新人日培訓(xùn)計(jì)劃體系.ppt

1、RD試作工程部 新人培訓(xùn)系統(tǒng)課程 -計(jì)劃與教材講解 編制：RD-SDC,真誠歡迎新同仁加入 冠捷電子（福建）有限公司 研發(fā)處工作！,TPV-RD,新人日培訓(xùn)計(jì)劃體系,培訓(xùn)項(xiàng)目,試作組組織結(jié)構(gòu) 工作職掌介紹 試跑作業(yè)流程介紹 Sample作業(yè)流程 8S,試作組組織結(jié)構(gòu)圖,主任：陳萍 編制：34 人、現(xiàn):33人、缺1人,段芳晶 經(jīng)理,助理 陳 娟 1人,組長 ： 王小龍 編制：21人、現(xiàn):20人、缺1人,分析修理 BOM SAMPLE MK SAMPLE 組長：陳斌（代） 編制：11人、現(xiàn)：11人、缺0人,基座段 / 物料 領(lǐng)班： 鄭建珍 編制：9人 、現(xiàn):9人、缺0人,林秀峰 陳芳 陳路梅 陳

2、芳 葉琴 嚴(yán) 梅 林錦梅 林海娟,包裝段 調(diào)試 領(lǐng)班：吳洋峰 編制：11人、現(xiàn):10人、缺1人,蔡鸝鵬 黃發(fā)興 林運(yùn)新 王少萍 王禾禾 魏忠琴 姚書圣 彭 樂 陳 苗,分析修理 BOM SAMPLE 編制：5人、現(xiàn):5人、缺0人,張輝 胡超雄 陳斌 吳章杭 黃小斌,MK SAMPLE 編制：6人、現(xiàn)：6人、缺0人,張省密 陳 夏 孫良英 林祥燕 蔡曉燕 陳鳳華,工作職掌介紹,CDT新機(jī)種小/中量試作 2ND SOURCE試跑 對策驗(yàn)證 物料及機(jī)器掌控 LOGO TEST/BOM SAMPLE制作 MK SAMPLE制作 OTPV工程樣機(jī)制作 安規(guī)測試樣機(jī)制作 PM樣機(jī)制作,8S即： 8S的效能

3、： 整理 （SEIRI） 提升品質(zhì) 整頓 （SEITON） 降低成本 清掃 （SEISO） 嚴(yán)守交期 清潔 （SEIKETSU） 提升生產(chǎn)力 教養(yǎng) （SIIITSUKE） 提升個(gè)人品德修養(yǎng) 節(jié)省 （Save） 安全 （Safety） 標(biāo)準(zhǔn) （Standard）,整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)省、安全、標(biāo)準(zhǔn) 整理：區(qū)分要和不要的東西，不要用的東西清理掉。 整頓：要用的東西依規(guī)定定位、定量地?cái)[放整齊，明確地標(biāo)示。 清掃：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染發(fā)生。 清潔：維護(hù)整理、整頓、清掃的成果，保持生產(chǎn)現(xiàn)場物品潔凈，同時(shí)保持員工形體上、 精神上的清潔 素養(yǎng)：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。 節(jié)?。汉侠砝?/p>

4、原材料，節(jié)能降耗，落實(shí)崗位成本指標(biāo)，降低工時(shí)，提高勞動效率。 安全：搞好員工安全教育，注重生產(chǎn)過程中的職業(yè)衛(wèi)生安全，重視預(yù)防，降低勞動強(qiáng)度 ，改善工作環(huán)境。 標(biāo)準(zhǔn)：避免在工作上的重復(fù)勞動，通過一致性的要求，保證生產(chǎn)現(xiàn)場管理的規(guī)范、有效,8 S的內(nèi)容及定義,冠捷員工禮儀培訓(xùn),什么叫有禮貌 公司形象樹立 衣 食 住 行 言談、舉止、電話禮儀 永衡的饋贈,“富者有禮高貴，貧者有禮免辱，父子有禮慈孝，兄弟有禮和睦，夫妻有禮情長，朋友有禮義篤，社會有禮祥和”。這是對禮貌的全方位詮釋。簡單地來說，由內(nèi)心深處對周遭人們的需要和感受發(fā)出誠摯的關(guān)懷；對于外在的行為表現(xiàn)，避免“只要我喜歡，有什么不可以”的率性，當(dāng)

