單鳳儒：管理學(xué)基礎(chǔ)第三版

1、 1 第一章 管理系統(tǒng) 第一節(jié) 管理系統(tǒng)與管理職能 一、名詞解釋 1、管理 就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活 動(dòng)以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。 2、管理系統(tǒng) 是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)按照管理的整體功能和 目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。 3、管理職能 是管理者實(shí)施管理的功能或程序即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體 作用及實(shí)施程序或過(guò)程具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或 過(guò)程。 4、計(jì)劃職能 是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。計(jì)劃職能一般包括 調(diào)查與預(yù)測(cè)制定目標(biāo)設(shè)計(jì)與選擇活動(dòng)方式等一系列工作。 5、組織職能 是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建

2、立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過(guò) 程。組織職能一般包括設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)合理分配職權(quán)與職責(zé)選拔與 配臵人員推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等。 6、領(lǐng)導(dǎo)職能 是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般 2 包括選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)用權(quán)威實(shí)施指揮激勵(lì)下級(jí)調(diào)動(dòng)其積極性 進(jìn)行有效溝通等。 7、控制職能 是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)?？刂坡毮芤话惆?制訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過(guò)程。 二、填空 1、管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物 2、管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3、管理行為就是促進(jìn)有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng) 4、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 5、管理的對(duì)象是以人為中心的組織資源與職能

3、活動(dòng) 6、管理的性質(zhì)是人的有目的的社會(huì)活動(dòng) 7、管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的心智技能 7、管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是管理者或管理主體 8、管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是管理職能包括計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 和控制 9、管理者的首位職能是計(jì)劃職能 10、不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔(dān)不同性質(zhì)的組織 職能 11、 領(lǐng)導(dǎo)職能是管理過(guò)程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。 三、簡(jiǎn)答 3 1、簡(jiǎn)述管理的必然性 管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物 管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展 管理廣泛適用于社會(huì)的一切領(lǐng)域 管理已成為現(xiàn)代社會(huì)極為重要的社會(huì)機(jī)能 2、如何理解管理的概念 管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制協(xié)調(diào)以

4、人為中心的組織資源與職 能活動(dòng)以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。 管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程序與功能即管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 管理的對(duì)象是以人為中心的組織資源與職能活動(dòng) 管理的性質(zhì)是人的有目的的社會(huì)活動(dòng) 3、如何理解管理系統(tǒng)的概念 管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)按照管理的整 體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。 管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng) 而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的 管理系統(tǒng)是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)并組成有序結(jié)構(gòu) 而對(duì)外任何管理系統(tǒng)又成為更大社會(huì)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng) 管理系統(tǒng)是整體的發(fā)揮

5、著整體功能即其存在的價(jià)值在于其管理功效的 4 大小。而任何一個(gè)子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的 四、論述 1、為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù) 管理是一門(mén)科學(xué)。管理是人類重要的社會(huì)活動(dòng)存在著客觀規(guī)律性。管理 作為科學(xué)就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律在邏輯的基礎(chǔ)上 建立系統(tǒng)化的理論體系并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則使管理成為在 理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。 管理又是一門(mén)藝術(shù)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事但它絕不 是“按圖索驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則必須 結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。管理者在實(shí)際工作中面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象因 人、因事、因時(shí)

6、、因地制宜靈活多變地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法解 決實(shí)際問(wèn)題從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧這就是 所謂管理是藝術(shù)的涵義。 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)這種科學(xué)與藝術(shù)的 劃分是大致的其間并沒(méi)有明確的界限。說(shuō)它是科學(xué)是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性 說(shuō)它是藝術(shù)則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理 的實(shí)踐中并非截然分開(kāi)而是相互作用共同發(fā)揮管理的功能促進(jìn)目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)。 就管理的突出特征而言 “實(shí)踐重于理論藝術(shù)多于科學(xué)” 。管理作為實(shí)踐 性極強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科與社會(huì)活動(dòng)其實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于理論的價(jià)值與意 義管理主要處理以人為中心的社會(huì)矛盾而人的心理規(guī)律和社會(huì)規(guī)律又不

7、像 自然規(guī)律那樣“剛性”與精確這必然導(dǎo)致管理在應(yīng)用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝 5 術(shù)性多于循規(guī)守則的科學(xué)性。 2、試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成 管理系統(tǒng)是由管理目標(biāo)、管理主體、管理對(duì)象、管理媒介和管理環(huán)境構(gòu)成 的。 管理目標(biāo)是管理功能的集中體現(xiàn)。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā) 點(diǎn)和歸宿管理系統(tǒng)必須圍繞目標(biāo)建立與運(yùn)行。所有的管理行為都是為了有效 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 管理主體即管理者是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。 管理對(duì)象作為管理行為的受作用一方對(duì)管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 具有重要的影響作用。 主要指管理機(jī)制與方法。管理機(jī)制與方法是管理主體作用于管理對(duì)象過(guò)程 中的一些運(yùn)作原理與實(shí)施方式、手段。管理機(jī)制在管理系統(tǒng)

8、中具有極為關(guān)鍵的 作用它是決定管理功效最關(guān)鍵、最核心的因素。而管理方法則是管理機(jī)制的 實(shí)現(xiàn)形式是管理的直接實(shí)施手段具有過(guò)河所必需的“橋”與“船”的作用 管理環(huán)境是指實(shí)施管理過(guò)程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。 第二節(jié) 管理主體管理者 一、名詞解釋 1、管理者 管理者是指履行管理職能對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。 二、填空 6 1、按管理層次劃分管理者可以分為高層管理者 、 中層管理者和基 層管理者 2、按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分管理者可以分為綜合管理者和職 能管理者 3、負(fù)責(zé)整個(gè)組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱為綜合管 理者 4、在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某一類管理職能的管理人員稱為職能管理者

