2020年酒店員工的年終個(gè)人工作總結(jié)范文

1、酒店員工的年終個(gè)人工作總結(jié)范文 20xx年是酒店改革的一年。在此期間，我們?nèi)献?，努力?chuàng)建綠色飯店，取得銀葉級綠色飯店稱號。通過磁卡鑰匙代替了原來的普通鑰匙，方便了客人，提升了酒店的檔次。同時(shí)，每一個(gè)樓層都安裝了寬帶，滿足了商務(wù)客人的需求。在我們?nèi)〉贸煽兊耐瑫r(shí)，也體現(xiàn)了我們工作中的很多不足。 我在前廳的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任。通過認(rèn)真反思，總結(jié)了以下幾點(diǎn)： 一、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。 二、對自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。 三、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。 四

2、、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。 五、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。 六、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。 七、服務(wù)意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。 針對以上的在工作中出現(xiàn)的問題，我會通過反思積極的改正，并立志做到以下幾點(diǎn)： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提升自身素質(zhì)。 在酒店的門面前工作，個(gè)人的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平，因此平時(shí)對自己嚴(yán)格要求，積極掌握業(yè)務(wù)，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、加強(qiáng)銷售意識和銷售技巧，提高入住率。 根據(jù)客人的需求，調(diào)配好房間，推出客房促銷方案，讓每一位進(jìn)到酒店的客人，都有可能住下來，爭取更高的入住率。 三、

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作。 酒店是一個(gè)復(fù)雜的大。前臺是大家庭的核心。加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人的需求，進(jìn)而滿足。加強(qiáng)與樓層的溝通，協(xié)調(diào)好前后臺關(guān)系。加強(qiáng)與公關(guān)銷售部的關(guān)系，提前了解并做好入住接待的準(zhǔn)備工作。 四、加強(qiáng)微機(jī)數(shù)據(jù)和報(bào)表管理。 根據(jù) _的要求，認(rèn)真填寫入住登記表，并及時(shí)的輸入電腦，確?？腿说陌踩途频甑牟僮鳌７e極建立各類表格，實(shí)施表格化管理。對于各類報(bào)表，要細(xì)微化，嚴(yán)謹(jǐn)化，對比化。 五、加強(qiáng)主人翁精神。 以身作則，在工作中起到積極的帶頭作用，做好榜樣。讓領(lǐng)導(dǎo)放心把事情交到自己手中去完成。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，比如在忙的時(shí)候，要為領(lǐng)導(dǎo)解憂。接待大小型會議的時(shí)候，提前做好準(zhǔn)備工作。 做好以上幾點(diǎn)，那么自己的工作在新的一年中會有一個(gè)進(jìn)步。但是在我們積極工作的時(shí)候，我也有幾點(diǎn)建議： 一、酒店機(jī)器老化。前臺的復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)都存在問題，不能很好的為客人服務(wù)，經(jīng)常引起客人投訴，減少了酒店的收入。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮更新機(jī)器。 二、創(chuàng)建綠色飯店主張“開源節(jié)流，增收節(jié)支”?？偱_的各類燈具在開餐高峰期的時(shí)候，希望不要太限制。每一個(gè)部門都有自己的記錄表，防止推脫責(zé)任。 三、微機(jī)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還是沒有普及。希望在09年能夠程序化。 四、多加強(qiáng)一些業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高崗位操作能力。 五、穩(wěn)定員工隊(duì)伍