5、然，虛有其表不足取，也唯有表里合一，才是有禮貌的真諦。,序言：什么叫有禮貌,員工個(gè)人在公司內(nèi)代表一個(gè)部門的形象，而到了社會上則代表公司的形象。 在社會上個(gè)人的音容笑貌、言談舉止均要切記我們是來自國際大廠的員工。 把廠內(nèi)的優(yōu)良習(xí)慣帶到社會上，并起到移風(fēng)易俗的作用。 在社會上每位員工不但要樹立AOC產(chǎn)品的良好品牌形象，而且要樹立優(yōu)秀“冠捷人”的良好品牌形象。,公司形象樹立,公司員工應(yīng)衣著整潔，儀容大方。進(jìn)出工廠或在廠內(nèi)行走時(shí)應(yīng)正面佩戴識別卡，按規(guī)定著裝。(夏季廠服應(yīng)扎在褲子或裙子里，扣子扣到領(lǐng)下的第二顆；冬季廠服應(yīng)把拉鏈拉上。) 員工進(jìn)出宿舍區(qū)應(yīng)佩戴好識別卡。 進(jìn)入車間要按規(guī)定穿制式廠服并佩戴識別

6、卡，生產(chǎn)部員工進(jìn)入車間要先換好白鞋。非制造處員工進(jìn)入車間必須佩帶巡線袖標(biāo)。 男員工不得留長發(fā)，男、女員工不得染發(fā)。 員工在公共場所行走時(shí)不得穿背心、短褲、拖鞋，夏季男生穿涼鞋應(yīng)穿襪子。,穿著禮儀,“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”。員工應(yīng)節(jié)約糧食，杜絕浪費(fèi)。 員工應(yīng)遵守餐廳用餐時(shí)間，未到開飯時(shí)間不得在餐廳門口聚眾喧嘩。 員工用餐時(shí)必須依次排隊(duì)，不得插隊(duì)。裝到自己盤、碗中的食物必須吃完，不吃的東西要事先向餐廳工作人員說明。 員工就餐時(shí)要保持桌面清潔，禁止將剩菜剩飯倒在桌面上，用餐完畢，要把碗盤送到服務(wù)臺清洗。 干部在圓桌用餐時(shí)必須相互禮讓，先到者應(yīng)坐在桌子對門這邊。一張桌子要坐滿10人為止。用餐時(shí)，要輕

7、拿、輕放碗筷；依順序用公筷、公勺適量夾菜、舀湯；并端碗輕聲吃飯，端碗輕聲喝湯。自己盤、碗中的飯菜應(yīng)盡量吃完，用餐完畢應(yīng)將椅子歸位，并向同仁致意再見。 公司員工禁止將飯菜帶出餐廳以外。,用餐禮儀,“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士盡歡顏”。 遵守宿舍規(guī)定，不隨便搬動房間及家具。 保持房間及周圍整潔，不隨地及往樓下吐痰、扔垃圾。并做好房間5S。 保持舍區(qū)安靜，不影響舍友休息與睡眠。 注意舍區(qū)安全，防火、防盜、防觸電、防高空落物。 不得在樓上往樓下傾倒污水、垃圾及其它廢棄物。 節(jié)約用水、用電。下班及外出時(shí)應(yīng)隨手關(guān)閉不使用之電器。不準(zhǔn)長流水、長明燈。,住宿禮儀,說話口氣輕，講究文明、禮貌、道德。 請人幫忙

8、說：請、勞駕。 進(jìn)入別人房間應(yīng)先輕聲敲門，得到允許方能入內(nèi)。 得到別人幫助表示謝意，說：謝謝。 稱呼不熟悉的同事為：先生、小姐。不說：喂。 妨礙、打攪別人說：對不起、打攪一下。 打電話找人時(shí)先致：你好，再自報(bào)：部門、姓名。 確認(rèn)所打電話是否是要找的部門及人，不要問：你是誰。 若接電話者非所找的人，請其代為轉(zhuǎn)告并致謝意，等對方放下電話再輕掛電話。 接到來電先說：你好。并自報(bào)部門(公司)，詢問找哪位？若找的并非本人，詢問是否留電話號碼代為轉(zhuǎn)告，掛電話前說再見，并輕掛電話。 向別人借、拿東西時(shí)除言語客氣外，使用完后輕放回原位，并告知主人。發(fā)、遞東西給別人時(shí)除言語客氣外，并輕放于指定位置。 遇到同仁或

