銷(xiāo)售手冊(cè)——銷(xiāo)售新人入門(mén)培訓(xùn)ppt課件

1、銷(xiāo)售新人入門(mén)培訓(xùn),銷(xiāo)售經(jīng)理，歡迎您！ 從今天開(kāi)始你就是一名從事電子商務(wù)工作的一份子了，你將通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，初步增長(zhǎng)銷(xiāo)售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。這就是我們進(jìn)行銷(xiāo)售新人入門(mén)培訓(xùn)的最終目的,銷(xiāo)售經(jīng)理 職責(zé) 的重要性,你是公司贏利的 關(guān)鍵人物,什么是 銷(xiāo)售？,試著銷(xiāo)售“信譽(yù)”,怎樣使客戶(hù)們 信任 你？,學(xué)識(shí) 就是力量,把銷(xiāo)售看成一種 游戲,你將會(huì)有 競(jìng)爭(zhēng),學(xué)習(xí)一種銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度 深入地去體會(huì)和研究 然后在業(yè)務(wù)上施展出來(lái) 并持之以恒,公司把產(chǎn)品銷(xiāo)售給別的公司 這是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 但這過(guò)程的媒介就是銷(xiāo)售經(jīng)理,顧名思義，它是一種 說(shuō)服 他人購(gòu)買(mǎi)的技能 其過(guò)程有銷(xiāo)售、服務(wù)、廣告招貼及貨品陳列等等

2、,一位成功的銷(xiāo)售經(jīng)理，不單是銷(xiāo)售產(chǎn)品 更要銷(xiāo)售你本身和公司的信譽(yù)、銷(xiāo)售忠誠(chéng)的服務(wù),別以為自己相信某些事物，別人亦會(huì)和你一樣看法，你要努力得到客戶(hù)們的信任，能辦到這點(diǎn)，客戶(hù)們便掌握在你手中,相反的，他會(huì)拒你于千里之外,不論何時(shí)何地 你都要利用機(jī)會(huì)幫助顧主 為他們服務(wù),友善,忠誠(chéng),在工作上，你將會(huì)需要很多不同的知識(shí) 努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的技術(shù)和知識(shí) 更加上親身體驗(yàn) 你才會(huì)更有把握地去爭(zhēng)取生意和處理投訴,每天工作都象是探險(xiǎn)一樣，排除工作乏味的心理威脅,你需要以下兩個(gè)條件：,第一：要真正對(duì)自己的工作有興趣和認(rèn)識(shí)客戶(hù)一般的心理,第二：要有克服環(huán)境的精神，不怕日曬雨淋或更惡劣的環(huán)境,你不會(huì)很輕易就成功，你的同行會(huì)

3、不斷地努力和你競(jìng)爭(zhēng)，他們會(huì)設(shè)法在效率上超前,競(jìng)爭(zhēng)是銷(xiāo)售的生命，它會(huì)造就出良好的銷(xiāo)售人才，給人們上進(jìn)心，使他們充滿(mǎn)信心、勇氣，向前邁進(jìn),以下有八點(diǎn)，可造就一個(gè)良好的銷(xiāo)售人才,那么，你 都具備了嗎？,為了方便我們了解不同性格的客戶(hù) 我們把他們分成七大類(lèi),為了方便我們了解不同性格的客戶(hù) 我們把他們分成七大類(lèi),這一類(lèi)大約是你所有客戶(hù)的百分之六十或七十，他們是不難應(yīng)付的，雖然他們有點(diǎn)主觀 但卻很誠(chéng)懇,他們愛(ài)作決定，喜歡發(fā)表意見(jiàn)。我們應(yīng)多取悅他們，多為他們服務(wù)，不久，他將成為你第一號(hào)的客戶(hù),這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛,你不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌的說(shuō)話(huà)，他們一定會(huì)歡迎你，同時(shí)，你說(shuō)話(huà)要正確

4、，絕不含糊，因?yàn)樗菢O爽快的人,他很可能需要和其它人商討一下，才能做出決定,你必須要有耐性，給他們一些時(shí)間和方便，或許你可向他提出一些問(wèn)題，你的提議會(huì)幫助他下決定，若然他還是不答允，你可追問(wèn)原因，同時(shí)，更可和他詳細(xì)傾談，最后他一定會(huì)向你投降的,這類(lèi)客戶(hù)，他自負(fù)，敏感和非常主觀,切勿和他辯論，一切都要順從他，對(duì)他的意見(jiàn)、言論，盡可能表示贊同，這樣，或許你能容易便和他做成生意,他很喜歡說(shuō)和聽(tīng)笑話(huà)，他善于傾談，非常友善,千萬(wàn)不要以為他是容易交易的，相反的，他是最難應(yīng)付的一種 你應(yīng)讓他說(shuō)話(huà)，不要沖撞他，一有機(jī)會(huì)，就要把話(huà)題轉(zhuǎn)到生意方面去，不要放松，最后，你要用決定性的問(wèn)題，使他無(wú)法拒絕,他是最難應(yīng)付的

5、一種，向他銷(xiāo)售，好像是全無(wú)希望，有時(shí)甚至令人氣怒,他會(huì)目瞪口呆地望著你說(shuō)話(huà)，毫無(wú)反應(yīng)，使你感到失望,唯一的方法，就是利用機(jī)會(huì)，給他親身體驗(yàn)，合他口味后，或許他會(huì)成為你的客戶(hù),他行為舉止非常粗魯，他的言語(yǔ)會(huì)使你感到不大舒服,和他傾談時(shí)切勿和他辯論，你要設(shè)法把他帶回生意上，要應(yīng)付他粗魯?shù)男袨楹驼f(shuō)話(huà)，你該表現(xiàn)自然些，不要取笑他的無(wú)知,和他談生意，要非常謹(jǐn)慎。粗魯客戶(hù)雖然粗魯，但也非常注重利益，故我們要把握他的弱點(diǎn)，向他進(jìn)攻，這樣，便能水到渠成了,由于長(zhǎng)年累月的工作，銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)對(duì)一些經(jīng)常的工作感到麻木，不自覺(jué)地忽略了一些重要的事項(xiàng)。所以，你應(yīng)該反省，總結(jié)自己的工作，以防引起這種弊病,銷(xiāo)售經(jīng)理必須自問(wèn)：我到底是一個(gè)怎樣的人？,性格外向？,為人耿直？,做事認(rèn)真？,責(zé)任心強(qiáng)？,大多數(shù)的業(yè)務(wù)都在信用中做成的 只有小量的業(yè)務(wù)是只靠合約做成的,業(yè)務(wù)愈大，客戶(hù)希望獲得的資料愈多,只供給他需要的資料就好了 能夠選擇資料乃是成功要訣,任何一個(gè)客戶(hù)，在他的私人上，職業(yè)上，都需要購(gòu)買(mǎi)許多東西的，大的，小的，而要買(mǎi)到好的物品，他必須每樣懂一些,來(lái)向他銷(xiāo)售的人一定給他視作專(zhuān)家的，他一定期望這個(gè)人帶引他選擇得良好的貨物,銷(xiāo)售經(jīng)理必須要把他