交通大學的工業(yè)工程質(zhì)量教材-2.ppt

1、品質(zhì)管理學的品質(zhì)管理是企業(yè)管理的綱要，西教授、機械工程學院工業(yè)工程系、品質(zhì)管理學、品質(zhì)管理的發(fā)展簡史：品質(zhì)管理的發(fā)展簡史，人類自有生產(chǎn)活動以來，也有品質(zhì)問題。 不管物品多么簡單，不管生產(chǎn)方式多么原始，都有能夠滿足特定用途的問題。 隨著人類產(chǎn)品需求的多樣化和生產(chǎn)力的發(fā)展，人類的品質(zhì)意識逐漸覺醒。 質(zhì)量的優(yōu)劣逐漸成為商品交換的重要因素。 為了保證質(zhì)量，有必要對產(chǎn)品材料、工具、生產(chǎn)生產(chǎn)者的勞動技術(shù)等提出相應(yīng)的要求。 從某種意義上說，這就是質(zhì)量管理。質(zhì)量管理發(fā)展的簡單歷史：質(zhì)量管理隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科技的進步而逐漸形成和發(fā)展，真正科學意義上的質(zhì)量管理始于本世紀。 迄今為止經(jīng)歷了3大階段：質(zhì)量檢測階段、統(tǒng)

2、一修訂質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量管理、 泰勒(Frederick W.Taylor )科學管理之父對質(zhì)量管理的貢獻：引入產(chǎn)品檢驗的概念，在其生產(chǎn)管理的基本原理原則中確立了產(chǎn)品檢驗的地位。 品質(zhì)管理的重要性進一步強調(diào)了。 泰勒有助于質(zhì)量管理，1、對工人操作的一切工作進行科學研究，以取代老的、只有經(jīng)驗的勞動操作。 2 .科學地選擇工人，進行培訓和教育。 3、標準化作業(yè)4、管理者和勞動者在工作和職責上需要分工、 推土鏟科學：煤粉3.5磅1推土鏟礦石38磅實驗數(shù)據(jù)：材料重量每推土鏟每天38磅25噸34噸30噸2122英鎊59噸結(jié)果：舊訂版新訂版工人數(shù)600每140天平均工作量16噸59噸每天

3、平均收入(1.15 1.88搬運1噸的平均費用($) 0.072 0.033，泰勒對品質(zhì)管理的貢獻-例、雷德福德(G.S.Radford )發(fā)展了泰勒的理論。 他的兩個最重要的貢獻是： 1、在產(chǎn)品的修訂階段開始考慮產(chǎn)品品質(zhì)的觀點2、將產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)效率的提高和成本降低相結(jié)合的思想。雷德福對質(zhì)量管理的貢獻、質(zhì)量檢查階段的質(zhì)量管理的不足，這一客觀不符點使人們探索質(zhì)量管理的新思路和新方法，促進質(zhì)量管理的發(fā)展，從本世紀20年代開始，一些國家陸續(xù)制定并公布公差標準，研究在保證批量生產(chǎn)產(chǎn)品的互換性和質(zhì)量完整性的概率論和數(shù)理統(tǒng)訂的質(zhì)量管理中的應(yīng)用預先控制、廢品預防的品質(zhì)管理新構(gòu)想、AWSZ1.1 1941:

4、品質(zhì)管理指南。 AWSZ1.2 1941:數(shù)據(jù)分析用控制尺格拉夫AWSZ1.3 1942:工序控制圖法。統(tǒng)訂質(zhì)量管理的發(fā)展，二戰(zhàn)中，為了提高軍品的質(zhì)量和可靠性，美國政府邀請了統(tǒng)訂專門人才和技術(shù)人員，相繼制定了三個戰(zhàn)時質(zhì)量管理標準：四十年代發(fā)生的這些個理論和實踐進步是質(zhì)量管理開始進入統(tǒng)訂質(zhì)量管理階段的標識牌。 50年代，質(zhì)量管理專門人才戴明(W.Deming )將整合修訂質(zhì)量控制方法介紹給日本的制造商，這有助于日本人重新建構(gòu)他們的生產(chǎn)基地，提高他們產(chǎn)品在世界市場上的競爭力。 朱蘭(J.M.Juran )提出了質(zhì)量成本的概念。 他強調(diào)要正確、全面地鑒定質(zhì)量成本，進行質(zhì)量成本的補正預算。 他向云同步