9、上司，請說：你好、你早。并點(diǎn)頭或揮手致意。,言談、舉止(電話禮儀),永恒的饋贈-簡單的人際關(guān)系建立方法,點(diǎn)頭表示-贊同、肯定、無聲的問候 掌聲表示-激勵(lì) 微笑表示-友好 問候表示-親和 聆聽表示-誠意 正確、善意的眼神是誠信的表現(xiàn),不在行進(jìn)中吸煙、吃東西，不穿背心、短褲、拖鞋上公共場所。 行進(jìn)中應(yīng)互相禮讓，遵守來左去右的原則。排隊(duì)刷卡。 乘公車應(yīng)遵守先下后上，不擠車，車未停穩(wěn)不要上下車。 騎摩托車時(shí)應(yīng)戴頭盔。騎自行車走自行車道，進(jìn)出廠門自動下車。 橫穿馬路應(yīng)走人行橫道，注意紅、綠燈。,行進(jìn)禮儀,一、ISO是什么？ 1. ISO是 International Organization for S

10、tandardization ( 國際標(biāo)準(zhǔn)組織）的簡稱。 2. ISO設(shè)立于1947年，其總部位于瑞士日內(nèi)瓦，其成員包括130 個(gè)會員國。 3. ISO設(shè)立的目的在推動與制定國際性標(biāo)準(zhǔn)，以作為各國與企業(yè)遵循的依據(jù)。 二、ISO的標(biāo)準(zhǔn) 1任何標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)過75會員國的同意，方得由ISO頒布。頒布后的標(biāo)準(zhǔn)，原則上每五年會檢 討一次， 十年會大幅度修正一次。 2標(biāo)準(zhǔn)并非強(qiáng)制性要求，但若各國政府認(rèn)為有必要，可以法令規(guī)范廠商需遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)。同 理，任何機(jī)構(gòu)也可強(qiáng)制要求其會員或包商依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。 3ISO已頒布12,900項(xiàng)產(chǎn)品與技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，至于管理性標(biāo)準(zhǔn)，至目前為止，僅屬少數(shù)。 4 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是由國

11、際標(biāo)準(zhǔn)組織所頒布編號以9為主的一系列品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。 5目前歐聯(lián)不定期頒布指令（Directive），規(guī)范輸歐產(chǎn)品必須具備的條件，其中ISO 9000就 是此類條件之一。迄目前為止，已有18項(xiàng)指令頒布。 6ISO已頒布的標(biāo)準(zhǔn)，目前以ISO 9000所造成的影響最大，至 2000年底，全球遍布于150個(gè)國家， 超過35萬家企業(yè)通過 ISO 9000驗(yàn)證。 三、企業(yè)推動 ISO 9000的理由 1. 提高經(jīng)營管理的效率 2. 落實(shí)品質(zhì)管理 3. 增加作業(yè)熟練度，降低成本 4. 作為改善的基礎(chǔ) 5. 應(yīng)用于授權(quán)與例外管理 6. 便于累積技術(shù) 7 符合政府或客戶的要求,ISO常識,四、推動ISO 900

12、1的正確觀念 以合理化為手段 以取得證書為過程 以改善體質(zhì)為目的 五、ISO 9001:2000與ISO 9001:1994的差異 1. 以過程導(dǎo)向取代生產(chǎn)導(dǎo)向，使更能適應(yīng)各行業(yè)的的需求 2. 以PDCA模式作整體架構(gòu)，融入TQM的理念 3. 以與 ISO 14000類似方式編撰內(nèi)容，增強(qiáng)系統(tǒng)間的相容性 4. 與ISO 9004可獨(dú)立或相互使用，更具彈性 5. 強(qiáng)調(diào)顧客要求及顧客滿意度 6. 須符合法規(guī) 7. 文件的定義與范圍更符合實(shí)際與時(shí)代潮流 8. 品質(zhì)政策，品質(zhì)目標(biāo)，與品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃相互關(guān)聯(lián) 9. 應(yīng)建立內(nèi)外部溝通管道 10. 應(yīng)確保人力資源，基礎(chǔ)建設(shè)，工作環(huán)境等資源符合需求 11.

