jì)劃”。,人員開發(fā)方式人員測評,人員測評（assessment） 在收集信息的基礎(chǔ)上為雇員提供有關(guān)其行為、溝通類型、技能等方面的反饋。 用途：衡量雇員的

10、管理潛能、評價(jià)現(xiàn)任管理者的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)、確認(rèn)管理者的晉升潛能。,人員開發(fā)方式人員測評,績效評估和360度反饋系統(tǒng) 績效評估（performance appraisal）是評價(jià)其工作表現(xiàn)的過程。 360度反饋系統(tǒng),人員開發(fā)方式人員測評,運(yùn)用360度反饋擬定的開發(fā)計(jì)劃（舉例）,反饋會議上的活動(dòng)安排,人員開發(fā)方式在職體驗(yàn),在職體驗(yàn)（job experiences）指雇員在工作中面臨的各種關(guān)系、難題、需求、任務(wù)及其他事項(xiàng)。 開發(fā)前提：過去的經(jīng)驗(yàn)和技能與目前工作不匹配。 如果雇員視在職體驗(yàn)為積極壓力，可以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長。,人員開發(fā)方式在職體驗(yàn),如何利用在職體驗(yàn)來進(jìn)行人員開發(fā),人員開發(fā)方式在職體驗(yàn),工作拓

11、展（job enlargement）是指對雇員的現(xiàn)有工作提出挑戰(zhàn)或賦予新的責(zé)任。 如，德勤公司允許員工重新設(shè)計(jì)工作。 工作輪換（job rotation）指讓雇員在公司的不同部門工作或同一部門內(nèi)部移動(dòng)。 艾瑞電子公司（Arrow Electronics）為服務(wù)滿7年的雇員提供10周的公休假，在此期間安排工作輪換。,人員開發(fā)方式在職體驗(yàn),調(diào)動(dòng)、晉升和降級 調(diào)動(dòng)（transfer）是給雇員在公司的不同部門安排一份不同的工作，不涉及工作責(zé)任或報(bào)酬的增加。 晉升（promotions）指提升到一個(gè)新的職位，這一職位具有更大的挑戰(zhàn)，并被賦予更多的責(zé)任和權(quán)力。伴隨工資增加。 降級（downward mov

12、e）是指雇員的責(zé)任和權(quán)力被削減。,人員開發(fā)方式在職體驗(yàn),其他組織的臨時(shí)性工作安排 最明顯的例子，雇員交流項(xiàng)目。 芝加哥第一國民銀行（First Chicago National Bank）與柯達(dá)公司的互換雇員的項(xiàng)目。,人員開發(fā)方式人際互助,人及互助，是指雇員通過與組織中資深成員的交往來開發(fā)其自身的潛能，并增進(jìn)對公司的了解。 主要方式：輔導(dǎo)（導(dǎo)師）和教練；,人員開發(fā)方式人際互助,導(dǎo)師（mentor） 是指幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的雇員（受助者）進(jìn)行人員開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)豐富、卓有成效的資深雇員。 從輔導(dǎo)關(guān)系中，雙方獲益； 職業(yè)支持、社會心理支持； 人際交往能力； Adobe公司的例子。,人員開發(fā)方式人際互助,教練（

13、coach）就是通雇員一起工作的同事或經(jīng)理。鼓勵(lì)雇員、幫助其開發(fā)技能，并提供激勵(lì)和反饋。 教練的三種角色： 一對一訓(xùn)練、幫助雇員自學(xué)、向雇員提供資源。 開展教練法的目的： 培養(yǎng)未來的首席執(zhí)行人員。如，可口可樂公司。 避免經(jīng)理不愿意提供輔導(dǎo)。,培訓(xùn)開發(fā)教學(xué)實(shí)務(wù),模塊一 培訓(xùn)課程開發(fā)的流程,主要內(nèi)容 基本的培訓(xùn)課程開發(fā)的流程和內(nèi)容； 如何設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃和開發(fā)學(xué)習(xí)； 一般的多媒體課件開發(fā)軟件的應(yīng)用、視 聽設(shè)備等教學(xué)材料的使用等技能。,培訓(xùn)課程開發(fā)流程圖,一、分析教學(xué)需要 學(xué)員分析 學(xué)習(xí)需要分析 教學(xué)需求分析的方法 觀察法、調(diào)查問卷法、關(guān)鍵咨詢法、訪談法、群體討論法、績效差距法、能力行為分析法、全面分析

14、法等,培訓(xùn)課程開發(fā),培訓(xùn)課程開發(fā),二、制定教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)目標(biāo)的內(nèi)容 教學(xué)目標(biāo)的編寫 A對象（Audience) B行為（Behavior） C條件（Condition） D標(biāo)準(zhǔn)（Degree),培訓(xùn)課程開發(fā),三、設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容 四、選擇教學(xué)方法 主要教學(xué)方法 “破冰”法、案例教學(xué)法、民主討論法、經(jīng)驗(yàn)分享法、集體講授法、情景模擬教學(xué)法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、萊單教學(xué)法、流動(dòng)課堂教學(xué)法、公文事務(wù)處理訓(xùn)練法、管理游戲法。 教學(xué)方法的選擇 課程內(nèi)容、教學(xué)效率、學(xué)員的差異性、學(xué)員的興趣與動(dòng)力、評估手段的可行性。,培訓(xùn)課程開發(fā),五、開發(fā)教學(xué)策略 先行組織者教學(xué)策略 掌握學(xué)習(xí)教學(xué)策略 學(xué)員定向、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、實(shí)施