9、 5、按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分管理者可以分為直線管理人員和參謀人 員 6、有權(quán)對(duì)下級(jí)進(jìn)行直接指揮的管理者是直線管理人員 7、對(duì)上級(jí)提供咨詢、建議對(duì)下級(jí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者是參謀人員 8、管理者的基本素質(zhì)包括政治與文化素質(zhì) 、 基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和身心 素質(zhì) 9、用來(lái)表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指標(biāo)是智商 10、用來(lái)表示人的感知、調(diào)控與處理情感能力的尺度或衡量的指標(biāo)是情 商 三、簡(jiǎn)答 1、簡(jiǎn)述管理情商的構(gòu)成要素 自我感知即對(duì)自我情感的感知能力 自我調(diào)控即自我調(diào)節(jié)與控制情緒的能力 自我激勵(lì)即激發(fā)自己的激情與斗志的能力 感知他人即認(rèn)知并體驗(yàn)他人情感的能力 7 激勵(lì)他人即影響與激勵(lì)他人情感的能力 情感融通

10、即促進(jìn)自身與他人情感融通的能力 四、論述 1、試述管理者的技能 管理學(xué)者 R.L.卡茲提出管理者必須具備三方面技能即技術(shù)技能、人際技 能和概念技能。 技術(shù)技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù) 和方法的能力。技術(shù)技能包括專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)、技巧程序、方法、 操作與工具運(yùn)用熟練程度等。 人際技能。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。人際技能包括觀 察人理解人掌握人的心理規(guī)律的能力人際交往融洽相處與人溝通的 能力了解并滿足下屬需要進(jìn)行有效激勵(lì)的能力善于團(tuán)結(jié)他人增強(qiáng)向心 力、凝聚力的能力等。 概念技能或稱構(gòu)想技能。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù) 雜關(guān)系的抽象能力。概

11、念技能包括對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力 對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力對(duì)突發(fā)性緊急 處境的應(yīng)變能力等。 除此之外還應(yīng)該有第四種管理技能即行政技能 行政技能。這是指管理者提高權(quán)威組織資源協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能 力。行政技能包括構(gòu)建組織內(nèi)的權(quán)力平衡加強(qiáng)個(gè)人地位鞏固權(quán)力基礎(chǔ)的 能力依據(jù)目標(biāo)科學(xué)分配組織的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源的能力巧 妙運(yùn)籌與安排時(shí)間與空間要素協(xié)調(diào)各種活動(dòng)與工作過(guò)程的能力等。 8 不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性。上述四種技能對(duì)任何管理者 來(lái)說(shuō)都是應(yīng)當(dāng)具備的。但不同層次的管理者由于所處地位、作用和職能不 同對(duì)四種技能的需要程度則明顯不同。高層

12、管理者尤其需要概念技能而且 所處層次越高對(duì)這種概念技能要求越高。這種概念技能的高低成為衡量一 個(gè)高層管理者素質(zhì)高低的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。 與之相反基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。由于他們的主要職能是現(xiàn) 場(chǎng)指揮與監(jiān)督所以若不掌握熟練的技術(shù)技能就難以勝任管理工作。 2、試述現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心 在當(dāng)今時(shí)代進(jìn)行有效而成功的管理最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新 是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。 創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面 創(chuàng)新意識(shí)。管理者要樹(shù)立創(chuàng)新觀念要真正認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)組織生存與發(fā)展 的決定性意義并在管理實(shí)踐中樹(shù)立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。 創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問(wèn)題。管理者在工作實(shí)踐中不但 要想到創(chuàng)新更要敢于

13、創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大 無(wú)畏精神。 創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新還要善于通過(guò)科學(xué)的創(chuàng)新思維來(lái)完成創(chuàng)新構(gòu) 思。沒(méi)有創(chuàng)造性思維不掌握越軌思維的方法與技巧不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造 性技法是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。 創(chuàng)新能力。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中由 相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。 9 第三節(jié) 管理客體管理對(duì)象與管理環(huán)境 一、名詞解釋 1、社會(huì)組織 所謂社會(huì)組織是指為實(shí)現(xiàn)特定目的完成特定任務(wù)而與社會(huì)規(guī)程結(jié)合在 一起的人的群體。一般指具有法人資格的群體。 2、管理環(huán)境 管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理效果的各 種

14、力量、條件和因素的總和。 二、填空 1、 資源要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng) 2、 組織資源或要素包括人員 、 資金 、 物資設(shè)備 、 時(shí)間和信 息等 3、管理對(duì)象中的核心要素是人 4、管理對(duì)象的關(guān)鍵性要素是資金 5、在組織的資源要素中 物資設(shè)備是社會(huì)組織開(kāi)展職能活動(dòng)實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的物質(zhì)條件與保證 6、在組織的資源要素中 時(shí)間是組織的一種流動(dòng)形態(tài)的資源也是重 要的管理要素。 7、在組織的資源要素中 信息既是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段 又是一種能帶來(lái)效益的資源 8、 按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分 管理環(huán)境可分為 內(nèi)部環(huán)境 和 外 10 部環(huán)境 9、管理的環(huán)境主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境

15、、 技術(shù)環(huán)境 、 政治與法律環(huán)境和 社會(huì)與心理環(huán)境 三、簡(jiǎn)答 1、簡(jiǎn)述組織管理與環(huán)境的關(guān)系 管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。 具體表現(xiàn)為三種關(guān)系 對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)組織是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)社會(huì)上的諸種因素總是不 可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來(lái)。 交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。 影響關(guān)系。首先組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約但同時(shí)組織的 管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境。 2、組織如何加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的管理 環(huán)境對(duì)組織的生存發(fā)展及對(duì)管理的決定與制約作用要求管理者必須抓好 環(huán)境管理能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。組織加強(qiáng) 對(duì)環(huán)境的管理主要