13、除內(nèi)部稽核與產(chǎn)品外，顧客滿意度與過程亦需量測監(jiān)控 12. 強(qiáng)制要求顧客滿意度，產(chǎn)品品質(zhì)，過程，與供應(yīng)商應(yīng)作資料分析 13.持續(xù)改善 14.修正供應(yīng)鏈術(shù)語為“ 供應(yīng)商組織顧客” 六、ISO 9001的成功關(guān)鍵 1. 寫：文件內(nèi)容需符合ISO 9001之要求。 2. 說：權(quán)責(zé)人員需確實(shí)了解企業(yè)之規(guī)定。 3. 做：各級人員需照規(guī)定落實(shí)執(zhí)行，并留下記錄。 4. 說、寫、做應(yīng)一致。 5. 沒有失敗的驗(yàn)證，只有不成功的推動。只有推動成功，就必定通過驗(yàn)證。,ISO常識,ISO常識,十二、ISO 9001與其它管理性課題的關(guān)系 1. ISO 9000的推動過程，就是“ 合理化 ”的過程 -唯有經(jīng)過合理化過程的

14、系統(tǒng)，才能令企業(yè)真正獲利。 2. ISO 9000系統(tǒng)與“ 內(nèi)控制度” 相輔相成 -完成ISO 9000后，內(nèi)控制度的推動會事半功倍。 3. 成功的ISO 9000是繼續(xù)推動“ ISO 14000 ” 的基礎(chǔ) -由對客戶負(fù)責(zé)，進(jìn)一步對社會負(fù)責(zé)。 4.建立 ISO 9000后，可順勢再挑戰(zhàn) “ QS 9000 ”、“ TE Supplement ”、“ TL 9000 ” 、 “OHSAS 18000 ”、“SA 8000 ”或“AS 9000 ” -由一般性的管理系統(tǒng)進(jìn)階到專業(yè)性的管理系統(tǒng)。 5. ISO 9000運(yùn)轉(zhuǎn)順暢后，“ TQM ” 將會水到渠成 -由制度化的企業(yè)晉升至具有優(yōu)良文件環(huán)境

15、的企業(yè)。 十三、公司申請ISO歷程 1、 1992年10月引進(jìn)ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)之國際認(rèn)證 ； 2、1993年10月22日由SGS(通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司)通過ISO9002認(rèn)證, SGS其總部是英國的雅斯利國際認(rèn)證服務(wù)公司。 3、1994年4月24日通過ISO9001認(rèn)證同時(shí)ISO9002復(fù)查第一次； 4、1997年應(yīng)環(huán)境管理之潮流，更因國際市場要求顯示器產(chǎn)品要符合TCO標(biāo)準(zhǔn)，而TCO標(biāo)準(zhǔn)要求 制造廠商要建立環(huán)境管理系統(tǒng)，而引進(jìn)ISO14001環(huán)境系統(tǒng)之國際認(rèn)證。 5、1997年12月16日由國際認(rèn)證團(tuán)體SGS YARSLEY通過了ISO14001認(rèn)證； 6、 6、 ISO9001-2

16、000版，公司與2002年10月11日通過CQC 認(rèn)證,6. ISO 9000的證書，是取得CE MARKING 與正字標(biāo)記的敲門磚。,ISO常識,品質(zhì)管理系統(tǒng)的持續(xù)改善圖如下：,一、品質(zhì)第一 提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，創(chuàng)世界一流企業(yè) 二、顧客第一 提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 三、全員品管 持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)是每個(gè)員工必盡的義務(wù),節(jié)能降廢 預(yù)防污染 消除隱患 降低風(fēng)險(xiǎn) 教育全員 遵守法規(guī) 先知先制 持續(xù)改善,全員的共同責(zé)任是：節(jié)約用水 節(jié)約用電 節(jié)約用紙,減少“浪費(fèi)”八個(gè)要素： 制造過多的浪費(fèi) 待工待料的浪費(fèi) 搬運(yùn)的浪費(fèi) 加工本身的浪費(fèi) 庫存的浪費(fèi) 動作的浪費(fèi) 制造不良品的浪費(fèi) 溝通的浪費(fèi),公司品質(zhì)方針,公

17、司環(huán)境安衛(wèi)方針,1 目的：1.1 品質(zhì)是公司三大命脈之首。 1.2 使全體員工有統(tǒng)一對品質(zhì)認(rèn)識之觀念。 2 培訓(xùn)對象范圍：所有新進(jìn)員工與在職員工 3 品質(zhì)的基本原則： 3.1 品質(zhì) 3.1.1 定義:是一種以最經(jīng)濟(jì)之手段,制造出市場上是最有用之產(chǎn)品,它是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足,并且能樂意地購買. 它能夠反應(yīng)出產(chǎn)品在使用期間能否滿足使用之需求。它是實(shí)體滿足規(guī)定和隱含需要能力的特性總和. 提升品質(zhì)應(yīng)從每個(gè)人做起。 3.1.2 品質(zhì)90態(tài)度10知識與悟性(要的是多學(xué),多做,多想，最要不得 的是不知、不會、不愿) 3.2 程序:重在預(yù)防 3.3 衡量:品質(zhì)成本(以最低的成本,生產(chǎn)出最有用的產(chǎn)品,不