5、強調(diào)了降低預防成本的必要性，提倡用質(zhì)量控制方法來實現(xiàn)這一目標。統(tǒng)訂質(zhì)量管理的發(fā)展、統(tǒng)訂質(zhì)量管理的主要問題：依然是以滿足產(chǎn)品標準為目的，而不滿足用戶的需要，這是以工序管理為重點，不控制產(chǎn)品品質(zhì)形成全過程的統(tǒng)訂技術(shù)難度大，主要依靠專門人才和技術(shù)人員， 很難調(diào)動廣大工人參與質(zhì)量管理的積極性，質(zhì)量管理和組織控制沒有緊密結(jié)合，質(zhì)量管理局限于數(shù)學方法，往往被引導者忽視。 統(tǒng)一質(zhì)量管理的主要問題、人們已經(jīng)認識到產(chǎn)品質(zhì)量的形成不僅關(guān)系到生產(chǎn)制造過程，也關(guān)系到其他許多過程、環(huán)節(jié)和要素。 只有把影響質(zhì)量的所有因素都納入質(zhì)量管理的軌道，維護系統(tǒng)觀、協(xié)調(diào)運作，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)觀。 統(tǒng)一質(zhì)量管理的主要問題是在新的社會歷

6、史背景和經(jīng)濟發(fā)展形勢的推動下，全面質(zhì)量管理的理論運而生。 全面質(zhì)量管理階段：第三階段是全面質(zhì)量管理階段。 這個階段從六十年代開始一直持續(xù)著。 促進從統(tǒng)一質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變的原因主要有以下幾個方面：科技和工業(yè)發(fā)展的需要。 保護消費者利益的運動興起現(xiàn)代質(zhì)量管理科學的發(fā)展六十年代中出現(xiàn)了管理理論上行動學派。 全面質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段：全面質(zhì)量管理理論的誕生，是質(zhì)量管理史上最燦爛輝煌的里程碑。 全面的質(zhì)量管理是當今世界質(zhì)量管理的最基本、最典型的理論。 在全面質(zhì)量管理階段，全面質(zhì)量管理的概念和思想產(chǎn)生于美國，菲根鮑姆和朱蘭獲得不朽的功績。 在、全面質(zhì)量管理階段：50年代中期，弗爾根鮑姆

7、(A.V.Feigenbalm )提出了全面質(zhì)量管理理論。 在全面的質(zhì)量管理階段，該理論擴大了質(zhì)量管理的應(yīng)用范圍。 也就是說，從早期集中到生產(chǎn)過程，擴展到產(chǎn)品設(shè)定修改和產(chǎn)品材料的采購。 這一理論的一個重要特征是要求上級引導者更多地參與質(zhì)量管理。 “全面的質(zhì)量管理是以最經(jīng)濟的水平，在滿足客戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)置修訂、生產(chǎn)和服務(wù)，使企業(yè)內(nèi)各部分的研發(fā)質(zhì)量、質(zhì)量維持和質(zhì)量提高活動成為有效的系統(tǒng)。 ”、全面質(zhì)量管理階段：六十年代、縱橫制提出了“零缺陷”的概念。 這個方法重點是提高員工的工作動機和報酬，提高員工自身的產(chǎn)品美化的愿望。 這種方法是從馬丁公司為美軍生產(chǎn)“完美”導彈的成功中發(fā)展起來的