16、要做好了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境、分析與評(píng)估環(huán)境和能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境 三個(gè)方面的工作。 在能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境方面主要體現(xiàn)為要主動(dòng)適應(yīng)一般環(huán)境要積極干預(yù)、 主動(dòng)影響任務(wù)環(huán)境利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展以權(quán)變管理應(yīng)對(duì)多變的動(dòng)態(tài) 環(huán)境。 11 四、論述 1、試述管理對(duì)象的內(nèi)容 管理總是對(duì)一個(gè)群體或組織實(shí)施的所以管理對(duì)象首先可以理解為不 同功能、不同類型的社會(huì)組織。 任何社會(huì)組織為發(fā)揮其功能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)必須擁有一定的資源或要素。 管理正是通過(guò)對(duì)這些資源或要素進(jìn)行配臵、調(diào)度、組織才使管理的目標(biāo)得 以實(shí)現(xiàn)。所以這些資源或要素就成為管理的直接對(duì)象 任何組織要實(shí)現(xiàn)其功能或目標(biāo)就必須開(kāi)展一些職能活動(dòng)形成一系列工 作或活動(dòng)環(huán)節(jié)。只有對(duì)這些

17、職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的組織與協(xié)調(diào)才能 保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對(duì)象。 因此管理的對(duì)象應(yīng)包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。 組織、資源與職能活動(dòng)作為管理對(duì)象是一體的。 資源要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng) 資源與活動(dòng)又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。 資源、活動(dòng)、組織是管理對(duì)象的不同形態(tài)它們都受管理行為的作用共 同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第四節(jié) 管理媒介管理機(jī)制與管理方法 一、名詞解釋 1、管理機(jī)制 所謂管理機(jī)制是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理 2、管理方法 12 是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手

18、段。 3、經(jīng)濟(jì)方法 是指依靠利益驅(qū)動(dòng)利用經(jīng)濟(jì)手段通過(guò)誘導(dǎo)和滿足被管理者物質(zhì)需要而 促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。 4、行政方法 是指依靠行政權(quán)威借助行政手段直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的方法。 5、法律方法 是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度嚴(yán)格規(guī)制管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作 的一種方法。 6、社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法 是指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段通過(guò)滿足 管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法。 二、填空 1、管理機(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體 2、一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括組織功能與目標(biāo) 、 組織的基本構(gòu)成方 式 、 組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境結(jié)構(gòu) 3、管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系

19、、功能及運(yùn)行原理 4、管理機(jī)制是由一系列子機(jī)制構(gòu)成的對(duì)于一般管理系統(tǒng)主要包括運(yùn) 行機(jī)制 、 動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制三個(gè)子機(jī)制 5、組織中最基本的管理機(jī)制是運(yùn)行機(jī)制 13 6、 動(dòng)力機(jī)制是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的結(jié)構(gòu)與機(jī)理 7、社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量是利益驅(qū)動(dòng) 8、動(dòng)力機(jī)制主要由利益驅(qū)動(dòng) 、 政令推動(dòng)和社會(huì)心理推動(dòng)三方面 構(gòu)成 9、約束機(jī)制是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。 10、約束機(jī)制主要包括權(quán)力約束 、 利益約束 、 責(zé)任約束 、 社會(huì)心 理約束等方面的約束因素 11、按作用的原理不同管理方法可分為經(jīng)濟(jì)方法 、 行政方法 、 法 律方法和社會(huì)心理學(xué)方法 11、按方法的定

20、量化程度不同管理方法可分為定性管理方法和定 量管理方法 12、按所運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì)不同管理方法可分為管理的軟方法和硬 方法 13、經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)在利益驅(qū)動(dòng)性 、 普遍性和持久性 14、行政方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為強(qiáng)制性 、 直接性 、 垂直性和無(wú)償性 15、法律方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為高度強(qiáng)制性和規(guī)范性 16、社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為自覺(jué)自愿性和持久性 三、簡(jiǎn)答 1、簡(jiǎn)述管理機(jī)制的特征 內(nèi)在性 系統(tǒng)性 客觀性 14 自動(dòng)性 穩(wěn)定性 可調(diào)性 2、簡(jiǎn)述管理機(jī)制的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值 研究與運(yùn)用管理機(jī)制是深化管理提升管理方式實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本 舉措可以從根本上提高管理的水平 管理機(jī)制是加強(qiáng)科學(xué)管理的依據(jù) 管理機(jī)制的

21、轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織企業(yè)改革的核心 3、簡(jiǎn)述管理方法現(xiàn)代化的含義 實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化 實(shí)現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化 管理方法的文明化 管理手段的現(xiàn)代化 四、論述 1、如何完善與有效應(yīng)用管理方法 加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù) 要弄清管理方法的性質(zhì)和特點(diǎn)正確地運(yùn)用管理方法 研究管理者與管理對(duì)象的性質(zhì)與特點(diǎn)提高針對(duì)性 了解與掌握管理環(huán)境因素采取適宜的管理方法 注意管理方法的綜合運(yùn)用 15 第二章 管理思想 第一節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與形成 一、名詞解釋 1、霍桑試驗(yàn) 1927 年梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科 學(xué)管理的試驗(yàn)研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系通常稱“霍桑 試驗(yàn)” 。試驗(yàn)結(jié)果

22、表明生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化而在于人的 因素生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影 響。 二、填空 1、19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展出現(xiàn)了科學(xué)管 理 標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生 2、在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期管理理論主要是沿著兩個(gè)方向發(fā)展的 一是將科技成果應(yīng)用于管理之中而形成的組織技術(shù)流派 二是強(qiáng)調(diào)人的作 用注重對(duì)人的行為與人群關(guān)系的研究而形成的人際關(guān)系流派 。 3、古典管理理論強(qiáng)調(diào)組織技術(shù)的作用以提高生產(chǎn)效率和組織的有 效性為目標(biāo)。 4、 古典理論的主要代表人物一是以 泰羅 為代表的科學(xué)管理理論 以 現(xiàn) 場(chǎng)管理為重點(diǎn)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)