18、是最貴的產(chǎn)品) 3.4 標(biāo)準(zhǔn):合乎標(biāo)準(zhǔn)之零缺點(diǎn) 4 品質(zhì)的體系演變 4.1 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來 ( ) 這樣會造成各源頭不良,混雜于最終裝配,責(zé)任不清.不良無法控制不到客戶手中 4.2 品質(zhì)是制造出來 ( ) 制造人員可保證品質(zhì)，不產(chǎn)生人為作業(yè)不良,品質(zhì)管理之品質(zhì)觀念,4.2.1 因第一次就做好-不制造不良(不當(dāng)制造問題者) 4.2.2 不接受不良-做為監(jiān)督者，控制者 4.2.3 不把不良交給下站(制程，工序)-當(dāng)一個(gè)好的供應(yīng)者； 4.2.4 減少變異，在制程能力CPK1.33上并維持標(biāo)準(zhǔn)重要性； 4.2.5 有了及時(shí)回饋系統(tǒng)(ON LINE)-便于源頭管理，防呆,改善與維持. 4.3 品質(zhì)是設(shè)計(jì)

19、出來的 ( ) -不產(chǎn)生設(shè)計(jì)上不良 4.3.1 可靠性設(shè)計(jì); 4.3.2 組裝制造性設(shè)計(jì)(機(jī)構(gòu)). 4.4 品質(zhì)是管理出來 ( )-內(nèi).外在客戶都滿意 4.4.1 人力品質(zhì)-可提升效率，降低成本，大程序改善比小工作站; 4.4.2 決策品質(zhì)-效率高，改善效果大; 4.4.3 訓(xùn)練品質(zhì)因品質(zhì)就從教育開始,從上到下每個(gè)人都須被教育,知品質(zhì)重要性; 4.4.3.1先教知識理念； 4.4.3.2 再改變其態(tài)度； 4.4.3.2.1主管態(tài)度優(yōu)先； 4.4.3.2.2理性者，說之以理； 4.4.3.2.3非理性者，動之以權(quán)，激動手法。 4.4.3.3 觀察個(gè)人行為改變，從事再教育。,4.4.3.4 形成團(tuán)

20、體行為。 4.4.4 QA要管理制造，管理設(shè)計(jì)，管理檢查品質(zhì)。 4.4.5 全員參與。 5 品質(zhì)的管制 5.1流源管理 5.1.1事前 5.1.1設(shè)計(jì)品審查-遵守標(biāo)準(zhǔn),自主檢查頭十件如：電氣性能,機(jī)構(gòu)組裝合乎,料況等 5.1.1.2生產(chǎn)樣機(jī)的重要性-經(jīng)相關(guān)單位確認(rèn)或改善后再確認(rèn)OK再做生產(chǎn)之依據(jù)(可將設(shè)計(jì)之不良發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)) 5.1.2事中-統(tǒng)計(jì)品管狀態(tài) 5.1.3事后 5.1.3.1選別檢驗(yàn) 5.1.3.2修理 5.1.4縱面-追溯制程上游要因，為什么？ 5.1.5橫面-挖掘制程深處工作站問題點(diǎn) 5.2防呆管理-可免去同一樣錯(cuò)誤或異常重復(fù)發(fā)生 5.3順次點(diǎn)檢 5.3.1加快檢驗(yàn)與加工作業(yè)之

21、回饋時(shí)效 5.3.2后作業(yè)員檢驗(yàn)前作業(yè) 5.3.3后過程檢查前過程(來料，半成品) 5.3.4分析員對不良，快速回饋?zhàn)粉?5.3.5 WIP由修理員處理量的問題 5.3.6 防范重工所帶來的再次傷害 5.4檢驗(yàn)的加強(qiáng) 5.4.1選別的檢驗(yàn).如加嚴(yán)，放寬，改AQL等 5.4.2全數(shù)檢驗(yàn)-在無法保證品質(zhì)的情況下 5.4.3情況回饋檢驗(yàn)-延伸到作業(yè)者，源頭改善 6 企業(yè)之品質(zhì)文化 5.16。1 建立信仰 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來，制造出來和管理出來的 5.26。2價(jià)值觀內(nèi)心判斷標(biāo)準(zhǔn)：合乎品質(zhì)的適量-可能效率更好。 5.36。3工作態(tài)度個(gè)人改變。 5.46。4 建立共同習(xí)性(共識)-全員改變。 5.5 知識 態(tài)