15、教學(xué) 情境-陶冶教學(xué)策略 創(chuàng)設(shè)情境、自主活動(dòng)、總結(jié)轉(zhuǎn)化 示范模仿教學(xué)策略 動(dòng)作定向、參與性練習(xí)、自主練習(xí)、技能的遷移,培訓(xùn)課程開發(fā),六、實(shí)施培訓(xùn)過程 教學(xué)大綱 課程設(shè)置 規(guī)定教學(xué)科目 規(guī)定各學(xué)科的排列順序 規(guī)定各門學(xué)科的授課時(shí)數(shù) 教材及設(shè)備 課程時(shí)間 場地,培訓(xùn)課程開發(fā),七、評估教學(xué)效果 培訓(xùn)計(jì)劃的評估 培訓(xùn)環(huán)節(jié)的評估 教學(xué)活動(dòng)的評估 教學(xué)方法的評估,培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì),主要技能： （1）課程簡介主要包括的內(nèi)容 （2）課程大綱和課程時(shí)間表的編寫步驟 （3）培訓(xùn)教師手冊和學(xué)員手冊的編制方法 （4）PPT的制作及其相關(guān)技巧 （5）如何編寫培訓(xùn)教學(xué)案例 （6）小組討論中培訓(xùn)教師的注意事項(xiàng),培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)

16、,一、課程簡介的編寫 培訓(xùn)目標(biāo) 1.培訓(xùn)需求調(diào)查 2.受訓(xùn)學(xué)員技能和知識水平劃分 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)教師簡介 培訓(xùn)時(shí)間,培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì),二、課程大綱與課程時(shí)間表的編寫 課程大綱的編寫 總體要求 內(nèi)容組成 課程時(shí)間表的編寫 原則,培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì),三、教學(xué)材料和設(shè)備的設(shè)計(jì) 教學(xué)材料的選擇的影響因素 培訓(xùn)教師手冊的編寫 學(xué)員手冊的編寫 活動(dòng)白板與白板 幻燈片演示文稿的設(shè)計(jì),培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì),四、案例的設(shè)計(jì) 案例的基本要素 背景、主題、細(xì)節(jié)、結(jié)果、評析 案例設(shè)計(jì)的原則 明確目標(biāo)、突出主體 尊重事實(shí)、適當(dāng)加工 篩選細(xì)節(jié)、信息適量 案例的分類 主題式、綜合型、研究課題型,培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì),五、小組討論的設(shè)計(jì) 集體

17、討論 小組漫談會 辯論,模塊二 培訓(xùn)課程教學(xué)方法與技巧,主要內(nèi)容 （1）培訓(xùn)課程教學(xué)的四類方法 （2）每種培訓(xùn)課程教學(xué)方法的定義 （3）每種培訓(xùn)課程教學(xué)方法的優(yōu)缺點(diǎn) （4）每種培訓(xùn)課程教學(xué)方法的應(yīng)用技巧 或原則,培訓(xùn)課程教學(xué)方法與技巧,一、課堂培訓(xùn)類教學(xué)方法與技巧 課堂講授 多媒體教學(xué) 暗示教學(xué)“洛扎諾夫教學(xué)法” 情境化教學(xué) 模塊教學(xué),培訓(xùn)課程教學(xué)方法與技巧,二、啟智培訓(xùn)類方法與技巧 經(jīng)營模擬 實(shí)戰(zhàn)模擬 沙盤模擬 案例分析 假想構(gòu)成,培訓(xùn)課程教學(xué)方法與技巧,三、體驗(yàn)式培訓(xùn)類方法與技巧 參觀訪問 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 野外拓展 小組競賽 敏感性訓(xùn)練 T-團(tuán)體訓(xùn)練,培訓(xùn)課程教學(xué)方法與技巧,四、思維創(chuàng)新培訓(xùn)類方法與技巧 頭腦風(fēng)暴法 含義 激發(fā)機(jī)理 培訓(xùn)要求 頭腦風(fēng)暴法中的專家小組 頭腦風(fēng)暴法的操作流程,模塊三 培訓(xùn)課程主持,一、培訓(xùn)教師的專業(yè)形象 外在專業(yè)形象 服裝、儀容、氣質(zhì)、語言表達(dá) 內(nèi)在專業(yè)形象 職業(yè)道德、專業(yè)知識、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力、人際關(guān)系能力、控制能力、應(yīng)變能力 課后專業(yè)形象的保持 實(shí)施培訓(xùn)評估 及時(shí)答疑解惑，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容 完成培訓(xùn)成果報(bào)告和培訓(xùn)教師職業(yè)發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃,培訓(xùn)課程主持,二、培訓(xùn)教師的表達(dá)訓(xùn)練 語言表達(dá)訓(xùn)練 語言表達(dá)的結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練 開場、正式培訓(xùn)、答疑解惑和總結(jié) 非語言表達(dá)訓(xùn)練 文化背景 手勢 姿態(tài)動(dòng)作 面部表情,培訓(xùn)課程主持,三 、培訓(xùn)