23、率為中心二是以法約爾為代表的 一般管理理論以企業(yè)的整個(gè)活動(dòng)為研究重點(diǎn)以組織管理為中心。 16 5、被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”的人是泰羅 。 6、 梅奧親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實(shí)驗(yàn)” 第一次較為系 統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素從而創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 。 三、簡(jiǎn)答 1、簡(jiǎn)述古典理論產(chǎn)生的背景 隨著生產(chǎn)力的發(fā)展自由資本主義過(guò)渡到壟斷資本主義企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò) 大管理日趨復(fù)雜 所有者與經(jīng)營(yíng)者分離企業(yè)由特殊的雇傭人員經(jīng)理、廠長(zhǎng)、領(lǐng)班進(jìn)行 管理 職業(yè)管理者將過(guò)去積累的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。 2、簡(jiǎn)述韋伯行政組織理論的管理思想 提出理想的行政組織體系 指出理想的行政組織體系的特點(diǎn) 韋伯

24、對(duì)權(quán)力進(jìn)行了分類分為法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力 3、簡(jiǎn)述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn) 梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人” 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系 重視“非正式組織”的存在和作用 四、論述 17 1、試述泰羅的科學(xué)管理理論的主要思想與貢獻(xiàn) 管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人 實(shí)行差別計(jì)件工資制 管理職能與作業(yè)職能分離 實(shí)行“例外原則” 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命” 2、試述法約爾一般管理理論的主要管理思想與貢獻(xiàn) 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的概括將其歸納為六大經(jīng)營(yíng)職能技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、 財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)及

25、管理活動(dòng)。 最早提出管理的職能提出了管理的五要素即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào) 和控制 系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則提出企業(yè)管理的 14 項(xiàng)原則 對(duì)等級(jí)制度與溝通的研究 重視管理者的能力與訓(xùn)練 第二節(jié) 管理理論的發(fā)展 一、名詞解釋 1、管理科學(xué) 管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展作為一個(gè)學(xué)派是指把現(xiàn)代 18 自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來(lái)建立一系列新的組織 管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。 2、行為科學(xué) 就是運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律引導(dǎo)和控制人 的行為以調(diào)動(dòng)人的積極性的科學(xué) 3、系統(tǒng)管理理論 是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能以

26、系統(tǒng)解決管理問(wèn)題的理論體系。 4、權(quán)變理論 認(rèn)為不存在無(wú)條件適用于一切組織的最好的管理方法強(qiáng)調(diào)在管理中要根 據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變針對(duì)不同的具體條件探索與采用 不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法 5、企業(yè)再造 為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn) 對(duì)工作流程business process作根本的重新思考與徹底翻新 二、填空 1、進(jìn)入 50 年代以后管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)形成了諸多的 學(xué)派被稱之為管理理論的 “熱帶的叢林” 2、進(jìn)入 60 年代后管理理論的研究出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)學(xué)者們先提 出系統(tǒng)管理理論力求建立統(tǒng)一的管理理論后來(lái)又提出更加靈活

27、地適應(yīng) 環(huán)境變化的權(quán)變管理理論 3、管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化 。 19 4、管理過(guò)程學(xué)派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。該學(xué)派的 代表人物有美國(guó)的哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈。 5、現(xiàn)代行為科學(xué)是在早期人際關(guān)系論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。行為科學(xué) 的主要代表人物有美國(guó)的馬斯洛 、 赫茲伯格 、 麥戈雷戈 6、系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)是普通系統(tǒng)論 7、卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)包括系統(tǒng)觀念 、 系統(tǒng)分析和系統(tǒng) 管理三個(gè)方面 8、非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化 9、企業(yè)再造的核心是企業(yè)流程的再造 三、簡(jiǎn)答 1、簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論發(fā)展的背景 隨著生產(chǎn)力的發(fā)展導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、連續(xù)化

28、以及生產(chǎn)社 會(huì)化程度的空前提高 企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大出現(xiàn)一些大的跨國(guó)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)環(huán)境變 化多端這些都對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求管理日趨復(fù)雜。 科學(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展既對(duì)管理提出新的要求又為管理 提供全新的技術(shù)支持科技成果被廣泛用于管理之中。 隨著社會(huì)的進(jìn)步人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用越來(lái)越重要發(fā)揮人的積極性與 創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問(wèn)題。 2、簡(jiǎn)述管理科學(xué)理論的主要特點(diǎn) 管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化 20 注重定量分析在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型認(rèn)為決策的 過(guò)程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過(guò)程 廣泛使用電子計(jì)算機(jī) 3、簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的主要觀點(diǎn) 認(rèn)為管理是一種普遍而實(shí)際的

29、過(guò)程盡管各類組織的性質(zhì)不同不同類型 與層次管理者的實(shí)際工作有多大的差別但他們所履行的基本管理職能是相同 的。即都在履行計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能 他們深入分析每一項(xiàng)管理職能如該職能的特點(diǎn)與目的、職能的基本結(jié)構(gòu)、 職能的過(guò)程與技術(shù)方法、實(shí)施的障礙及排除方法等以總結(jié)出管理的原理、原 則、方法技術(shù)以便更好地指導(dǎo)管理實(shí)踐 該學(xué)派設(shè)計(jì)出一個(gè)按管理者實(shí)際工作過(guò)程的管理職能來(lái)建立管理理論的思 想構(gòu)架把一些新的管理原則與技術(shù)容納在計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及控制等 職能框架之中從而建立起更加實(shí)用的理論體系 4、簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要觀點(diǎn) 這一學(xué)派最關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng) 驗(yàn)的成功的

30、組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的遠(yuǎn)比那些純理論更有價(jià)值 主張通過(guò)對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究來(lái)概括管理理論 在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上歸納出經(jīng)理的管理職責(zé)為企業(yè)確定目標(biāo) 建立組織選拔人員鼓勵(lì)人們做好工作對(duì)企業(yè)成果與人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià) 促進(jìn)職工的成長(zhǎng)與發(fā)展 提出目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù) 21 5、簡(jiǎn)述行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn) 重視人在組織中的關(guān)鍵作用注重探索人類行為的規(guī)律積極推進(jìn)人力資 源的開(kāi)發(fā) 強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性 主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛在組織中恢復(fù)人的尊嚴(yán) 實(shí)行民主參與管理使上下級(jí)之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭杀O(jiān)督變 為引導(dǎo)使員工自我控制自主管理 6、簡(jiǎn)述社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要