22、度 個(gè)人行為 團(tuán)體行為 品質(zhì)文化 7 做一個(gè)成功的品質(zhì)人 (要具一不.四要.) 7.1 不能有借口 7.2 要勉為其難 7.3 要追根究底 7.4 要擇善固執(zhí) 6.57.5 要發(fā)揮團(tuán)體精神,一、名詞解釋 1.品 質(zhì): 反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足隱含需要能力的特征和特征的總和. 2.品質(zhì)管理: 為了符合顧客要求的品質(zhì)之產(chǎn)品,并且是用一種經(jīng)濟(jì) 的 方法來生產(chǎn)的體系。也就是說: （1）品質(zhì)合于顧客要求的產(chǎn)品. ( 2 ) 經(jīng)濟(jì)的手段來生產(chǎn). ( 3 ) 一種手段體系. 3.抽樣檢驗(yàn): 從群體中,隨機(jī)抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過試驗(yàn)或測定以后, 以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作業(yè)比較，然后利用統(tǒng)計(jì)方法,判定此 群體是合格或不

23、合格的檢驗(yàn)過程 . 現(xiàn)行抽驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):ASQC Z1.4-93( GB2828-87) 4.品管圈(QCC):由同一個(gè)工作場所的人,為了解決工作問題,突破工作 績效,自動、自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體，然后分工工作， 應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工 作場所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績改善之目標(biāo). 二、品管（QC）七大手法(逐一列舉) 1.層別法 2.柏拉圖法 3.特性要因圖法 4.查核表法 5.直方圖法 6.散布圖法 7.管制圖法,品質(zhì)管理,三、品管圈活動 步驟1、 組成品管圈，選出圈長.（ 57人一組 ） 步驟2、 命圈名.（活潑、有特點(diǎn)、幽默、風(fēng)趣） 步驟3、 確定部門問題點(diǎn).（羅列、討論）

24、步驟4、 訂定主題.（力所能及，可有效實(shí)施） 步驟5、 訂定目標(biāo).（與公司品質(zhì)目標(biāo)相一致） 步驟6、 訂定完成計(jì)劃.（分階段安排計(jì)劃） 步驟7、 分析問題重點(diǎn).（現(xiàn)有問題一 一羅列） 步驟8、 分析原因.（QC七大手法） 步驟9、 提出對策.（有效、可行） 步驟10、對策實(shí)施.（督導(dǎo)、關(guān)切、記錄) 步驟11、效果確認(rèn).（與目標(biāo)對比，達(dá)成狀況） 步驟12、總結(jié)發(fā)表.（時(shí)間、條理、文筆、格式、風(fēng)趣、幽默） 四、企業(yè)競爭成敗取決于人 心變則態(tài)度亦變 態(tài)度變則習(xí)慣跟著變 習(xí)慣變則人格隨之變 人格一變則人生也就變 日本 安岡正篤,品質(zhì)管理,1、什么是“TQM”？全面質(zhì)量管理 2、什么是“PIT”？制程改

25、善小組 3、什么是“EST”？部門間推動小組/公司級參謀小組 4、什么是“MST”？部門內(nèi)推動小組/部門級參謀小組 5、什么是“SPC”？統(tǒng)計(jì)工序控制 6、什么是“ISO9000標(biāo)準(zhǔn)”？品質(zhì)保證和品質(zhì)管理系列標(biāo)準(zhǔn) 7、什么是“ISO9000”？ 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南 8、什么是“ISO9001”？ 質(zhì)量體系開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 9、什么是“ISO9002”？ 質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 10、什么是“ISO9003”？ 質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 11、什么是“ISO9004”？ 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南 12、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是哪一

26、年正式發(fā)布的？ 1987年3月 13、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是誰正式發(fā)布的？ 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織品質(zhì)保證技術(shù)委員會 14、品質(zhì)改進(jìn)的方式共有多少種？ 14種 15、什么是品質(zhì)政策？ 由組織的最高管理者正式頒布的該組織的平均值宗旨和品質(zhì)方向 16、什么是冠捷的品質(zhì)政策？答案略 17、什么是“QM”？品質(zhì)管理 18、什么是“QC”？品質(zhì)管制 19、什么是“QA”？品質(zhì)保證 20、什么是“QS”？品質(zhì)體系,TQM小常識,TQM小常識,21、什么是“品質(zhì)”？反應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)滿足或隱含需要能力的特征和特征的總和 22、什么是“檢驗(yàn)”？對產(chǎn)品過程或服務(wù)的一種或多種特性，進(jìn)行測量、檢查、試驗(yàn)、計(jì)量， 并將這些特性與規(guī)