8、。全面質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段：70年代，在包括政府行政管理、保健、銀行和旅游工業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)中，人們進一步認識到質(zhì)量保證的重要性。 全面質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段：70年代末期，質(zhì)量管理發(fā)生了戲劇性的變化，開始從質(zhì)量保證向質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法轉(zhuǎn)變。 事實上，過去的質(zhì)量管理一直致力于在產(chǎn)品到達市場之前發(fā)現(xiàn)并處理質(zhì)量問題。 這確實是一種消極被動的方法。 由哈佛大學教授加文(Pavid Garvin )和他人提倡的質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法是一種積極的方法。 該方法是事后處理和事前預防有機相結(jié)合的。 質(zhì)量和利益更緊密地結(jié)合在一起。 這個方法也非常重視顧客滿意度的提高。 質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法要求包括一線工人

9、在內(nèi)的各個管理層致力于產(chǎn)品品質(zhì)改善。 全面的質(zhì)量管理階段、全面的質(zhì)量管理在各國的實踐：日本人的全面質(zhì)量管理具有鮮明的民族文化特色。 在全面的質(zhì)量管理階段，歐美以質(zhì)量管理專門人才為核心，主要依賴規(guī)章制度，日本全面的質(zhì)量管理強調(diào)全體員工的參與。 company-wide quality control，CWQC日本人認為全面的品質(zhì)管理是經(jīng)營的思想革命，是特別重視品質(zhì)的管理學說。日本人強調(diào)全面的質(zhì)量管理的整體性和全面性。 我國從1978年開始推進全面的質(zhì)量管理。 以我為主，博采眾長，融合精制，自成一家。全面質(zhì)量管理、ISO8402:1994全面質(zhì)量管理的定義，旨在讓一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為

10、基礎(chǔ)，通過顧客滿意和本組織的全體成員和社會利益，實現(xiàn)長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的定義、total-madeupofthewholequalitydegreeofexcellenceaproductorserviceprovidesmanagementact、art、ormannerofhhh控制最高管理者的強力、持續(xù)的領(lǐng)導風格及其組織內(nèi)的所有成員的教育和培訓，是這種管理方法成功所不可或缺的全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這一概念與實現(xiàn)所有管理目標相關(guān)的“社會利益”是指： 根據(jù)需要，有時將意味著滿足社會要求的“全面的品質(zhì)管理”(全面質(zhì)量管理)或其一部分稱為“全面的品質(zhì)”、“公司范圍內(nèi)的品質(zhì)管理”(CW

11、QC )、“TQC”等。 全面質(zhì)量管理的定義注釋：全面質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理。 全過程的質(zhì)量管理。 全體參加的質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理采用的方法科學多樣。 全面質(zhì)量管理的特點：三全一樣、全面質(zhì)量管理的作用、質(zhì)量管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)。 搞好質(zhì)量管理提高產(chǎn)品品質(zhì)是提高經(jīng)濟效益的有效途徑。 質(zhì)量管理可以解決企業(yè)目前突出的不符點，更好地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的。 質(zhì)量管理是推動企業(yè)技術(shù)進步的重要手段。 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，全面質(zhì)量管理的作用：全面質(zhì)量管理的基本指導思想， 1 .來自系統(tǒng)和全球的指導思想2 .為用戶提供服務(wù)的指導思想3 .以預防為主的指導思想4 .用事實和數(shù)據(jù)講話的指導思想5

12、 .不斷改進的指導思想6 .以人為主體貫徹群眾路線的指導思想7 .質(zhì)量和經(jīng)濟統(tǒng)一的指導思想8 .強調(diào)質(zhì)量工商管理思想全面質(zhì)量管理的基本指導思想、質(zhì)量發(fā)展、1920、1940、1960、1980、2000、檢驗、統(tǒng)一質(zhì)量管理、可靠性、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、產(chǎn)品可靠性要穩(wěn)定生產(chǎn)客戶)滿意腳丫子的產(chǎn)品，不斷改進、提高產(chǎn)品品質(zhì)、開發(fā)良好的全新產(chǎn)品健全和持續(xù)完善質(zhì)量系統(tǒng)，以滿足市場經(jīng)濟和國際貿(mào)易發(fā)展的客觀需要。 質(zhì)量系統(tǒng)和質(zhì)量保證、ISO9000系列的標準是有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一系列標準。 這些個標準在國際范圍內(nèi)，特別是在歐洲地區(qū)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動很重要。 必須通過審核，包括質(zhì)量管理軟件和現(xiàn)場評估，