31、觀點(diǎn) 組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 組織無(wú)論規(guī)模大小、層次高低都存在共同的目標(biāo)、協(xié)作意愿和信息溝通 三個(gè)基本要素 組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則 管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令 是否為下屬所接受 經(jīng)理人職能 7、簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn) 認(rèn)為“管理就是決策” 。強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過(guò)程之中并是管理 活動(dòng)成敗的關(guān)鍵 對(duì)于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析提出在決 策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則 22 強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法而且 要重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的作用 8、簡(jiǎn)述系統(tǒng)

32、論的主要思想 系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的 系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各組成部分是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體 系統(tǒng)的層次性。每一個(gè)系統(tǒng)都?xì)w屬于一個(gè)更大的系統(tǒng)而每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部又 存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng) 9、簡(jiǎn)述非理性主義傾向的主要觀點(diǎn) 批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義認(rèn)為過(guò)分注重結(jié)構(gòu)、組織和量化方法的管 理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)主張應(yīng)以人為核心注意人的感情強(qiáng)調(diào)靈活多變與創(chuàng)新 要“返回到基點(diǎn)” 倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究主張要注重研究企業(yè)的管理實(shí)務(wù)采用松散的體 系總結(jié)生動(dòng)、實(shí)用的管理“經(jīng)驗(yàn)之談” 重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模 式 高度重視企業(yè)文化。非理性主義傾向最核

33、心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化以 重視和倡導(dǎo)企業(yè)文化為其主要特征 10、簡(jiǎn)述企業(yè)再造流程的過(guò)程 診斷原有流程 選擇需要再造的流程 23 了解準(zhǔn)備再造的流程 重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程 第三節(jié) 組織文化 一、名詞解釋 1、組織文化 是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐 過(guò)程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和 二、填空 1、組織文化主要由精神文化層 、 制度文化層和物質(zhì)行為文化 層三層所構(gòu)成 2、組織文化的核心層是精神文化層 3、 制度文化層屬于組織文化的中間層具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文 化的功能 4、 物質(zhì)行為文化層是組織文化的表層具有表達(dá)精神文化的功能 主要

34、由動(dòng)態(tài)的行為文化和靜態(tài)的物質(zhì)文化構(gòu)成 三、簡(jiǎn)答 1、簡(jiǎn)述組織文化的功能 導(dǎo)向功能 凝聚功能 24 激勵(lì)功能 約束功能 輻射功能 2、簡(jiǎn)述組織文化建設(shè)的基本要求 組織文化建設(shè)堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)與社會(huì)主義精神文明相協(xié)調(diào) 組織文化建設(shè)要立足國(guó)情并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進(jìn)的時(shí)代特征緊密 地結(jié)合起來(lái) 組織文化建設(shè)要服務(wù)于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)并形成自身特色 組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系 組織文化建設(shè)要有科學(xué)的程序和方法并注重實(shí)效 3、組織文化建設(shè)的階段有哪些 識(shí)別與規(guī)劃階段 培育與強(qiáng)化階段 確立與鞏固階段 變革與發(fā)展階段 四、論述 1、試述組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容 精神文化建設(shè)主要包括

35、形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀 培育組織精神 25 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德 營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氛圍 組織的制度文化建設(shè)主要包括 按照現(xiàn)代組織要求推進(jìn)組織基本制度的改革與建設(shè) 建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織結(jié)構(gòu)與體系 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習(xí)慣、習(xí)俗、行為方式、交際準(zhǔn)則、 傳播網(wǎng)絡(luò)等軟制度 物質(zhì)行為文化建設(shè)主要包括 用組織共同的價(jià)值觀與組織精神教育與激勵(lì)組織成員使全體成員為 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而共同努力 塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象 美化優(yōu)化組織的外觀形象 建樹(shù)組織的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)、隊(duì)伍形象等 第三章 計(jì)劃職能 計(jì)劃職能概述 一、名詞解釋 1、計(jì)劃職能 廣義的計(jì)劃職能是

36、指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全 過(guò)程狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。 二、填空 26 1、計(jì)劃職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中體現(xiàn)在首位性上。 2、 目標(biāo)是計(jì)劃的核心內(nèi)容也是企業(yè)行動(dòng)的方向 3、計(jì)劃職能的中心環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)與抉擇方案 三、簡(jiǎn)答 1、簡(jiǎn)述計(jì)劃職能的重要性 計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù) 計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少損失 計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動(dòng) 計(jì)劃有利于合理配臵資源提高效率取得最佳經(jīng)濟(jì)效益 2、簡(jiǎn)述計(jì)劃職能的程序 分析環(huán)境預(yù)測(cè)未來(lái) 制定目標(biāo) 設(shè)計(jì)與抉擇方案 編制計(jì)劃 反饋計(jì)劃執(zhí)行情況 單元一環(huán)境分析與問(wèn)題界定能力 一

37、、名詞解釋 1、企業(yè)的一般環(huán)境 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所共同面對(duì)的環(huán)境對(duì)每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都產(chǎn)生雖然間接 27 然而卻是極為重要的影響作用。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的一般環(huán)境主要有經(jīng)濟(jì) 環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會(huì)與心理環(huán)境等 2、企業(yè)的任務(wù)環(huán)境 是某一個(gè)或某一類企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所直接面臨的環(huán)境主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境 3、價(jià)值鏈分析 就是對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)含基本活動(dòng)與支援活動(dòng)領(lǐng)域與環(huán)節(jié)進(jìn)行深 入地分析。一方面可以對(duì)每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分析另一方面是對(duì)各項(xiàng)價(jià)值 活動(dòng)之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。通過(guò)分析找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以提高價(jià)值的創(chuàng)造能 力 4、魚(yú)刺圖法 魚(yú)刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。該圖以所要分析的問(wèn) 題為