27、定的要求進(jìn)行比較的活動。 23、什么是“可追溯性”？通過記載的標(biāo)志追蹤某個(gè)項(xiàng)目或某個(gè)活動或同類項(xiàng)目的歷史、應(yīng)用情況 或場所的能力。 24、什么是“可考性”？某物在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。 25、什么是“不合格”？指不滿足規(guī)定的要求 26、什么是“缺陷”？不滿足預(yù)期的使用要求 27、什么是“規(guī)范”？闡述產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)遵循的要求的文件 28、什么是“糾正措施”？ 為消除現(xiàn)存的不合格的原因或不合乎需要的偏離以預(yù)防再發(fā)生 而采取的措施 29、什么是“預(yù)防措施”？為消除產(chǎn)生不合格或不合乎需要的偏離的潛在的原因而采取的措施 30、什么是“P、D、C、A”？它是一種流程改善方法 P計(jì)

28、劃 D實(shí)施 C檢查 A執(zhí)行 31、什么是“5S”？ 整理、整頓、清掃、清除、教養(yǎng) 32、什么是“直通率”？ 在裝配的全過程中不經(jīng)過任何修理檢驗(yàn)合格的機(jī)器數(shù)與投入 裝配的機(jī)器數(shù)之比 33、什么是“不良率”？ 某一批 (一種) 中不合格或不良品數(shù)與總數(shù)之比 34、什么是“AQL”？允收品質(zhì)水準(zhǔn) 35、什么是“RQL”？拒收品質(zhì)水準(zhǔn) 36、什么是“AOQL”？平均出廠品質(zhì)界限,TQM小常識,37、什么是“LTPD”？極限不合格品率 38、什么是“C管制圖”？ 缺陷數(shù)控制圖 39、什么是“P管制圖”？不合格品控制圖 40、什么是“MTBE”？平均故障間隔時(shí)間 41、什么是“DPU”？單位缺點(diǎn)數(shù) 42、

29、什么是“CP”？ 制程能力指數(shù) 43、什么是“6”？ 6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差 44、什么是“品質(zhì)手冊”？ 闡述一個(gè)機(jī)構(gòu)的品質(zhì)方針、品質(zhì)體系、品質(zhì)實(shí)踐的文件 45、什么是“品質(zhì)程序”？ 為實(shí)施某項(xiàng)品質(zhì)活動所規(guī)定的方法 46、品質(zhì)體系文件共有多少層？ 4層 47、某一種產(chǎn)品要經(jīng)過10個(gè)加工站加工，若每一站的合格率為 99，那么這個(gè)產(chǎn)品的總合格率 為多少？ 0.9910= 0.9043890.4% 48、ISO900標(biāo)準(zhǔn)對公司有什么意義？（答案4點(diǎn)） 49、請說出美國、加拿大、法國、澳大利亞、臺灣、日本、瑞士、中國八個(gè)國家和地區(qū)的安全認(rèn)證 規(guī)格名。 美國UL 加拿大CSA 法國NF 澳大利亞AS 臺灣CNS 日

30、本IEC 瑞士SAA 中國CCEE,一、沖突管理 1 對共同資源互相依賴的程度及分配的程度，有不公平時(shí)的反應(yīng)行為。 2 公司內(nèi)員工的差異 （1）個(gè)性的差異 A. 由于遺傳、工作環(huán)境、心知成長等交互作用下，使每個(gè)人在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之過程中養(yǎng)成一種慣性的作法； B. 要了解自己在部屬個(gè)性養(yǎng)成過程中，占有主要的角色，并注意自己的管理方法發(fā)揮影響力。 （2）能力及性格上的差異 A 每人均有本身特長及興趣在組織中成為一個(gè)不可避免的差異； B 主管可訓(xùn)練部屬具有某些特長，但由于管理的績效，可經(jīng)由適當(dāng)?shù)倪x派及激勵(lì)來完成工作找適當(dāng)?shù)娜俗銮‘?dāng)?shù)墓ぷ?，俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。 （3）學(xué)習(xí)上的差異 A 個(gè)人能力及成長