13、才能獲得認證。 取得審查過程需要1218個月的質(zhì)量證明書的公司由ISO注冊。 質(zhì)量認證、iso9000 iso9001 iso9002 iso9003 iso 9004、iso 9000系列標準有助于公司決定采用iso 9001、iso 9002、iso 9003三個標準中的哪一個標準。 與ISO9001相似的是，對產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)置修訂、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)公司的行為準則進行了總結(jié)，但采用質(zhì)量管理系統(tǒng)元素的準則，包括與最終檢驗和試驗相關(guān)的公司，但與設(shè)置修訂和開發(fā)相關(guān)的公司除外。 ISO14000的目的是根據(jù)環(huán)境保護責任做評估公司行為ISO14000，致力于管理系統(tǒng)-管理系統(tǒng)承擔環(huán)境保護的責任

14、，并將其責任融合到公司的工商管理修訂中，這三個主要方面受到影響。生產(chǎn)運營-自然資源和能源的消費環(huán)境保護系統(tǒng)放射物質(zhì)、廢水及其他廢棄物的測量、評價和控制、ISO14000標準、全面質(zhì)量管理的工作流程、全面質(zhì)量管理采用科學且認識論的工作流程，即p、d、c、a循環(huán)法。 PDCA由幾個英語訂正(P1an )、執(zhí)行(Do )、檢驗(Check )、處理(Action )字的第一個字母組成，反映了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的四個階段。全面的質(zhì)量管理作業(yè)順序、SDCA和PDCA的聯(lián)系、過程控制特羅爾、需要改進、新標準、持續(xù)改進過程的七個步驟、主題選擇、數(shù)據(jù)收集和分析、原因分析、方案修訂和實施、效果評價、標準化、反映和后

15、續(xù)問題2 .建構(gòu)質(zhì)量管理機構(gòu)。 3、緊緊抓住全面質(zhì)量管理培訓教育工作。 4 .實施工程管理試驗。 5 .整頓基礎(chǔ)工作。 6 .執(zhí)行質(zhì)量功能。 7 .開展全過程質(zhì)量管理。 8 .建構(gòu)質(zhì)量系統(tǒng)。 推進全面質(zhì)量管理的一般步驟，全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，基礎(chǔ)工作主要包括質(zhì)量教育工作標準化工作量工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量責任制，全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，質(zhì)量教育工作，全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，1，它包括科學、技術(shù)、 以實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，經(jīng)主管部門批準，以特定形式公布，作為共同遵守的標準和依據(jù)。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，1、技術(shù)標準2、質(zhì)量標準3、工作標準、全面質(zhì)量管理的基

16、礎(chǔ)工作，校正量工作：把產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)技術(shù)的特性量化的過程稱為校正量。 訂量工作包括測試、檢驗、分析、檢驗等，是保證訂量量值準確統(tǒng)一，確保技術(shù)標準貫徹執(zhí)行，保證零配件交換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，1、在產(chǎn)品品質(zhì)測試、檢驗、分析等方面的修改量2、用于生產(chǎn)過程控制方面的修改量3、供托經(jīng)營活動的修改量、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作、質(zhì)量信息工作：反映產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的信息、資料、數(shù)據(jù)、原始記錄等全面的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，1、在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量信息包括研發(fā)、設(shè)置修訂、制造、檢驗等產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的全部質(zhì)量信息2 .在企業(yè)外部，質(zhì)量信息包括市場及用戶產(chǎn)品使用過程的各種經(jīng)濟技術(shù)資料，、全面的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作， 質(zhì)量責任制：建立質(zhì)量責任制，要明確規(guī)定質(zhì)量形成過程的各個階段、各個環(huán)節(jié)的各部門、各過程