38、魚(yú)的主干然后在魚(yú)的骨干的兩側(cè)畫(huà)出若干魚(yú)刺每根魚(yú)刺代表一種導(dǎo)致 問(wèn)題的原因或影響因素并予標(biāo)出。根據(jù)需要魚(yú)刺上還可以生出更小的魚(yú)刺 代表更次一級(jí)的原因或因素。這種方法將多層次、復(fù)雜的原因或因素直觀化、 條理化、明了化是一種很有意義的分析手段。 二、填空 1、在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)通過(guò)外部環(huán)境的分析主要是要找出企業(yè) 經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì) 發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的威脅 2、在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析主要包括對(duì)營(yíng)運(yùn) 范疇 、 企業(yè)的管理體制 、 企業(yè)文化進(jìn)行分析。通過(guò)內(nèi)部環(huán)境的分析要 發(fā)現(xiàn)劣勢(shì) 找出優(yōu)勢(shì) 。 3、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的一般環(huán)境主要有經(jīng)濟(jì)環(huán)境 、 技術(shù)環(huán)境 、 政 28 治與法律環(huán)境 、 社會(huì)

39、與心理環(huán)境等 4、任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是市場(chǎng) 5、美國(guó)學(xué)者邁克爾.波特Michael E.Porter提出了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分 析模型通過(guò)對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)力的研究分析任務(wù)環(huán)境。他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 取決于五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量這五種競(jìng)爭(zhēng)力量分別為 新加入者的威脅 、 替 代品的接近程度 、 購(gòu)買者的議價(jià)能力 、 供應(yīng)商的議價(jià)能力和現(xiàn)有企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng) 6、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的危脅 7、 價(jià)值鏈也稱增值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所組成的 鏈條 8、價(jià)值鏈分析是建立在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的理念基礎(chǔ)上的 9、波特將價(jià)值活動(dòng)區(qū)分為兩大類即 基本活動(dòng)和支援

40、活動(dòng) 10、企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要有質(zhì)量 、 效率 、 創(chuàng)新 、 顧客 11、管理問(wèn)題就是指管理實(shí)際與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)之間的差異 12、在搜集信息、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中要選擇科學(xué)的方法主 要包括搜集信息的方法 、 觀察問(wèn)題的方法 、 分析問(wèn)題的方法等 13、搜集信息的方法種類很多主要有數(shù)據(jù)資料搜集法 、 訪談(座談) 法 、 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法 、 工作報(bào)告法 。 三、簡(jiǎn)答 1、簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容 分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇 分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu) 29 分析企業(yè)的文化因素 在分析的基礎(chǔ)上找出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 2、簡(jiǎn)述建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略 成本領(lǐng)先策略。即通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)與管理顯著地提高

41、生產(chǎn)效率大幅度 地降低成本使本企業(yè)的成本明顯的低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品差異化策略。即通過(guò)需求調(diào)研與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)向市場(chǎng)提供緊密適應(yīng)顧客 需求具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 專一化策略。即主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)以求在狹窄的市 場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 3、導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢(shì)有哪些 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境情況不明缺乏清晰的戰(zhàn)略 技術(shù)落后沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌 營(yíng)銷乏力不能有效地占領(lǐng)市場(chǎng) 組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化管理觀念與管理方式落后 企業(yè)慣性嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新與活力 4、企業(yè)消除劣勢(shì)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些 深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害樹(shù)立危機(jī)意

42、識(shí) 深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境找出并正視企業(yè)存在的劣勢(shì) 通過(guò)改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)等多種手段堵塞漏洞消除隱憂 30 建立完善的結(jié)構(gòu)與機(jī)制從根本上消除隱憂的再發(fā)生 5、簡(jiǎn)述管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容 確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度 找出原因挖掘根源 管理問(wèn)題相關(guān)的條件與環(huán)境 明確解決問(wèn)題的方向與思路 四、論述 1、試述分析與解決管理問(wèn)題的基本程序 第一階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 明確標(biāo)準(zhǔn) 建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)搜集相關(guān) 信息。 以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對(duì)所掃描到的信息進(jìn)行比較衡量以確定是否出現(xiàn) 差異即問(wèn)題。 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的描述 第二階段界定問(wèn)題。 經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析確定管理問(wèn)

43、題的性質(zhì)與程度 分析造成這一問(wèn)題的原因與深層根源。 對(duì)與這一問(wèn)題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評(píng)價(jià)。 在分析界定問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出破解如何管理問(wèn)題的方向。 第三階段解決問(wèn)題。 31 確定解決問(wèn)題的工作目標(biāo)。 激發(fā)并形成解決問(wèn)題的創(chuàng)意。 制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的可行方案。 將方案付諸實(shí)施并進(jìn)行跟蹤控制作必要的調(diào)整以確保問(wèn)題的圓滿 解決。 單元二創(chuàng)新與運(yùn)籌能力 一、名詞解釋 1、創(chuàng)意 創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果是創(chuàng)新在計(jì)劃職能中的體現(xiàn)是決定計(jì)劃價(jià)值 的核心要素。是指在創(chuàng)造性思維活動(dòng)過(guò)程中所創(chuàng)造的、用以解決問(wèn)題或謀劃未 來(lái)的獨(dú)特設(shè)想與構(gòu)思。 二、填空 1、 創(chuàng)新精神是創(chuàng)新的靈魂 2、創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)在強(qiáng)烈的創(chuàng)

44、新欲望 、 敢于創(chuàng)新的勇氣和創(chuàng)新 意識(shí)、創(chuàng)新觀念三個(gè)方面 3、管理者所擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能是創(chuàng)新的知識(shí)基礎(chǔ) 4、 創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法是激發(fā)創(chuàng)造力最直接、最重要的途徑與手段 5、創(chuàng)造性思維的形式主要有發(fā)散型思維 、 收束型思維 、 靈感思維 6、創(chuàng)造技法是創(chuàng)造性思維的具體運(yùn)用形式。 三、簡(jiǎn)答 1、簡(jiǎn)述創(chuàng)意的形成過(guò)程 創(chuàng)意作為創(chuàng)造性思維的結(jié)果其形成過(guò)程就是針對(duì)具體管理目標(biāo)的創(chuàng)造性 32 思維的活動(dòng)過(guò)程。主要包括以下幾個(gè)步驟 創(chuàng)意的準(zhǔn)備。創(chuàng)意的醞釀。創(chuàng)意的閃現(xiàn)。創(chuàng)意的確定。創(chuàng)意的 完善。 2、簡(jiǎn)述管理方案的科學(xué)運(yùn)籌內(nèi)容 科學(xué)安排計(jì)劃要素 合理配臵資源 巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng) 彈性與應(yīng)變 單元三決策能