31、階段之不同學(xué)習(xí)模式，而造成學(xué)習(xí)之差異； B 應(yīng)了解此差異，以便在選派或提升部屬時(shí)，作適當(dāng)?shù)陌才?。配合激?lì)之運(yùn)用將可達(dá)最大的效果。 （4）認(rèn)知上的差異 A 每個(gè)人每日所接受的訊息，將產(chǎn)生不同的反應(yīng)及行為，而也因個(gè)人價(jià)值判斷、潛意識、處事態(tài)度的影響而異； B 主管對部屬之管理深受其認(rèn)知過程的影響，為求效率，主管須了解認(rèn)知之產(chǎn)生及差異引發(fā)的結(jié)果。 （5）態(tài)度及價(jià)值上的差異 A 對于工作的態(tài)度是由于個(gè)之經(jīng)驗(yàn)，社會環(huán)境及公司文化而養(yǎng)成； B 由于態(tài)度的差異，將連帶價(jià)值看法的差異； C 了解員工的需求，借工作再設(shè)計(jì)以達(dá)到工作滿足，做為基層干部應(yīng)隨時(shí)觀察以便采取適當(dāng)?shù)男袆印?沖突管理,二、處理沖突的技巧 （

32、1） 轉(zhuǎn)移話題 A 避免僵化討論事宜； B 進(jìn)行下一項(xiàng)目； C 沖突的項(xiàng)目“事后”再談。 （2） 壓制沖突 A 經(jīng)常強(qiáng)調(diào)忠誠、合作、團(tuán)隊(duì)精神以造成組織氣候； B 運(yùn)用獎懲制度，獎勵(lì)合作及協(xié)調(diào)，化怨氣為祥和。（為了激勵(lì)員工的積極性適當(dāng)?shù)莫剳娃k法也是免不了的） （3） 擴(kuò)大沖突 A 確定涉及沖突者了解本身的角色及權(quán)責(zé)，在互相尊重的原則下，相互競爭，公開結(jié)果。 （4） 化沖突為合作 A 透過整體性談判，來消除爭執(zhí)，化干戈為玉帛； B 讓員工了解，公司中合作勝于分立，與其予分一小餅，不如做更大的餅； C 排除個(gè)別利益，注重整體利益，那就要靠我們管理者的啟發(fā)能力。 （5） 預(yù)防沖突 A 盡量避免沖突產(chǎn)生

33、； B 甄選背景相同者之員工共事或一起參與訓(xùn)練、教育。 （6） 模棱兩可的戰(zhàn)術(shù) A回答具有可多重解釋的句子；B不可鉆牛角尖,一、有效溝通的意義 A 是個(gè)人產(chǎn)生邏輯的認(rèn)知，經(jīng)由聲音、姿態(tài)、表情、文字、傳達(dá)給對方的意思表示。 B 是將個(gè)人的思想觀念，傳達(dá)給對方的行為；由語言、文字或其他符號，傳達(dá)給對方，以期獲得共鳴與共識 的行為。因此，除非一個(gè)人是單獨(dú)的生活或工作，要不然，只要是群體的組織，有效溝通，才能促進(jìn)公司的整體運(yùn)作。 二、有效溝通的方式： A. 口語溝通； B. 文字溝通； C.動作表情的溝通 三、有效溝通的形態(tài)： A. 上行溝通； B. 下行溝通； C. 平行溝通。 四、有效溝通的障礙：

34、 A. 心理的障礙; B. 地位形成的障礙； C. 字意上的障礙。 五、公司的三句格言： A. 易地而處； B. 懂得施舍； C. 以公司利益為主。 六、克服障礙的方法： A 克服心理的障礙； a: 溝通前不要有成見； b:不要有主觀的意識，先澄清自己的想法；c:時(shí)時(shí)警惕自己，自我培養(yǎng)，自我啟發(fā)。 B 克服地位上的障礙； a: 常常接近部屬、親近同事、尊敬對方； b: 而心聽取對方意見； c: 實(shí)施參于管理，意見有效溝通。 C 克服語意和文學(xué)的障礙； a: 練習(xí)說話技巧； b: 少用專業(yè)性術(shù)語或口頭禪； c: 少用生澀難懂的文字詞句；d: 少用模棱兩可詞句。 七、語言表達(dá)的技巧： 語言之目的，是在于溝通思想，其成效取決于聽眾的反應(yīng)。如早會也是我們與員工的溝通方式。,有效的溝通技巧,饋贈的技巧：要有和悅的聲音，