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文檔簡介

1、實訓三 約見和接見顧客訓練,約見顧客：ihouse蘋果專賣店店長Sam,ihouse簡介,英拓下屬ihouse(愛好仕)數(shù)碼會所，經(jīng)營iphone、ipad、android智能手機和平板電話，提供apple手機、android手機的系統(tǒng)更新升級、軟件安裝服務。,約見方法,電話約見 這是最常見，也是最經(jīng)濟、方便的方法。 通話時應注意時間要短，語調要平穩(wěn)，出言要從容，口齒要清晰，用字要恰當，理由要充分。切忌心緒浮躁、語氣逼人,約見內容,1.自我介紹（提示介紹人） 2.說明打電話的目的 3.要求面談 4.確認面談時間、地點 5.表達感謝之意,約見技巧, 簡明扼要地介紹 語言清晰 態(tài)度誠懇 感情飽滿

2、尊重接話者 時間控制在3至5分鐘內,接近方法,介紹接近法 通過與店長熟識的朋友引薦將產(chǎn)品擺在店長們面前試圖吸引店長的注意力產(chǎn)生興趣為產(chǎn)品做無聲的介紹 利益接近法 著重把產(chǎn)品給顧客的利益放在第一位，首先告訴顧客，從而使顧客產(chǎn)生興趣。,接近技巧,步驟1：稱呼對方的名 叫出對方的姓名及職稱 步驟2：自我介紹 清晰地說出自己的名字和企業(yè)名稱 步驟3：感謝對方的接見 誠懇地感謝對方能抽出時間接見您,接近技巧,步驟4：寒喧 根據(jù)事前對客戶的準備資料，表達對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題 步驟5：表達拜訪的理由 以自信的態(tài)度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業(yè)及可信賴 步驟6：講贊美及詢問 每一個人都希望被贊美，可

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