45、力 一、名詞解釋 1、決策 決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上運(yùn)用科學(xué)理論和 方法設(shè)計(jì)與選擇優(yōu)化方案用以實(shí)施的管理行為。 2、確定型決策 指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策即決策事件未來(lái)的自然狀態(tài)明 確只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案 3、風(fēng)險(xiǎn)型決策 指決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先肯定但可以測(cè)出各種狀態(tài)出 現(xiàn)的概率的決策 4、不確定型決策 指決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)完全未知各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無(wú)法估 計(jì)只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策 33 5、頭腦風(fēng)暴法 又稱暢談會(huì)法。它是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一 個(gè)議題讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)充分發(fā)

46、揮個(gè)人和集體的 創(chuàng)造性經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)集思廣益而后進(jìn)行決策的方法。 6、決策樹(shù) 這是指借助樹(shù)形分析圖根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益 計(jì)算與比較各方案的期望值從而抉擇最優(yōu)方案的方法。 二、填空 1、 決策是計(jì)劃職能的核心 2、按決策的作用范圍可以將決策可分為戰(zhàn)略決策 、 戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè) 務(wù)決策 3、按決策的重復(fù)程度可以將決策可分為程序化決策 、 非程序化決策 4、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是程序化決策 5、 對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作 沒(méi)有決策規(guī)范所遵循的決策是 非 程序化決策 6、按決策的時(shí)態(tài)不同可以將決策可分為靜態(tài)決策 、 動(dòng)態(tài)決策 7、按決策問(wèn)題具備的

47、條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為 確定型決策 、 風(fēng)險(xiǎn)型決策 、 不確定型決策 8、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段在對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行 決策的方法是定量決策方法 9、在決策過(guò)程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)在系統(tǒng)調(diào)查研究 分析的基礎(chǔ)上根據(jù)掌握的情況與資料進(jìn)行決策的方法是定性決策方法 10、風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是決策樹(shù)分析法 34 三、簡(jiǎn)答 1、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的主要規(guī)則 放開(kāi)思路自由鳴放 不相互批評(píng)不要爭(zhēng)論 倡導(dǎo)多角度分析鼓勵(lì)提多種不同方案 激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善 四、論述 1、試述決策的程序 決策程序主要包括以下階段 第一階段調(diào)查與分析包括 界定決策問(wèn)題

48、確定決策目標(biāo) 調(diào)查與信息搜集 分析與預(yù)測(cè) 第二階段設(shè)計(jì)備選方案包括 大膽設(shè)想 精心設(shè)計(jì) 第三階段選擇決策方案包括 制定評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)備選方案進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 抉擇最佳方案 第四階段審查與反饋包括 審查 35 將決策付諸實(shí)施 對(duì)決策的實(shí)施進(jìn)行跟蹤控制及時(shí)搜集反饋信息必要時(shí)對(duì)決策進(jìn)行修 訂調(diào)整使決策在實(shí)踐中進(jìn)一步完善。 五、計(jì)算 1、試推導(dǎo)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量基本公式答案略 2、某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為 400 000 元單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為 20 元產(chǎn)品銷價(jià)為 25 元。 求(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少? (2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 20 000 元時(shí)其產(chǎn)量應(yīng)為多少?答案略 3、某公司計(jì)劃未來(lái)

49、 3 年生產(chǎn)某種產(chǎn)品需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì) 這種產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況的概率是暢銷為 0.2一般為 0.5滯銷為 0.3。現(xiàn)提出 大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案有關(guān)數(shù)據(jù)如下表試用決策樹(shù)法求取得最大 經(jīng)濟(jì)效益的方案。 答案略 單位萬(wàn)元 暢銷 (0.2) 一般 0.5 滯銷 0.3 大批量 40 30 -10 中批量 30 20 8 小批量 20 18 14 自然狀態(tài) 及其 概率 損 益 值 方 案 36 4、某公司計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有四種可能需 求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率均 無(wú)法預(yù)測(cè)?，F(xiàn)有三種方案A 方案是自己動(dòng)手改造原有設(shè)備B 方案

50、是全部更 新 購(gòu)進(jìn)新設(shè)備C 方案是購(gòu)進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備 其余自己制造。該產(chǎn)品計(jì)劃生產(chǎn) 5 年。 據(jù)測(cè)算各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下 5 年內(nèi)的預(yù)期損益如下表試分別用樂(lè)觀 法、悲觀法、平均法、后悔值法進(jìn)行決策。 答案略 。 需求 量較 高 需求量 一 般 需求量 較 低 需求量 很 低 A 方案 70 50 30 20 B 方案 100 80 20 -20 C 方案 85 60 25 5 單元四編制計(jì)劃能力 一、名詞解釋 1、目標(biāo) 目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組 織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿在組織管理中處于十分重要的地位。 二、填空 1、 目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)

51、量或質(zhì)量特征的具體化形式 2、戰(zhàn)略計(jì)劃的顯著特點(diǎn)表現(xiàn)為長(zhǎng)期性 、 綜合性和權(quán)威性 37 3、就企業(yè)而言基本計(jì)劃類型通常劃分戰(zhàn)略計(jì)劃 、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和 作業(yè)計(jì)劃三種基本類型。 三、簡(jiǎn)答 1、如何理解目標(biāo)的含義 目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組 織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿在組織管理中處于十分重要的地位。完 整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義 目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)有完成時(shí)限。 目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一。 目標(biāo)是有時(shí)間維的。 2、簡(jiǎn)述制定目標(biāo)的原則 明確性原則先進(jìn)性原則可行性原則定量化原則 3、制定目標(biāo)的依據(jù)有哪些 從本組織的宗旨出發(fā)結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境這是制定

52、組織目標(biāo)的最基 本依據(jù)。 可根據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題點(diǎn)以及出現(xiàn)的新問(wèn)題確定 目標(biāo)。 根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要制定目標(biāo)。 根據(jù)上級(jí)部門(mén)提出的要求、部署或社會(huì)的形勢(shì)要求制定目標(biāo)。 根據(jù)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平比較的差距制定目標(biāo)。 38 4、編制計(jì)劃的要領(lǐng)有哪些 第一明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù) 第二抓住四個(gè)環(huán)節(jié)按照科學(xué)程序運(yùn)作 一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析這是做好計(jì)劃的前提與基礎(chǔ) 要運(yùn)用創(chuàng)造型思維與創(chuàng)造技法形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思即“點(diǎn)子” 這是制 定計(jì)劃的靈魂 采用科學(xué)的決策方法制定正確的決策這是搞好計(jì)劃的核心 巧妙運(yùn)籌周密安排編制科學(xué)的計(jì)劃文本是做好計(jì)劃工作的基礎(chǔ)性保 證 第三要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)

53、劃類型 第四章 組織職能 組織職能概述 一、名詞解釋 1、組織職能 組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)建立組織結(jié)構(gòu)配備人員使組織協(xié) 調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。 二、填空 1、管理者的組織職能主要包括組織設(shè)計(jì) 、 組織運(yùn)行與組織變革 三大部分內(nèi)容 39 三、簡(jiǎn)答 1、簡(jiǎn)述組織職能的基本內(nèi)容 設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式以完善并 保證組織的有效運(yùn)行 人員配備與人力資源開(kāi)發(fā) 組織協(xié)調(diào)與變革。 四、論述 1、試述組織職能的基本原則 (1) 有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則。即組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須從組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、 任務(wù)出發(fā)并為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、任務(wù)服務(wù)。 (2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則。要

54、按照專業(yè)化的原則設(shè)計(jì)部門(mén)和確定歸屬同 時(shí)要有利于組織單元之間的協(xié)作。 (3)指揮統(tǒng)一原則。即在設(shè)計(jì)職權(quán)關(guān)系中必須保證指揮的統(tǒng)一性防止令 出多門(mén)。 (4)有效管理幅度原則。每個(gè)管理者管理幅度大小的設(shè)計(jì)必須確保能實(shí)現(xiàn) 有效控制。 (5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。要將高層管理者的適度權(quán)力集中與放權(quán)于基 層有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 (6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。要使每一個(gè)組織單元或職位所擁有的責(zé)任、權(quán)力和 利益相匹配。 (7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。既要保證組織的相對(duì)穩(wěn)定性又要在目標(biāo) 40 或環(huán)境變化情況下能夠適應(yīng)或及時(shí)調(diào)整。 (8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則。為了保證公正和制衡決策執(zhí)行機(jī)構(gòu) 和監(jiān)督機(jī)構(gòu)必須分別設(shè)臵

55、。 (9)精簡(jiǎn)高效原則。機(jī)構(gòu)既要有效率又要精簡(jiǎn)。 2、試述組織職能的基本程序 第一階段組織設(shè)計(jì)過(guò)程包括 (1)要根據(jù)組織的宗旨、目標(biāo)和主客觀環(huán)境確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本思路 與原則。 (2)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)臵各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理職能明確關(guān)鍵職能并把公司總的 管理職能分解為具體管理業(yè)務(wù)和工作等。 (3) 選擇總體結(jié)構(gòu)模式設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)的基本框架。 (4)設(shè)計(jì)縱向與橫向組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)方式、信息溝通模式和控制 手段并建立完善的制度規(guī)范體系。 第二階段組織運(yùn)行過(guò)程包括 為組織運(yùn)行配備相應(yīng)的管理人員和工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。 對(duì)組織成員進(jìn)行考核并設(shè)計(jì)與實(shí)施獎(jiǎng)酬體系。 反饋與修正。在組織運(yùn)行過(guò)程中加強(qiáng)跟蹤

56、控制適時(shí)進(jìn)行修正使其 不斷完善。 第三階段組織變革過(guò)程包括 發(fā)動(dòng)變革打破原有組織定勢(shì)為建立新組織模式掃清道路。 實(shí)施變革。 單元一 組織設(shè)計(jì)能力 41 一、名詞解釋 1、組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)在管理工作中進(jìn)行分工協(xié) 作通過(guò)職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成 員間的分工協(xié)作關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系因此組織 結(jié)構(gòu)又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。 2、部門(mén)劃分 部門(mén)劃分是指把工作和人員組織成若干管理的單元并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或 單位。不同的管理或業(yè)務(wù)部門(mén)是使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的細(xì)胞與基 礎(chǔ)。 3、管理幅度 管理幅度亦稱管理跨度是指一名管理者

57、直接管理的下級(jí)人員的數(shù)量。管 理幅度的大小實(shí)際上反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少 4、管理層次 管理層次亦稱組織層次是指社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一 級(jí)管理組織共有多少的各個(gè)組織等級(jí)。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向 分工關(guān)系各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能 5、事業(yè)部制 事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化它是一種分權(quán)制的組織形式。是指在公司總部 下增設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“事業(yè)部” 實(shí)行公司統(tǒng)一政策事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的一種 體制。 6、制度規(guī)范 制度規(guī)范是指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī) 42 范、制約與協(xié)調(diào)而制定的具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標(biāo)準(zhǔn)體 系。 二、填空 1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括橫向設(shè)計(jì)與縱向設(shè)計(jì) 。組織橫向設(shè)計(jì)主 要解決管理與業(yè)務(wù)部門(mén)的劃分問(wèn)題反映了組織中的分工合作關(guān)系組織 縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要解決管理層次的劃分與職權(quán)分配問(wèn)題反映了組織中